Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации САПР

ГЛУЩЕНКО Валерий Владимирович

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов при внедрении

и эксплуатации САПР

г. Москва - 2023

УДК 65.01;34

ББК 65.050; 67.0

Г 55

Рецензенты:

Глущенко В.В. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации САПР. Учебник.- г. Москва: Московский политехнический университет, 2023. – 121 с.

Г55

ISBN

Разрабатываются методологические положения реинжиниринга технологических и бизнес-процессов в сфере ИТ-технологий, САПР.

В работе описан процесс формирования проекта реинжиниринга в ИТ-сфере (сфере САПР), описаны методические аспекты моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации киберфизических систем и их САПР. В работе развиваются методические положения дизайн-мышления и СМАРТ-подхода при управлении процессом реинжиниринга в ИТ-сфере.

Книга может быть учебным пособием по учебной дисциплине «Реинжиниринг в ИТ-сфере».

Для преподавателей, студентов, научных работников, аспирантов, практиков, работающих в сфере проектной деятельности, управления инновациями и IT-технологий по специальностям: 09.03.01 Информатика и вычислительная техника; 09.03.02 Информационные системы и технологии; 09.03.03 Прикладная информатика.

УДК 65.01;34

ББК 65.050; 67.0

ISBN

©Глущенко Валерий Владимирович, Мосполитех, 2023

Содержание………………………………………………………….3

Введение……………………………………………………………..4

1.Обоснование необходимости проведения

реинжиниринга бизнес-процесса…….…………………………...7

2.Формирование информационной основы

проекта реинжиниринга бизнес-процесса……….……………...15

3.Разработка описания бизнес-процесса ….…………………….…28

4.Теоретические основы моделирования

в проектах реинжиниринга бизнес-процессов ………………….36

5.Разработка бизнес- моделей……..………………………………..45

6.Сравнительный анализ новой

и старой бизнес-моделей………………………….……………..57

7.Описание требований к элементам

новой бизнес-модели…………..……………….…………….……60

8.Обоснование управленческого решения

по проекту реинжиниринга бизнес-процесса……………………..66

9.Составление сметы расходов на создание

нового бизнес-процесса…………………………………………….71

10.Разработка прогноза продаж и выручки в рамках

новой модели бизнес-процесса…………………………………...76

11.Разработка маркетингового плана продвижения

нового бизнес-процесса………………………..…........................81

12.Разработка плана ребрендинга при создании

новой бизнес-модели……………………………………………...89

13.Оценка и снижение рисков проекта

реинжиниринга бизнес-модели………………………………......96

14.Разработка бизнес-плана проекта

реинжиниринга бизнес-процесса……..………………………..105

Заключение………………………………………............................110

Литература…………………………………………………….........113

Введение. Актуальность работы связана с необходимостью повышения финансовых результатов использования ИТ-технологий и систем в бизнес-процессах эксплуатирующих эти системы предприятий в условиях нового технологического уклада. Методом системного анализа установлено, что при формировании нового технологического уклада изменяются не только технологии общественного производства, но и бизнес-процессы, методы управления, международные кредитно-денежные отношения и др.

Становление нового технологического уклада связано с изменение платежеспособного спроса, реструктуризацией рынков, реинжинирингом бизнес-процессов и другим.

В настоящей работе под бизнес-процессом организации (предприятия) будет подразумеваться периодически или ситуационно повторяющаяся, логически связанная между собой последовательность операций (действий), направленная на создание ценности, добавленной стоимости, формирование выручки предприятия в интересах достижения положительного результата деятельности (получения прибыли, роста стоимости предприятия) организации.

Проблему реинжиниринга бизнес-процессов организации специалисты по менеджменту стали исследовать уже во второй половине 80-х годов. Качественно новое звучание эта тема получила в известной статье Майкла Хаммера «Реинжениринг традиционных методов работы: не автоматизируйте их, а отвергайте». Эта статья была опубликована в четвертом номере «Harvard llusiness Review» в 1990 году. В 2023 году можно говорить о том, существует согласие исследователей по вопросу определения термина «реинжиниринг бизнес-процесса» (далее просто «реинжиниринг»), несмотря на большое число по этой тематике. Под реинжинирингом понимается процесс, в ходе которого организации (предприятия) должны по-новому определить содержание своей деятельности. Реинжиниринг характеризуется следующим: отказом во внутреннем управлении от примата пооперационной специализации; перенесением акцента в работе на межфункциональные бизнес-процессы (например, разработку новых продуктов, выполнение заказов, послепродажное обслуживание); повышенный акцент каждого бизнес-процесса на удовлетворение потребностей клиентов (рыночных или внутрифирменных). При таком подходе понятие «реинжениринг бизнеса» (в трактовке Майкла Хаммер и Джеймса Чампи означает «создание компании заново»). Этот термин призван подчеркнуть кардинальность предлагаемой организационной реконструкции, реструктуризации компании. Эффективное осуществление глубинных, принципиальных изменений в деятельности организации должно приводить к: значимой экономии времени и затрат (прежде всего накладных); созданию организации, которая быстро и гибко реагирует на изменения рыночной ситуации. В совокупности все это приводит к достижению наиболее актуальных в современном бизнесе конкурентных преимуществ. При этом концепция реинжиниринга предполагает переход от «вертикальных» к «горизонтальным» структурам управления компанией (фирмой). Изменяются и требования к персоналу: приоритет отдается не узкоспециализированным сотрудникам, а работникам многофункциональной направленности, объединенным в самоуправляемые «команды». Одновременно с этим происходит и переосмысление требований к понятию и содержанию эффективного менеджмента. При этом происходит переориентация всей деятельности компании с решения производственных задач на решение задачи наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов. Это может означать переход от управления производством к концепции маркетингового управления деятельностью компанией.

По экспертным оценка в США в 1990-е годы процедуру реинжиниринга бизнес-процессов прошли около 2/3 крупных компаний. На оплату консультантов по реинжинирингу было затрачено около $7 миллиардов. При этом такой реинжиниринг остается достаточно рискованным: от 50 до 70% проектов реинжиниринга заканчивается неудачей.

Для проектирования, исследований и реинжиниринга бизнес-процессов использования САПР требуется определенный научно-методологический инструментарий. Методами реинжиниринга бизнес-процессов можно назвать: исторический и логический анализ; синтез; прогнозирование; сравнительный анализ; системный анализ; маркетинг; менеджмент; финансовый менеджмент; моделирование; эвристические методы и другое.

Центральным элементом такого инструментария выступают модели и моделирование бизнес-процессов.

Моделью принято называть упрощенное представление товара, операции (или их отдельных сторон), используемое с целью снижения затрат и/или риска при исследованиях, диагностике, оптимизации объекта моделирования. Необходимо отметить, что при осуществлении реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-технологий и систем важным мотивом применения моделирования является отсутствие нового бизнес-процесса в организации. В этой ситуации применение моделирования выступает как естественный способ проектирования нового бизнес-процесса без учета предыдущего опыта, накопленного в организации.

Использование моделирования при реинжиниринге бизнес-процессов позволяет: оценить реализуемость предлагаемого нового бизнес-процесса; произвести оптимизацию показателей функционирования нового бизнес-процесса; оценить безопасность нового бизнес-процесса; прогнозировать финансовые результаты нового бизнес-процесса и другое.

Целью работы является развитие методологии и организационной культуры реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем).

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

- изучение сущности реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем);

- развития методических основ реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации ИТ-технологий и систем;

- исследования эффективности и формирование методов моделирования и реинжиниринг бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации ИТ- объектов (технологий и систем).

Объектом работы выступает реинжиниринг бизнес-процессов внедрения и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем).

Предметом работы является методология моделирования и проведения реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем).

1.Обоснование необходимости проведения реинжиниринга бизнес-процесса

Процессы внедрения и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем) характеризуются появление разного рода ситуаций и проблем, требующих вмешательства менеджмента и своего разрешения. Однако, это отнюдь не означает, что во всех случаях компании необходим именно реинжиниринг бизнес-процесса, связанного с эксплуатацией ИТ-объекта.

В этой работе под ИТ-объектами будут пониматься: ИТ-технологии; ИТ-системы; киберфизические системы, САПР и другие объекты с высокой долей ИТ-технологий.

Первый вопрос, на который должны ответить владельцы бизнеса и менеджеры процессов внедрения ИТ-технологий и систем звучит так: «В каких случаях компании показан (или необходим) реинжиниринг бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем)»?

Известно, что Майкла Хаммер и Джеймса Чампи еще в 1990-е годы говорят своим читателям: «Скорее, мы верим, что реинжениринг есть единственное средство удержания многих американских корпораций (и по существу всей экономики США) от катастрофы» [56, с. 16].

Ситуация в 2023 году еще более напряженная по причине кризиса, связанного с процессом смены технологических укладов. При этом обновление технологического базиса сопровождается появлением новых социальных и профессиональных институтов, форм ведения бизнеса и другим [11, с. 488-504].

Сфера создания и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем) является одним из ключевых направлений развития нового технологического уклада. А интенсивный научно-технический прогресс в этой области может быть источником интенсивного морального старения ИТ-объектов. Под ИТ-объектами в настоящей работе будут пониматься: ИТ-технологии; ИТ-системы, САПР, киберфизические системы и др. В свою очередь моральное старение ИТ-объектов может быть причиной необходимости их реинжиниринга, а так же реинжиниринга бизнес-процессов их эксплуатации. Анализ показывает, что ключевые методологические положения проектов реинжиниринга могут быть общими для всех видов ИТ-объектов. При этом большая часть практически ориентированного материала настоящей книги ориентирована на применение в сфере реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации САПР.

В этой ситуации повышается значимость реинжиниринга бизнес-процессов и разработки учебно-методической литературы по этой проблематике [1, с. 3-7; 12, с. 89-91; 28, 53-60; 31,с.25-27; 33,с. 256-260; 34, с. 93-99]. В частности реинжиниринг рассматривают как фактор устойчивого развития организаций [39, с. 65-70] и инструмент управления организацией [46, с. 144-146]. Ученные развивают методологию реинжиниринга бизнес-процессов [44, с. 10-18; 45, с.2; 54, с. 64-72; 56, с.2; 61, с.2; 12, с. 89-91]. Большое внимание уделяется анализу технологий реинжиниринга бизнес-процессов [54, с. 64-72].

При этом, например, реинжиниринг бизнес-процессов в сфере САПР отражен только в одной публикации, представленной в Российском индексе научного цитирования [11, с. 488-504]. Это дополнительно подтверждает актуальность данной работы.

Реинжиниринг определяют как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы [61, с. 2; 45,с. 2 ]. Реинжиниринг всегда проводится по схеме «сверху-вниз». Это связано с тем, что только высшее руководство компании имеет полномочия по принятию такого рода решений, затрагивающих компанию в целом и вопросы взаимоотношений организации с внешней средой.

Ключевым принципом реинжиниринга бизнес-процесса выступает изучение работы организации (компании) не с точки зрения функционирования ее отдельных структурных подразделений, а с точки зрения всей организации и функционирования в этой организации бизнес-процессов.

Бизнес-процесс в фирме представляет собой связанное между собой множество внутренних видов деятельности организации, заканчивающихся: производством продукции (товаров или услуги), необходимой потребителю [61, с. 4; 45,с. 2 ]; получением выручки (или прибыли) организации.

Изучению и оптимизации бизнес-процессов в организациях в начале 21 века уделяется большое внимание [7, с.64-69; 12,с.89-91; 29,с. 99-104; 50,с. 27-30; 58, с.95-100; 59, с.221-225].

Проекты, связанные с реинжинирингом бизнес-процессов организации, носят инновационный характер, обладают новизной.

Проект, заключающийся в реинжиниринге бизнес-процессов компании может включать такие этапы [61, с. 6]:

А. Формирование образа будущей компании: синтез сценария процесса развития и картины бизнеса, в интересах достижения стратегических целей.

Б. Анализ существующего бизнеса, в процессе которого выполняется исследование компании и изучают схемы ее функционирования в настоящий момент.

В. Разработка структуры и элементов нового бизнес-процесса. На этом этапе: разрабатывают новые и/или глубоко модернизированные бизнес- процессы и поддерживающая их информационная система; формируют модели и осуществляют моделирование и тестирование новых процессов.

Г. Внедрение нового бизнес-процесса в деятельность компании с адаптацией работы все подразделений компании под решения задач обеспечения эффективности нового бизнес-процесса [61, с. 6].

К факторам, обеспечивающим успешное проведение реинжиниринга бизнес-процессов компании принято относить такие факторы: мотивация участников, руководство проектом и другое. Мотивация менеджмента и персонала компании: побуждение субъектов реинжиниринга к достижению результата. Мотив для реализации проекта по реинжинирингу бизнес-процесса должен быть четко определен и сформулирован. Высшее руководство (топ-менеджмент) должно быть убеждено в необходимости реинжиниринга и осознавать, что процесс и результат такого реинжиниринга принципиально затронет ключевые структуры и группы сотрудников в компании. В интересах достижения успеха проекта реинжиниринга компании, менеджмент компании должен делегировать к команду такого проекта наиболее компетентные кадры этой организации. Наиболее распространенным мотивом реинжиниринга бизнес-процессов можно признать обеспечение конкурентоспособности организации, что означает сохранение рабочих мест на длительную перспективу.

Руководство проектом: проект реинжиниринга должен выполняться под управлением высшего руководства компании. Руководитель, возглавляющий проект по реинжинирингу, должен: обладать компетенциями и авторитетом в компании; нести ответственность за результаты проекта реинжиниринга.

Сотрудники, участвующие в таком проекте, должны быть объединены в команду, выполняющую этот проект и контролирующую ход его выполнения. Необходимо участие в команде проекта сотрудников компании: компетентных; наделенных определенными полномочиями; способных создать и поддерживать в команде атмосферу сотрудничества. В команде проекта, кроме людей, хорошо образованных в области реконструируемого бизнес-процесса, должны присутствовать сотрудники, творческие, знающие, как надо изменить бизнес.

