Привет, меня зовут Анастасия Полянская. Я — совладелец магазина корейской косметики Oh Beautybar и мультипространства BALANCE. А ещё — гениальный маркетолог, который может успешно развить любой бизнес.
И, как вау-маркетолог, я всегда слежу за трендами, чтобы затем внедрять их в свои бизнесы и помогать делать это предпринимателям, проходящим обучение на моем курсе WOW.Маркетинг | БИЗНЕС.
Для этой статьи я проанализировала более 20 огромных зарубежных отчётов по маркетингу, технологиям и трендам. Поэтому тот топ 8, что я составила, будет максимально полным и полезным для вас, как для маркетолога или предпринимателя.
Первый тренд: ИИ в контенте
Этот тренд стоит на первом месте во всех отчетах, поэтому если вы еще не приступили к изучению нейросетей, то займитесь этим прямо сейчас. Не начнете в этом году, безнадежно отстанете от рынка и трендов.
Мы в моем магазине корейской косметики Oh Beautybar уже успешно применяем искусственный интеллект при создании креативов. Например, сделали картинку огромного воздушного шара с нашим логотипом и пофантазировали о том, как бы мы могли доставлять таким способом наши посылки.
А еще я сделала себе аватарку для тг-канала:
Это я на огромном круассане, который уже стал моей фишкой благодаря тому, что в кофейне мультипространтсва BALANCE мы подаем сет из гигантского кофе и круассана.
Главное — не быть, как Сергей Косенко, и не накладывать с помощью ИИ лицо своего сына на куклу, которую ты кидаешь в сугроб. Это вот пример того, как делать не надо.
Также важно отметить, что 61% компаний, которые уже активно используют искусственный интеллект, делают это не для креатива, а для снижения нагрузки на своих сотрудников. Мы, например, с помощью ChatGPT пишем карточки для товаров — т.е. перекладываем на машину самую однообразную работу, которая еще и кучу времени занимает.
Но, как бы круто это ни звучало, исследования показывают, что 62% респондентов меньше доверяют и меньше вовлекаются в ваш контент, если знают, что он был создан с помощью искусственного интеллекта.
Важно помнить, что у большинства брендов аудитория далека от мира креатива и наоборот ждет от вас больше душевного и человеческого. Есть, конечно, сферы, где люди понимают прикол нейронок и сами ими успешно пользуются, но большинство предпочитает живой контент.
Второй тренд: вовлекающий контент
В одном из международных отчётов у людей спросили: что больше всего вас бесит в аккаунтах компании, на которые вы подписаны? Удивительно, но главная их претензия — это фокус на самопродвижении.
Получается, что людей бесит то, что магазин, на который они подписались, себя продвигает в своих же соцсетях.
Звучит странно, но как есть. И для предпринимателей и маркетологов это должно стать сигналом к тому, чтобы разнообразить контент и повысить его качество. А главное — уменьшить количество продающих публикаци и повысить количество вовлекающих.
Это должен быть контент, вызывающий положительные эмоции и призывающий аудиторию взаимодействовать с брендом: опросы в постах и сторис, реакции, видео и посты с мемами. Этот контент может даже не касаться напрямую услуг.
А если вы думаете, что такой контент не сможет продать ваш товар, посмотрите на кейс американской страховой компании Lemonade.
Их маркетологи задали себе фундаментальный вопрос: «А зачем вообще людям подписываться на аккаунт страховой компании?»
И как вообще загнать людей на аккаунт?
Поэтому вместо того, чтобы продавать в Instagram услуги и снимать какие-то идеи по решению проблем клиентов, они поняли, что нужно налить себе трафика.
Ведение их аккаунта начиналось с того, что на каждом видео они погружали разные предметы в розовую краску. Виральность повысилась благодаря тому, что в комментариях люди сами просили и выбирали, какой предмет покрасить следующим.
Третий тренд: кастдевы
В целом, этот тренд о том, чтобы спрашивать самих потребителей о том, чего они от вас хотят.
Его можно использовать как в разработке и усовершенствовании вашего продукта, так и в ведении социальных сетей.
Во втором случае это особенно удобно, поскольку функционал того же Instagram позволяет быстро узнать мнение аудитории через опросы в сторис.
Также важно сохранять коммуникацию в личных сообщениях и выходить на диалог в комментариях. Это может лучше анализировать вашу ЦА и ее потребности, а также выделять сегменты.
