Компании, чьи сотрудники активно используют мобильные телефоны, для работы, решают вопрос их компенсации разными способами:
- оплачивают или компенсируют деньгами затраты на телефоны отдельным сотрудникам (например, отдел продаж и топ-менеджмент);
- заключают договор с оператором, выдают сим-карты сотрудникам, которым положена связь, либо всем сотрудникам, используя это как "плюшку" от работодателя;
- виртуальная АТС. Требуется только настройка, возможно, установка приложения;
- ничего не делают, оставляя бремя оплаты на сотруднике. Твой номер - ты и оплачивай.
Первый вариант удобен при небольшом количестве сотрудников, работодателю порой проще добавлять к заработной плате определенную сумму, считая это компенсацией за связь. Ответственность за оплату телефона и расход лимитов лежит на самом сотруднике. Другой вариант, когда есть ответственный человек, который пополняет баланс нужных номеров в отчетный период. Просто и понятно, но есть человеческий фактор - кого-то забыли оплатить, кто-то потреблял звонки и интернет больше тарифного лимита, тарифы изменились в одностороннем порядке, как это любят иногда делать операторы, тут нужен постоянный контроль за балансом. Когда сим-карты оформлены на одного человека в компании, например, на директора, симки можно добавить в один личный кабинет и отслеживать все параметры из приложения. Это удобно при небольшом количестве номеров. А если все номера оформлены на самих сотрудников, удобно просто компенсировать, но проблема будет, если человек увольняется, а продажи и контакты с клиентами завязаны именно на этом телефонном номере. Опишу подробнее проблемы, вытекающие из такого ухода в последнем варианте.
Второй вариант - симки, оформленные на компанию, раздают сотрудникам. С оплатой проблем нет, особенно при варианте постоплатной системы. При увольнении сотрудника номер телефона остается в компании и передается новому, пришедшему на эту должность. Клиенты не теряют контакты, только переименовывают менеджера у себя в телефоне. Также можно организовать виртуальную АТС с подключением к CRM и контролем звонков с записью разговоров для отдельных нмоеров (удобно при проверке работы менеджеров или сотрудников технической поддержки). При большом количестве номеров важно продумать систему тарифов и опций в соответствии с должностями и требованиями к связи - больше минут разговоров, интернета и тд, от младшего менеджера к генеральному директору, настроить все это и отслеживать. Также обратить внимание на тех, кто часто выезжает в командировки - у операторов есть множество опций для поездок по другим странам, что порой существенно экономит бюджет и позволяет сотрудникам быть на связи даже в далекой стране.
Третий вариант - виртуальная АТС (отдельный вариант, не в рамках корпоративного контракта с оператором связи). Удобно при наличии добавочных номеров у сотрудников, вариант для компаний от 50 человек и необходимостью разделения звонков между подразделениями (например, продажи, техподдержка, бухгалтерия и тд). Достаточно удобный вариант, лишь для многих выглядящий сложным. Специалистом настраивается общая система, далее администратор или уполномоченное лицо редактирует учетные записи. Пользователю достаточно один раз настроить приложения на смартфоне и ПК (ноутбуке) и все звонки, осуществляемые на добавочный номер автоматически поступают на ПК или смартфон. Неважно, какую сим-карту использует сотрудник, важно лишь наличие интернета на смартфоне. Также возможна запись звонков, осуществленных через эту АТС и разные другие функции.
Ну и последний вариант, для экономных руководителей или маленьких компаний - сотрудники сами заботятся о своем телефонном номере. С точки зрения экономии (хотя деньги сейчас небольшие за скромный тариф) и организации удобно для руководителя. Но тут может возникнуть тоже ряд вопросов - сотрудник забыл/не смог оплатить телефон, потерял и другие случаи. Также возможна проблема с потерей клиентом контактов при увольнении сотрудника. Телефон уходит с ним и клиент может потеряться или уйти вместе с менеджером в другую компанию, такое тоже бывает. Отработав какое-то время, сотрудники, набрав определённую базу хороших клиентов, уходят в свободное плавание и открывают свое дело - становятся конкурентами для бывшего работодателя.
У каждого варианта есть свои нюансы. Какую использовать связь - решать каждому руководителю отдельно для себя и своей компании с учетом рисков, бюджета и желания дать больше своим сотрудникам.