Бюджет проекта- это фактор, означающий, что проект реинжиниринга бизнес-процесса должен иметь свой собственный достаточный по объему бюджет. Отмечают, что распространенной ошибкой является мнение о том, что реинжиниринг бизнес-процесса возможен на условиях самофинансирования.

Технологическая поддержка проекта реинжиниринга бизнес-процесса-это фактор, отражающий то, что для выполнения мероприятий по реинжинирингу бизнес-процесса необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств (программного обеспечения) [61, с. 6].

Для того, что бы решение о проведении реинжиниринга бизнес-процессов компании было эффективным, владельцы и/или менеджмент этой компании должны обосновать необходимость проведения такого проекта реинжиниринга.

При анализе необходимости применения реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации ИТ-объектов (технологий и систем), САПР можно опираться на известное в менеджменте организаций представление этой организации в виде совокупности ее «срезов». При использовании этой методики (основанной на анализе «срезов») в структуре организации (предприятия) выделяют такие срезы: финансовый срез; технологический срез; организационный срез; кадровый срез, другое.

При рассмотрении финансового среза организации будем учитывать, что финансовые риски организации делят на такие категории: 1) допустимый финансовый риск – это риск такого управленческого решения, в результате неосуществления которого субъекту менеджмента грозит потеря прибыли; 2) критический финансовый риск представляет собой риск, при котором организации (субъекту менеджмента) грозит потеря выручки; 3) катастрофический финансовый риск – это риск при котором возникает ситуация неплатежеспособности организации (предприятия) [15, с.41; 19, с.23].

В рамках «организационного среза» (с организационной точки зрения) тоже выделяют несколько типов организационных проблем. Проблему в деятельности организации определяют как критическое рассогласование между желаемым и реальным состояниями функционирования организации. Можно выделить такие виды проблем в деятельности организации: параметрические проблемы (их устраняют путем изменения количественных показателей: числа станков; количества сотрудников и другое); структурные проблемы (устраняют путем реструктуризации-изменения структуры в деятельности организации); функциональные проблемы (требуют изменения функций организации [26, с.123]. Реинжиниринг бизнес- процессов, как раз и связан с выявлением и решением функциональных проблем в деятельности организации.

Третий подход к анализу необходимости реинжиниринга бизнес-процессов связан с анализом безубыточности деятельности организации. Такой анализ может проводиться с использованием известной модели «издержки - объем - прибыль (С - V - P)» позволяет связать финансовую деятельность с экономической или коммерческой. Эта модель может быть использована как в ходе анализа, так и прогнозирования финансовых источников. Предполагается, что издержки организации (предприятия) могут быть разделены в данном периоде в зависимости от предварительного выбранного показателя деятельности (например, оборота или продукции, в натуральных или денежных единицах) на постоянные и переменные. В зависимости от этой упрощенной гипотезы, а также и некоторых других предположений, результат хозяйственной деятельности получает очень простую формулировку.

Используют такие обозначения:

Q - объем деятельности организации, выраженный в натуральных единицах продажи;

v - переменные издержки на единицу;

F - сумма постоянных издержек (общие постоянные затраты);

p - продажная цена за единицу.

Теперь можно найти:

1) оборот предприятия (стоимостное выражение его продаж):

V = p · Q;

2) прибыль на переменные издержки (M) как разницу между оборотом и переменными издержками:

M = ( p - v ) · Q или M = m · V;

если обозначить m - отношение между переменными издержками и оборотом, нормой или коэффициентом прибыли на переменные издержки. Если подразумевают постоянные издержки, то m называют коэффициентом поглощения;

3) чистый результат хозяйственной деятельности (R), измеряемый либо разностью между оборотом и общими издержками, либо разностью между прибылью на переменные издержки и постоянными издержками может быть найден по формулам:

R = p· Q - (v· Q + F) или R = (p - v)· Q - F или R = m· v - F.

Исходя из приведенных зависимостей можно построить график безубыточности и определить порог рентабельности (критический порог, нулевую точку) в деятельности предприятия [27, с.237].

Таким образом, анализ показывает, что основаниями для постановки вопроса о необходимости реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации могут быть:

1) Снижение спроса на продукцию в результате утраты конкурентоспособности продукцией, производимой на основе внедрения и эксплуатации конкретной ИТ-технологи, ИТ- системы, САПР, киберфизической системы;

2) обнаружение того, что набор функций эксплуатируемой в организации ИТ-технологии, ИТ- системы, САПР не соответствуют рыночной ситуации и/или требованиям научно-технического прогресса отрасли;

3) устойчивое получение убытков эксплуатирующей ИТ-технологии, ИТ-системы, САПР организацией вне зависимости от причин возникновения этих убытков и другое.

В настоящей работе будем исходить из того, что отрицательный финансовый результат (убытки) компании (вне зависимости от причин этого результата) являются тем критерием, который свидетельствует о необходимости проведения реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР.

Кроме того, должно учитываться, что реинжиниринг бизнес-процессов необходим в период научно-технических революций, когда предлагаются новые концепции и технологические принципы ведения бизнеса, в том числе связанные с созданием новых потребностей покупателей (клиентов). Такие новые концепции ведения бизнеса наиболее часто появляются в период кризисов, связанных со сменой технологических укладов, интенсивным обновлением технологического базиса деятельности организации.

В настоящей работе будем исходить, что реинжиниринг бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-технологий и ИТ-систем, САПР может включать и системно объединять такие составляющие:

- реинжиниринг самих бизнес-процессов;

- реинжиниринг процессов внедрения и эксплуатации ИТ-технологий и ИТ-систем, САПР;

- реинжиниринг процессов производства, обращения и эксплуатации киберфизической системы для автоматизации проектирования которой создана эта САПР.

Составными частями реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-технологий, ИТ- систем, САПР могут быть: реструктуризация (внешняя и внутренняя) бизнес-процессов- изменение структуры внешней среды (внешняя реструктуризация) и самих бизнес-процессов и технологических процессов (внутренняя реструктуризация); ребрендинг (внешний и комплексный) – изменение бренда САПР (внешний ребрендинг) или взаимосвязанное изменение бренда и процессов функционирования организации, САПР (комплексный ребрендинг).

Реинжиниринг бизнес-процессов в ИТ-сфере охватывает такие виды технологий, которые относятся к этой области деятельности, но всегда различают их по содержанию. В число технологий ИТ-сферы можно включить такие виды технологий: информационные технологии; технологии цифровизации; интеллектуальные технологии; СМАРТ-технологии; нейротехнологии и другое. Общим для всех этих видов технологий можно считать то, что все эти виды технологий связаны с получением, хранением и обработкой информации. При этом процессы обработки информации имеют различное назначение и содержание. В рамках информационных технологий получение, хранение и обработка информации направлены на снижение неопределенности внешней и внутренней среды. Целью технологий цифровизации можно назвать применение процессов получения, хранения и обработки информации для преобразования аналоговых сигналов (данных) в цифровой вид. Интеллектуальные технологии характеризуются тем, что в них получение, хранение и обработка данных осуществляются в интересах получения новых знаний из уже известных знаний, а так же для практического использования этих новых знаний (например, в кибертехнических системах). В рамках СМАРТ -технологий осуществляется повышение эффективности управления проектами. Нейротехнологии ориентированы на получение и использование информации мозга и нервной системы человека в интересах повышения безопасности и эффективности процессов управления.

Кроме названных высоких технологий можно считать, что в содержание ИТ-сферы входит такой вид высокотехнологичной продукции как киберфизичесекие системы и, в частности, системы автоматизированного проектирования (САПР). В настоящей работе под киберфизическими системами понимается продукция, которая включает: физическую составляющую (конструкцию, машины, механизмы и др.); микропроцессорную и радиоэлектронную составляющую (подсистемы измерений, контроля и управления). Для киберфизических систем характерны многоуровневые распределенные системы управления.

Физической основой киберфизических систем является продукция машиностроения и радиоэлектронной промышленности (относимая к предыдущим технологическим укладам): морские и речные суда; автомобили; самолеты; холодильники; телевизоры и другое. После интеграции этих физических элементов с интеллектуальными и информационными технологиями и устройствами (например, голосовыми ассистентами) нового технологического уклада появляются основания относить такую продукцию к категории киберфизических систем (беспилотный транспорт, интернет вещей, умные дома и другое).

Для того, что принять решение о составе проекта реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации САПР нужно изучить и оценить уровень конкурентоспособности всех этих элементов, а так же получаемого на основе их объединения бизнес-процесса.

Проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР решает проблему, которая заключается в критическом снижении эффективности такого бизнес-процесса.

Проведение реинжиниринга бизнес- процессов внедрения и эксплуатации ИТ-технологий,ИТ-систем, САПР должно рассматриваться как инновационный проект организации, который характеризуется следующим: наличие определенной цели; ограниченными сроками реализации; ограниченными ресурсами; созданием и функционированием команды проекта и другим.

2.Формирование информационной основы

проекта реинжиниринга бизнес-процесса

После принятия принципиального решения о необходимости проведения реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР необходимо осуществить поиск информации для разработки проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-технологий, ИТ- систем, САПР. В процессе создания информационной основы для описания проекта реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР можно рекомендовать учитывать такое мнение классиков реинжиниринга бизнес-процессов.

Известно, что Майкл Хаммер и Джеймс Чампи в своей фундаментальной работе по реинжинирингу бизнес-процессов пишут: «В течение двухсот лет люди образовывали и развивали компании на основе выдающегося открытия Адама Смита: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. В эпоху постиндустриального бизнеса, в которую мы сейчас вступаем, корпорации будут образовываться и развиваться на основе идеи реинтеграции этих операций в единые бизнес-процессы {business processes)» [56, с. 18].

Это мнение авторов методологии реинжиниринга бизнес-процессов предопределяет нужду учитывать при сборе информации системный характер задачи реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР, киберфизической системы и другого. Что предопределяет необходимость системного подхода, тесную связь реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР с теорией систем и методами системного анализа бизнес-процесса.

При сборе информации нужно учитывать, что необходимость проведения реинжиниринга бизнес-процессов ИТ-объектов обуславливается спецификой современного рынка. К такой специфике можно отнести такие факторы: наблюдается ориентации определенных видов продукции на запросы конкретных групп потребителей; производимые товары перестали быть “локальными”, их производство может быть организовано во многих точках мира; возникли новые формы кооперации в виде распределенных (виртуальных) предприятий, когда каждый этап производства осуществляется в той стране и на том предприятии, где это наиболее выгодно; резко повысилась роль информационных технологий в сфере проектирования, производства и реализации выпускаемой продукции [56, с. 3].

В процессе сбора информации нужно учитывать, что вся информация делится на такие категории:

По отношению к решаемой проблеме информацию можно разделить на релевантную (относящуюся к теме) и нерелевантную;

По отношению к месту нахождения источника этой информации такую информацию можно разделить на внешнюю и внутреннюю информацию предприятия;

По степени обработки информацию делят на необработанную (первичную) и обработанную вторичную;

По уровню надежности информацию делят на полученную из достоверных источников и недостоверных источников.

Кроме того, при сборе информации нужно учитывать воздействие на информационные процессы деятельности организаций по сохранению своей коммерческой тайны и конфиденциальности [22, с. 194–207].

Отмечают, что для понятия «реинжиниринг» характерно требование радикальности преобразований бизнес-процессов. Однако во многих практических ситуациях сложно четко определить, какие преобразования являются радикальными, а какие – нет. Поэтому на практике стали использовать понятия «революционный реинжиниринг» и «эволюционный реинжиниринг». По этой причине в методологии реинжиниринга, реинжиниринг стали рассматривать во многом безотносительно к степени глубины и скорости проведения соответствующих мероприятий [61, с. 3].

В настоящей книге предлагается выделить с точки зрения охватываемой реинжинирингом сферы (объектной радикальности реинжиниринга) такие варианты реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР:

1)реинжиниринг самого бизнес-процесса внедрения и эксплуатации САПР (узкая трактовка реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации САПР), когда речь идет о кардинальной перестройки только рассматриваемого бизнес-процесса без изменения самой ИТ-технологии (системы), САПР;

2)реинжиниринг бизнес-процесса и САПР (широкая трактовка реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-технологии, ИТ-системы, САПР) когда реинжиниринг начинается с реинжиниринга самой ИТ-технологии, ИТ-системы, САПР, участвующей в этом бизнес-процессе. При широкой трактовке реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР рекомендуется учитывать, что соответствующий вид реинжиниринга должен включать широкую перестройку самой ИТ-технологий, ИТ-системы, САПР, киберфизической системы, начиная с ее миссии и философии функционирования. Такой подход описан в работах [9; 20];

3)реинжиниринг, включающий реинжиниринг бизнес-процесса, реинжиниринг ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР и реинжиниринг самой киберфизической системы, для автоматизации функционирования и проектирования которого была создана рассматриваемая ИТ-технология, ИТ-система, САПР. Этот вариант реинжиниринга полным реинжинирингом.

Сразу заметим, что возможен и другой подход в классификации радикальности видов реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации, основанный на том, сколько и какие уровни технологической пирамиды бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР и/или киберфизической системы захватывает реинжиниринг. При таком подходе можно выделить реинжиниринг, основанный на: изменении в первом уровне технологической пирамиды (концепции функционирования бизнес-процесса ИТ-объекта, САПР или киберфизической системы); на втором уровне (резкой перестройке технологий бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР или киберфизической системы); на третьем уровне (изменение технических средств реализации бизнес-процесса, САПР или киберфизической системы); на четвертом уровне (изменения в бизнес-процесса эксплуатации САПР или киберфизической системы); на пятом уровне (изменение процессов обучения и технического обслуживания бизнес-процессов, ИТ-объекта, САПР, киберфизической системы).

