Кому будет полезна статья:
- маркетологам, чтобы проводить эффективные рекламные кампании - клиенты, доверяющие вашему бренду, чаще и охотнее совершают покупки, что снижает стоимость привлечения новых клиентов.
- PR-щикам - превентивное управление репутацией помогает избежать дорогостоящих PR-кампаний по восстановлению имиджа.
- менеджерам отделов продаж - клиенты предпочитают бренды с положительными отзывами. Управление репутацией помогает минимизировать негативные отзывы и акцентировать внимание на положительных, что повышает конверсию в закрытие сделки.
Репутация играет ключевую роль в успешном формировании имиджа любого застройщика на рынке. Ранее в статьях мы рассказывали, как этот инструмент влияет на продажи, общее восприятие компании в глазах клиентов, а также партнеров. Рассматривали мы также и то, как при помощи репутации можно приумножить желаемые метрики, а значит, сделать бренд более устойчивым на рынке. В этой статье продолжаем тему, но зайдем в обсуждение с другой стороны вопроса. Поговорим о ТОПе наиболее частых репутационных запросов на работу в недвижимости.
И, первое, с чего начнем – негативные публикации в соцсетях и новости. Информация, которая может серьезно повлиять на репутацию застройщика. Этот запрос лидирует в топе на рынке и при работе требует комплексного подхода: кроме нивелирования «очага», правильно составленная стратегия предполагает формирование плана на долгосрочную перспективу.
Качество строительства. Этот запрос, разумеется, встречается не только в строительной отрасли, однако, по нашей статистике, именно он является вторым по частоте в работе. Как правило, не привязан к конкретному этапу возведения дома. Но специалист может и должен обратить внимание на этот момент при построении стратегии, так как именно от готовности будет зависеть качество и подход к работе.
Тема несоблюдения сроков и обязательств перед дольщиками закрывает ТОП-3 частых запросов на работу рынка репутации. Ситуация непростая и требует максимум компетенций от ведущего специалиста и его команды, а также умения планировать и оперативно принимать решения. В противном случае высок риск репутационного кризиса.
Остальные запросы из нашей практики распределились следующим образом:
· Отсутствие социальной инфраструктуры
Тоже стабильно в топе обсуждаемых проблем, в т.ч. из-за своей неоднородности. Для кого-то наличие меньше двух садиков возле ЖК — уже катастрофа, а для кого-то автобусная остановка в 1 километре от ЖК — радость.
· Транспортная доступность
Тоже частая тема, в которой баланса не достичь. В одном ЖК жалуются, что стоят по несколько часов в пробках утром и вечером, а в другом наоборот — что девелопер сделал слишком большое количество полос, поэтому водители «летают» и регулярно сбивают кого-то.
· Экология в районе застройки
Сюда попадают все жалобы на выбросы, малое количество парков вокруг и озеленение самой территории ЖК.
· Темпы строительства
Навёрстываете сроки, работая по ночам? Получите жалобу на шум от жителей в соседних домах. На площадке уже три дня не было техники? Тут уже подключатся дольщики. И не важно, что уже месяц главным образом идёт внутренняя отделка МОПов.
· Невыполнение застройщиком гарантийных обязательств
К этому блоку относили все связанные темы, которые поднимались уже после или в процессе приёмки.
· Темы и обсуждения, связанные с управляющей компанией. Этот блок про бесконечное сопротивление жителей с сотрудниками УК по любым вопросам: начиная выбором «управляшки» еще до заселения и заканчивая более бытовыми обсуждениями по типу вывоза мусора.
· Иные ЧП или ситуации, возникающие после заселения проекта. Затопления паркинга, пожары, несчастные случаи, вопросы, связанные с благоустройством и территориями – все это тоже способно нанести серьезный ущерб репутации девелопера без поддержки со стороны компетентного агентства.
Управление репутацией – это сложный и многогранный процесс, требующий постоянного внимания. Правильная эффективная работа команды может стать ключевым фактором успеха для застройщика, помогая привлечь новых клиентов, укрепить позиции на рынке, а также обеспечить стабильное развитие компании.
И если вы решили вплотную заняться этим вопросом, можете обратиться в «СоцМедиаМаркетинг». Мы работаем на рынке ORM\SERM более 12 лет и за это время успели накопить достаточно опыта и скиллов.
Получить консультацию нашего менеджера можно по телефону 8(800) 550-51-82, отправив запрос почтой info@socmediamarketing.ru, или оставив заявку на сайте.