Покупатель хочет вернуть товар
Потребитель (физическое лицо) может обратиться к вам с заявлением или жалобой о приобретенном товаре. Не важно, направил он такую жалобу по электронной почте, мессенджеру или написал «пасквиль» Па́сквиль (устар. пашквиль от нем. Pasquill, из итал. pasquillo) — сочинение, содержащее карикатурные искажения, клевету и злобные нападки, цель которых оскорбить и скомпрометировать какое-либо лицо, группу, партию, общественное движение и т. п. непосредственно в вашем офисе. С точки зрения закона все это является досудебной претензий. Вы обязаны дать на нее ответ.
Если покупатель обратится с иском в суд и выиграет, то кроме возмещения стоимости товара и других расходов бизнес оштрафуют на 50 % от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
Неважно, что написал потребитель в обращении. Даже если содержание претензии кажется вам абсурдным, необходимо дать на него ответ. Поверьте, судится в таком случае выйдет гораздо дороже. Кроме того, существует такое понятие как «репутационный урон». Вашим потенциальным покупателям не понравится, что вы судитесь со своими клиентами.
Сроки ответа, соответственно, и сроки принятия решения, зависят от сути заявления, но в любом случае постарайтесь дать ответ в течение 10 дней с даты обращения к вам.
Возможно, вам удастся договориться о снижении стоимости товара, или вы предоставите скидку на приобретение иного товара у вас. Ваша цель – избежать судебного спора.
Но если при всех предпринятых усилиях, договориться не удалось, придется отправиться в суд. В суде необходимо показать все ваши предложения о досудебном урегулировании. Но, как говорится, если покупатель хочет судится, никто его не сможет остановить. Но суд обязательно учтет ваши шаги к урегулированию конфликта с покупателем и даже при самых неблагоприятных условиях можно избежать крупных штрафов. Мы заем как помочь вам в таких ситуациях.
При первой консультации мы точно определим стратегию наших действий для максимально комфортного выхода их сложившейся ситуации.
тел. +7 925 623-76-35
