Динамику клиентской базы важно отслеживать не только с точки зрения привлечения новых клиентов, но и потери "старых". Для этого можно использовать коэффициент текучести клиентов. Если он идет вверх, значит, надо разбираться "почему" и по меньшей мере запускать процедуру возвращения клиентов и делать им предложение, от которого они не смогут отказаться. А, вообще, рост текучести - это сильный сигнал для того, чтобы внести изменения в ценностные и/или уникальные торговые предложения на соответствующих бизнес-сегментах.
Архив показателей
Полная библиотека KPI
