В этой статье я хочу поделиться своим мнением о «Т-Bank». Но я не стремлюсь ни очернить его репутацию, ни как-либо восхвалить его. Если вы планируете стать его клиентом, возможно, эта статья будет вам полезна:)
- ПЛАТА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ
Разрешите представиться. Я Никита, студент, который в свободное от учёбы время работает. Деньги нужны всем, поэтому работа – это необходимость.
С 15 лет я пользуюсь картой этого банка. До этого, в 14 лет, я оформил карту другого банка, который сейчас называется четырёхбуквенным словом. Но эта статья не о нём.
Мне и моим сверстникам очень нравилось бесплатное обслуживание до 18 лет. Неважно, какая сумма была на карте — даже если это были несчастные 20 рублей на проезд в автобусе, я знал, что банк не спишет эти деньги, и я точно доберусь до дома. Это пример того, как банк проявляет заботу о несовершеннолетних, предоставляя им бесплатное обслуживание.
Сейчас мне больше 18 лет, но я всё равно не плачу за обслуживание. Как это возможно? Если вы храните на своём счёте в банке более 50 000 рублей, то обслуживание для вас будет бесплатным. А если вы получаете социальные выплаты на карту этого банка или если на вашу карту поступает зарплата, то обслуживание также будет бесплатным, пока эти деньги сохраняются на вашем счёте.
Есть ещё один пункт, который сейчас недоступен. Но я о нём расскажу, ведь это не реклама, по этому должно быть и плохое - Алчность. До ребрендинга у Тинькофф был специальный тариф «6.2», который сейчас уже недоступен. Но те, кто успел перейти на него, получили бесплатное обслуживание навсегда.
- ПОДДЕРЖКА БАНКА И ЕГО СОТРУДНИКИ
Давайте начнём с оформления карты этого банка. Вам доставят карту на дом вместе с представителем банка. Сама встреча займёт около пяти минут, а если вы особенно внимательны, то может занять и десять, потому что вам нужно будет расписаться за запечатанный конверт чёрного цвета, если у вас стандартная карта Тинькофф Блэк.
Вам также понадобится взять с собой паспорт и подписать пакет документов. При последующем переоформлении карты вам придётся подписать меньше документов.
На встрече вас сфотографируют с открытым паспортом, где указаны ваши ФИО, код подразделения и так далее. После этого вы сможете настроить приложение под свои нужды.
В этом банке мне очень нравится то, что все вопросы, связанные с интернет-банком, вы можете решить с сотрудниками поддержки. Вы можете написать им в чат в приложении или позвонить на горячую линию. 9 из 10 сотрудников поддержки действительно хотят вам помочь, а 10-й может создать впечатление, что это вы ему чем-то обязаны. Я не хочу сказать, что это вина банка, такие люди есть везде. Но всё же хотелось бы, чтобы их было меньше.
- ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Программа лояльности банка «Тинькофф» — одна из лучших на рынке. Я также видел похожую программу у Альфа-банка, но сейчас речь не о нём.
Каждый месяц банк предлагает вам выбрать личные категории кэшбэка. Честно говоря, я не совсем понимаю, как банк определяет эти категории. То ли они выбираются случайно, то ли банк анализирует ваши траты и предлагает похожие категории. Некоторые из них действительно похожи на то, что я обычно покупаю.
Согласно рекламе, банк «Тинькофф» может предоставить до 30% кэшбэка на четыре категории. Не могу сказать, что это не так, но за всё время использования карты с 30%-ным кэшбэком у меня ни разу его не было. Максимальный кэшбэк, который я видел, — 15%. Возможно, мне просто не везёт, а может быть, 30%-ный кэшбэк выпадает очень редко.
Однако по сравнению с другими банками «Тинькофф» явно выделяется. Если следить за новостями банка в Telegram-канале или на других интернет-площадках, можно увидеть различные акции. Например, недавно была акция на покупку мороженого, где банк возвращал до 200 рублей кэшбэка. Есть также акции «приведи друга», где вы можете получить дополнительные деньги, если ваш друг воспользуется вашей реферальной ссылкой и закажет продукт. Время от времени у «Тинькофф» появляются очень хорошие акции, которые, к сожалению, я пропускал. Например, была акция, по которой вы могли получить бесплатное обслуживание по карте навсегда, если перейдёте по ссылке. Главное, чтобы у вас не было других продуктов этого банка, кроме сим-карты.