Таким образом, анализ показывает, что фактически возможны не менее 15 (3*5) вариантов постановки задачи реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-технологии, ИТ-системы, САПР. Какой именно из этих вариантов выбрать зависит от целого ряда факторов (уровня конкурентоспособности ИТ-объекта, киберфизической системы, САПР или самого бизнес-процесса; динамики развития прогресса и другого.

Для того, что бы реинжиниринг бизнес-процессов внедрения и эксплуатации ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР был эффективным, такой реинжиниринг должен проводиться на научной основе. В этой связи появляется необходимость в дальнейшем развитии общей теории реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР. При этом такая научная теория реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР одновременно выступает и как научная информационная платформа, обслуживающая процессы проектирования, эксплуатации, реинжиниринга ИТ-технологий (систем), САПР. Рекомендуется учитывать, что из философии и методологии науки известно, что только общая теория ИТ-технологий (систем), САПР может быть наиболее развитой и практически эффективной формой научного знания о процессах реинжиниринга САПР и бизнес-процессов с участием существующих и/или реинжиниринговых САПР.

По этой причине нужно сформулировать ключевые методологические положения общей теории реинжиниринга САПР. В рамках такого подхода необходимо сделать следующее:

- описать методологическую, инструментальную, познавательную, законотворческую, прогностическую, оптимизационную, предупредительную функции, функцию социализации знаний, психологическую, системообразующую функцию и функцию снижения рисков;

- сформулировать роли общей теории реинжиниринга ИТ-объекта, САПР, киберфизических систем;

-описать законы общей теории реинжиниринга ИТ-объекта, САПР, киберфизических систем;

- методологически определить понятие парадигмы развития и реинжиниринга ИТ-объекта, САПР, др.

В сфере познания (гносеологии) общая теория (наука) о реинжиниринге ИТ-объекта, САПР может выступать как комплекс методов и способов классификация фактов в сфере проектирования, функционирования, реинжиниринга САПР. Эта теория включает: изучение, классификацию, анализ, прогнозирование, диагностику ИТ-объекта, методология управления способами решения задач исследования и реинжиниринга ИТ-объекта, методы проектирования и реинжиниринга, способы и инструменты анализа и диагностики САПР на всех этапах их жизненного цикла.

Практическое значение научной теории реинжиниринга ИТ-объекта в процессах реинжиниринга состоит в повышении эффективности научных исследований и практического применения знаний в процессе реинжиниринга ИТ-объекта, САПР. Одновременно, такая теория позволяет снизить риски реинжиниринга ИТ-объекта, САПР (как уже отмечалось, около 50% проектов реинжиниринга неудачны).

Научной теорией реинжиниринга, проектирования и функционирования ИТ-объектов (технологий, систем), САПР станем называть: научный метод, как комплекс приемов и принципов, с использованием которых обеспечивается объективное исследование явлений, описывающих специфику реинжиниринга ИТ-объекта или САПР, анализ, диагностику, проектирование систем, состояний и ситуации в рамках внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР после ее реинжиниринга.

Методологическая функция общей теории реинжиниринга ИТ-технологий (систем), САПР состоит в формировании теоретической базы реинжиниринга САПР, включая следующее: развитие понятийной основы; синтез методологии научного исследования процессов реинжиниринга, проектирования и функционирования САПР; изучении фактов, явлений, наблюдаемых в процессе реинжиниринга (проектирования и эксплуатации) САПР и их составляющих; формулировании категорий и законов синтезируемой данной научной дисциплины.

Познавательная функция полной теории реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР объединяет такие процессы: извлечения, описания, классификации знаний в области реинжиниринга; методы анализа знаний в сфере реинжиниринга ИТ-технологий (систем), САПР; проведения оценки отдельных процессов и явлений реинжиниринга САПР в постиндустриальных условиях развития нового технологического уклада.

В разработке эффективных концепций, способов, приемов, инструментов управления процессом реинжиниринга ИТ-технологий (систем), САПР заключается регулятивная (инструментальная) функция полной теории реинжиниринга ИТ-технологий (систем), САПР, которая в связи с этим имеет практическую направленность.

Законотворческая функция полной (общей) теории реинжиниринга ИТ-технологий (систем, САПР) состоит в разработке законодательства, обеспечивающего: благоприятные условия научного развития и практического применения реинжиниринга ИТ-технологий (систем, САПР); обеспечении мотивации участников процесса такого реинжиниринга.

Оптимизационная функция общей (полной) теории реинжиниринга ИТ-технологий (систем, САПР) состоит в следующем: формировании показателей и критериев оценки социально-экономической эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в сфере ИТ-технологий (систем, САПР); синтезе методов анализа, сравнения и выбора на основании определенного критерия наиболее эффективных вариантов реинжиниринга бизнес-процессов ИТ-технологий (систем, САПР); формирования систем показателей для оценки эффективности функционирования составляющих частей ИТ-технологий (ИТ-систем, САПР) после ее реинжиниринга и другом.

Прогностическая функция общей теории реинжиниринга ИТ-технологий (ИТ-систем, САПР) охватывает формирование вероятностных оценок характеристик перспективных состояний объектов после их реинжиниринга и/или ее составляющих частей; прогнозном анализе перспектив реинжиниринга САПР и связанных с ней бизнес-процессов.

Предупредительная функция общей теории реинжиниринга ИТ-технологий (ИТ-систем, САПР) включает изучение причин возможных отклонений в процессах реинжиниринга ИТ-объектов и/или бизнес-процессов с ее участием; разработке и реализации плана мероприятий, нацеленных на обеспечение минимизации рисков и ущербов в процессе реинжиниринга ИТ-технологий (ИТ-систем, САПР) как части нового бизнес-процесса, технологического уклада.

Психологическая функция общей теории реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР охватывает формировании ощущения и восприятия необходимости реинжиниринга ИТ-объекта как важного социально-экономического и технико-технологического инструмента повышения эффективности экономики, увеличения безопасности и комфортности жизни общества в процессе развития нового технологического уклада.

Функция социализации знаний в общей теории реинжиниринга ИТ-технологий (ИТ-систем, САПР) состоит в структурировании, классификации, хранении и передаче в социальную среду общества и профессиональную среду информации о значении и методах реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР их роли в экономике и обществе.

Системообразующая (агрегативная) функция общей теории реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ-систем, САПР заключается в комплексном использовании знаний при проведении реинжиниринга ИТ-технологий (ИТ-систем, САПР) с учетом особенностей процессов накопления этих знаний, структуризации, классификации и эффективного практического использования в процессах управления реинжиниринга ИТ-сферы, САПР как одного из направлений формирования нового технологического уклада.

Ролями общей теории реинжиниринга ИТ-технологий, ИТ- систем, САПР (ИТ-объектов) можно признать: рост экономической эффективности процессов реинжиниринга, проектирования и эксплуатации ИТ-объектов, САПР; снижение рисков реинжиниринга САПР в процессе становления нового технологического уклада; уменьшение объема возможных ущербов в реинжиниринге ИТ-объектов, САПР; рост эффективности инвестиций в реинжиниринг ИТ-объектов, САПР и другое.

Под законами реинжиниринга ИТ-объектов, САПР условимся понимать устойчивые причинно-следственные связи между процессами и показателями проектов реинжиниринга ИТ-объектов, САПР как части нового технологического уклада.

Законы общей теории реинжиниринга ИТ-объектов, САПР можно описать следующим образом:

1. реинжиниринг ИТ-объектов, САПР как область человеческой деятельности связан с процессами: научно-технического прогресса; реструктуризации рынков; разделения и специализации труда; практического внедрения информационных технологий;

2. потребность в реинжиниринге ИТ-объектов, САПР (и связанных с САПР бизнес-процессов) является результатом активного внедрения интеллектуальных и информационных технологий в процессы проектирования новых видов продукции;

3. реинжиниринг САПР позволяет повысить уровень автоматизации труда конструкторов и проектировщиков на основе применения интеллектуальных технологий; формализации стандартных проектных и конструкторских процедур, присущих процессам создания определенных видов продукции (киберфизических систем);

4. реинжиниринг САПР (как ИТ-объекта) должен учитывать, что такая ИТ-система, САПР представляет собой большую и сложную гуманистическую систему, которая состоит из ряда частей (подсистем): информационных и интеллектуальных технологий; технических средств и вычислительной техники; методологии реинжиниринга; команды по проведению реинжиниринга и другого;

5. глубина (радикальность) реинжиниринга САПР (ИТ-объекта) объективно определяется тем сколько и какие уровни «технологической пирамиды САПР» затронул такой реинжиниринг: 1) синтез новых технологических принципов в САПР; 2) разработку новых технологий САПР; 3) производство новых технических средств САПР (ИТ-объектов); 4) бизнес-процессы внедрения и эксплуатации САПР определенных видов (отраслей); 5) обучение персонала эксплуатации и техническому обслуживанию САПР(ИТ-объектов);

6. уровень экономической эффективности реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) связан с отраслевой принадлежностью САПР и возможностями многократного использования (мультипликации) отраслевых технологий САПР (ИТ-объектов) в процессах создания новых образцов техники (киберфизических систем);

7. реинжиниринг САПР (ИТ-объектов) направлен на качественное обновление способов и инструментов автоматизированного проектирования киберфизических систем; в процессе реинжиниринга качественно новое состояние бизнес-процесса возникает на основе новой конфигурации системного объединения интеллектуальных и информационных технологий с накопленными в отрасли (на предприятии) научными знаниями, что позволяет по-новому автоматизировать и использовать в бизнес-процессах САПР (ИТ-объектов) новой продукции и формирует синергетический эффект повышения эффективности и скорости выполнения проектно-конструкторских работ.

8. жизненный цикл реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) включает этапы: обнаружение необходимости реинжиниринга САПР; сбора информации; формирования требований к проекту реинжиниринга бизнес-процесса САПР; создания проекта реинжиниринга САПР; внедрения проекта реинжиниринга САПР, оценки эффективности проекта реинжиниринга САПР.

Функции общей теории реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) могут рассматриваться как основные направления развития научных основ этой теории, имеющие большое познавательное (гносеологическое) и практическое значение.

Ключевыми научными задачами развития общей теории реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) можно признать: развитие методов научных исследований в области реинжиниринга САПР; формирование методов оценки эффективности реинжиниринга САПР; развитие теории программирования в САПР; синтез методов интеграции в САПР; системный анализ и синтез в сфере САПР и другое.

Основными практическими задачами общей теории реинжиринга САПР (ИТ-объектов) будем признавать такие задачи:

- целеполагания процессов реинжиниринга САПР;

-технологический маркетинг с области реинжиниринга САПР, как синтез и выбор оптимальных технических инструментов реинжиниринга САПР (ИТ-объектов);

- управленческий маркетинг (поиск инструментов управления) проектов реинжиниринга САПР (ИТ-объектов);

- менеджмент процессов реинжиниринга САПР с учетом необходимости обеспечения баланса в треугольнике «люди-цели-ресурсы» в ходе такого реинжиниринга САПР (ИТ-объектов);

- прогнозирования и планирование (стратегическое и текущее) направлений проведения реинжиниринга САПР и составляющих САПР (ИТ-объектов) элементов;

- анализа облика и/или процессов реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) в отраслях экономики и национальной экономике в целом;

- диагностики процессов реинжиниринга САПР(ИТ-объектов), оценка уровня эффективности САПР после их реинжиниринга;

- формирование системы мотивации участников процесса ренжиниринга САПР (ИТ-объектов), ее отраслевых направлений;

- контроля состояния и процессов развития методов реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) и другое.

Методами полной теории реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) могут считаться: объединение (агрегирование) элементов; разделение на части (декомпозиция); системные синтез и анализ; прогнозный анализ эффективности в САПР; формирование типовых представлений САПР; моделирование в САПР; эвристическое прогнозирование развития САПР; социология САПР; теория правого обеспечения деятельности в САПР; теория организации в реинжиниринге САПР; финансовые менеджмент реинжиниринга САПР; институциональная экономика реинжиниринга САПР; организационное поведение в проектах реинжиниринга САПР; организационная культура и культурология в проектах реинжиниринга САПР; психология реинжиниринга САПР; эргодизайн реинжиниринга САПР и другие

Использование функций науки о реинжиниринге САПР (ИТ-объектов) в качестве направлений исследований и/или системообразующего фактора при формировании научной платформы САПР позволит лучше координировать научные исследования, уменьшить число «былых пятен» в научном обеспечении реинжиниринга САПР, снизить вероятность дублирующих и неудачных исследований.

Развитие теории реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) как единой методологической базы проектирования, реструктуризации, создания, реинжиниринга и функционирования САПР создает методологическую основу для развития научной платформы САПР (ИТ-объектов). В этом процессе рекомендуется учитывать опыт создания в ЕС технологических платформ как инструмента информационных контактов [30].

Под научной платформой реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) условимся понимать системное объединение научных знаний из различных отраслей науки, которые нужны для решения задач реинжиниринга, проектирования и анализа САПР.

Архитектурой научной платформы реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) станем называть системное объединение таких факторов: стиль получения и накопления знаний; искусство, эмоциональное восприятие процессов реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) и другое.

Главными задачами эргодизайна архитектуры научной платформы реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) можно признать формирование единого стиля получения, систематизации, оценки и практического использования знаний в интересах повышения эффективности процессов реинжиниринга САПР (ИТ-объектов).

При этом нужно учитывать, что научному обеспечению реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) присуща архитектура иерархического вида, которую принято именовать «технологической пирамидой реинжиниринга САПР (ИТ-объектов)»: 1-й уровень этой пирамиды обеспечивает в процессе реинжиниринга синтез новых технологических принципов эксплуатации САПР; 2-й уровень научного обеспечения реинжиниринга САПР связан с разработкой технологий реинжиниринга САПР; 3-й уровень научного обеспечения реинжиниринга САПР обеспечивает создание новых видов технических средств САПР; к 4-му уровню относится реинжиниринг бизнес-процессов внедрения и эксплуатации САПР; на 5-м уровне иерархии находится реинжиниринг процессов обучения и технического обслуживания САПР (ИТ-объектов).

