Рассмотрим с трех сторон:
- Селеры (Продавцы)
- Пункты выдачи
- Конечный покупатель
Топ 5 проблем селлеров
1. Штрафы
На Wildberries штрафы предусмотрены договором оферты за множество нарушений. Одно из самых частых - это неправильная маркировка товара. Например, товар, который изначально не подлежал маркировке, может подвергнуться штрафу задним числом после изменений в законодательстве. В результате, даже если новая партия товара маркирована правильно, за старую партию могут наложить штраф. Это создает нестабильность и дополнительные финансовые нагрузки на продавцов, которые вынуждены корректировать свои процессы под постоянно меняющиеся правила.
2. Ошибки в характеристиках товара
На Озоне, если вес товара указан неверно (например, 150 г вместо 200 г), платформа временно блокирует карточку товара до внесения изменений. Это дает продавцу возможность исправить ошибку без серьезных последствий. ВБ же разворачивает всю партию товара, возвращая ее поставщику, и взимает плату за обратную логистику. Также накладываются штрафы за неправильные данные, и селлеры вынуждены нести дополнительные расходы за повторное размещение товара. Это делает процесс исправления ошибок намного более затратным и трудоемким для продавцов на ВБ.
3. Ущерб на складах
Если на складе ВБ товар поврежден или утрачен (например, из-за пожара), селлеры не получают компенсации. Это означает, что продавцы несут убытки из-за потерь товара, которые могли бы быть возмещены. Озон, напротив, страхует товар и компенсирует убытки. ВБ же возлагает ответственность за ущерб на селлера, что приводит к убыткам. Продавцы не могут контролировать свои доходы, так как скидки могут быть применены в любое время. Также возникают проблемы с логистикой и возвратами, за которые селлеры вынуждены платить. Это приводит к дополнительным затратам и снижению прибыли.
4. Акции и скидки
ВБ может автоматически применять скидки к товарам без согласия селлеров, что приводит к непредвиденным убыткам. Продавцы не могут прогнозировать свои доходы, так как скидки могут быть применены в любое время. Это создает нестабильность и дополнительную финансовую нагрузку на бизнес.
5. Проблемы с маркировкой товаров 18+
Маркировка товаров категории 18+ на Wildberries вызывает у селлеров множество сложностей. Продавцы обязаны маркировать каждый товар, что требует дополнительных затрат и времени. Товары должны быть промаркированы согласно строгим требованиям, иначе маркетплейс откажется их принимать на склад. Нарушение правил маркировки влечет за собой штрафы и возвраты товаров, что создает дополнительные финансовые и операционные нагрузки на бизнес. Селлеры также обязаны самостоятельно выводить товары из оборота через систему «Честный знак», что требует дополнительных административных усилий и увеличивает риск ошибок.
Пункты выдачи
Пункты выдачи также сталкиваются с проблемами. Например, если товар не соответствует указанным параметрам, пункт обязан его развернуть и оштрафовать селлера. Низкие оценки от клиентов могут привести к простоям поставок, что влияет на работу сотрудников.
Проблемы с рабочим временем
Если курьер приходит поздно, сотрудники вынуждены принимать товар вне рабочего времени, иначе - штраф. Законодательство не позволяет переработки, но ВБ игнорирует это. Это создает стрессовые условия работы и снижает мотивацию сотрудников.
Мошенничество клиентов
Клиенты могут надеть новый товар в примерочной и вернуть старый, что невозможно отследить из-за запрета на видеокамеры. Также возникают проблемы с невостребованными товарами, которые идут в утиль, и за это снова штрафуют пункты выдачи. Это приводит к убыткам и дополнительным затратам на утилизацию.
Проблемы покупателей
Покупатели на Wildberries часто сталкиваются с проблемами возврата товаров. Возврат может быть сложным и длительным процессом, особенно если требуется предоставить дополнительные доказательства. Введение платы за возврат товаров также вызывает недовольство клиентов. Кроме того, многие покупатели жалуются на низкий уровень обслуживания в службе поддержки, которая часто отвечает с задержками или вовсе не отвечает. Случаи подмены товаров и мошенничества также нередки, что усугубляет ситуацию и снижает доверие к платформе.
Решение проблем
Внимательно изучайте условия договора оферты перед регистрацией. Прежде чем начать работать на платформе, полностью ознакомьтесь с правилами и условиями, чтобы избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Надежная помощь от Delomant Group
Юридическая компания Деломант Групп предлагает широкий спектр услуг для своих клиентов, чтобы помочь избежать проблем и минимизировать риски.
Наши услуги включают:
- Полное юридическое сопровождение
- Проверка договоров
- Защита ваших интересов в суде
Если у вас возникла одна из перечисленных проблем - сначала обратитесь в службу поддержки. Если они не отвечают - отправьте досудебную претензию. Если и это не поможет, подавайте исковое заявление и идите в суд со своим представителем. Представитель защитит вас перед таким гигантом, как Вайлдберис.
Почему выбирают Деломант Групп?
Команда Delomant Group состоит из узкопрофильных специалистов, в том числе, специализирующихся на юридической поддержке бизнеса на маркетплейсах. Мы имеем огромный опыт и множество выигранных дел по данной тематике.
Наши клиенты доверяют нам, потому что мы предлагаем:
- Высокий уровень профессионализма
- Премиальный сервис
- Опыт и знания изнутри маркетплейса
- 80% выигранных дел
- Помогли нашим клиентам защитить свои права и вернуть деньги
Маркетплейсы Ва́йлдберрис и Озон должны уважать права своих селлеров и клиентов. Не позволяйте им злоупотреблять своим положением. Внимательно читайте договоры и консультируйтесь с юристами. Защищайте свои права и бизнес с помощью профессионалов.
