Официальный документ появился в декабре 2023 года. Как стало известно, в каждом кабинете (кроме стоматологических) установят аудиоконтроль, чтобы слушать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами.
Кроме того, в приказе прописаны и правила общения. Врач обязан разговаривать вежливо, запрещено подшучивать над пациентами, критиковать коллег, а также изъясняться непонятными медицинскими терминами. Медикам запретили говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек».
Для поддержания единообразия в общении врачей с пациентами, документ определяет стандартизированные фразы в алгоритме приема. Теперь вместо вопроса «Что у вас?» врачам рекомендуется использовать приветствие «добрый день», обращаться к пациентам на «Вы», четко формулировать диагноз и разъяснять его значение. После завершения лечения рекомендуется доброжелательно попрощаться, избегая фраз «идите уже» и «не болейте».
Все записанные приемы будут прослушиваться департаментом здравоохранения Москвы и оцениваться по специальным критериям (их больше 20).
Аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача», сообщили журналистам в депздраве. По словам представителей ведомства, аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник: это позволит выявлять ошибки и улучшать качество услуг.