Поясним действие механизма обеспечения эффективности научного обеспечения проекта реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) на основе гармонизации и практического комплексного использования знаний на примере инновационного проекта создания САПР (ИТ-объектов) киберфизических систем.

Можно ожидать, что создание САПР (ИТ-объектов) киберфизических систем будет активно использовать интеллектуальные технологии. Прогнозируется появление интеллектуальных САПР для автоматизации проектирования САПР киберфизических систем. Следует ожидать появления САПР автоматизированного документооборота в организациях и других видов САПР на основе интеллектуальных технологий.

Основой реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) может считаться разработка инновационного проекта создания новой САПР (ИТ-объектов) без учета предыдущего опыта деятельности организации. Анализ факторов эффективности инновационного проекта подтверждает, что на экономическую эффективность инновационного проекта реинжиниринга может воздействовать научное обеспечение САПР (ИТ-объектов), которое обеспечивает в процессе реализации такого проекта решение ряда задач, связанных с внешними и внутренними факторами такого инновационного проекта. Унифицированный перечень факторов, определяющих эффективность проекта представлен в работе [24, с.112 -115]. Для создания конкурентоспособного на глобальном рынке реинжинирингового образца САПР (ИТ-объектов) необходимо на научной основе решить такие внешние проблемы научно-инновационного проекта создания САПР (ИТ-объектов): поиск приемлемых по показателям стоимость, риски источников финансирования проекта; создание пула венчурных инвесторов и бизнес-ангелов; формирование пула андеррайтеров проекта (это входит в сферу специальности финансы и кредит); анализ специфики и емкости целевого для данного вида САПР (ИТ-объектов) сегмента рынка; формирование облика потребителя; определение требований потребителя к продукту (это связано со специальностью маркетинг); определение передовых зарубежных технологий для их использования в проекте (входит в область научно-технического сотрудничеств); сформировать прогноз и определить вероятность появления заменителей (аналогов) данного продукта проекта (относится к теории технологических укладов и теории глобальной конкуренции); сформировать поддержку (менторства) данного проекта САПР (ИТ-объекта) обществом и органами государственной власти (входит в сферы PR и государственно-частного партнерства); создание группы организаций- исполнителей проекта реинжиниринга (сфера менеджмента организаций); разработать и реализовать маркетинговую политику по продвижению этой САПР (ИТ-объектов) к потребителям (относится к маркетингу); сделать проект технического обслуживания клиентов; определить схему технического обслуживания САПР (ИТ-объектов) в процессе ее эксплуатации (сервис в САПР); сформировать бренд и фирменный стиль данного проекта САПР (ИТ-объектов) и т.п. Эти внешние научные и практические проблемы проекта реинжиниринга САПР (ИТ-объектов) должны решаться в системном единстве с внутренними проблемами данного инновационного проекта. Как уже отмечалось, список типовых научных внешних и внутренних проблем типового инновационного проекта описан в работе [24, с.114 -115]. С учетом специфики проекта САПР (ИТ-объекта) этот перечень должен быть адаптирован к условиям, целям и задачам проекта реинжиниринга конкретной САПР (ИТ-объекта). При этом нужно учитывать, что эти внешние и/или внутренние по отношению к проекту разработки САПР (ИТ-объектов) научные и практические управленческие решения могут быть взаимосвязанными. Кроме того, нужно учитывать, что реинжиниринговые проектные решения, которые принимаются на стыках различных предметных областей. Поэтому такие решения основываются не только на явных знания, но включают и неявные знания о САПР (ИТ-объектах).

К неявным знаниям, как известно, относят знания, которые не могут быть переданы вербальными средствами. Источниками таких неявных знаний являются: процесс системного объединения (агрегирования) элементов в единую систему ИТ-объект или САПР; междисциплинарный характер явлений (бизнес-процессов) и другое. Неявные знания имеют форму подсознательной информации, передаваемой невербальными инструментами. Такие неявные знания в сфере ИТ-объектов, САПР на стыках различных научных направлений и свойств ИТ-объектов, САПР могут выступать как основа для возникновения синергетического эффекта от проекта реинжиниринга ИТ-объекта, САПР. Такая синергия формируется на основе системного объединения (агрегирования) элементов и комплектующих САПР в единую систему.

Развитие общей теории и научной платформы реинжиниринга ИТ-объектов, САПР может быть еще более экономически эффективным, если оно будет совмещаться с более активным применением в научной и/или инновационной деятельности продуктового, проектного подходов. В рамках проектного подхода может выполняться: организация реинжиниринговых проектных групп (команд); формирование матричных организационных структур в проектных организациях; развиваться продуктивная организационная культура фирм, осуществляющих опытно-конструкторскими и другие виды работ в сфере ИТ-объектов, САПР на всех этапах жизненного цикла ИТ-объектов, САПР.

Проектная модель деятельности организации представлена в работах [14, с.2; 65,с. 45-58; 66, с. 24- 34].

Повышению эффективности общей теории реинжиниринга ИТ-объектов, САПР как метода увеличения экономического эффекта от практического использования при таком реинжиниринге научных результатов может способствовать активное использования моделирования технологических процессов извлечения и практического использования научных знаний в области ИТ-объектов, САПР.

Положительные эффекты при использовании научных знаний при реализации инновационных проектов реинжиниринга ИТ-объектов, САПР могут возникать при: системном объединении знаний, принадлежащих к различным направлениям инноватики, технологий, экономики, управления, в интересах создания инновационных ИТ-объектов или САПР; снижения рисков отсутствия необходимых научных знаний по элементам и всей САПР; кастомизации применительно к проблемам развития САПР научных исследований; роста вероятности своевременного нахождения актуальных научных знаний; формирования приоритетных направлений научных исследований в САПР; увеличения степени клиентоориентированности в научной и образовательной работе университетов в области ИТ-технологий, САПР и другое.

3.Разработка описания бизнес-процесса

Как уже отмечалось, возможны широкая и узкая трактовки реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР, киберфизических систем. Важно, что эти трактовки должны быть тесно связаны с жизненным циклом определенных видов продукции (трактор, судно, автомобиль, холодильник и др.), производимых с использованием рассматриваемой САПР.

Системы Автоматизированного Проектирования (САПР), предназначенные для выполнения многовариантных расчётов, подготовки и изготовления чертёжной документации, а также внесения изменений и дополнений в уже готовую документацию на стадиях внешнего и внутреннего проектирования изделия.

Автоматизация определенного процесса проектирования изделий в рамках создания конкретной САПР предполагает решение следующих задач: формирование концепции приспособления проектных задач к возможностям имеющейся системы автоматизированного проектирования с помощью специальных приёмов; разделение процесса проектирования на иерархические уровни и аспекты и с учётом сохранения за человеком проектных процедур, не поддающихся формализации или требующих неприемлемых затрат времени или средств; разработка математического обеспечения, объединяющего математические модели, методы и алгоритмы, для выполнения необходимых проектных процедур; разработка и комплектование технических средств и специализированной аппаратуры, отвечающих требованиям автоматизированного проектирования; разработка операционных систем, пакетов прикладных программ, программно-информационного обеспечения банков данных и другое [60, с. 7]. Методология проектирования САПР активно развивается в конце 20-го и начале 21 века [47, с. 2].

Важным направлением считают дальнейшее развитие интеллектуальных учебно-исследовательских САПР [36, с. 214-216]. Развивается и усиливается тенденция отраслевой специализации САПР [38, с. 50-63].

Внедрение и эксплуатация САПР имеют место в процессе проектирования киберфизических систем (КФС). Получение выручки от использования САПР КФС возможно на этапе обращения продукции -произведенных с использованием САПР образцов изделий, относимых к КФС.

Использование Ит-технологий, САПР в процессе производства КФС может влиять на такие показатели жизненного цикла и бизнес-процессов организаций-производителей КФС:

- характеристики, а следовательно, и конкурентоспособность КФС, определяя уровень спроса нп данную КФС, емкость рынка, долю рынка и пр.;

- уровень цен на КФС, постоянных и переменных затрат на производство КФС и, как следствие, точку безубыточности производства КФС;

-продолжительность процессов проектирования и испытаний КФС, что влияет на дату выхода на рынок, рыночную ситуацию и бизнес-процессы, др.

В начале 21 века: САПР рассматриваются как перспективное направление развития нового технологического уклада; КФС-киберфизические системы (англ. cyber-physical system) выступают как одно из ключевых направлений развития техники в новом технологическом укладе. КФС можно признать качественно новым этапом в развитии средств автоматизации производств и производимой продукции. Исторически основой развития автоматизированных систем большой импульс придало создание компьютеров и АСУ в период 8-го технологического уклада (в 1940-1970 годы) [5, с. 245-264; 65, с. 45-58]. При этом в настоящее время сущность КФС пока еще глубоко не исследована. В 2023 году нет и общей теории САПР и КФС.

В свою очередь отсутствие общей теории САПР и/или КФС может приводить к методологическим ошибкам при реинжиниринге таких систем [16, с. 150-152; 9].

Под концептуальным подходом в реинжиниринге САПР КФС будет пониматься общий взгляд на такой реинжиниринг САПР как на сложную систему. Развитию концептуального подхода в сфере реинжиниринга САПР КФС может препятствовать отсутствие однозначного понимания самих КФС. В 2023 году под КФС понимают широкий класс систем, обладающих такими свойствами.

1.КФС представляет собой системное -объединение таких структурных элементов: информационные технологи, искусственный интеллект, вычислительные средства; физические устройства; технологии цифровизации; базы данных.

2. Для КФС присущ распределенный характер процессов управления с разделением и делегированием полномочий по принятию решений.

3. Основой управляющей части КФС выступают технологии интеллектуального управления.

4. Физические компоненты КФС могут иметь вид: несущей конструкции этой КФС (например, корпуса беспилотного транспортного средства); датчиков внешней информации (приемники воздушного давления, гироскопы и др.); передающих устройств (транспортеры, редукторы и прочее), механических приводов различных типов (гидравлических, пневматических и т.д.), исполнительных устройств (например, механическая «рука» робота) и другое.

5. Вычислительные средства (чаще всего имеющие вид микропроцессоров) распределены по всей структуре КФС, поэтому вычислительная подсистема имеет как минимум двухуровневый характер.

6. КФС имеет иерархический характер, что подразумевает наличие в такой системе нескольких иерархических уровней, имеющих свои цели и задачи управления.

7. В КФС их вычислительная подсистема связана по своим характеристикам и алгоритмам функционирования с физическими элементами этой КФС, что продуцирует синергетический эффект в ходе функционирования такого рода систем.

8. С точки зрения теории управления все задачи в подсистеме управления КФС могут быть разделены на два иерархических уровня (части): задачи первого (нижнего) уровня- это задачи управления технологическими процессами; задачи второго (верхнего) уровня- задачи управления методами решения задач технологического управления.

9. Информационная часть КФС включает различного рода базы данных, различные системы получения, цифровизации, преобразования, хранения, обработки и анализа данных.

10. Технологии цифровизации являются важной частью КФС, поскольку эти технологии обеспечивают преобразование аналоговых сигналов физической части КФС в цифровой код, пригодный для работы с ним в вычислительной части КФС.

11. При создании КФС интегрированно применяется сразу несколько видов технологий, характерных для 10-го технологического уклада.

Методологией реинжиниринга ИТ-объектов, САПР и КФС можно признать системную инженерию. Системная инженерия берет свое начало в теории иерархических систем, базовые положения которой сформулированы в работах [42, с. 12-17; 11, с. 488-504]. Системная инженерия представляет собой гармоничное объединение знаний из различных областей. Такая система знаний в результате их комплексного использования позволяют решать на практике задачи реинжиниринга, проектирования, производства, обращения и эксплуатации реальных САПР КФС. Пример создания такой САПР КФС описан в работе [9; 49, с. 28-30].

Для повышения эффективности научного обеспечения процессов проектирования и эксплуатации киберфизических систем (КФС) было предложено развивать научно-образовательную платформу таких систем [18, с. 199-201].

Анализ подходов к определению сферы практического использования КФС показывает следующее. Возможны широкая и узкая трактовка понятия КФС. При узкой трактовке понятия «КФС (киберфизическая система)» в состав видов КФС можно включить: промышленные роботы; беспилотный транспорт; автономные роботы; интернет вещей; нанотехнологические устройства; нейротехнологические устройства и другое. Критерием отнесения определенного вида продуктов к КФС можно считать наличие у такого продукта или производства всех перечисленных выше 11-ти признаков КФС.

При широкой трактовке понятия КФС в состав таких систем могут включаться системы, которые: во-первых, обладают большинством из перечисленных выше 11-ти свойств; во, вторых, не обладают некоторыми из перечисленных выше 11-ти свойств. При широком подходе в состав КФС можно включить: системы автоматизированного проектирования (САПР); некоторые виды нейротехнологических систем; симуляторы и тренажеры; аналитику больших данных; облачные вычисления; квантовые вычисления; дополненную реальность; виртуальную реальность; метавселенную; трехмерную печать; печатную электронику и другое.

Концептуальный подход при использовании знаний в процессе реинжиниринга ИТ-объект, САПР выступает основой увеличения экономической эффективности науки в новом технологическом укладе. Анализ публикаций показывает, что существует значительное число публикаций по теме КФС в 2023 году. Однако, такие публикации часто носят локальный характер. Эти публикации часто не имеют своего дальнейшего теоретического развития. Об отсутствии крупных центров научных разработок по тематике реинжиниринга КФС может отражать преимущественно единичный характер публикаций одного автора или коллектива авторов. При этом отсутствует информация о внедрении и практической эффективности конкретных публикаций.

