Маркетплейсы сегодня стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. Они предлагают огромный выбор товаров, удобные способы оплаты и доставки. Но вместе с удобством онлайн-шопинга приходит и риск столкнуться с мошенничеством не только со стороны продавцов, но и со стороны покупателей.
Согласно данным Центрального банка, за третий квартал 2022 года в России было зафиксировано более 10 тыс. случаев мошенничества, связанных с онлайн-оплатой товаров и услуг. Потерпевшие понесли ущерб в размере почти 600 млн рублей.
Покупатели-мошенники – это серьезная проблема маркетплейсов, например Озон или Вайлдберриз в 2024 году, с ними сталкиваются как продавцы, так и сами платформы. Чтобы обмануть доверчивых продавцов и получить выгоду за их счет, мошенники используют различные хитрости и уловки. Давайте рассмотрим несколько самых популярных видов мошенничества.
1. Лжесотрудник маркетплейса!
Мошенники представляются сотрудниками маркетплейса и обманом получают доступ к личным данным селлеров или финансовым средствам. Важно помнить, что сотрудники платформы никогда не будут запрашивать пароли или данные банковских карт.
2. Письма от мошенников с вредоносной ссылкой внутри!
Мошенники могут отправлять электронные письма селлерам на маркетплейсе, содержащие вредоносные ссылки или вложения. Целью таких писем может быть получение доступа к личным данным продавца, а затем к его кошельку. Поэтому важно быть осторожным и не открывать подозрительные письма или ссылки.
3. Кража личного кабинета!
Мошенники могут взламывать личные кабинеты пользователей на маркетплейсе и изменять данные, совершать покупки от их имени или получать доступ к финансовым средствам. Важно использовать надежные пароли и двухфакторную аутентификацию для защиты личной информации.
Чаще всего мошенники выбирают жертв по принципу: "Этот наверняка неопытный, его карточка не выглядит профессионально, он не поймет, что его хотят обмануть". Поэтому иметь красивую карточку товара важно не только для высоких показателей продаж, но и для первичной защиты от злоумышленников. Специалисты из Packman Production помогут в этом! Мы специализируемся на фотосъемке и видеопродакшене для маркетплейсов. Наши бизнес-процессы налажены настолько хорошо, что сможем отдавать готовый материал в течение 2х дней, напишем за вас ТЗ и согласуем все детали съемки. Подробнее — на https://mp.packman.pro
4. Недобросовестные покупатели возвращают не тот товар, специально его повреждают и требуют возврат!
Один из распространенных способов мошенничества – это покупка товара с целью использования и последующего возврата продавцу. Некоторые покупатели специально повреждают товар или возвращают не тот, который был куплен, чтобы получить возможность вернуть деньги или получить новый товар бесплатно.
Сами маркетплейсы тоже пытаются бороться с этим, например, Озон предоставляет компенсируют от 25 до 80% стоимости товара. Но избавиться от таких ситуаций тяжело — приходиться закладывать дополнительные расходы в свой бюджет.
5. Обналичивание карточек!
Мошенники могут использовать украденные или поддельные кредитные карты для совершения транзакций на маркетплейсах. Заказы также часто используются для конвертации средств с кредитных карт. Снятие денег с карты обходится дорого, поэтому люди делают заказы на товары и затем возвращают их, указывая реквизиты другой карты, которая уже является дебетовой. Продавцу приходится оплачивать комиссию маркетплейсу за возврат и доставку.
6. Подмена страницы платежа!
Еще один распространенный вид мошенничества – это подмена страницы оплаты при совершении покупки. Мошенники могут создавать фальшивые страницы оплаты, на которых покупатель вводит свои данные банковской карты. Это позволяет им получить доступ к финансовым средствам покупателя.
Для предотвращения мошенничества на маркетплейсах следует соблюдать следующие рекомендации:
- Общайтесь с администрацией маркетплейса только через проверенные каналы связи и контакты. Не начинайте общение с новым контактом до подтверждения его легитимности со стороны администрации.
- Обеспечьте безопасность своих личных кабинетов и финансовой информации, используя многоуровневую систему аутентификации. Никогда не передавайте доступ к ним третьим лицам.
- Помните, что штрафы могут быть выставлены только судом или контролирующими органами через систему ЭДО или на юридический адрес.
- Избегайте перехода по подозрительным ссылкам в электронной почте, мессенджерах и социальных сетях.
- Используйте сторонние мессенджеры для общения с потенциальными покупателями крайне бдительно, лучше не используйте их вообще.
- Зарегистрируйте торговую марку для своей продукции, чтобы избежать необходимости защищать свои наименование и логотип в суде.
- В случае сложных ситуаций обратитесь за консультацией к специалисту, особенно если вам уже был нанесен ущерб или у вас есть сомнения относительно планируемой сделки.
В целом, чтобы защитить себя от покупателей-мошенников на маркетплейсах, важно быть бдительным и следить за безопасностью своих данных и транзакций. Только совместными усилиями можно создать безопасное и доверительное онлайн-пространство для всех участников электронной коммерции!
Наши соц.сети:
ВК: https://vk.com/packman_production
ТГ: https://t.me/packman_prod
