Добрый день, дорогие друзья!
Сегодня у меня произошел интересных случай с любимым (теперь не) брокером Т-Инвестиции, он же бывший Тинькофф инвестиции. От этого остался огромной неприятный осадок. Хочу поделиться этой ситуацией, может вам помогу да и самому возможно станет полегче. Ситуация касается только ограниченного числа лиц, тех кто пользуется фьючерсами и, например как я, маржинальной торговлей.
ПРЕДЫСТОРИЯ
Итак, есть у меня 10 брокерских счетов и везде подключена маржинальная торговля. Маржинальная торговля - это возможность использовать денежные средства брокера. За это нужно платить естественно, притом плата взимается каждый день в зависимости от величины представленной суммы. То есть это как бы кредит, но куда более с худшими условиями по процентной ставке. Может быть раза в 2. При этом условия обычно пишут в рублях, а не процентах. В Т-Инвестициях это представлено так
На 8 моих счетах размер непокрытой позиции менее 5 тысяч рублей, поэтому комиссии дневной нет. Это такой лайфхак если кто не знал.
Но есть у меня 2 счета где размер непокрытой комиссии составляет около 500 тысяч рублей, а на другом счете был +- 5 тысяч. Общее на этих счетах - это купленные фьючерсы. Так как стоимость фьючерсов ежедневно меняется, то постоянно 2 раза в день около 14 и 19 часов начисляется или списывается вариационная маржа, то меняется сумма денежных средств на брокерском счете.
Поэтому если размер непокрытой позиции на основном счете превышал 500 тысяч рублей и 5 тысяч на другом счете, то я пополнял какой-либо из них счет, чтобы была меньшая ежедневная плата (370 рублей, а не 735 рублей, 0 рублей, а не 40 рублей). Плата ежедневно взимается после полуночи, даже в выходные дни, когда биржа не работе.
Да, я знаю что маржинальная торговля это опасно, очень дорого. Поэтому планирую скоро закрыть ее с дивидендов Сбера, Магнита и других компаний, но текст о другом.
ЧТО ЖЕ ПРОИЗОШЛО
Итак, 11 июля появились новости об изменении ставок риска по бумагам ну думаю ничего страшного, в приложении будет указана сумма уже новых ставок, поэтому проблем нет. Смотрю в полночь указано что по 1 счета спишется 370 рублей, а по второму счета бесплатно.
И тут 12 июля вижу в операциях списание комиссии за непокрытую позиции в размере 725 рублей за один счет и 40 рублей за 2 счет.
Захожу в приложение и вижу, что сумма непокрытой позиции менее 500 тысяч и менее 5 тысяч даже с учетом списания.
Притом захожу снова в приложение и менее чем через час вижу, что размер непокрытой позиции стал еще ниже. Спрашивается откуда 735 и 40 рублей взялось.
Пишу в поддержку, ответили банально из серии «комиссия списалась в 2 часа ночи, а скрины обеденные». Но после моей фразы что я счет не пополнял, там создали заявку и обещали рассмотреть вопрос комиссии.
КУЛЬМИНАЦИЯ
И тут сегодня 13 июля, приходит смс что вопрос решен. Захожу и что я вижу: с 11 июля теперь используем наши ставки гарантированного обеспечения, а раньше были биржевые. И продолжает что комиссия была верно списана и привел сумму. Поэтому комиссия верна, вернуть не можем.
ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: При этом сейчас на сервисе наблюдается ситуация технического характера, когда у некоторых клиентов может блокироваться сумма ГО в размере биржевого.
Мы знаем об этом и уже занимаемся исправлением.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.
ЧЕГО? У вас неправильно отражается сумма, а мне платить по новым ставкам?
Тут подключился новый сотрудник, которая мне снова сказала что сейчас могут быть проблемы с отображением правильной суммы и написала формулу их гарантийного обеспечения, я спросил мне пересчитывать вручную или как. Подумаешь, может по мнению Т-Инвестиции все премиум клиенты с активами несколько миллионов рублей должны калькулятором перемножать данные, так как у них неправильно отображается. Скрины внизу посмеяться вам.
То есть давайте опишу еще раз:
ОНИ ПОДТВЕРЖДАЮТ, ЧТО СУММА НЕПОКРЫТОЙ КОМИССИИ МОЖЕТ ОТОБРАЖАТЬСЯ НЕВЕРНО, ТЕМ САМЫМ ВВОДЯТ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И Я ИМ ПРОСТО СВЕРХУ ПЛАЧУ ЛИШНИЕ 405 РУБЛЕЙ, НО КОМИССИЯ СЧИТАЕТСЯ ВЕРНО.
ПРЕДСТАВИТЕЛИ Т-ИНВЕСТИЦИЙ, а может быть можно сделать так, чтобы комиссия считалась неверно, а отражалось всё верно? Чем не прекрасный способ дополнительного заработка на клиентах.
Затем новый специалист подключился, извинялась за неудобства, написала что снова сделала запрос на возврат лишней уплаченной мной комиссии.
Я в свою очередь предложил оставить эти 400 рублей руководству технических специалистов. Также пожелал выдавать ему запись о премии в размере N рублей, а не карту зачислять в 10 раз меньше. И еще извиняться что технические специалисты разбираются.
Очень неприятно что приходится бороться за свои деньги, которые по ошибке технических специалистов списали. То есть я не прошу дополнительной компенсацию за сбой, я написал только о возврате лишних денег, списанных у меня. Такое вот обслуживание.
Всем советую быть осторожными, учитесь на чужом опыте. Подумайте нужна ли вам маржиналка или торговля фьючерсами с такими вот техническими специалистами.
Да и представители Т-Инвестиций, повторяю еще раз. Оставьте мои 400 рублей себе. Вам они нужнее.
Может сделать хороший работающий софт, а потом удерживать повышенную комиссию? Да ну, это фантастика.
После такого случая пополнять брокерские счета в Т-Инвестициях перестану! Знаете это как аналог санкций от зарубежных компаний с бизнесом в нашей стране. Бизнес остался работать, но новых инвестиций не будет.
Закрою в скором времени маржинальную торговлю, продам фьючерсы и всё.
Все бумаги распродавать по текущим ценам и уходить от брокера не буду. По некоторым из них уйду в убыток, да и останутся заблокированные фонды от Тинькофф, с которыми обещали разобраться месяцами, а потом новых санкций дождались. В понедельник закрою только их инвестиционную копилку.
Пополнять теперь брокерские счета буду в Сбере и БКС. Может там технические специалисты понадежнее, сначала проверяют работоспособность, а только потом деньги гребут. Да и к премиум клиентам отношение получше может 🤷♂️
У меня на этом всё. Учитесь на чужом опыте!
Всем спасибо и всего доброго!