В период развития нового технологического уклада требуются общая теория и парадигма проектирования, реинжиниринга САПР КФС. Такие общая теория и парадигма ренжиниринга САПР КФС должны стать основой для повышения экономической эффективности проектов реинжиниринга САПР КФС.

Парадигмой реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС будем называть системное объединение философии, идеологии, политики, организационной культуры, миссии, видения, целей и задач реинжиниринга такого рода систем. Философией реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС станем называть наиболее общий, мудрый взгляд на процесс и результаты проектов реинжиниринга ИТ-объекта или САПР. Формирование философии реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС находит свое выражение в описании принципов такого рода реинжиниринга систем. Принципами реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС можно назвать: комплексное проектирование (или реинжиниринг) всей «технологической пирамиды» ИТ-объекта, САПР КФС; системного охвата всего жизненного цикла ИТ-объекта, САПР КФС; обеспечения эффективности процесса автоматизированного проектирования ИТ-объекта, КФС; минимизации непроизводительных потерь; комплексного использования в проекте реинжиниринга различных видов технологий; принцип управления методом решения задач реинжиниринга; принцип максимального использования в реинжиниринге передовых технологий; проектный метод осуществления реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС; принцип использования членов проектной команды по их максимальной квалификации и другие.

При этом принцип комплексного реинжиниринга всей «технологической пирамиды» ИТ-объекта, САПР КФС говорит о том, что процессом реинжиниринга должна быть охвачена вся эта «технологическая пирамида» такого рода систем. Такая «технологическая пирамида» ИТ-объекта, САПР КФС включает следующие иерархические уровни: высший уровень иерархии обеспечивает концептуальные разработки и создание новых технологических принципов; на втором уровне технологической пирамиды синтезируют технологии функционирования ИТ-объекта или САПР КФС; на третьем уровне технологической пирамиды проектируют и изготавливают сами эти ИТ-объекты или САПР КФС; на четвертом уровне осуществляют эксплуатацию этих ИТ-объектов или САПР КФС в производственном процессе; на пятом уровне осуществляют техническое обслуживание и обучение методам эксплуатации ИТ-объекта или САПР КФС.

Все пять иерархических уровней ИТ-объекта или САПР КФС имеют свою специфику и должны проектироваться в рамках системного подхода.

Аналогично обстоит ситуация с системным подходом к проектированию всех этапов жизненного цикла ИТ-объект, САПР КФС. В простейшем случае можно выделить три этапа жизненного цикла ИТ-объекта, САПР КФС: производство (которое включает и этап проектирования); обращение ИТ-объекта, САПР КФС на рынке; этап эксплуатации ИТ-объекта, САПР КФС.

При этом элементы парадигмы реинжиниринга САПР КФС должны системно охватывать все уровни технологической пирамиды и все этапы жизненного цикла этой САПР киберфизической системы.

Вследствие этого, например философия реинжиниринга ИТ-объекта или САПР КФС должна системно объединять (агрегировать) 15 элементов. Эти элементы представляют собой матрицу размером 5 (уровни технологической пирамиды)*3 (этапы жизненного цикла).

Элементы этой «матрицы философии реинжиниринга ИТ-объекта или САПР КФС» могут быть синтезированы с использованием известной в практике научно-технического прогнозирования методологии «морфологического ящика». Каждое отделение этого морфологического ящика должно содержать философию проектирования определенной части «технологической пирамиды» на определенном этапе ее жизненного цикла. Например, элемент этого «морфологического ящика» с номером 5:1 должен описывать философию реинжиниринга либо проектирования системы технического обслуживания ИТ-объекта, САПР КФС либо философию профессионального обучения методам использования этого ИТ-объекта или САПР КФС на этапе ее эксплуатации. При этом элемент этого морфологического ящика с номером 3*3 должен содержать философию реинжиниринга процессов эксплуатации этого ИТ-объекта или САПР КФС ее владельцем и т.д.

Одновременно с этим, такой морфологический ящик задает структуру граф-дева философии реинжиниринга такого рода систем. Эта же процедура декомпозиции философии реинжиниринга может быть применена и для формирования философий элементов более низкого уровня.

Аналогичная процедура может быть использована при декомпозиции идеологии реинжиниринга ИТ-объектов или САПР КФС. Под идеологией реинжиниринга ИТ-объекта или САПР КФС может пониматься: во-первых, ключевая идея реинжиниринга рассматриваемого ИТ-объекта или САПР (или ее элементов); во-вторых, способ распределения власти между стейкхолдерами проекта реинжиниринга ИТ-объекта или САПР.

Для управления процессом реинжиниринга ИТ-объекта или САПР КФС могут применяться СМАРТ-технологии в управлении. САМРТ-технологии в управлении предполагают проверку целей реинжиниринга ИТ-объекта или САПР на соответствие этих целей ряду требований. При таком подходе исходят из того, что SMART представляет собой аббревиатуру: S – specific — означает: конкретная; M – measurable —определяет, что цель измеримая; A – achievable, ambitious, agresive, аttractive — говорит о следующих свойствах цели: достижимая, амбициозная, агрессивная, привлекательна; R – relevant, resource — означает, что цель согласованная, отвечает располагаемым ресурс; T – time bound – свидетельствует, что цель ограниченная по времени. После определения цели реинжиниринга САПР, эта цель может быть представлена в форме граф-дерева целей реинжиниринга. В результате использования предлагаемой процедуры декомпозиции с использованием морфологического ящика может быть получен граф-дерево целей реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС.

Таким образом можно говорить о том, что в процессе формирования концепции реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС, предложенная процедура проектирования составляющих реинжиниринга может применяться к философии, идеологии, целям проектирования, миссии и видению ИТ-объекта, САПР КФС.

При этом для синтеза и анализа функциональной структуры ИТ-объекта или САПР КФС может использоваться функционально-декомпозиционное представление сложных систем [67, с. 134–136]. Парадигма реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС тесно связана с общей теорией киберфизических систем [65, с.45-58].

4.Теоретические основы моделирования в проектах реинжиниринга бизнес-процессов

При реинжиниринге ИТ-объекта, САПР КФС для обеспечения эффективности реинжиниринга используют моделирование.

Модель представляет собой упрощенное представление объекта (ИТ-объекта, САПР,КФС), используемое для решения задач: прогнозирования возможных состояний объекта в будущем; формирования путей достижения целей; анализа и оценки эффективности и другое. Модели используют с целью снижения затрат и обеспечения безопасности проекта реинжиниринга ИТ-объекта, САПР КФС. Модели бывают: описательные, предметные, знаковые, математические. Математические модели бываю двух видов: аналитические, имитационные. По физическим принципам реализации модели делятся на математические, полунатурные, натурные [26, с.23-25].

Известно, что язык современных моделей включает следующие формы выражения данных об объекте моделирования:

1) словесное описание, которое является наиболее простым и неформальным способом отображения информации (или данных). Этот способ легко доступен для понимания, однако, может быть неоднозначным. Данный вид описания применяется на самых ранних этапах разработки бизнес-процессов и их моделей;

2) графическое представление объекта моделирования существует в виде кривых, номограмм, чертежей. Этот способ задания данных об моделируемом объекте или процессе часто является вспомогательным и применяется в совокупности с другими формами описания моделей;

3) блок - схемы, матрицы решений представляют собой наиболее распространенные способы задания данных моделей особенно их структурной или логической части;

4) математическое описание представляет собой описание модели в виде формул и математических операций над переменными. При таком подходе алгоритмическое описание может применяться для формирования имитационной модели и электронного моделирования объекта, не имеющего аналитического описания.

Модели в разной степени использует соответствующую форму выражения данных об объекте моделирования (системе или бизнес-процессе).

Принципы, которым должна соответствовать модель находятся в системной связи со свойствами моделей.

1. Принцип компромисса между ожидаемой точностью результатов моделирования и сложностью модели: возможность усложнения модели ограничивается ее стоимостью, временем создания; точность определяется требованиями исследования; в процессе моделирования определяется разумный компромисс этих характеристик (точность/сложность).

2. Баланс точности, который выражается в следующем: соразмерность систематической погрешности моделирования и случайной погрешности в задании параметров описания (исходная неопределенность). Данное требование устанавливает соответствие между: точностью исходных данных и точностью модели; соответствие точности отдельных элементов модели (точность модели в целом определяется точностью наименее точного элемента модели); соответствие систематической погрешности модели и случайной погрешности при интерпретации и усреднении результатов.

Из требования баланса точности модели следует практическое правило, которое рекомендует: при сравнении вариантов системы желательно стремиться к параллельному моделированию конкурирующих вариантов проектируемой системы с оценкой разности или отношения соответствующих показателей. Озвученные принципы могут рассматриваться в качестве обобщенных предварительных показателей правильности формирования модели. Для воплощения этих требований должна существовать система элементов модели, в достаточной степени гибкая, которая бы создавала возможность осуществить множество вариантов модели для отыскания такого компромисса.

3. Достаточное для синтеза многофункциональных и многовариантных прогнозов разнообразие элементов модели.

4. Принцип наглядности модели для исследователя и потребителя. Согласно этому принципу, при прочих равных условиях модель, которая привычна, удобна, построена на общепринятых терминах обеспечивает, как правило, более значительные результаты, чем модель менее удобная и наглядная.

5. Принцип блочного представления модели связан с декомпозицией системы в процессе ее моделирования. Практическое осуществление данного принципа сводится к таким шагам по пути перехода от полного описания к упрощенной модели. Первый шаг заключается в том, что находят группу тесно связанных элементов наиболее полной модели, которые можно было бы описать аналитически или моделировать автономно. Второй шаг направленна то, чтобы определить, существенное или несущественное значение имеет тот или иной блок для решения поставленной в моделировании задачи. В соответствии с характером ответа на вопрос о существенности: блок не существенен и его можно исключить из рассмотрения, заменив связью или упрощенным блоком; блок существенен и его нужно оставить в модели. При осуществлении принципа блочного представления модели нужно соблюдать такие правила:

- обмен информацией между блоками модели должен быть минимальным;

- несущественными, подлежащими удалению, считаются блок и модель, которые мало влияют на интерпретацию результатов моделирования;

- удаляя конечные блоки модели, содержащие описания взаимодействия ИТ-объекта или САПР с потребителями, необходимо отразить интересы потребителей при формировании критерия интерпретации результатов моделирования. Эти интересы хорошо формулируются в полной модели, отражающей все элементы технического описания системы и технические требования к ней;

- блок модели, который реализует взаимодействие с исследуемой частью системы, в общем случае, можно заменить набором (множеством) упрощенных эквивалентов, не зависящих от исследуемой части, при этом моделирование осуществляется в нескольких вариантах по каждому упрощенному эквиваленту, и при этом нужно учитывать прямые воздействия блоков на исследуемую часть и обратные воздействия связей в системе;

- при упрощении блока модели, воздействующего на исследуемую часть системы, рекомендуют сопоставить возможности прямого упрощения замкнутого контура без разрыва обратной связи, при этом блок замещают вероятностным эквивалентом с оценкой его статистических характеристик, получаемых посредством отдельного исследования упрощенного блока модели;

- заменой блока, воздействиями наихудшими по отношению к исследуемой части системы.

В ряде случаев целесообразно выделять для автономного моделирования и исследования пересекающиеся части исследуемой системы. Эти пересекающиеся части системы функционируют на различных этапах или в различных режимах работы. При таком моделировании процесс рассекают во времени. Важно, что одна модель обеспечивает входными воздействиями последующие модели. Например, жизненный цикл технической системы можно представить совокупностью самостоятельных моделей: научно-исследовательские работы, опытно-конструкторские разработки, производство, обращение на рынке, эксплуатация потребителем, утилизация. При выделении блоков по принципу различных режимов работы, рассматриваются частичные модели, отражающие работу системы при различных возмущающих и управляющих воздействиях.

6. Принцип специализации моделей подтверждает целесообразность использования относительно малых, условных подмоделей, предназначенных для анализа функционирования системы в узком диапазоне условий. Этот принцип обеспечивает возможность неформального суждения о системе в целом по совокупности частных показателей, полученных на условных моделях. При этом последовательное объединение элементов описания в блоке создает модель, удобную для программной реализации и экспериментов. Упрощение модели должно ограничиваться максимально допустимой величиной различия между моделью описания и моделью, определенной, с точки зрения интерпретации, результата моделирования. Требуется чтобы такое различие было несущественным и находилось в определенном поле допуска. Это поле допуска оценивается статистическими разбросами результатов, порожденных ошибкой в показателях модели, ошибками в исходных данных.

Проверку соответствия частной и полной модели рекомендуют вести по сходимости результатов, полученных на моделях все возрастающей сложности. В соответствии с этим правилом, сначала максимально упрощают модель, потом производится последовательное усложнение модели в пределах допустимых вычислительных ограничений. Эти усложнения сопровождаются экспериментальными исследованиями и проверкой адекватности моделей на каждом из этапов. Различие двух последующих моделей признается несущественным, если оно находится в поле допуска. Это поле связано с погрешностями исходных данных. Для пересчета этих погрешностей допуска на каждом шаге приходится производить многократную оценку влияний погрешностей параметров на показатель оценки результата моделирования. При этом чем сложнее модель, тем сложнее и сама ее оценка. Расчет допусков выполнения осуществляется по наиболее простой модели, которая включает все неточные параметры описания. Данное правило определяет компромисс между точностью оценки допусков м вычислительными сложностями модели.

При этом в теории моделирования советуют разрабатывать модель таким образом, чтобы обеспечить робастность (устойчивость результата моделирования к ошибкам в исходных данных). Рекомендуется предусмотреть в процессе создания модели возможность выполнения такой процедуры проверки робастности этой модели.

Изучим ключевые требования к моделям, как к конечному результату процесса разработки моделей. К прогнозной модели предъявляют такие требования.

1. Модель должна удовлетворять требованиям полноты, адаптивности, создавать возможность включения достаточно широких изменений в интересах последовательного приближения к моделям, которые удовлетворяют требованиям функциональной полноты и точности воспроизведения объекта моделирования.

