Ранее уже говорила о том, как важно для директора передать руководителям среднего звена часть управленческих вопросов – по уже отлаженным бизнес-процессам и не требующим обязательного участия «на высшем уровне». Когда я занимаюсь подготовкой и обучением таких руководителей, то использую свои, авторские кейсы – некоторые беру реальные, по поводу которых приходилось разбираться с клиентами, другие придумываю – что не значит, что такого быть не может. Как раз наоборот – вполне бывает, и лучше быть к ним готовыми, чтобы генерального потом не отвлекать. В этой статье приведу несколько примеров – буду рада, если вы решите в комментариях дать свою версию ответа, и постараюсь дать обратную связь. А пока – начнем.
1. Делим стулья
Один из опытных сотрудников вашего отдела, проработавший в компании много лет, был вынужден взять отпуск по семейным обстоятельствам. На 3 месяца. Вернувшись к работе, он обнаружил, что его стул забрал новичок, пришедший за время его отсутствия. Не особо «заморачиваясь», забрал свой стул, просто поменяв его на тот, который стоял около его рабочего места. А новый сотрудник по этому поводу возмутился. В результате – конфликт по полной программе, не слишком серьезные коллеги уже ставки делают, кто кого. Ваша реакция как руководителя?
2. Ничего личного – только деньги
Ищите сотрудника – на таких же условиях, включая оплату труда, как и у других в отделе. Приходит соискатель – реально сильнее, чем люди, которые уже у вас работают. Его устраивает все, кроме зарплаты – он хочет больше, причем значительно (сопоставимо с разницей в уровне квалификации). Возьмете или откажете? Если возьмете, на каких условиях?
3. Тяжелый человек, потому что золотой
Соискатель – уровня «мастер от Бога». Вы давно хотели улучшить технологию работы и качество продукта – он реально может в этом помочь. Вот только характер у него… мягко говоря, не сахар, а если честно – неуправляемый, может нахамить, не особо учитывая, кто перед ним, демонстративное поведение в худшем смысле этого слова, то есть привлекает к себе внимание такими способами, что в Тиктоке не все додумаются… Но он реально профессионал! Какое решение примете? Возьмете на работу или откажете? Какие аргументы приведете? Если есть возможность, напишите в комментариях подробно – это будет полезно и другим читателям, и я смогу дать обратную связь.
4. Когда лень – не двигатель прогресса
Сотрудник, по вашему мнению, чем дальше, тем больше ленится – даже простые поручения выполняет будто из-под палки (сложными уже не загружаете), норовит на кого-нибудь свалить работу и т.д. По вашему мнению, у него шоколадные условия – зарплата белая, больничные оплачиваете да еще и до оклада добавляете, продукция компании по себестоимости, отпроситься может без проблем… Что еще человеку надо? И что делать? Уволить прямо сейчас нельзя – заменить некем. Да и где гарантия, что следующий будет лучше предыдущего… Как лучше поступить – ваши версии?
5. Русские читают инструкцию только после поломки
Вы честно и добросовестно структурировали информацию по работе отдела, сделали подробные инструкции по каждому направлению в функционале, должностные расписали, обучение новичкам проводили – а эти… нехорошие люди у вас в подчинении просто не выполняют то, что должны, хотя и совершенно точно в курсе, что они это должны. Из идей по наведению порядка: штрафы, увольнения, долгие беседы с обсуждением и разъяснением, как вас это их поведение (подбираю слово) разочаровывает. Какие способы выберите вы? Или у вас есть другие идеи? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях.
Если вы сам руководитель среднего звена, попробуйте представить эти ситуации и свои реакции в них. Если вы директор – задайте эти вопросы тем, кто на уровень ниже вас в структуре управления, и оцените их готовность принимать решения. Если подчиненный – поставьте себя на место начальника и, возможно, ощутите, что там жизнь тоже непростая. Позже разберу ответы и дам следующие кейсы для тренировки - подписывайтесь ;)
А если чувствуете, что нужно учить руководителей отделов вашей компании думать, принимать решения и брать ответственность, я готова помочь. Звоните или пишите в мессенджерах на номер +7(915)962-00-43. А еще заходите ко мне в ВК и ТГ – там много полезной и интересной информации, которую я не даю на Дзене.
#Управляемый_бизнес #Обучение_руководителей