В сфере IT ключевую роль играют люди и их творческий потенциал. В этой области, возможно, даже больше, чем в других, важна атмосфера в коллективе и понимание индивидуальных потребностей каждого сотрудника. Для эффективной работы необходимо обеспечивать благоприятное психологическое состояние сотрудников. Эти и другие темы обсудили с Сергеем Галямовым — исполнительным директором компании «Аспро».
Сложности в IT-команде
Языковой барьер. В международной компании важно поддерживать языковое взаимопонимание. Работая на международном рынке, я сталкиваюсь с языковыми барьерами, что требует дополнительных усилий для эффективной коммуникации.
Кросс-функциональное взаимодействие. Еще одной сложностью становится взаимодействие между командами. Если внутри отдельной команды процессы и коммуникация могут быть отточены, то сотрудничество с другими командами или внешними контактами может вызывать затруднения. Отсутствие четкого понимания ролей и обязанностей в других группах приводит к сложностям в согласовании и выполнении задач.
Удалённые сотрудники и гибридные команды. Коммуникация. Важно обеспечить единое средство коммуникации, чтобы избежать разобщенности, характерной для использования нескольких мессенджеров. В нашей компании, есть своя платформа с общим чатом, где мы обсуждаем задачи и вопросы.
Также важно обращать внимание на тему безопасности и конфиденциальности информации. Персонализированные корпоративные мессенджеры помогают избежать утечек данных, обеспечивая более тщательный контроль над доступом к коммуникациям и информации.
Проблемы могут возникнуть из-за различного уровня экспертизы среди сотрудников. Когда люди из разных отделов используют термины, которые не очевидны или непонятны для других, это может привести к недопониманию и затруднить взаимодействие.
Для преодоления таких проблем важно обеспечивать ясность и доступность коммуникации. Это может включать в себя использование более простого языка при общении, избегание излишней специфики в терминологии, а также создание обучающих материалов или ресурсов, которые помогут сотрудникам лучше понимать основные концепции.
Как решать
В нашей компании, например, регулярные уроки английского (2-3 раза в неделю) для сотрудников способствуют развитию и совершенствованию их навыков владения языком.
Чтобы снять понятийные барьеры, мы организуем разнообразные совместные мероприятия, такие как тимбилдинги и квизы, а также часы развития. На этих мероприятиях отделы встречаются и обмениваются опытом, проводят лекции для коллег из других отделов. Это создает более тесные связи между различными командами и обеспечивает обмен знаний и информации.
Также у нас есть практика обучения сотрудников в областях, где они могут улучшить свои навыки. Например, разработчики могут принимать участие в тренингах по обратной связи, чтобы научиться передавать ее эффективно и поддерживать развитие своих коллег. Это важно, учитывая различный уровень экспертизы среди сотрудников. Также проходили курсы по юнит-экономике, продуктовой аналитике и другим профильным сферам. Мы активно стремимся дополнять наши компетенции, привлекая их извне. Это может включать поиск менторов и специалистов для консультаций, аутсорсинг обучения.
Плюсы привносит и корпоративная платформа. Когда новый сотрудник присоединяется к компании, создается пост в ленте новостей. Он представляет собой краткую информацию о сотруднике, включая его интересы, задачи, роль в компании и место в структуре.
Структура компании также доступна для просмотра, что позволяет новым сотрудникам быстро и легко ориентироваться в ней. Они могут видеть, кто является их руководителем, кто находится над руководителем, а также какие цели, задачи и ключевые продукты относятся к различным отделам. Это способствует быстрой адаптации и интеграции новых сотрудников в рабочую обстановку компании.
Конфликты и психологическое здоровье айтишников
Хотелось бы сказать, что мы принимаем превентивные меры, независимо от наличия прецедентов. Но IT-команда, так же, как и любая другая состоит из людей. А людям свойственны разногласия. При возникновении конфликтов ситуации разбираются в индивидуальном порядке, после чего мы рассматриваем это как учебный опыт для всех.
Например, иногда возникают недопонимания и обиды при делении клиентов между менеджерами. Часто случается так, что один менеджер проводит взаимодействие с клиентом, затем тот связывается с другим, и так далее. Это может привести к недоразумениям и конфликтам в распределении ответственности за клиента и оплаты за работу.
Для решения этой проблемы мы внедрили кодекс чести менеджера, который четко определяет, каким образом и при каких условиях вознаграждение распределяется за привлечение клиента. Это стало примером эффективного метода предотвращения конфликтов и обеспечения четкости в работе с клиентами.
Такие же принципы применяются и в других областях. Например, в технической поддержке. Взаимодействие регламентируется на основе прецедентов, с тем чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Однако, бывают уникальные случаи, которые не поддаются общей регламентации. В таких ситуациях важны общие методы разрешения конфликтов. Вмешательство старшего руководства может быть необходимо для прекращения конфликта. Первоочередная задача — предотвратить его дальнейшее разрастание, развести людей по углам. Часто бывает достаточно просто остыть.
Если конфликт сохраняется, проводится встреча всех сторон с участием “третейского судьи”. Это позволяет более эффективно разобраться в ситуации и договориться о дальнейших действиях. Очень важно проводить такие обсуждения лично и вместе с обеими сторонами конфликта, чтобы улучшить взаимопонимание и избежать недоразумений.
Такие практики подчеркивают значимость навыков фасилитации для успешного разрешения конфликтов в организации.
Для поддержания хорошего настроя и предотвращения тревожности ввели запрет на обсуждения рабочих задач по вечерам и выходным. В таких текстовых обсуждениях легко происходят недопонимания, особенно в конце недели, когда все устали. Поэтому предпочитаем встречи, где можно общаться “лицом к лицу”, пусть даже и онлайн.
Программисты, как правило, интроверты, и для них коммуникация может быть вызовом. Некоторые предпочитают письменное общение из-за своих особенностей, но я убежден, что голосовое или видеообщение более эффективны. Переписка часто занимает много времени, а при голосовой связи можно быстро и точно выразить свои мысли. Длинные текстовые сообщения становятся более понятными, если сжать их в одно предложение. В конечном итоге важно найти баланс между эффективным общением и учетом индивидуальных предпочтений сотрудников.
Источник: HRbazaar.
