За годы работы этот интернет-магазин зарекомендовал себя как надёжный партнёр, а количество его клиентов постоянно растёт. Иногда возникают ситуации, когда нужно вернуть товар.
В 2024 году возврат в Ламода можно осуществить несколькими способами: через пункт выдачи заказов, постаматы или почту России. Отправить товар обратно на склад можно в течение 14 дней с момента покупки, это установлено законодательством.
1. Условия возврата/обмена товара.
Lamoda в России была основана немецкой компанией Rocket Internet в 2010 году. Изначально магазин назывался «КупиШуз», но затем основатели расширили ассортимент и привлекли инвесторов. Новая платформа получила название Lamoda.
Если товар не подошёл или в нём обнаружился недостаток, покупатель имеет право вернуть его в магазин. В этой статье мы рассмотрим условия возврата товаров в Lamoda.
Согласно Закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:
- иметь все ярлыки и бирки;
- сохранять товарный вид;
- быть в целой заводской упаковке.
В интернете можно встретить жалобы и отзывы пользователей о том, что магазин отказывается принимать возврат. Некоторые покупатели рассказывают, что Lamoda не возвращает деньги в течение длительного времени. Рассмотрим одну из таких историй.
Возврат товара можно осуществить через телефонное приложение или сайт магазина. При отправке товара покупателю продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Этот бланк нужно заполнить вручную, вложить в посылку и отправить её любым удобным способом: почтой, через пункты приёма или посредством постамата.
2. Пример из практики.
Ирина получила оплаченный заказ в пункте выдачи Lamoda. В тот же день она пришла в магазин, чтобы оформить возврат и вернуть товар, не выкупая его. Однако оператор отказался принимать возврат, объяснив, что это можно сделать только на следующий день.
Покупательница решила обратиться в интернет-магазин с претензией о возврате товара. Она также написала в техподдержку, так как считает такой отказ неправомерным.
Согласно части 4 статьи 26.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара после его передачи в течение семи дней. Если покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки, то он может отказаться от приобретения в течение трёх месяцев с даты передачи товара.
3. Что можно вернуть.
Возврат товара на Lamoda возможен при соблюдении следующих условий:
1. Вещи должны быть в товарном виде, то есть сохранены все ярлыки и этикетки.
2. Упаковка товара должна быть целой и невредимой.
3. Вещи не должны входить в список невозвратных. Об этом мы расскажем позже.
Обращаем ваше внимание, что если вы заказали доставку курьером, то имеете право внимательно рассмотреть одежду или обувь и примерить вещи перед покупкой. Если товар вам не понравился, вы можете отказаться от него.
4. Что нельзя вернуть.
В 2024 году в России действует закон, который разрешает возвращать товары без упаковки. Это правило распространяется на все интернет-магазины и обычные торговые точки.
Вот список товаров, которые не подлежат возврату, даже если упаковка не была нарушена:
- женское и мужское бельё;
- носки и колготки;
- товары для новорождённых;
- парфюмерия и косметика;
- трикотажные изделия;
- украшения и бижутерия.
Обратите внимание: перед оформлением заказа лучше уточнить у сотрудников магазина, можно ли вернуть конкретный товар.
5. Как сделать возврат.
Если вы хотите вернуть товар из магазина «Ламода», вам необходимо выполнить следующие действия:
1. Зайдите на сайт магазина и перейдите в раздел «Мои заказы».
2. Найдите в списке заказов тот, который вы хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
4. Выберите причину возврата.
5. Внесите все необходимые данные в электронное заявление.
6. Распечатайте заполненное заявление и положите его вместе с чеком в посылку.
Возврат товара возможен через пункты приёма, почту или постаматы.
6. Заявление на возврат Ламода.
На официальном сайте интернет-магазина вы найдёте электронный образец заявления на возврат товара. Чтобы его найти:
1. Зайдите в свой личный кабинет.
2. Нажмите на кнопку «Войти».
3. Введите пароль.
4. Выберите раздел «Мои заказы».
5. Отметьте заказ, который хотите вернуть.
6. Нажмите на кнопку «Подробнее о заказе».
7. Выберите пункт «Оформить возврат».
8. Укажите причину возврата.
9. Определите способ получения денег.
10. Укажите номер банковской карты.
11. Нажмите «Отправить».
Готовое заявление поступит вам на электронную почту. Распечатайте его и подпишите.
Кроме того, в каждую посылку компания вкладывает специальную форму для возврата товара. Её нужно заполнить самостоятельно. В документе необходимо указать:
1. Данные покупателя и его адрес.
2. Наименование товара, его код идентификации.
3. Стоимость посылки.
4. Причина возврата.
5. Реквизиты банковской карты.
6. Дата и подпись.
7. Отправка обратно.
Вы можете выбрать один из следующих способов:
1. Пункт самовывоза.
2. Почта России. Для этого нужно оформить посылку и заполнить документы в любом удобном отделении.
3. Курьерская служба. После примерки, если вам не понравились вещи, вы можете отправить их обратно бесплатно с курьером.
4. Терминал самообслуживания. Вы можете найти ближайший к вашему дому терминал, заполнить документы, оплатить бандероль и сообщить номер посылки в магазин.
Если у вас возникли проблемы или вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки Lamoda по электронной почте claims@Lamoda.ru.
8. Возврат через пункт выдачи.
На сайте Lamoda вы можете найти информацию о расположении пунктов возврата компании. Вы можете воспользоваться этой услугой бесплатно.
Чтобы отправить посылку, вам необходимо заполнить заявление и приложить к нему кассовый чек, который подтверждает, что товар был приобретён в интернет-магазине.
Обратите внимание, что в заявлении следует указать реквизиты вашего банковского счёта, на который впоследствии будет осуществлён перевод средств.
9. Возврат по почте.
За услуги по пересылке почтовых отправлений взимается плата. Узнать тарифы можно в любом отделении Почты России, посетив его лично или позвонив по указанному телефону.
Обратите внимание, что при отправке почтовых отправлений необходимо соблюдать определённые правила:
- запрещено пересылать ювелирные украшения;
- нельзя отправлять в одной посылке вещи таких брендов, как Pull&Bear, Bershka, Stradivarius и Oysho.
На почте необходимо заполнить заявление. В случае возврата бракованного товара стоимость пересылки компенсируется компанией.
10. Через постамат PickPoint.
Если вы купили товар на Lamoda, вернуть его можно через постамат Pickpoint. Найдите ближайший постамат с функцией приёма и следуйте инструкции:
1. Заполните все необходимые данные.
2. Выберите пункт «Отправка заказов».
3. Найдите раздел «Вернуть товар».
4. После появления стикера приклейте его на посылку.
5. Оплатите отправку.
6. Получите квитанцию.
Обратите внимание: если все формальности будут выполнены правильно, деньги вернутся в течение 10 дней с момента вашего обращения.
11. Как на Ламода отказаться от заказа.
Чтобы отменить заказ в Ламода, обратитесь к оператору по телефону горячей линии. Дождитесь ответа сотрудника и сообщите ему о своём желании отказаться от покупки.
Если вещи ещё не были оплачены и вы не вносили предоплату, отмена заказа будет произведена без труда. Попросите оператора удалить заказ из системы.
Обратите внимание, что если заказ был оплачен и вы уже подтвердили его, вам необходимо написать обращение через центр поддержки, который можно найти на главной странице сайта, или отправить письмо на адрес help@Lamoda.ru.
12. Судебная практика: проблема с возвратом покупки на Ламоде.
6 декабря в районный суд Москвы поступило заявление от Белогуровой П. Р. Женщина просила расторгнуть договор купли-продажи, вернуть ей стоимость заказа (7 500 рублей), компенсировать стоимость экспертизы (2 600 рублей) и возместить моральный вред (3 тысячи рублей).
Директор магазина Lamoda, расположенного по адресу: город Москва, улица Верховая, дом 14, отказался провести товароведческую экспертизу и вернуть деньги за шубу с искусственным мехом, купленную в этом магазине за 7 500 рублей.
18 октября 2017 года гражданка Белогурова приобрела в этом магазине искусственную шубу на металлических застёжках. Вещь была доставлена в течение 12 дней. На товар предоставили производственную гарантию сроком 1 месяц.
Спустя неделю носки на шубе сломались две застёжки, на локтях свалялся мех, по всей поверхности изделия выпадала шерсть. Покупательница не смогла вернуть товар и провести экспертизу. 10 ноября она обратилась к частному эксперту. Экспертиза показала, что производитель нарушил технологию пошива и хранения шубы, и покупатель не была виновата в появлении дефектов.
К иску были приложены: товарная накладная, квитанция на шубу, копия заявления в интернет-магазин Lamoda, копия заключения эксперта, фото бракованного изделия.
В результате требования истицы были удовлетворены полностью. Белогурова получила 13 500 рублей, включая возмещение расходов на суд.
13. Частые вопросы.
Срок возврата товара в Lamoda?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, не включая день его получения.
Срок возврата денежных средств?
Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 дней с момента оформления возврата.
Что делать, если возврат отклонён?
Если ваш возврат был отклонён, вы можете обратиться с официальным запросом к директору магазина, указав все детали возврата. Если после этого вам не вернули деньги, вы можете обратиться в суд.
14. Заключение эксперта.
Ламода — один из крупнейших интернет-магазинов, который отличается удобным интерфейсом и выгодными условиями для покупателей.
Вы можете примерить вещь с помощью курьерской доставки и отказаться от покупки, если она вам не подошла.
Если вы хотите вернуть товар, у вас есть две недели с момента получения покупки для обмена или возврата.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
