Воронка продаж (Sales Funnel) и пользовательский путь (Customer Journey) - это два различных концепта, используемых в маркетинге и управлении продажами, но они описывают разные аспекты взаимодействия компании с клиентами.
Воронка продаж (Sales Funnel):
- Фокусируется на процессе продаж от первоначального контакта с потенциальным клиентом до завершения сделки.
- Описывает последовательность этапов, через которые проходит потенциальный клиент на пути к покупке.
- Основная цель воронки продаж - конвертировать лиды в покупателей и оптимизировать процесс продажи.
Пользовательский путь (Customer Journey):
- Описывает опыт и взаимодействие клиента с брендом или продуктом от начала до конца.
- Включает в себя все контактные точки и каналы, через которые клиент взаимодействует с компанией: реклама, веб-сайт, социальные сети, обслуживание клиентов и т.д.
- Цель пользовательского пути - понять и улучшить опыт клиента, чтобы удовлетворить его потребности и создать положительное впечатление о бренде.
Таким образом, воронка продаж фокусируется на конверсии и оптимизации процесса продажи, тогда как пользовательский путь описывает более широкий контекст взаимодействия клиента с компанией и направлен на создание удовлетворяющего опыта для клиента на всех этапах его пути.
Для работы именно с брендом лучше использовать концепцию пользовательский путь (поскольку в настоящее время наша экономика основана на удовлетворении эмоциональных потребностях клиентов (experience economy)), в то время как для продажи конкретного товара или услуги воронка продаж более предпочтительна.