Правила возврата некачественных товаров установлены Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года. Нормативный документ наделяет потребителей широким кругом прав. Однако реализовать их на практике удается далеко не всем гражданам. Возврат сезонных товаров относится к числу наиболее спорных вопросов.
Основные проблемы
Покупать зимнее пальто, осенние сапоги или летние кроссовки россияне привыкли заблаговременно. Такие приобретения делают за 1 – 1,5 месяца до начала сезона. Поскольку фактическое использование товара зависит от наступления определенных климатических условий, обнаружить производственные дефекты сразу не удается. Это порождает большое количество споров. Продавцы отказывают в исполнении требований, ссылаясь на истечение гарантийного срока.
Нередко покупателя ограничивают в выборе вида требования. Так, при обнаружении недостатков потребитель может настаивать:
- на предоставлении аналогичного товара либо иной вещи с перерасчетом цены;
- на соразмерном уменьшении стоимости;
- на бесплатном ремонте;
- на расторжении сделки и возврате оплаченных средств.
Право на выбор требования закреплен за покупателем нормой закона и подтвержден Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 28.07.2012 года № 17.
На практике продавцы игнорируют разъяснения. Распространенным случаем, например, является навязывание ремонта вещи. При получении претензии о расторжении договора и возврате денежных средств, магазин выдает направление в сервис, а затем вынуждает потребителя принять изделие. Бороться с недобросовестностью юристы рекомендуют, опираясь на статью 18 Закона РФ № 2300-1.
Кто обязан подтвердить наличие недостатка
Предъявить претензии к качеству товара покупатели могут в течение 2 лет с момента заключения сделки. При этом закон возлагает на потребителей обязанность по доказыванию наличия и характера дефекта. Способы в нормативных актах не определены. Подтверждением может стать заключение эксперта, фотографии, видеозаписи, лабораторные испытания.
Правило меняется, если на вещь установлен гарантийный срок. В этом случае проводить проверку качества будет именно продавец. Более того, при возникновении споров о причинах недостатка магазину придется оплачивать независимую экспертизу. Попытки переложить бремя доказывания на потребителя являются незаконными и служат основанием взыскания компенсации морального вреда.
Особенности исчисления сроков
В сделках с обычными товарами применение норм о гарантии не вызывает у сторон трудностей. Однако с сезонными изделиями дело обстоит иначе. Отказывая в удовлетворении претензий покупателю, продавцы рассчитывают срок гарантии с момента оплаты. При этом пункт 2 статьи 19 Закона РФ № 2300-1 игнорируется.
Началом срока норма признает первый день сезона. Такие периоды власти устанавливают с учетом климатических особенностей регионов отдельными нормативными актами. Например, по указу Губернатора Пермского края от 23.11.2001 № 255 при предъявлении претензий по качеству сезонных товаров следует считать началом весны – 1 апреля, лета – 16 мая, осени – 16 сентября, а зимы – 1 ноября. Изменить это правило без согласия потребителя продавцы не могут.
Таким образом, возврат некачественных сезонных товаров осуществляется по правилам статьи 18 Закона РФ № 2300-1. При этом участникам спора необходимо учитывать климатические особенности местности и внимательно изучить региональные правовые акты.
