Введение: зачем бизнесу учиться разговаривать до проблем
Большинство компаний начинают интересоваться мнением сотрудника, когда он уже написал заявление об уходе. Но этот момент — всегда слишком поздно. Причины копились давно, недовольство росло, а возможности для диалога были упущены.
По данным различных исследований, около 70% сотрудников задумываются об уходе задолго до реального увольнения. Но готовы ли они говорить об этом сами? Вряд ли.
Роль бизнеса — не ждать кризиса, а заранее выстраивать регулярный и доверительный диалог с людьми. Один из самых простых инструментов для этого — stay-интервью.
Что такое stay-интервью
Stay-интервью (от англ. stay — "оставаться") — это индивидуальная беседа с сотрудником, цель которой — выяснить:
- что ему нравится в компании;
- что мотивирует его оставаться;
- какие условия или факторы могут подтолкнуть его к уходу;
- что можно улучшить для повышения его вовлечённости.
Это не оценка работы, не обсуждение результатов, не выяснение KPI. Это разговор о мотивации, ценностях и внутреннем комфорте человека на его рабочем месте.
Чем stay-интервью отличается от exit-интервью
Exit-интервью проводится после того, как человек принял решение уйти. Компания лишь собирает обратную связь "на будущее", но конкретного сотрудника уже не удержит.
Stay-интервью — это работа на опережение:
В первом случае бизнес фиксирует потерю. Во втором — получает шанс её избежать.
Почему stay-интервью реально удерживает сотрудников
Причина ухода людей — не всегда только про деньги. Они уходят от отсутствия внимания, ощущения ценности и диалога.
Stay-интервью работает потому что:
- человек чувствует, что его мнение важно;
- компания показывает готовность менять условия;
- есть возможность решить проблему до кризиса;
- сотрудник может открыто озвучить ожидания.
Очень часто такие беседы выявляют простые причины недовольства: неудачный график, конфликт с коллегой, отсутствие обратной связи. Решить их проще и дешевле, чем искать нового сотрудника.
Как правильно проводить stay-интервью: пошаговая инструкция + практические советы
Stay-интервью может показаться простым форматом — всего лишь разговор. Но его эффективность зависит не только от вопросов, но и от организации встречи, атмосферы, навыков слушать и вести диалог. Это точная работа, в которой мелочей не бывает.
Ниже — важные этапы и советы для тех, кто хочет проводить stay-интервью не "для галочки", а с реальной пользой для удержания персонала.
1. Организуйте правильную обстановку
Stay-интервью должно проходить в закрытом, спокойном пространстве — лучше всего в переговорной или кабинете, где:
- никто не прерывает беседу;
- нет посторонних сотрудников;
- выключены телефоны и мессенджеры;
- обстановка располагает к доверию и честности.
Важно создать ощущение конфиденциальности и безопасности. Сотрудник должен понимать: здесь его слышат и воспринимают серьёзно. Более того, заранее предупредите сотрудника о вашем желании провести беседу, желательно за 2-3 дня, чтобы он смог спланировать свое время. Длительность такого разговора не должна превышать 30 минут, чтобы не навредить рабочим задачам как интервьюера, так и интервьюируемого. Тем более длительная встреча может вызвать чувство дискомфорта, создавая ощущение допроса. Но к этой теме мы еще вернемся.
2. Не раскрывайте заранее тему и вопросы
Частая ошибка — заранее отправлять список вопросов. В таком случае собеседник приходит подготовленным с "правильными" или обтекаемыми ответами, которые мало что дают бизнесу.
Stay-интервью работает лучше, когда человек отвечает искренне и по ситуации. Поэтому расскажите о цели интервью (узнать мнение, улучшить условия), но не раскрывайте сценарий вопросов.
3. Задавайте понятные, конкретные вопросы
Ваши вопросы должны быть простыми и недвусмысленными. Примеры хороших рабочих вопросов:
- Что вам нравится в вашей работе?
- Что для вас самое сложное в рабочих задачах?
- Что может заставить вас задуматься об уходе?
- Как вы оцениваете своё развитие в компании?
- Какие мелочи вас раздражают в рабочих процессах?
Важно избегать формулировок вроде "Как вам корпоративная культура?" — это слишком абстрактно. Лучше конкретизировать: "Есть ли у вас ощущение поддержки со стороны руководителя? В чём она проявляется?"
4. Двигайтесь от частного к общему
Логика построения stay-интервью всегда такая: сначала спрашиваем про личный опыт и текущие задачи, а потом выходим на более глобальные темы — взаимоотношения с командой, корпоративную культуру, развитие компании.
Так человеку легче раскрыться — ему проще говорить о конкретных ситуациях, а не сразу о "философии бизнеса".
5. Искренне слушайте
Главное правило — это интервью, а не допрос, как мы говорили выше.
Не вытаскивайте из человека ответы любой ценой, не перебивайте, не давите. Дайте время подумать и спокойно сформулировать ответ. Очень важная техника — не заполнять тишину и не превращать интервью в монолог. После вопроса выдержите паузу 10–15 секунд. Да, будет неловко. Но это рабочая пауза, в которой рождаются честные ответы.
6. Не бойтесь уточнять
Иногда сотрудники отвечают обтекаемо. Ваша задача — понять реальную суть. Для этого используйте уточняющие вопросы:
Пример:
Сотрудник: "Мне не всегда комфортно в команде."
Вы: "А можете подробнее рассказать, в чём именно проявляется этот дискомфорт? Это связано с рабочими вопросами или личным общением?"
7. Записывайте конкретику
Любые ответы сотрудника нужно фиксировать не в виде абстрактных фраз ("Нужно улучшить условия"), а как конкретное наблюдение:
- "Неудобный график — хочется сдвинуть начало смены на час позже";
- "Не хватает еженедельной встречи с руководителем для уточнения задач";
- "Плохо организована кухня — нет микроволновки".
Такие детали дают бизнесу реальные точки роста.
8. Не забывайте про обратную связь
Самая грубая ошибка — провести интервью и ничего не сделать. Stay-интервью работает только тогда, когда сотрудник видит, что его слова не ушли "в стол", а действительно что-то поменяли.
Если какие-то просьбы выполнить невозможно — важно объяснить почему и предложить альтернативу.
Заключение
Stay-интервью — это не разовая беседа и не формальный процесс из чек-листа. Это часть системной работы с персоналом, которая позволяет бизнесу заранее видеть возможные точки напряжения и работать с ними до того, как ситуация перерастёт в увольнение.
Компании, которые научились честно и профессионально разговаривать со своими людьми, выигрывают не только в снижении текучести, но и в качестве внутренних процессов, вовлечённости персонала и атмосфере доверия внутри команды.
Не ждите, когда сотрудник придёт с заявлением об уходе — лучше прийти к нему самому с простым, но важным вопросом: "Что мы можем сделать, чтобы вам хотелось остаться?"
А если вы хотите знать больше о тонкостях в управлении персоналом — подписывайтесь на наш Telegram, там еще больше полезного и интересного контента о рынке труда и нюансах взаимодействия с персоналом.