Четвертый тренд: скорость общения с аудиторией
Как я уже писала выше, людей бесят долгие ответы. К 2024 году уже все бренды должны понять, что ваша скорость ответы напрямую влияет на продажи.
Большие компании вроде Тинькофф и Сбер уже поставили быстрые ответы на поток и приучили клиентов к тому, что отвечать нужно быстро. Клиенты начинают ждать того же и от малого бизнеса.
Повысить скорость ответа можно с помощью чат-ботов. Это очень удобно и значительно экономит время ваших сотрудников и позволяет вам быстро закрывать потребности аудитории. Тинькофф, например, вообще использует бота, который умеет подстраиваться под слог клиента.
Тренд пятый: создавать wow-продукт
Люди всё меньше и меньше обращают внимание на посредственные концепции.
Чтобы зацепить внимание человека и выдернуть его из этого бесконечного потока информации, где все пытаются ему что-то где-то продать, важно выделяться.
Можно делать вот так:
А можно вот так:
Понимаете? Можно сделать обычный ларек с цветами, а можно взять тот же самый продукт и докрутить его до вау-концепции. Продавать людям не просто цветы, а впечатления.
Элементы wow-маркетинга должны быть во всем.
В ваших витринах.
В упаковке товаров.
В общении с аудиторией.
В продукте.
В постах в соцсетях.
И переупаковаться никогда не поздно!
С моим бизнесом сейчас так и происходит. Да, у нас уже все было прикольное. И да, мы успешно существуем на рынке и пока не отстаем.
Но уже вот-вот, и будем на грани!
Поэтому прямо сейчас мы занимаемся ребрендингом. Да, это все происходит не быстро. И да, нам придется обновлять всю полиграфию. Но это того стоит, когда мы говорим об успехе бренда в перспективе.
Тренд 6: рост ожиданий клиента
Мне, как предпринимателю, этот тренд совсем не нравится.
Давайте вспомним недавний новогодний кейс «Золотого Яблока», когда они получили тонну негатива в соцсетях за звездочки-комплименты с конфетками.
Основная претензия людей: почему магазин косметики дарит конфеты, а не пробники?
Но по факту, бренд вообще был не обязан что-либо дарить. Это был просто милый и приятный комплимент, который многих порадовал.
Я вынесла эту ситуацию на обсуждение в свой телеграмм-канал, где сидит много предпринимателей. И они также писали о том, что клиенты стали намного требовательнее и действительно ждут, что их будут удивлять.
Одна предпринимательница весь октябрь дарила подарки — орешки и сухофрукты к каждому заказу. Просто в качестве знака внимания. Но ни один клиент этого не оценил.
И таких сообщений очень много!
Да, мы как владельцы бизнеса можем очень негативно относиться к этой тенденции, но факт остается фактом — ожидания потребителя значительно выросли. И наша задача — их превзойти.
Седьмой тренд: креативные коллаборации и сотрудничества
Тренд востребован как у крупных брендов, так и у малого и среднего бизнеса.
До недавнего времени это касалось только брендов-гигантов. Например, Crocs и McDonald’s сделали кроксы с ярким фирменным брендингом мака.
Но сегодня этот тренд подхватил и малый бизнес. И это круто работает, потому что вместе с другими предпринимателями вы можете обменяться самой горячей и живой аудиторией.
Это могут быть совместные мероприятия, лимитированные продукты или даже просто раздача сертификатов. Крутость интеграции будет зависеть только от ваших возможностей.
Тренд 8: обеление рекламного рынка и маркировка рекламы
В 2024 мы переходим на легальную игру в правовом поле.
Многих это очень пугает, поскольку придется разбираться со многими юридическими нюансами. Кроме того, бизнес просто не уверен в том, что люди будут отзываться, например, на посты блогеров, если они будут отмечены, как рекламная интеграция.
Но опыт других стран показывает, что люди очень позитивно относятся к маркировкам. И, напротив, очень не любят, когда человек или бренд делает скрытую рекламу.
Что также открывает нам тренд на честность и прозрачность маркетинга.
И да, маркировать нужно обязательно. Это не так уж и сложно. Зато, когда к вам придет проверка, у вас все будет по закону.
В целом можно сказать, что многим трендам мы уже активно следуем еще с прошлого года.
Самое важное сейчас — разобраться с нейросетями и экологично интегрировать их в контент.
