Финансовая грамотность идет рука об руку с юридической грамотностью — поэтому сегодня хочу затронуть важную тему защиты своих прав. У всех нас бывали ситуации, когда наши права нарушались — в подъезде не делали обещанный ремонт, в магазине продали просрочку и отказались возвращать деньги, на работе заставляли подписать увольнение по собственному желанию, чтобы не выплачивать компенсацию. А, может, вы даже стали жертвой преступления, были ограблены или обмануты.
В подобных ситуациях многие сдаются и не отстаивают свои права — либо потому что не знают, как это сделать, либо потому что считают, что это бесполезно. У нас в стране действительно порой царит бесправие. Но действие всегда лучше, чем бездействие — прежде, чем сдаваться, обязательно нужно попробовать отстоять свои права. Далее расскажу, как это сделать и куда пойти жаловаться.
Полиция
Сотрудники полиции заботятся о безопасности граждан, охраняя их жизнь, здоровье и имущество от незаконных посягательств. Люди могут обращаться в полицию по различным преступлениям (например, кражи, побои и хулиганство), а также по отношению к некоторым административным правонарушениям вроде пьянства в общественных местах или ночного шума. Также возможно сообщить о происшествиях — автомобильные аварии, возгорания и тому подобное.
Важно понимать, что обращение в полицию неэффективно в вопросах, касающихся гражданско-правовых отношений. Например, если вы стали жертвой телефонного мошенничества, это подведение под юрисдикцию полиции, ведь это уголовное преступление. Однако, если у вас возникли проблемы с мебельным магазином, который не доставил оплаченную кухню в срок, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или сразу в суд.
В случае экстренных ситуаций, вызывайте помощь по номерам 112 и 102 или обращайтесь в ближайшее отделение полиции. Менее срочные вопросы можно подать онлайн на официальном сайте МВД России. Важно отметить, что полиция не рассматривает анонимные обращения, за исключением информации о предстоящих или совершенных терактах.
Глава населенного пункта или района
Обращение к руководству становится удобным, когда требуется решить вопрос, касающийся нескольких ведомств. Например, если житель поселка сталкивается с отсутствием газа и дорог в своем районе, вместо того чтобы отправлять запросы в управление строительства и газовую компанию, он может обратиться непосредственно к губернатору. В результате он получит исчерпывающий и сводный ответ по обоим вопросам.
Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт правительства региона, ГИС ЖКХ или форму обратной связи на портале Госуслуг. Кроме того, руководители регионов, городов и муниципалитетов проводят личные приемы населения. Для этого нужно предварительно записаться, обратившись к секретарям в приемной главы.
Министерство, служба, инспекция
Государственные ведомства — министерства, службы, инспекции, департаменты — контролируют различные сферы деятельности и принимают жалобы от населения. Например, если магазин вводит потребителей в заблуждение, рекомендуется подавать жалобу в Роспотребнадзор. В случае нарушения прав работников работодателем следует обращаться в трудовую инспекцию. Нарушения в сфере здравоохранения следует сообщать в Минздрав, а проблемы в области ЖКХ — в государственную жилищную инспекцию.
Сотрудники министерств и служб проведут проверку организаций или индивидуальных предпринимателей, изучат документацию и, при необходимости, возбудят дело об административном правонарушении. Если будут выявлены нарушения, виновнику будет выдано предписание об их устранении. Как правило, на этой стадии большинство жалоб удается разрешить.
У всех крупных федеральных и региональных государственных органов есть интернет-приемные. Кроме того, есть возможность лично подавать обращения на бумаге или звонить на горячие линии. Срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней. Решения и действия можно обжаловать через портал Госуслуг.
Прокуратура
Это учреждение осуществляет контроль за соблюдением законов и прав человека со стороны министерств, служб, региональных и местных органов власти, а также руководителей коммерческих и некоммерческих организаций. В отличие от других государственных структур, прокуратура имеет право проводить проверки любых организаций. Например, ей можно предоставить жалобу на деятельность судебных приставов, школ, детских садов, организаций в сфере ЖКХ, здравоохранения и образования.
Обратиться в прокуратуру можно лично, почтой, через онлайн-приемную или с использованием государственных услуг. Прокуратура не предоставляет ответов на анонимные обращения.
Уполномоченный по правам ребенка
Если произошло нарушение прав, которое так или иначе касается детей, граждане могут обратиться к омбудсмену по правам ребенка при президенте или к его коллегам в регионах.
Обычно взрослые выносят на рассмотрение вопросы, связанные с отсутствием мест в детских садах, невзысканием алиментов приставами, отказом чиновников включить семью в список ожидания на жилье или обеспечением детей с инвалидностью необходимыми лекарствами. Жалобы могут подавать не только взрослые, но и сами дети, рассказывая о том, что их обижают в семье или в школе.
Обращения к детским омбудсменам можно отправлять через онлайн-приемные, по электронной или обычной почте, а также звонить на горячие линии и записываться на личные приемы.
Депутат
Избиратели обращаются к депутатам с жалобами на деятельность чиновников и нарушения при реализации льгот. В большинстве случаев депутаты ограничиваются направлением запроса в соответствующее ведомство и передачей информации обратившемуся гражданину.
Обращаться можно к депутатам Государственной Думы и к региональным депутатам. Они принимают обращения, которые граждане оставили в приемной, отправили почтой или подали онлайн.
Суд
Судебные органы способны на практике разрешить спорную ситуацию — наказать виновных или обязать организацию выполнять установленные обязательства. Если решение суда первой инстанции не удовлетворяет стороны, оно может быть обжаловано в апелляционном и кассационном порядке.
Как правило, подачу исков в суд платная — существует государственная пошлина, размер которой зависит от характера и объема требований. Однако предусмотрены льготы, полный перечень которых можно найти в налоговом кодексе. Некоторые истцы освобождаются от уплаты госпошлины — например, в трудовых и потребительских спорах при сумме иска до одного миллиона рублей.
Судебный путь — наиболее эффективный метод восстановления нарушенных прав, финальная из возможных инстанций. Если все остальные способы не помогли, нужно идти в суд.
Тем не менее, у судебного способа урегулирования конфликта есть и недостатки: процесс занимает много времени и стоит дорого, особенно в случае необходимости привлечения адвоката. Подача иска в суд подчиняется строгим правилам, которые необходимо соблюдать — во всем этом может быть сложно разобраться. Кроме того, гарантии победы отсутствуют: иногда гражданам приходится обращаться в высшие судебные инстанции, Верховный или Конституционный суд, чтобы добиться восстановления своих прав.
Обычно иски и заявления представляются лично в секретариат суда или отправляются заказными письмами с подробным описанием вложений. Некоторые суды принимают документы в электронной форме через сервис "Электронное правосудие". В большинстве случаев это относится к районным и городским судам, мировые судьи по-прежнему требуют представления заявлений на бумаге.
Пару раз мне приходилось обращаться в эти инстанции, чаще всего, к сожалению, в полицию… И надо сказать, что несмотря на мои предубеждения относительно эффективности наших властей, все мои вопросы были решены. Хоть это и был во многом очень непростой путь. Интересно услышать и ваш опыт.
