В начале карьеры руководителя, работая с торговыми представителями, полагался исключительно на методику SMART при постановке задач. Я был убежден, что этого достаточно для эффективного управления. Однако, когда я сменил сферу деятельности и начал руководить командой мерчандайзеров, столкнулся с новыми вызовами.
Поставив задачи в привычном формате, через определенное время я проверил результаты их выполнения. К моему удивлению, команда распалась на три группы: одна выполнила все идеально, вторая - частично, а третья не справилась вовсе. Внутренне я был в ярости - ведь все уверяли, что все поняли!
Вместо того, чтобы срываться на команде, решил изучить ситуацию. В ходе беседы с сотрудниками выяснилось, что корень проблемы - мое собственное непонимание уровня их компетенций.
Осознав проблему, но не имея готового решения, я знал одно: нужно менять подход к постановке задач. Обсуждая этот вопрос с коллегами, обратил внимание на один важный общий момент – чтобы получить желаемый результат другие менеджеры максимально подробно разъясняют задачу.
Однажды в соцсетях наткнулся на мем, смысл которого был мне неясен. Решив открыть комментарии, вдруг кто расскажет в чем суть, увидел такой вопрос: «Вызываю пояснительную бригаду», и следующий пользователь дал исчерпывающее объяснение. Эта формулировка и механика запроса пояснений меня воодушевили.
Так у меня начала появляться концепция SMART + «Пояснительная бригада» для постановки задач. Она включает в себя следующие пункты:
- Зачем это нужно сделать. Рассказываем про важность
- Конкретно – что, как и где нужно сделать. Это создает прямой коридор, который не дает возможности сделать по-другому.
- Количество. Добавляем цифры измерения, по которым мы поймем, что задача достигнута.
- Обязательно устанавливаем срок. Задача без срока – это фантазия.
- Образ результата. Обязательно даём образец как это уже делалось или кто может помочь в решении задачи.
- Мотивация или последствия. В конце мы должны придать уверенности, что все получится или добавить какие будут последствия в случае срыва задачи, прежде всего для сотрудников.
В результате задачи стали выполняться всей командой. Более того, сотрудники с высоким уровнем компетенций по SMART поддержали новый формат, ведь теперь к ним стали обращаться за помощью реже, а результативность команды возросла.
«Пояснительная бригада» позволила учесть разный уровень компетенций и вовлечь всю команду в выполнение задач. Это повысило результативность и сократило текучку кадров. Попробуйте этот подход и в своей команде! Структура такой задачи выглядит более понятной и в то же время не позволяет сделать задачу иначе или вовсе не сделать, так как команда знает, какие будут последствия. Давайте покажу, как это выглядело на практике:
«Каждый из вас хочет получить полный бонус, и я вместе с вами, однако сейчас у нас есть вероятность, что мы можем его лишится из-за задачи «Стандарты в категории кофе в локальных сетях». Сегодня до конца рабочего дня нужно сделать эти стандарты в 7 магазинах по адресам (перечисляю адреса). Также данный стандарт нужно будет удерживать до конца месяца. Понимаю, что продукта может не хватать, поэтому прикладываю фотографию, на которой сделан стандарт в условиях маленького товарного запаса, его можно использовать как образец. Если мы не сделаем эту задачу, то каждый из нас не дополучит в зарплате Х рублей. Уверен, что вы все хотите получить максимальный бонус, поэтому у вас все получится. Если будут предложения по замене адресов, пишите какой адрес меняем. Фотографию с результатом исправленных стандартов скинуть мне личным сообщением, по вопросам можете обратиться ко мне лично или к сотруднику Х.»
А вот как бы эта задача выглядела по SMART:
«Сегодня до конца рабочего дня в 7 магазинах по адресам (перечислены адреса) нужно сделать стандарт выкладки в категории кофе, это важно для закрытия бонуса по итогам месяца. Как ставить стандарт информация у вас есть. Также необходимо удержать стандарт в этих магазинах до конца месяца.»
Как видите из примеров, SMART более сухой вариант и намного короче, так как он не затрагивает ценности сотрудников.
Вариант постановки задачи SMART + «Пояснительная бригада» выглядит более мягким, дружелюбным и прозрачным. Создает атмосферу доверия и заботы о сотрудниках, что значительно повышает мотивацию.
«Пояснительная бригада» идеально подойдёт для команды с низкой мотивацией и компетенциями или для сотрудников не требующих специальных знаний и навыков. Постановка в таком формате позволят показывать значимость каждого сотрудника, создает доверие к руководителю, а также показывает прозрачность достижений целей и задач не только на персональном уровне, а на общекомандном.
Надеюсь, концепция "Пояснительной бригады" поможет и вам повысить вовлеченность и результативность вашей команды. Делитесь в комментариях, какие подходы используете вы для эффективной постановки задач. Ставьте лайк и подписывайтесь на мой блог, чтобы не пропустить новые материалы по управлению командами и их мотивации. Вместе мы сможем вывести командную работу на новый уровень!
