Многие селлеры убеждены, что могут на маркетплейсах действовать в одиночку, не прибегая к формированию команды. Однако, успех в этой области в значительной степени зависит от сплоченной работы сотрудника.
Рассмотрим основные трудности, с которыми сталкиваются продавцы:
1. Конкуренция.
2. Продвижение товара.
3. Высокие комиссии и разрывы в кассе.
4. Ограниченная аналитика.
5. Проблемы в коммуникации с площадкой.
6. Сложности в расчёте прибыли.
7. Получение кредитов для закупок товара.
Успешные продавцы диверсифицируют свою деятельность, расширяя присутствие на нескольких маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс Маркет, Сбермегамаркет и другие), что способствует увеличению доходов.
Так что нужно для роста продаж и прибыли? Вот три ключевых специалиста, необходимых для этого:
- Менеджер маркетплейса (операционщик):
Отвечает за общение с покупателями и техподдержкой, контролирует остатки товаров, занимается поставками и работой с ФФ.
- Аналитик:
Отслеживает различные метрики и изменения в продажах, проводит анализ данных для принятия решений, контролирует рейтинг и ведёт отчеты о заказах, продажах, ABC-анализ, оборачиваемость и прочие.
- Контент-менеджер:
Занимается заполнением карточек товаров, брендированием, контролем модерации, созданием привлекательного контента
- Менеджер по рекламе:
Занимается настройкой внутренней рекламы, ведением отчётов и аналитикой. Также может заниматься внешней рекламой (но иногда это отдельный специалист).
Конечно же, это не единственная существующая модель. Вообще, все начинают с менеджера-универсала, как правило, который может делать всё. Но спустя какое-то время придётся делить функционал и вот вам один из примеров.
КАК НАЙТИ НУЖНЫХ ЛЮДЕЙ:
1. Обучение сотрудников внутри компании:
Начинающие специалисты могут быть прекрасным выбором, если под руководством опытного лидера они обладают инициативой и многозадачностью. Важно, чтобы они имели базовые знания в своей области.
2. Найм фрилансеров через специализированные платформы:
Фриланс-биржи предлагают широкий выбор специалистов с отзывами и рейтингами. Это быстрый способ найти подходящих кандидатов среди онлайн-соискателей.
3. Привлечение специалистов от конкурентов:
Отличный персонал часто работает у успешных конкурентов. Переманивание опытных сотрудников у конкурентов может быть эффективным способом укрепить свою команду, предложив им более выгодные условия работы.
ЭТАПЫ ОТБОРА:
1. Предварительный отбор:
В вакансии укажите условия и портрет идеального кандидата. Выберите наиболее подходящих кандидатов из полученных откликов, учитывая их соответствие заданным критериям.
2. Оценка опыта и знаний:
Определите уровень опыта кандидатов и их профессиональные навыки. Задайте вопросы о знаниях и опыте работы в соответствующей сфере. Спросите также о личном - почему уходили с прошлых мест, что важно в работе, о хобби и т.д.
3. Тестовое задание:
Предложите кандидатам выполнить тестовое задание. Например, составить SEO-текст или провести аналитику. Готовность выполнять задание может быть показателем заинтересованности и подготовленности соискателя. Если кандидат отказывается выполнять - это не повод сразу с ним прощаться. Спросите, почему и если нужно. предложите сделать это за определенную сумму.
4. Собеседование и мотивация:
Проведите собеседование по видеосвязи, обсудите условия работы и мотивацию кандидата. Объясните возможные бонусы и преимущества работы в вашей компании.
5. Тестовый период:
Пригласите кандидата на тестовый период, во время которого он сможет продемонстрировать свои способности. Оцените его эффективность и соответствие вашим ожиданиям.
6. Прием в штат:
После успешного завершения тестового периода и убеждения в пригодности кандидата для работы, предложите ему трудоустройство или заключение договора на ИП или самозанятость.
Лучше всего начинать работу на маркетплейсах с команды сотрудников, чтобы обеспечить успешное продвижение бренда. Попытки вести онлайн-бизнес в одиночку могут привести к ошибкам и затрате лишнего времени и ресурсов.Делегируйте часть задач сотрудникам, чтобы иметь возможность сосредоточиться на ключевых аспектах вашего бизнеса!
