Половиной успеха в продажах на Авито является хорошее общение с покупателем. Люди часто уходят и не покупают именно из-за того, что продавец не понравился им как человек. А определить это они могут только по вашему стилю общения. Наверняка у вас были ситуации, когда клиент уже хочет купить вашу вещь, но резко уходит и ничего не говорит. Давайте разберем, как доводить почти каждого заинтересовавшегося покупателя до сделки.
Быстрые ответы
Важным фактором является скорость вашего ответа. За время, которое вы игнорируете покупателя, он вполне может начать смотреть обьявления у дригих продавцов, и в последствии купить именно у них, не дождавшись вашего ответа. Поэтому старайтесь отвечать как можно быстрее, в идеале - максимум через полчаса. Таким образом очень мала вероятность, что человек уйдет к другому обьявлению, а значит с высоким шансом купит именно у вас.
Никаких односложных сообщений!
Если отвечать сообщениями, состоящими из одного слова, например просто "Да" или "Ок", то пользователь Авито может подумать, что вы абсолютно не заинтересованы в продаже. Больше это относится к первым сообщениям, ведь если вы уже договорились о встрече, нет ничего плохого в том, чтобы подтвердить время или место простым "Да".
Но вот если покупатель только написал первое сообщение, то лучше будет ответить более развернуто. Например, на вопрос "Отправите Авито-Доставкой?" вместо "Да" гораздо лучше будет звучать "Конечно, смогу отправить сегодня". Хоть кажется, что в этом нет ничего такого, но именно из таких мелких крупиц и собирается успешная продажа.
Пишите грамотно
Довольно очевидный совет, но не все его соблюдают. Если в ваших сообщениях будут простые ошибки, которые делают дети в 4 классе средней школы, то положительно на мнении покупателя это точно не скажется. Возможно у вас купят товар, если он будет какой-то уникальный или его стоимость гораздо ниже рыночной цены. Но сравнив две одинаковые вещи по одинаковой цене, предпочтение скорее всего будет отдано продавцу, который пишет без ошибок.
Здрасте да зоказат можно отправлю сегодня завтра в читверг
Как видите, такое сообщение не сильно стимулирует к покупке
Базовое уважение
Также популярный совет, но опять же не все его соблюдают. Уважайте себя и вашего собеседника. Не переходите на "Ты", не грубите и тем более не используйте мат. Когда вы будете уважать покупателя, то и он будет отвечать тем же. Если человеку удобно купить с Авито-Доставкой, то не надо "раскручивать" его на личную встречу и наоборот. Помните, что почти все ситуации можно решить мирно, без "кулаков" и оскорблений, и как следствие на вашем аккаунте не появится плохих отзывов и кучи незавершенных сделок.
Отвечайте на все вопросы покупателя
Бывают люди, которые хотят выведать про товар абсолютно все, увидеть его со всех сторон и только после этого купить. Это бывает довольно нудно, но на самом деле нет ничего плохого в том, что человек хочет узнать о вещи, которую он покупает. Поэтому здесь могу посоветовать только запастись терпением и предоставить полную информацию, такие покупатели часто покупают товары, если полностью их проверят.
Все способы связи
До этого мы говорили только о сообщениях, так-как по статистике они используются примерно в 3.5 раза чаще звонка по телефону. Но все же не стоит забывать о разговоре голосом, а не текстом. Если в ваших обьявлениях еще не подключены звонки - сделайте это. Так вы создаете дополнительный комфорт для клиента, хотя это может быть не заметно для вас.
И еще немного про звонки
На Авито бывают проблемы с подменой номеров, из-за чего до вас может быть трудно дозвониться. Чтобы этого избежать, давайте свой реальный номер в сообщениях. И ни в коем случае не игнорируйте звонки! Понятно, что не всегда можно ответить. Но этот совет про то, что всегда нужно перезванивать. Не оставляйте людей без внимания, ведь они уже заинтересованы в покупке, а значит все, что остается это выполнить свои обязательства и не составить неудобств при продаже.
Вообще, вся суть правильного общения сводится к тому, чтобы не заставлять покупателя чувствовать себя не так, как хотелось бы. У него вообще не должно быть никаких мыслей о неудобстве, все, что должно волновать - это ваш товар. И если с товаром все будет хорошо, то с большой вероятностью он решится его купить!
Спасибо за прочтение! Продавайте правильно, а чтобы узнать дополнительные советы по Авито, подписывайтесь на канал и читафте другие публикации!