2. Модель должна быть достаточно абстрактной, чтобы допускать варьирование большим числом переменных. При этом в стремлении к обеспечению абстрактности важно, чтобы не был утерян физический смысл, который очень важен для интерпретации и оценки полученных результатов.

3. Модель должна удовлетворять требованиям и условиям, ограничивающим время решения задачи. Это требование становится особенно важно при прогнозировании, планировании, управлении в реальном масштабе времени.

4. Модель должна обеспечивать ее реализацию с применением существующих технических средств, Это означает, что модель должна быть физически реализуема на современном уровне развития техники с учетом ограничения конкретного проекта реинжиниринга бизнес-процесса.

5. Модель должна обеспечивать получение новой информации об объекте моделирования в рамках поставленной задачи реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Информация, полученная с использованием этой модели должна обеспечить расчет значений, позволить определить шаги поиска ее экстремального значения. Модель должна отвечать требованиям обеспечить заданные достоверность, точность расчетов.

6. Модель должна формироваться на основе общепринятой терминологии.

7. Модель должна обеспечивать возможность проверки истинности соответствия ее оригиналу: обеспечивать возможность проверки адекватности или верификации модели.

8. Модель должна характеризоваться свойством робастности (устойчивости результата по отношению к ошибкам в исходных данных).

Широко распространенным методом моделирования является имитационное моделирование. Это определяется тем, что большинство реальных объектов (в силу их сложности, дискретного характера функционирования отдельных подсистем), не могут быть адекватно описаны с использованием аналитических математических моделей.

Имитационная модель формируется по аналогии с процессом функционирования реального объекта. Имитационная модель разрабатывается по образцу и в соответствии со структурой объекта моделирования. Для описания элементов модели применяют методы, по мнению разработчика модели, соответствующих условиям и задачам моделирования. Затем эти элементы (блоки) модели объединяют в единую модель. Такой подход позволяет использовать всю имеющуюся у исследователя информацию об объекте моделирования вне зависимости от ее формы представления (словесное описание, графические зависимости, блок-схемы, математические модели отдельных блоков и др.) и степени формализации. Имитационные модели имеют большое распространение еще и потому, что такие модели не накладывают жестких ограничений на используемые исходные данные.

В зависимости от степени случайности исходных данных и/или параметров модели выделяют детерминированное и стохастическое моделирование. Детерминированная имитационная модель -это модель с фиксированными входными параметрами и параметрами модели. Стохастическая модель-это если входные величины и/или характеристики модели носят случайные значения. Для статистического моделирования в случайных условиях был предложен метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Идея метода Монте-Карло заключается в реализации «розыгрышей»: моделировании случайного явления с помощью некоторой процедуры, дающей случайный результат. В соответствии с этим методом, при моделировании с использованием вычислительной техники выполняют некоторое количество (множество) реализаций прогнозируемого объекта или процесса. Затем результаты такого моделирования обрабатывают с использованием методов математической статистики. При этом могут определять тип и параметры распределения случайной величины. Например, для нормально распределенной случайной величины могут оценивать математическое ожидание, среднеквадратическое отклонение.

Для этого используют случайный механизм розыгрыша. Этот механизм базируется и использует как элемент единичный жребий.

Условимся называть единичным жребием любой элементарный опыт, в котором решается один из вопросов:

1) произошло или не произошло событие А?

2) какое из возможных событий А1, А2, ..., Аk произошло?

3) какое значение приняла случайная величина X?

4) какую совокупность значений приняла система случайных величин X1, X2, ..., Xk?

Реализация случайного явления (бизнес-процесса ИТ-объекта или САПР) методом Монте-Карло включает цепочку единичных жребиев, перемежающихся обычными расчетами. Расчетами учитывается влияние исхода единичного жребия на ход операции (в частности, на условия, в которых будет осуществляться следующий единичный жребий).

Механизмы реализации единичного жребия могут быть разнообразными. При этом любой из этих механизмов может быть заменен стандартным механизмом, позволяющим решить одну - единственную задачу, а именно, получить случайную величину, распределенную с постоянной плотностью от 0 до 1.

В каждой реализации с применением специальных программ (воплощающих единичный жребий) генерируют псевдослучайные значения соответствующих входных величин и/или параметров модели. Необходимые псевдослучайные величины (параметры) генерируют, на основе знаний (или допущений) законов и характеристик распределения случайных величин. Такие псевдослучайные величины параметров используют при осуществлении вычислений в конкретной реализации. Потом результаты, полученные как итог множества реализаций обрабатывают с использованием методов теории вероятностей и математической статистики. Таким способом рассчитывают параметры модели или бизнес-процесса.

В связи с тем, что при статистическом моделировании часто нет достоверных исходных данных о виде и параметрах распределения случайных величин, влияющих на исход единичного жребия, рекомендуют проверять результат такого моделирования на робастность.

Для уменьшения затрат на диагностику и/или прогнозирование с использованием модели, всегда существует мотив использовать в процессе моделирования более простые модели. В этом случае рекомендуется проверить адекватность упрощенной модели более сложному варианту модели.

Оценка адекватности модели проводится с применением формальных статистических критериев, например, путем статистической проверки гипотезы о принадлежности и объекта (процесса) и его модели к одному классу объектов. Заметим, что такая проверка возможна при условии существования надежных статистических оценок характеристик как оригинала, так и модели. В случае, если по каким-то причинам такие оценки отсутствуют и не могут быть получены, то с достаточной для практических целей точностью можно провести сравнение отдельных свойств модели и самого объекта. При таком сравнении вначале нужно проверять истинность выполняемых функций, затем истинность структуры, и наконец, истинность достигаемых в процессе функционирования характеристик (параметров). Для этого нужно, кроме самой модели иметь работоспособный оригинал и осуществлять сопровождающее моделирование.

Когда проверка адекватности модели не возможна, необходимо провести верификацию (проверку истинности) модели.

Верификация модели заключается в оценке: функциональной полноты модели; оценке точности и достоверности модели с использованием всей доступной информации.

В случае, когда выполняется моделирование процессов и систем, еще на существующих, или отсутствии достоверной информации об объекте моделирования судят о сходстве свойств модели и оригинала судят по результатам процедур верификации.

Различают несколько методов верификации моделей.

Под прямой верификацией модели понимают такую верификацию, которая проводится посредством формирования модели того же самого объекта с применением другого метода моделирования или математического метода.

Косвенная верификация модели состоит в верификации путем сравнения результатов моделирования с информацией, полученной из других источников (аналитических отчетов и др.).

Консеквентная верификация модели заключается в верификации результатов моделирования посредством их аналитического или логического выведения из ранее полученных результатов моделирования.

Верификация модели оппонентом – это такая верификация , которая осуществляется путем опровержения критических замечаний оппонента по вопросам построения модели.

Верификация модели экспертом заключается в подтверждении истинности модели путем сравнения результатов моделирования с мнением эксперта.

Инверсная верификация модели состоит в подтверждении истинности модели путем оценки адекватности прогнозной модели и объекта на данных из прошлого (в ретроспективном периоде).

При осуществлении частичной целевой верификации модели может быть использован известный алгоритм (правило) оценки соответствия описания объекта и модели. Этот алгоритм, правило заключается в таких действиях. 1. Для проверки соответствия модели и объекта прогнозирования (или полной и частной моделей) рекомендуется построить условные подмодели, эквивалентные полной модели в типовых для проектируемой системы (бизнес-процесса) ситуациях. 2. Затем выполняют сравнительное исследование подмодели и частной модели в этих ситуациях. 3. Близость полученных результатов считается основанием для суждения о близости обеих моделей в остальных ситуациях.

В процессе структурной верификации модели может производиться сравнение структур (модели и объекта) без экспериментальной проверки и сопоставления в целом. Такая процедура может носить неформальный характер.

Можно заключить, что верификация или проверка адекватности модели может считаться в известной степени творческой операцией. Они требуют высокой математической культуры и культуры моделирования от исполнителей.

Расходы на верификацию модели повышают расходы моделирование и/или разработку моделей. Но нужно учитывать, что если не выполнить оценку адекватности и/или верификацию моделей, то ущерб может быть намного больше. Этот ущерб может быть связан с тем, что на основе ошибок в моделировании могут быть допущены серьезные ошибки в управлении бизнес-процессами (или объектами). При этом существенно увеличивается и риск знания (основан на неправильном понимании объекта) и, одновременно, возрастает риск действия (риск ошибочных действий). При этом ущерб в результате осуществления неправильного управленческого решения (основанного на результатах моделирования) может многократно превысить затраты времени и средств на верификацию самой модели.

5.Разработка бизнес- моделей

При проведении реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР перед командой проекта такого реинжиниринга стоит задача обоснования проектных решений на основе системного анализа и моделирования.

Модели бизнес-процессов (бизнес-модели) организации широко используют в практической деятельности [4, с. 2; 29, с. 199-104; 50, с. 27-30].

Существует два подхода к решению этой задачи. Первый подход состоит в том, что бы самостоятельно разработать модель бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР. Однако, для этого требуется: высококвалифицированный персонал; значительные финансовые ресурсы; наличие доступных вычислительных мощностей; существование резерва времени.

На практике чаще всего ставиться задача провести реинжиниринг бизнес-процесса в кратчайшие сроки. В этом случае для моделирования бизнес-процессов ИТ-объекта или САПР могут быть использованы известные и широко применяемые модели. К таким моделям, в частности, относят широко известные бизнес-модели: Бизнес-модель М.Джонсона, К.Кристенсена, Х.Кагерманн; Бизнес-модель А.Остервальдера и И. Пинье, другие.

Поскольку в настоящее время известно большое число бизнес-моделей, то важно понимать механизм выбора бизнес-модели внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Бизнес-модель внедрения и эксплуатации САПР представляет собой логическое, схематическое описание бизнеса, основанного на эксплуатации ИТ-объекта или САПР, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха этого бизнеса.

Тема создания бизнес-моделей, связанных с внедрением и эксплуатацией ИТ-объекта или САПР может считаться слабо разработанной. Основанием для такого вывода является то, что анализ по наукометрической базе РИНЦ позволил выявить одну публикацию на эту тему в области САПР [28, с. 53-60].

Поэтому бизнес-модель связанная с внедрением и эксплуатацией ИТ-объекта или САПР должна самостоятельно формироваться управленческой командой организации. Такая бизнес-модель должна быть долгосрочной и она должна отвечать на такие вопросы:

1) с кем (какими организациями) сотрудничает организация-производитель ИТ-объекта или САПР? В настоящей работе будем исходить из того, что организация-производитель САПР предлагает свой продукт организациям-производителям киберфизических систем (производителям автомобилей, морских и речных судов, самолетов, тракторов, сельскохозяйственных комбайнов и др.).

2) Что, какой продукт возникает с использованием ИТ-объекта или САПР? В данной книге будем исходить из того, что путем внедрения и эксплуатации САПР может быть в автоматизированном режиме получен комплект рабочей документации для производства конкретного вида киберфизических систем (автомобилей и пр.);

3) Где (на каком этапе) возникает выручка (или прибыль) от эксплуатации ИТ-объекта или САПР? В этой работе будем считать, что выручка или прибыль возникает на этапе продажи киберфизической системы ее покупателю (на этапе обращения киберфизической системы на рынке);

4) Как (в результате чего) появляется выручка (или прибыль) от эксплуатации ИТ-объекта или САПР? В данной работе будем считать, что выручка от эксплуатации САПР возникает в результате того, что эксплуатация САПР позволяет снизить затраты на проектирование киберфизической системы. В качестве дополнительных источников выручки от эксплуатации САПР можно считать: возможность оперативного изменения в производимую киберфизическую систему в интересах ее кастомизации к требованиям конкретного потребителя; возможность ускорить производственный процесс и произвести товар с меньшим проектно-производственным и/или финансовым циклом;

5) с какой скоростью и в каком масштабе развивается бизнес, связанный с эксплуатацией ИТ-объекта или САПР? В данной работе будем исходить из того, что бизнес, основанный на эксплуатации САПР развивается исходя из емкости рынка с учетом конкурентоспособности производимых с использованием САПР киберфизических систем и другое.

Целью бизнес моделирования внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР является создание достоверного, наглядного и простого для понимания описания деятельности компании-производителя ИТ-объекта, САПР. Бизнес-модель может представлять собой рисунок, структурную схему, объемную модель, выполненные по тем или иным правилам. Самые главные требования к бизнес-модели -это ее понятность и применимость. Модель бизнеса, основанного на внедрении и эксплуатации САПР должна описывать то, как компания-производитель ИТ-объекта, САПР: определяет облик ИТ-объекта, САПР и выбирает своего потребителя; формулирует и разграничивает по сегментам рынка свои предложения; как компания-производитель ИТ-объекта или САПР распределяет свои ресурсы; как компания-производитель ИТ-объекта или САПР, определяет границы своего бизнеса (какие задачи она сможет выполнить своими силами и для решения каких задач ей придется привлекать специалистов со стороны; с использованием каких маркетинговых методов компания выходит на рынок и продвигает продукт; как компания-производитель ИТ-объекта или САПР создает ценность для потребителя и как именно она получает от этого прибыль.

Компании-производители ИТ-объекта, САПР могут предлагать продукты, услуги или технологии. Это предложение основывается на комплексной системе действий и взаимоотношений, которая представляет собой бизнес- модель компании. Бизнес-модель – это представление о том, как организация-производитель ИТ-объекта или САПР делает (или намеревается сделать) деньги.

Считают, что для того, чтобы оценить эффективность бизнес-модели организации-производителя ИТ-объекта или САПР, ее способности создавать стоимость, необходимо дать ответы на такие ключевые вопросы.

