Только не с дежурных фраз типа «Вас приветствует агентство…» или «Я являюсь представителем…, рад Вам представить..». Как будто роботы!
Я долго думала, почему это так раздражает. Ведь, казалось бы, что тут такого? Но потом поняла — это просто не работает.
Клиенты хотят чувствовать себя особенными, а не очередным номером в списке. Как вы думаете, что чувствует человек, когда его встречают с искренним интересом? Намного лучше, верно?
Разговор риелтора с клиентом — это не просто набор стандартных фраз. Это настоящее искусство. И сейчас я поделюсь с вами некоторыми наблюдениями.
Когда клиент чувствует, что его понимают, он начинает доверять. А доверие — это уже половина успеха в нашем деле.
Давайте представим, что вы клиент. Вы пришли на встречу, а вам сразу начинают предлагать квартиры, даже не поинтересовавшись, что вам действительно нужно. Грустно, когда так происходит, правда?
Секрет в том, что важно слушать и слышать. Да-да, именно так. Просто посчитайте, сколько раз вы действительно слушали клиента, а не просто ждали своей очереди говорить.
Начните с простого — позвольте клиенту высказаться. Спросите о его желаниях и потребностях. Посмотрите, как это изменит ваше взаимодействие.
Вам может показаться, что это очевидно, но многие риелторы ошибаются в этом. Они так увлечены продажами, что забывают о главном — о клиенте.
Подскажу, как можно начать разговор. Например, так: «Расскажите, что для вас важно в новом доме?» или «Что вас привело к мысли о покупке недвижимости?». Просто и эффективно.
В итоге вы увидите, как изменится ваше взаимодействие. Клиенты начнут доверять вам больше, а сделки будут проходить легче. Согласитесь, это того стоит.
Давайте разберемся, почему это так важно. Потому что клиент — это не просто покупатель. Это человек, который доверяет вам свои мечты и надежды. И ваша задача — помочь ему их реализовать.
Теперь вы понимаете, почему я так акцентирую внимание на этом. Попробуйте, и вы увидите разницу.
А чтобы прямо сейчас прокачать свой навык переговоров, переходите по ссылке https://t.me/schoolrieltprof и скачивайте «10 правил удачного разговора с клиентом» или пишите в сообщения кодовое слово «10 правил».