🔸Анализ конверсий:
Проверьте конверсию менеджера на каждом этапе воронки продаж.
🔸Сравнение KPI с бенчмарками:
Сопоставьте показатели ключевых показателей эффективности (KPI) с индустриальными стандартами.
🔸Анализ времени на сделку:
Рассмотрите, сколько времени каждый менеджер тратит на заключение сделок. Продолжительные циклы продаж могут говорить о неэффективности.
🔸Оценка коммуникаций:
Анализируйте эффективность коммуникации менеджера. Недостаточное количество касаний с клиентами может свидетельствовать о проблемах. Либо нет мотивации, либо не понимает ценности этих касаний
🔸Мониторинг возвратов:
Изучите количество возвратов и отмененных сделок. Высокий уровень может означать, что менеджер расхваливает продукт лишь бы продать, чтобы забрать свой процент и не придерживается регламентов.
🔸Обзор обратной связи клиентов:
Анализируйте отзывы клиентов, связанные с работой конкретного менеджера. Негативные отзывы могут быть ключевым показателем неэффективности. Чтобы всё проверить, сделайте прозвон тайным клиентом
🔸Использование технологий:
Оцените, насколько эффективно менеджер использует технологические инструменты. Недостаток владения CRM или другими системами может влиять на производительность.
🔸Проводите регулярные мини-тестирования/аттестации
Обучение и развитие:
Проанализируйте уровень участия менеджера в обучающих программах и семинарах. Неинтерес к профессиональному развитию может говорить о потере мотивации.
Успешные руководители обращают внимание на детали✅