1. Насколько бизнес-модель внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР соответствует приоритетам потребителей, как существующим, так и прогнозируемым? Будем считать, что рассматриваемая (или синтезируемая) бизнес-модель соответствует приоритетам потребителей, если ее продукт (комплект программ) позволяет: производить конкурентоспособную продукцию; время получения комплекта документации на производимую киберфизическую систем КФС) удовлетворяет требованиям производственного процесса; если продукт позволяет проводить необходимую кастомизацию КФС к требованиям заказчика и другое;

2. Какова способность бизнес-модели внедрения эксплуатации ИТ-объекта или САПР обеспечить прибыль компании? Для формирования бизнес-модели компании по производству САПР, рекомендуют выделять пять основных этапов с вопросами, ответив на которые в компании-производителе САПР появляется возможность создать или оценить существующую модель компании.

2.1. Анализ отрасли, связанной с производством ИТ-объекта или САПР. Как устроена отрасль? Отрасль включает организации-производители универсальных САПР и производителей САПР различного назначения. Какой тип конкуренции преобладает? Преобладающим типом конкуренции можно назвать олигополию, которая характеризуется небольшим число конкурирующих организаций, которые пристально следят за технологическими и ценовыми, бизнес-стратегиями конкурентов. Какие типы бизнес-моделей используются конкурентами? Типовой бизнес-моделью организаций-производителей САПР можно считать бизнес-модель, состоящую в следующем:

-организация-производитель САПР выполняет комплексную автоматизацию работ по формированию пакета проектно-конструкторской документации для производства определенных видов киберфизических систем;

-организация-производитель САПР продает организации-производителю киберфизических систем программный комплекс, обеспечивающий автоматизированное формирование комплектов проектно-конструкторской документации для производства КФС;

-организация-производитель САПР в соответствии с договором купли-продажи названного программного комплекса может принимать на себя обязательство поддерживать работоспособность названного комплекса программ и другое;

- источниками дохода организации производителя САПР может быть единовременный платеж за передачу (установку) покупателю комплекса программ;

- дополнительным источником дохода могут быть периодические платежи за поддержание работоспособности переданного покупателю комплекса программ и другое.

Более детальный анализ типов бизнес-моделей конкурентов может быть затруднен в связи с применением конкурентами режима дезинформации, секретности и коммерческой тайны.

2.2. Какие рыночные компетенциями являются ключевыми? Для организаций -производителей САПР ключевыми рыночными компетенциями можно называть: знание процессов проектирования киберфизических систем; умение проектировать в автоматизированном режиме конкурентоспособные киберфизические системы; владение информацией о жизненном и рыночном циклах КФС; знание процессов ценообразования на КФС; умение понимать запросы и мотивы потребителей; знание процессов ценообразования на САПР; знание потребностей клиентов (пользователей САПР) и другое.

Важным является и вопрос: какая компания лидирует и за счет чего поддерживается ее лидерство? Знание лидера рынка (организации с наибольшей долей рынка) позволяет (в том числе на основе косвенной информации) провести анализ и определить ключевые элементы его бизнес-модели.

Для ответа на вопрос о том, за счет чего обеспечивается лидерство на рынке, нужно провести диагностику конкуренции на рынке ИТ-объектов и определить: носит ли такая конкуренция ценовой или неценовой характер. Важно понять за счет каких компонентов конкуренции и/или модели продукта (четырехуровневая модель продукта) лидер обеспечивает конкурентоспособность своей продукции в отрасли.

Существенным для бизнес-модели является и вопрос о том, каковы приоритеты потребителей? Как меняются приоритеты, определить будущие приоритеты потребителей? Для того, чтобы ответить на вопрос о том, как меняются приоритеты потребителей, компания-производитель ИТ-объекта или САПР должна быть клиентоориентированной. Это означает, что производитель ИТ-объекта или САПР должен успешно прогнозировать перспективы развития отрасли с учетом воздействия на этот процесс скачкообразного влияния научно-технического прогресса.

2.3. Анализ компании производителя ИТ-объекта или САПР должен позволять получить ответ на вопрос: как устроен бизнес в компании? При этом нужно ответить и на такие вопросы: 1. На каких принципах основывается бизнес-модель компании? 2. Какие приоритеты деятельности компании соответствуют основным элементам бизнес-модели? 3. Какие приоритеты в рамках существующей бизнес-модели не удовлетворяются на должном уровне, должным образом? 4. Как оценить абсолютную и относительную эффективность бизнес- модели по сравнению с конкурентами? 5. В чем, каких факторах заключается уникальность бизнес-модели? 6. Создает бизнес-модель адекватную ценность?

2.4. Определение стратегии развития компании-производителя ИТ-объекта или САПР связано с ответами на такие вопросы. Какой вид стратегия предпочтителен для реализации рассматриваемой компанией-производителем ИТ-объекта? Каким образом формируются стратегия и цели компании? Насколько стратегия компании -производителя САПР соответствует ее ныне существующей бизнес-модели? Какая бизнес- модель компании может больше всего соответствовать новой стратегии? На основе каких ключевых параметров, характеристик может осуществляться позиционирование продукта, бренда и самой компании?

2.5. Формирование новой бизнес-модели при проведении реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Поскольку реинжиниринг бизнес-процесса основан на кардинальном пересмотре бизнес-процесса компании, то логично поставить задачу изменить концепцию деятельности организации -производителя ИТ-объекта или САПР.

На какой бизнес-модели (на каком успешном опыте) базируется новая бизнес-модель? Нужно выделить те факторы, которые могут быть положены в основу новой концепции деятельности организации-производителя ИТ-объекта или САПР. Таким концептуально новым подходом в деятельности производителей ИТ-объектов или САПР в условиях нового технологического уклада могут стать концепции: кластерного подхода в размещении и организации работы компаний производителей ИТ-объекта или САПР; экосистемного подхода при разработке новых ИТ-объектов или САПР; кастомизации функционирования ИТ-объекта или САПР применительно к бизнес-модели заказчика; повышение уровня клиентоориентированности организации-производителя ИТ-объекта или САПР и другое.

После того, как бизнес-модель деятельности компании производителя ИТ-объекта или САПР сформирована можно провести ее анализ. В процессе такого анализа необходимо проверить реализуемость созданной в процессе реинжиниринга новой бизнес-модели. Для того, что бы оценить реализуемость и эффективность предложенной бизнес-модели предлагается ответить на такие вопросы. Для лучшей структуризации ответы на вопросы можно разместить в таблице. При этом сам подход к вопросу проверки реализуемости и эффективности новой бизнес-модели может рассматриваться как СМАРТ-подход при проведении реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

В структуру СМАРТ-опросника участников команды реинжиниринга бизнес-процесса внедрения и эксплуатации могут быть включены следующие вопросы.

Какие основные показатели функционирования бизнес-модели (ценовой диапазон, объемы продаж, виды продукции и др.)? Какая экономическая эффективность новой бизнес- модели? В чем состоят преимущества новой бизнес-модели? В чем заключаются недостатки новой бизнес-модели?

Для этого может быть проведен детальный анализ новой бизнес-модели. В процессе такого анализа рекомендуют описать как соотносятся между собой все блоки бизнес-модели? В ходе такого анализа важно понять и то, что целесообразно сохранить в новой бизнес-модели из элементов структуры старой модели?

Такой анализ должен позволять понять как должны быть устроены бизнес-процессы новой бизнес-модели: объем производства; особенности маркетинга; специфику менеджмент; брендинг; построение логистики и другое.

Полезно будет описать механизмы, инструменты, процедуры и правила функционирования компании, обеспечивающие эффективность ее новой бизнес-модели?

Именно ответы на приведенные вопросы позволят описать перспективную бизнес-модель деятельности компании -производителя САПР. При этом в таком описании будут хорошо структурированы имеющиеся знания о бизнесе, которые открывают принципиальную возможность для синтеза новой инновационной бизнес- модели функционирования компании.

Эти знания могут быть положены в основание философии, идеологии, миссии работы и видения развития компании после проведения ее реинжиниринга.

Для осознания механизма выбора наиболее подходящей в данном проекте реинжиниринга бизнес-модели, следует понять ключевые элементы или блоки бизнес-модели компании, внедряющей и эксплуатирующей САПР.

Рассмотрим возможность применения этих бизнес-моделей к бизнес-процессу внедрения и эксплуатации САПР.

Используем определение бизнес-модели, предложенное Марком Джонсоном, Клеем Кристенсеном и Хеннинг Кагерманн (Johson et al., 2008). Их бизнес-модель включает четыре агрегированных (системно объединенных) и взаимосвязанных элементов (блока модели). Эти блоки совместно создают и доставляют ценность потребителям:

-предложенная потребителям ценность (customer value preposition): ключевые потребители (производители КФС); потребность требующая удовлетворения (автоматизированная разработка комплекта документации для производства КФС); предложение компании (программный комплекс);

-формула прибыли (profit formula): модель получения дохода (продажа программный комплексов фирмам-производителям КФС); структура затрат (переменные и постоянные; прямые и косвенные); модель предельной прибыли; скорость обращения ресурсов;

-ключевые ресурсы (key resources): персонал; технология, продукция; оборудование; информация; каналы поставок; партнерства, альянсы;

-ключевые процессы (key processes): процессы; правила; нормы.

Комплекс программ САПР должен рассматриваться как предложенная потребителям ценность. Успешная компания-разработчик САПР находит свой путь создания желаемой ценности для потребителей. Эта ценностью создает для потребителя возможность разработать в автоматизированном режиме комплект документации для производства киберфизической системы.

Сформированная для потребителей ценность должна основываться на таких базовых принципах: 1) ценность должна быть представлена в форме продукта (товара или услуги), материального или нематериального (комплекс программ САПР); 2) ценность должна быть принята экономическим актором, отличным от фокусной группы (производителем КФС); 3) ценность способна быть реализована через экономическую трансакцию между фирмой (производителем КФС) и экономическим объектом (покупателем КФС). Именно предложенная потребителям ценность выступает важным элементом бизнес-модели. Она описывает ценностное предложение, исходящее от фирмы, к внешним экономическим агентам.

Формула прибыли представляет собой логическую схему, которая описывает, каким образом компания-производитель САПР создает ценность в процессе своей деятельности, в то же время предоставляя ее потребителю. Формула прибыли от внедрения и эксплуатации САПР включает такие четыре элемента:

1) модель получения дохода: выручка фирмы-производителя САПР = цена комплекта программ САПР* количество проданный комплектов;

2) структура затрат позволяет анализировать влияние различных видов затрат на прибыль компании. Затраты компании могут быть классифицированы следующим образом: постоянные и переменные; прямые и косвенные затраты. При анализе затрат нужно учитывать возможность экономия на масштабе (эффект масштаба). Структура затрат напрямую зависит от ключевых ресурсов, необходимых для производства продукта.

3) скорость обращения ресурсов в компании-производителе САПР характеризуется такими понятиями: производственный цикл- период времени от момента поступления сырья и материалов в производство до момента сдачи готовой продукции на склад; финансовый цикл компании, который характеризуется продолжительностью времени с момента оплаты сырья и материалов их поставщикам до момента получения выручки компании в кассу или на расчетный счет. Кроме этого, для оценки скорости обращения ресурсов могут использоваться коэффициенты оборачиваемости активов. Коэффициент оборачиваемости активов позволяет произвести оценку эффективности использования всех видов активов компании вне зависимости от источника их образования. Дополнительно к этому определение рентабельности активов наглядно показывает, сколько рублей прибыли получает компания с каждого рубля, вложенного в активы и другое. Ключевыми ресурсами компании-производителя САПР выступают такие виды активов: персонал, технологии, продукция, сооружения, оборудование, каналы поставок, необходимые для доставки предложенной ценности целевым потребителям. Акцент здесь делается именно на ключевых элементах, которые создают ценность потребителям и компании, а также способе их взаимодействия (в отличие от общих ресурсов, единых для различных компаний, не способствующих созданию конкурентных преимуществ бизнеса).

4) ключевые процессы (key processes) в компании-производителе САПР охватывают следующие виды процессов: процесс разработки программного обеспечения САПР в рамках ГОСТ 19.102-77 «Единая система программной документации. Стадии разработки» и ГОСТ 19.101-77.

Рассматриваемый ГОСТ 19.102-77 включает такие этапы.

Этап 1.Техническое задание. Этот этап включает решение таких трех задач. 1.1.Обоснование необходимости разработки программы. Содержание работ: Постановка задачи; Сбор исходных материалов; Выбор и обоснование критериев эффективности и качества разрабатываемой программы; Обоснование необходимости проведения научно-исследовательских работ.

1.2.Научно-исследовательские работы Содержание работ: Определение структуры входных и выходных данных; Предварительный выбор методов решения задач; Обоснование целесообразности применения ранее разработанных программ; Определение требований к техническим средствам; Обоснование принципиальной возможности решения поставленной задачи.

1.3. Разработка и утверждение технического задания. Решение этой задачи включает такие работы: Определение требований к программе; Разработка технико-экономического обоснования разработки программы; Определение стадий, этапов и сроков разработки программы и документации на неё; Выбор языков программирования; Определение необходимости проведения научно-исследовательских работ на последующих стадиях; Согласование и утверждение технического задания.

Этап 2. Эскизный проект. Этот этап включает решение таких задач. 2.1. Разработка эскизного проекта. Выполнение этой задачи охватывает такие работы: Предварительная разработка структуры входных и выходных данных; Уточнение методов решения задачи; Разработка общего описания алгоритма решения задачи; Разработка технико-экономического обоснования.

2.2. Утверждение эскизного проекта. Предусматривает выполнение таких работ: Разработка пояснительной записки; Согласование и утверждение эскизного проекта.

Этап 3. Технический проект. Включает реализацию таких задач. 3.1. Разработка технического проекта. Решение этой задачи связано с выполнение таких работ: Уточнение структуры входных и выходных данных; Разработка алгоритма решения задачи; Определение формы представления входных и выходных данных;

Определение семантики и синтаксиса языка; Разработка структуры программы; Окончательное определение конфигурации технических средств. 3.2. Утверждение технического проекта. Решение этой задачи требует выполнения таких работ: Разработка плана мероприятий по разработке и внедрению программ; Разработка пояснительной записки; Согласование и утверждение технического проекта.