Также есть ряд привилегий, которые предоставляются вместе с подпиской от «Тинькофф». Это бесплатная подписка на месяц или три месяца, которую можно получить, перейдя по специальным ссылкам. У меня есть такая подписка, но только в бесплатном виде, потому что я нахожу специальные предложения, которые позволяют мне получать её бесплатно на месяц или три.
Если вы планируете вести бизнес с этим банком, то эта подписка может быть для вас полезной.
И снова всё шло хорошо, но, как мы знаем, бесплатный сыр только в мышеловке. Проблема в том, что программа лояльности может быть отменена банком в любой момент.
Например, однажды девушка, которая пользовалась услугами этого банка, увидела рекламу, где говорилось, что за каждый купленный в определённых магазинах стаканчик мороженого ей вернётся часть потраченных денег. Она отсканировала чек, подтверждающий покупку, и стала ждать кэшбэка. Однако он не пришёл. Конечно, она обратилась в службу поддержки. По результатам рассмотрения её обращения сотрудница банка создала новое обращение, чтобы урегулировать ситуацию. Однако результаты этого обращения повергли клиентов в шок.
Банк заявил, что девушка злоупотребляла программой лояльности. На вопрос, почему ей не пришёл кэшбэк за их акцию, она получила ответ, что банк в личном порядке принял решение об отказе в лояльности. То есть она больше не получала кэшбэк ни за одну покупку. Категории кешбека перестали обновляться каждый месяц, и она потеряла главные преимущества данного банка. Девушка не сдалась и позвонила на горячую линию, номер которой был указан на задней стороне её карты. На линии удивились решению банка и создали повторное обращение. К сожалению, есть моменты, когда банк не встаёт на сторону клиентов, и, как показывает практика, это случается всё чаще.
- ТАК РЕКОМЕНДУЮ Я ЕГО ИЛИ НЕТ
Я не смогу дать вам исчерпывающий ответ на этот вопрос. Однако могу с уверенностью сказать, что Тинькофф Банк — это удобство в работе. Здесь отзывчивый персонал, готовый помочь вам как в чате, так и по телефону. Доставка товаров осуществляется быстро и удобно. Документация понятна и доступна. Банк работает надёжно.
Если вы только начинаете свой путь в мире банковских услуг и выбираете первую карту, то смело выбирайте Тинькофф Банк. Если вам нужен банк для развития бизнеса, Тинькофф также может вам помочь.
Кроме того, если вы ищете проверенную и надёжную систему лояльности, то это про него.
Единственная проблема, с которой мы сталкиваемся, — это то, что банк переходит от позиции «клиент — друг» к позиции «клиент — деньги». На данном этапе мы видим, как банк медленно, но верно меняет свой подход.
Конечно, это вызывает некоторое разочарование, но по сравнению с другими банками, такими как Сбербанк или ВТБ, Тинькофф Банк явно выигрывает. Государственные банки, такие как Сбербанк или ВТБ, не предлагают таких сильных программ лояльности. Если по каким-то причинам вам не нравится Тинькофф Банк, я могу посоветовать вам рассмотреть Альфа-Банк. Я также являюсь клиентом Альфа-Банка и, возможно, в будущем напишу отдельную статью о нём. У Альфа-Банка есть программы лояльности, похожие на те, что предлагает Тинькофф Банк. Просто Тинькофф Банк пока что вырвался вперёд, а остальные банки пытаются его догнать. Тинькофф Банк — это про кэшбэк, про возврат средств обратно себе, в карман.
###Меня зовут Никита, и я хочу разобраться, что из того, что мы видим в повседневной жизни, является правдой, а что не совсем. Я всегда открыт для обсуждения. Если у вас есть своё мнение о том, какой банк вы считаете лучшим, оставляйте свои комментарии. Если у вас есть сомнения относительно того, что является правдой, а что нет, пожалуйста, поделитесь своими мыслями. Я рассмотрю этот вопрос и, возможно, подготовлю статью на эту тему.###
