Друзья, всем привет!
Продолжаем разбирать различные ситуации, которые могут вас встретить на работе курьером Яндекс Еды. И сегодня на очереди у нас клиент, который не выходит на связью.
Ну а так как мы разбираем рабочий процесс, для начала я хотел бы рассказать, как на эту работу устроиться, чтобы он мог случиться и с вами. Давайте начинать!
Как устроиться на работу?
- Заполняем анкету
Первым делом нужно заполнить официальную анкету от Яндекса, вот ссылка на нее. Указываем там следующие данные:
Номер телефона
Город
Гражданство
ФИО, дата рождения, электронная почта
- Проходим обучение
Сразу после заполнения анкеты вас прямо на этой странице будет ждать обучение из 6-ти слайдов. Прочитайте и пролистайте его до конца.
- Проходим регистрацию
После обучения вам нужно будет выбрать формат регистрации онлайн или офлайн (в некоторых городах доступен только один из них) и пройти саму регистрацию до конца выбранным способом. На всех этапах будет указано что и как нужно сделать.
- Начало работы
После завершения регистрации вам нужно будет забрать термосумку, как и где вам тоже сообщат. Уже после этого вы сможете начать доставлять заказы. Вот и всё, вы курьер Яндекс Еды.
А теперь переходим к клиенту, который не выходит на связь
Редко, но такое все же случается, что вы приехали на адрес к клиенту, а он не открывает дверь и не выходит на связь. Быть это может по разным причинам: забыл, забил, ушел, уснул и т.д.
В любое случае, передать заказ вы не можете не по своей вине.
Время тикает, вы бы могли уже за другим заказов идти, а все этот передать не можете, что же делать? Вот руководство, которому нужно следовать:
- 2 раза звоним клиенту
- Если нет ответа, пишем в поддержку и объясняем всю ситуацию
- С этого момента у поддержки будет 10 минут, чтобы каким-то образом достучаться до клиента
- Если спустя 10 минут он не выходит на связь, то заказ отменяется и вы должны его утилизировать
Способ утилизация думаю для многих сразу будет ясен. А заказы то бывают ой какие вкусные и не маленькие. Вот такой вот приятный бонус иногда вам может упасть.
Более того, вам даже за этот заказ заплатят, ведь вы свою часть работы выполнили. Вывод какой, бояться таких ситуаций не нужно.
На этом у меня все, надеюсь статься была для вас полезной, также еще раз оставлю ссылку на анкету для регистрации.
До скорых встреч, всем пока!
