В понедельник с утра мне изрядно попортили настроение на весь день. Настолько, что я решил предостеречь пациентов, дабы сохранить их и свое время, а также хорошее состояние духа.
Пациентке много лет назад поставили имплантаты и мостик в другой клинике и сейчас пришло время его переделывать. Пришла не ко мне, но к очень хорошему доктору, который работает с очень хорошим техником. Ей изготовили временный протез, который ее не устроил, с доктором они не нашли общий язык, он предпочел вернуть ей деньги и отпустить с миром.
Меня попросили принять пациентку и посмотреть, что там можно сделать. Видит Бог, сначала я очень хотел ей помочь, тем более, работа крайне несложная и выполнить ее может любой начинающий коллега (особенно, если хоть немного постажируется у нас в клинике). Настораживал только один вопрос — почему предыдущий доктор со стажем 25 лет не смог ее удовлетворить. Поэтому я стал прислушиваться к внутреннему голосу, который меня о чем-то настойчиво предупреждал.
И вот, когда я уже почти решил послать подальше свою интуицию и взяться за эту работу, пациентка вдруг выдает такую тираду: «Я заказчик, я покупаю услугу и должна получить товар надлежащего качества!» И вот тут я сказал спасибо своему внутреннему голосу, а эта фраза решила сразу все. Пришлось мягко объяснить пациентке, что она мне не заказчик, я ничего тут не продаю, зубами на развес не торгую и лучше ей найти себе какого-нибудь другого врача, который будет продавать ей услуги.
После чего она, не прощаясь, в ярости выскакивает из кабинета и через пару минут входит ее муж. Он с порога начинает рассказывать мне про то, что они клиенты, а я от них отказываюсь. Я ему вежливо объясняю, что в этой клинике клиентов нет и продавцов услуг тоже, есть пациенты и врачи. И именно по этой причине я и отказал его супруге.
То ли человек не услышал посыла, то ли намеренно хотел меня позлить, но в последующей своей тираде он еще раз пять употребил слово «клиенты», потом «прокуратура» и после каждого раза я мысленно благодарил свою интуицию, которая не дала мне взяться за этих людей.
Если кто на этом канале впервые, то напоминаю! С самого первого дня, как еще в 1999 году объявили, что отношения врача и пациента теперь переводятся в разряд оказания услуг и регламентируются законом о защите прав потребителя, я на всех углах рассказываю, что это абсолютно неприемлемо и приведет медицину к упадку. Что мы и наблюдаем сегодня. Пациенты считают себя «клиентами», а врачи проходят курсы повышения продаж чуть ли не чаще, чем курсы повышения квалификации.
Многие смирились, кто-то не понимает, как вообще может быть иначе, а я категорически все это не приемлю.
А потому настоятельно прошу. Если вы хотите лечиться (а не обслуживаться) в нашей клинике, то не произносите при мне (да и при любом другом враче, который уважает себя и медицину) следующих слов: заказчик, товар, клиент, обслуживание, услуга и им подобные.
Если же не можете сдержаться, то собирайтесь в дружную шеренгу и все вместе пешим строем идите в пышный европейский сад, откуда эта зараза к нам и внедрилась. Пусть они вам продают товары и оказывают услуги, а мы здесь оказываем медицинскую помощь тем, кто действительно в ней нуждается.
И да, я потерял двух «клиентов», но ничуть об этом не жалею. Нам и пациентов хватает!
