В Великобритании принято часто извиняться: люди говорят «извините» за непогоду, за столкновение с рассеянным прохожим и за множество других повседневных ситуаций.
Такое поведение настолько характерно для жителей Англии, что можно с уверенностью сказать: большинство британцев извиняются хотя бы раз в течение нескольких часов! Почему так?
«Извините за все»
Согласно опросу, в котором приняло участие более тысячи жителей Великобритании, средний англичанин произносит слова извинения около восьми раз в день, а каждый восьмой делает это до 20 раз.
В рамках исследования социологам удалось установить, что британцы гораздо чаще используют фразу «извините» по сравнению с американцами. В исследовании приняли участие более 1600 жителей Великобритании и 1000 американцев: оказалось, что в типичных ситуациях, например, при чихании, исправлении ошибок других или препятствии на пути прохожего, британцы извиняются на 50% чаще.
При этом исследование показало, что в определенных ситуациях американцы и британцы демонстрируют схожее поведение. Примерно 3/4 опрошенных из обеих стран заявили, что они бы извинились, если бы им пришлось перебивать кого-то в разговоре.
Британский этикет извинений
Исследование британской склонности к извинениям открывает интересные аспекты национального характера: опрос выявил, что 36% британцев и 24% американцев готовы извиниться за чужую неуклюжесть. Британский социальный антрополог Кейт Фокс провела эксперимент, в ходе которого намеренно сталкивалась с прохожими в английских городах — и она обнаружила, что около 80% «жертв» извинялись, несмотря на то, что столкновение провоцировала исследовательница.
Использование слова sorry в британском обществе может служить способом демонстрации уважения и извинения за привилегированное положение в случае взаимодействия разных социальных классов: это поведение считается частью культуры негативной вежливости, когда ценится умение уважать личное пространство без давления от других.
В отличие от англичан, американское общество ориентировано на позитивную вежливость, стремясь к дружелюбию и социальной интеграции. В Британии же слово «извините» используется в ситуациях, которые могут показаться иностранцам неуместными, например, при попытке начать разговор с незнакомцем или сесть рядом с кем-то в общественном транспорте.
Частое употребление слова «извините» может приводить к его обесцениванию и создавать путаницу для иностранцев, однако, как отмечают исследователи, постоянное использование вежливых слов отнюдь не является плохой привычкой…
Извинения как инструмент укрепления доверия
Интересный аспект извинений заключается в их способности укреплять доверие, даже когда они применяются в ситуации, не связанной с личной ошибкой.
Примером может служить эксперимент, проведенный в Гарвардской бизнес-школе: актер просил у случайных прохожих телефон для звонка, иногда начиная разговор с извинениями за дождливую погоду — результаты показали, что предварительные извинения увеличивали вероятность положительного ответа с 9% до 47%. Эксперимент подтвердил, что ключевым фактором было именно извинение, а не общая вежливость начальной фразы — извиняясь за дождь (!), человек выражает сочувствие по поводу неприятных обстоятельств, даже не когда не контролирует их.
Женщины просят прощения чаще мужчин
Ученые попытались разобрать стереотип о том, что женщины извиняются чаще мужчин. Студентам предложили вести дневник, где они должны были описывать ситуации, требующие извинений: выяснилось, что женщины действительно чаще просили прощения, но они указывали на большее количество ситуаций, требующих извинений.
После корректировки стало ясно, что мужчины и женщины одинаково склонны извиняться за свои ошибки. Разница заключается в том, что мужчины видят меньше ситуаций, где извинения были бы уместны — это подчеркивает, что готовность к извинениям не связана с полом, а скорее с восприятием ситуации и оценкой её серьезности.
Извинение — показатель силы
Вопрос о том, следует ли извиняться, когда мы действительно совершили ошибку, может вызывать споры. Некоторые считают, что извинения — это признак слабости, однако эффективные извинения направлены на чувства пострадавшего и необязательно подразумевают признание вины.
Ключ к эффективным извинениям заключается в том, чтобы они должны быть нацелены на чувства адресата и не выступали как подтверждение факта: извинение, сформулированное правильно, вряд ли вызовет негативную реакцию, а наоборот поспособствует укреплению доверия намного лучше, чем молчание.
Наилучший способ принести извинения — это сделать это искренне и четко, указывая на конкретную ошибку, проявляя раскаяние и давая понять, что ситуация изменится в будущем.
А что касается частоты извинений, лучше в малозначительных случаях достаточно однократно произнести «прошу прощения». Для более серьезных проступков двукратные извинения кажутся наиболее эффективными для выражения эмпатии, раскаяния и для восстановления доверия.
Однако в британской культуре правила отличаются — одного «извините» может быть недостаточно: необходимо повторить извинение и украсить его разнообразными прилагательными!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на наш YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал
Читайте также:
