Встала я сегодня по будильнику в 5.45, потому что к 6.00 мне на работу. После пробуждения пошла на кухню, чтобы открыть там окно и запустить свежий воздух в свою квартиру. Набрав воды в чайник и щёлкнув кнопку, я отправилась в ванну для гигиенических процедур.
Пять минут и я уже на кухне, завтракаю. Обычно это чай с печеньем, сегодня ещё была клубника. На работу мне выходить через несколько минут, поэтому с кружкой я сижу за столом, открываю все вкладки, которые необходимы мне, проверяю почту и просматриваю комментарии, написанные за ночь.
Ну всё - 6:00, надеваю наушники на голову и начинаю работать. Чем я занимаюсь? Я принимаю звонки от клиентов, у которых появились какие-либо вопросы по их продуктам.
Сейчас мне нужно будет отработать на линии три часа, затем пойду на перерыв в полчаса и после вновь выйду на линию. У меня есть определённый план (расписание, составленное заранее), которого я должна придерживаться.
В день примерно получается у меня лично 5-6 часов с двумя выходными (часто беру дополнительные часы). Это время без перерывов и назначенных руководителем встреч.
Кстати, многие меня спрашивают, сколько нужно работать и что делать. Ребята, сложный вопрос. Я работаю только по своему направлению, а банк очень большой. Здесь множество групп, очень большое множество, поэтому такие вопросы лучше адресовать отделу, который занимается набором персонала.
Когда я устраивалась, то сначала подала заявку на сайте, дальше ждала два дня. Мне позвонили, задавали вопросы, также и я спрашивала то, что меня интересует. Моя линия, например, работает круглосуточно, и я прошу поставить мне те часы, когда мне более удобно. Есть коллеги, который работают с определённым графиком в других отделах.
Что нужно для работы оператором?
Тут самое главное иметь:
- компьютер или ноутбук,
- хороший, проводной интернет,
- наушники.
Кстати, подробно всё описала совсем недавно:
Частый вопрос про наушники. У меня самые простые, недавно купила ещё одни новые, чтобы лежали дома. Стоимость 2 299 рублей.
В наушниках самое главное, чтобы был регулятор громкости на самом ухе, так как клиенты говорят с разной громкостью, поэтому лучше, чтобы убавить или прибавить слышимость было простым действием.
Сколько можно заработать?
У себя в Телеграмме постоянно оставляю ссылку на сайт, где можно просмотреть вакансии. Они часто меняются, добавляются актуальные, поэтому, если не нашли ничего сегодня, не расстраивайтесь, заходите через несколько дней.
Зарплата на сайте указана средняя, она совпадает с реальностью. У меня лично невозможно сказать среднюю зарплату, так как каждый тут может работать в разном темпе. Кто-то может делать минимум и получать, например, 30 000 рублей в месяц, другие работают больше и получают соответственно больше.
У меня лично идёт оплата за каждый час, но есть разные варианты. Кто-то устраивается по ТК и имеет фиксированную оплату труда, у всех разные условия. Поэтому лучше уточнять при устройстве.
Если вы оставили заявку, то это не значит, что вы уже устроились, вам просто позвонят, чтобы рассказать условия и ответить на ваши вопросы. Поэтому можно оставлять заявку на вакансию вновь, если вам не понравились предыдущие условия.
Заходите ко мне в Телеграмм, чтобы найти нужную ссылку на все вакансии:
Сложно ли работать?
Честно говоря, тут лучше ориентироваться на личные ощущения. Я бы сказала, что это обычная работа с людьми, где нужно находить общий язык с клиентом.
У каждого человека разные обстоятельства, поэтому сложно ответить на вопрос, который мне часто задают - сложно ли работать и смогу ли я? У меня есть пять историй, которыми я уже делилась на своём канале.
Общаюсь с двумя девушками, обе поработали какое-то время, ушли, а через время спрашивают у меня как тут у меня дела? Обе поменяли уже несколько вакансий за то время, пока я тут работаю. Может им так нужно, и они ищут себя?
У меня правда есть другой вариант ответа. У обеих девушек есть мужья, которые достаточно хорошо зарабатывают, поэтому дамы могут себе позволить этот поиск лучшего места, так как они подстрахованы, с голоду не умирают и базовые потребности у них закрыты.
Обо всех историях рассказала тут:
Страхи и переживания
Вопросы по поводу моей работы продолжают поступать, и я с удовольствием рассказываю всё, что могу или знаю. Кстати, под моими статьями часто пишут и другие работники банка, которые делятся своими историями.
Самый большой страх - это люди. Многие боятся именно работы с людьми. Я прекрасно понимаю, но скажу вам, что звонят такие же, как и мы. У человека проблема или вопрос, на который нужно ответить.
Про страхи и тревоги, которые могут возникнуть тоже написала статью:
Я думаю, что если есть потребность в деньгах, то можно преодолеть страхи и переживания, которые бывают практически у каждого человека, сталкивающегося с новым рабочим местом.
Если остались вопросы, задавайте. Если вы сотрудник домашнего кол-центра, буду благодарна за написание отзыва о вашем рабочем месте.
