Конечно же нет! ⛔. Последнее время много пишу про специфику своей работы и периодически в комментариях проскальзывает обсуждение текучести кадров ⚠️.
Решила немного развить эту тему со стороны управляющей розничного магазина, чтоб не осталось каких либо непониманий. Хотя все равно найдутся несогласные с моей позицией. Ну что ж, я к этому привыкла. На то и мой блог, где высказываюсь в первую очередь я сама. Но сейчас не об этом, кому интересна эта тема, тогда погнали🚗
Для тех кто первый раз на моём канале: я мама двух детей, самостоятельно плачу за двухкомнатную хрущёвку в г. Щёлково Московской Области. Работаю в ритейле с 2011 г. С 2016 г. в должности управляющей магазина
1. Текучесть персонала более 20% в квартал (полгода) признак плохого руководителя.
Сейчас наверно удивитесь, но любой управляющей розничным магазином проходит переаттестацию. Вопрос лишь с какой периодичностью. Где-то каждые 3 месяца, где-то раз в полгода. И точно не получить первую категорию тому управленцу от которого люди массово бегут. От этого зависит размер премии.
Даже если сотрудник мягко говоря "олень" и подводит всех участников команды, виновным останется управляющий магазина, за то что не смог научить, вовлечь, адаптировать...
И как сказали на одном из обучений: "уходят не из компании, уходят от руководителя".
Спорный вопрос на самом деле, но давайте упустим этот момент👆.
2. Если трудишься с материальными ценностями, то лучше работать с проверенным человеком
Конечно во многих компаниях, на этапе отбора, кандидаты проходят проверку СБ. Но порой и этого недостаточно.
Сколько было случаев, когда воровали сами сотрудники.
Если честно, мне страшно доверять ключи от салона новому продавцу и давать доступ к сейфу. Нужно узнать человека хоть немного. И если воришкой может стать самый лучший сотрудник, то черты ответственности либо присутствуют у человека, либо нет - другого не дано.
Был опыт когда я, без капли сомнений, убрала девушку, которая во время не открыла магазин. Несвоевременное открытие чревато штрафом в 400$ со стороны ТРЦ, так прописано в договоре аренды. А этим только волю дай, охрана за радость шастает по утрам в поиске нарушений. И вот представьте мне, в мой выходной, прилетает фотография закрытого салона от представителя администрации центра. Второй сотрудник должен был придти на смену к 11 часам. Он пришёл пораньше и открыл, а та красотка оказывается "проспала".
А мне вот головняк ♦️. Покупала бутылку виски администратору, чтоб не доводить до взыскания.
Платить 400 баксов пришлось бы компании, но с меня бы тогда сняли 3 шкуры, ведь мой сотрудник накосячил и не проследила я. Попыталась обрисовать масштаб проблемы виновнице происшествия, на что она стояла, хлопала глазами и простодушно говорила:
"А что такого то? Вы же порешали все".
К слову, компенсировать хотя бы половину бутылки стоимости виски - предложено не было.
С того дня, я в каждый свой выходной в 9-55 контролирую в мессенджере фото открытия салона или камеры смотрю.
Вот потому управленцам и не хочется, чтоб коллектив покидал опытный "старичок" и заходил непроверенный человек. А то знаете ли всяко бывает.
3. Новых людей надо учить
Тут, думаю, все понятно. Даже если есть опыт в продажах, все равно в любой сети своя специфика. Совсем разные товары, где-то изменены стандарты обслуживания, касса везде разная, даже если это одна и та же программа.
И вот представьте как становится жалко, когда обучишь человека, вложишь все свои эмоциональные силы, потратишь время, а он решит уйти, и опять... все по новой.
4. Искать кандидатов долго и дорого
Ну про кадровый голод я уже писала, и как пытаются решить этот вопрос компании, тоже рассказала.
Особо повторяться не буду. Напишу лишь то, что на одном из обучений управляющих сообщили: новый сотрудник розницы Москвы обходится работодателю в 24 тысячи рублей.
Сумма не взята с потолка, приведены конкретные расчеты: открытие вакансии, поиск кандидатов, оплата медкнижки, компенсация формы, обучение в ZOOM, какие либо доп. плюшки - все это стоит денег.
Вот после этого подумайте: нужна ли текучка в коллективе?
Проще сохранить действующие кадры, если они несут пользу. Даже если сам человек неприятен, что ж сделать? 🤷♀️ Как люблю писать: ничего личного, это бизнес.
Так должны рассуждать все адекватные компании и управляющие которые в них работают.
На сегодня все!
Спасибо, что дочитали.
Всем добра!
