Задолженность по кредиту может привести к столкновению с коллекторами. Хотя их задача по закону — вести конструктивный диалог с должниками, на практике возможны угрозы, звонки на работу и давление на родственников. В этой статье вы узнаете, как правильно общаться с коллекторами и защищаться от их произвола.
Права коллекторов при звонках
Как часто могут звонить коллекторы и что делать, если они пришли к вам домой? Эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности (статья 7 № 230-ФЗ):
- Коллекторам запрещено публиковать информацию о должниках в интернете, газетах или вывешивать объявления в подъездах.
- Они не имеют права присылать уведомления и требования на работу или родственникам должника — ни работодатели, ни родственники, ни даже супруги не обязаны платить за должника.
Коллекторы могут звонить и приходить только в определенное время:
- В рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
- В выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
Звонки должны быть с идентифицируемых номеров от сотрудников коллекторских агентств. Коллекторам запрещено предъявлять претензии:
- Банкротам;
- Недееспособным гражданам, больным в стационаре, инвалидам 1 группы;
- Несовершеннолетним.
Как общаться с коллекторами
Первое общение с коллекторами обычно начинается с телефонных звонков. Если они пытаются выбить долг, это может означать, что обращение в суд для них невыгодно. Проверьте сроки исковой давности и документы о продаже долга — уведомление и договор цессии. Позвоните в банк и уточните, когда и в какой сумме был продан кредит. Если банк подтвердит продажу долга, попытайтесь договориться с коллекторами о скидке и погашении долга в рассрочку.
Несколько рекомендаций по общению с коллекторами, если они угрожают или требуют долг:
- Включите диктофон. Если звонят с незнакомого номера, попросите перезвонить через 3 минуты и включите запись. Аудиозапись поможет в случае разбирательств.
- Поинтересуйтесь, как называется их организация, и потребуйте, чтобы сотрудник представился. Это их обязанность по закону.
- Если вам отказывают, прощайтесь и отключайте звонок.
- Говорите спокойно и не поддавайтесь на провокации. Помните, что они тоже записывают разговоры.
- Не обещайте заплатить, если не можете, и не рассказывайте о своей семье или финансовой ситуации, чтобы не дать им повода усилить давление.
- Проверьте законность деятельности коллекторов — все работающие в рамках закона организации должны быть включены в реестр ФССП.
Коллекторское агентство может взыскивать задолженность, если стало правопреемником банка или МФО, заключив договор цессии. Копии этих документов они обязаны предоставить.
Коллекторы не имеют права угрожать или причинять физический вред. За это предусмотрена уголовная ответственность, и наличие долговых требований не дает права нарушать УК РФ.
Как действовать, если коллекторы пришли домой
Сотрудники коллекторского агентства могут посещать вас только 1 раз в неделю. Если визиты случаются чаще, сообщите об этом в надзорные инстанции и правоохранительные органы.
Как вести себя при встрече с коллекторами:
- Включите видео или попросите кого-то из близких записывать встречу.
- Общайтесь при свидетелях.
- Не впускайте коллекторов домой. Вы имеете право говорить с ними на нейтральной территории.
- Требуйте документы, подтверждающие их полномочия. Если документов нет, завершите разговор.
Как реагировать, если вы не брали кредит
Сообщите взыскателям, что не имеете отношения к кредиту и платить за постороннего человека не намерены. Вы не обязаны платить за родственников или бывших супругов. Если коллекторы звонят по долгу неизвестного человека, объясните ситуацию и предупредите о намерении привлечь полицию.
Как бороться с хамством и шантажом
Напишите отказ от общения на адрес коллекторского агентства. Это можно сделать через 4 месяца после начала просрочки. После получения письма коллекторы не имеют права звонить или приходить к вам, могут только подать в суд и передать дело приставам.
Если коллекторы продолжают звонить или угрожать, подайте жалобу в ФССП и прокуратуру. Шантаж и угрозы — это криминальные деяния, за которые должны отвечать силовые ведомства.
Как разговаривать с коллекторами при банкротстве
С момента вынесения арбитражным судом определения о признании должника банкротом, все его долговые обязательства замораживаются. Кредиторы могут требовать долг только через дело о банкротстве и финуправляющего. Это касается и коллекторов.
Если вы проходите бесплатное банкротство, то с даты публикации на ЕФРСБ сообщения о начале процедуры коллекторы не вправе требовать от вас деньги. Если они нарушают это правило, защищайте свои права.
Мы поможем решить вашу проблему с долгами. Бесплатная консультация юриста.
Бесплатная консультация по банкротству: 📞 8-800-600-83-71
✔️Запишитесь на бесплатную консультацию к юристу и узнайте, можете ли списать все свои долги.
