При общении продавца с клиентами есть три основных варианта ответов:
1️⃣ «Да» – хороший ответ, который позволяет продвинуться дальше по циклу продаж. Контролирует этот цикл продаж, конечно, продавец: он должен сразу понимать следующий шаг после ответа «Да». Этот шаг продвигает к успешному заключению договора.
2️⃣ «Нет» – тоже хороший ответ! Если клиент его озвучивает, то можно:
• понять причину отказа;
• поработать с возражениями клиента;
• и если продукт или услуга действительно не интересуют данного клиента – идти к следующему и не тратить время.
3️⃣ «Не знаю» или молчание – это самый неприятный ответ. Задача продавца в данном случае – понять причину сомнений клиента. Здесь фокус продавца полезно настроить на активное слушание и повышение уровня доверия с клиентом. После этого можно сделать следующую попытку взаимодействия с этим или другим ключевым лицом компании.
Желаем удачи в продажах! 😉