Этап 4. Рабочий проект. Включает выполнение таких задач.

4.1. Разработка программы. Предусматривает выполнение работы: Программирование и отладка программы.

4.2. Разработка программной документации. Реализация этой задачи включает работу: Разработка программных документов в соответствии с требованиями ГОСТ 19.101-77.

4.3. Испытания программы. Решение этой задачи связано с выполнением таких работ: Разработка, согласование и утверждение порядка и методики испытаний программного комплекса; Проведение предварительных государственных, межведомственных, приёмо-сдаточных и других видов испытаний; Корректировка программы и программной документации по результатам испытаний.

Этап 5. Внедрение. Связан с реализацией задачи. 5.1. Подготовка и передача программы. Выполнение этой задачи включает такие работы: Подготовка и передача программы и программной документации для сопровождения и (или) изготовления. Оформление и утверждение акта о передаче программы на сопровождение и (или) изготовление. Передача программы в фонд алгоритмов и программ.

Рассмотрим бизнес-процесс внедрения и эксплуатации САПР в рамках модели А. Остервальдера и Ива Пинье.

Александр Остервальдер и Ив Пинье определяют бизнес-модель как инструмент, необходимый для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации.

Основная идея модели А. Остервальдера и И. Пиньез аключается в том, что бы сделать бизнес-модель понятной, четко структурированной, умещающейся на одном листе А4.

Модель А. Остервальдера и Ива Пинье включает 9 блоков.

Доходная часть включает такие блоки модели.

1.блок «Ценностное предложение» (value proposition).

2 блок «Сегменты клиентов» (customersegments).

3 блок «Отношения с клиентами» (customer relationships).

4 Блок «Каналы» (channels) взаимоотношений с клиентами.

5 «Потоки доходов» (revenue streams).

Расходная часть (левая) этой модели включает такие блоки:

6 блок. «Ключевые ресурсы» (key resources).

7 блок «Ключевые виды деятельности» (key activities)- основные бизнес-процессы.

8 блок «Ключевые партнеры» (key partners) по бизнесу.

9 блок. «Структура издержек» (cost structure) бизнеса.

Содержание блоков модели может быть определено по аналогии с вышеизложенным в этом параграфе материалом.

6.Сравнительный анализ новой

и старой бизнес-моделей

После того, как в проекте реинжиниринга новая бизнес-модель эксплуатации ИТ-объекта, САПР синтезирована необходимо провести сравнительный анализ этих двух бизнес-моделей, а так же оценить те изменения, в процессе внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР, которые вытекают из необходимости внедрения новой бизнес-модели.

Под сравнительным анализом бизнес-моделей внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР в настоящей работе будет пониматься выявление определенных характеристик у объекта исследования и сравнение новой бизнес-модели по этим характеристикам с ранее существовавшей бизнес-моделью внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

Для корректного сравнительного анализа двух и более бизнес-моделей внедрения и эксплуатации САПР эти две бизнес-модели должны находиться в едином формате (например, бизнес-модель Александра Остервальдера и Ива Пинье, другой бизнес-модели).

Показателями для проведения такого сравнительного анализа будут выступать блоки принятой в качестве базовой бизнес-модели.

Проведение такого анализа позволит лучше понимать какие из факторов новой бизнес-модели позволяют повысить эффективность деятельности компании. В процессе такого анализа могут быть выявлены факторы, которые еще недостаточно усовершенствованы и могут стать основой для дальнейшего повышения экономической эффективности бизнес-модели и другое.

В целом такой сравнительный анализ может быть информационным источником дальнейшей доработки новой бизнес-моделей.

При проведении такого сравнительного анализа рекомендуется обратить внимание на те факторы, которые могут привести к увеличению денежного потока, сократить издержки, могут способствовать расширению клиентской базы и другое.

Результаты такого сравнительного анализа новой и старой бизнес-моделей эксплуатации ИТ-объекта, САПР могут быть представлены в таблице следующего вида. Ниже представлена таблица для сравнительного анализа новой и старой бизнес-моделей, составленная на основе бизнес-модели Александра Остервальдера и Ива Пинье (см. таблицу №1).

На основе сравнения элементов новой и старой бизнес-моделей можно сформулировать комплекс мероприятий, включаемых в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР. Описанные в этой таблице мероприятия затем включают в состав деятельностной части проекта реинжиниринга.

После проведения сравнительного анализа характеристик новой и старой бизнес-моделей внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР может быть рекомендовано провести сравнительный анализ структур моделей процессов внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Необходимость в проведении такого анализа определяется тем, что реинжиниринг бизнес-модели может приводить к необходимости реинжиниринга и самого процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Такой анализ рекомендуется проводить в интересах для выделения недостающих элементов процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР (которые должны быть созданы в процессе реинжиниринга) и элементов, ставших ненужными в новой модели элементов (должны быть выведены из модели эксплуатации ИТ-объекта или САПР).

Структурой модели внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР будем называть совокупность элементов и связей между ними. Новые элементы должны быть созданы и внедрены в процесс эксплуатации ИТ-объекта, САПР. Ставшие не нужными элементы процесса внедрения и эксплуатации должны быть выведены из новой структуры процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

Таблица №1. Таблица сравнительного анализа новой и старой бизнес-моделей при реинжиниринге эксплуатации САПР

№

п/п

Бизнес-модель эксплуатации САПР/ Характеристики бизнес-модели

Новая бизнес-модель эксплуатации САПР

Старая бизнес-модель эксплуатации САПР

Мероприятие, включаемое

в проект реинжиниринга

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Доходная часть

1.

блок «Ценностное предложение» (value proposition)

2.

блок «Сегменты клиентов» (customersegments).

3.

блок «Отношения с клиентами» (customer relationships)

4.

Блок «Каналы» (channels) взаимоотношений с клиентами

5.

Блок «Потоки доходов» (revenue streams).

Расходная часть

6.

блок «Ключевые ресурсы» (key resources)

7.

блок «Ключевые виды деятельности» (key activities)

8.

блок «Ключевые партнеры» (key partners)

9.

блок «Структура издержек» (cost structure)

Источник: разработано автором

7.Описание требований к элементам новой

бизнес-модели

После того, как принято принципиальное решение о проведении реинжиниринга бизнес-модели эксплуатации ИТ-объекта, САПР и определены основные структурные элементы этой новой бизнес-модели рекомендуется разработать требования ко всей новой бизнес-модели и ее элементам. При формировании таких требований ко всей новой бизнес-модели и ее элементам может использоваться ГОСТ Р 58917-2021 «Технико-экономическое обоснование инвестиционного проекта промышленного объекта».

Этот стандарт был принят в интересах формирования общих принципов выполнения технико-экономического обоснования инвестиционных проектов объектов промышленности и транспортной инфраструктуры на различных стадиях проектирования. Применение этого стандарта направлено на обеспечение экономической эффективности инновационных проектов без понижения безопасности, надежности и комфорта окружающей среды. Эффект от применения этого стандарта достигается за счет повышения качества технологического инжиниринга и проектирования.

Названный стандарт (ГОСТ Р 58917-2021) определяет общий подход к технико-экономическому обоснованию инвестиционных проектов (далее просто ТЭО), описывает требования к основным видам и разделам проектных документов, в которых рассматриваются вопросы ТЭО, в частности, этот подход может быть применим и к проектам реинжиниринга бизнес-процессов внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

В этом стандарте и в процессе определения требований к элементам нового бизнес-процесса рекомендуется использовать термины согласно известного ГОСТ Р 58179 и ГОСТ Р 58916.

Кроме этого, при формировании требований к элементам нового бизнес-процесса могут использоваться известные в области инвестиционной деятельности методические положения [2, с. 2; 15, с. 2; 43, с. 2; 55, с.2].

Общий подход к формированию требований (технико-экономическому обоснованию инвестиционного проекта) к новой бизнес-модели эксплуатации с учетом названных ГОСТ может заключаться в следующем.

При выполнении проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта, САПР рекомендуется учитывать, что технико-экономическое обоснование, чаще всего, проводят на этапе предынвестиционных исследований, в процессе выполнения которых, как правило, разрабатывают такие проектные документы.

Инвестиционный замысел – это документ, в котором описывают облик (общие ключевые характеристики проекта реинжиниринга процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР), включая: цели инвестирования в реинжиниринг процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР; назначение эксплуатируемого ИТ-объекта, САПР; денежные и натуральные характеристики процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР; особенности сегмента экономики (производители киберфизических систем), обслуживаемого данным ИТ-объектом, САПР и прочее.

Декларация о намерениях при осуществлении проекта реинжиниринга ИТ-объекта, САПР представляет собой документ, может быть опубликован в средствах массовой информации (СМИ).

Декларация о намерениях отражает инвестиционный замысел заказчика проекта реинжиниринга ИТ-объекта, САПР. В названной декларации могут быть отражены следующие такие общественно значимые вопросы: цели проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР; варианты технологического предложения и аппаратурного обеспечения САПР; потребность в ресурсах для проведения такого реинжиниринга; ключевые технико-экономические показатели эксплуатации САПР после проведения реинжиниринга; особенности выбранного способа использования САПР в отраслях экономики и другое.

Дополнительно могут формироваться миссия и видение развития проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР. При этом миссия проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР отражает экономическую общественную пользу от реализации этого проекта, информирует профессиональное сообщество об изменении бизнес-процесса. Видение развития проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР формируется как вдохновляющий персонал организации и команду проекта сценарий развития бизнес-процесса эксплуатации САПР. Этим миссия и видение влияют на отношения с внешней и внутренней средой организации, а, следовательно, влияют и на характер, эффективность бизнес-процессов внедрения и эксплуатации САПР.

Обоснование инвестиций в проект реинжиниринга процесса внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

Все эти документы содержат расчеты и применяют для обоснования ключевых технико-экономических характеристик бизнес-модели процессов внедрения и эксплуатации ИТ-объекта, САПР после их реинжиниринга.

Перечисленные виды проектных документов с разных сторон описывают проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР: показатели и параметры, влияющие на принятие инвестиционных решений при реинжиниринге бизнес- процессов внедрения и эксплуатации САПР в различных отраслях экономики. В совокупности эти все инвестиционные документы должны формировать комплекс технико-экономического обоснования (ТЭО) проекта осуществления реинжиниринга бизнес-модели внедрения и эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Проведение технико-экономических обоснований реструктуризации бизнес-процессов реинжиниринга эксплуатации действующих ИТ-объекта или САПР или синтез бизнес-процесса эксплуатации нового ИТ-объекта или САПР должны основываться на исследованиях рынка и оценке планируемой доли рынка, приходящейся на эти ИТ-объект, САПР.

Проектные документы по реинжинирингу бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, которые выполняют для технико-экономического обоснования проекта реинжиниринга ИТ-объекта или САПР, вне зависимости от стадии работ должны содержать исходные данные, обосновывающие расчеты и анализ эффективности принимаемых основных экономических и технических решений, а также должны включать данные и показатели, необходимые для формирования задания на проектирование (разработку) следующей стадии проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

Технический уровень и основные технико-экономические показатели САПР, для которой проводится технико-экономическое обоснование, должны соответствовать современному уровню развития технологий автоматизированного проектирования изделий, предусматривать возможность использования перспективных технологий, обеспечивать выпуск технической документации, отвечающей требованиям заказчика, описанным в задании на реализацию проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта ,рСАПР КФС.

При подготовке технико-экономического обоснования реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР нужно:

- учитывать перспективные технические и технологические решения при проектировании нового бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, предусматривать использование новейших разработок, передового отечественного и зарубежного опыта, выполнять вариантную проработку с обоснованием бизнес-модели и бизнес-процессов и выбором высокой эффективности инвестиций, минимизацией строительных объемов и снижения трудоемкости процессов технологической подготовки. Экономическую эффективность проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР подтверждают расчетами, сравнением технического уровня и технико-экономических показателей инвестиционного проекта с лучшими аналогами. При этом может приводиться величина дисконтированных сроков окупаемости, чистой приведенной стоимости, внутренней нормы рентабельности, нормы прибыли, качества комплектов проектной документации с учетом их конкурентоспособности на глобальном рынке;

- может предусматриваться в процессе реинжиниринга последовательное выполнение этапов такого реинжиниринга с обоснованием ключевых технико-экономических показателей в результате выполнения каждого из этапов реинжиниринга. Нецелесообразность (или невозможность) выделения отдельных этапов проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР должна быть обоснована в проектной документации;

- учитывать управленческие решения, вытекающие из стратегий развития кластеров, холдингов, промышленных зон, особых экономических зон;

- обеспечивать рациональное и экономное использование земель, материальных, топливно-энергетических, финансовых и трудовых ресурсов и другое.

Если в результате разработки проектного документа для технико-экономического обоснования реинжиниринга бизнес-процесса существенно изменяются целевые показатели бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, отраженные в исходном задании заказчика, то нужно провести анализ таких изменений, указать причины этих изменений показателей, выполнить дополнительное обоснования предлагаемых решений по проекту реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. При этом нужно учитывать, что в отдельных случаях не исключен отрицательный результат выполненных работ по технико-экономическому обоснованию проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. В этом случае, в соответствии с пунктом 1 статьи 716 ГК РФ исполнитель (подрядчик) должен известить заказчика о невозможности дальнейшего выполнения работ.

Для перехода проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР к следующей стадии работ результаты выполненного технико-экономического обоснования утверждаются инвестором (руководителем предприятия-заказчика этого проекта).

Технико-экономическое обоснование проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР может быть сформировано, в полном объеме или частично, в таких видах документов по этому проекту: инвестиционный замысел; декларация о намерениях; обоснование инвестиций; проектная документация.

При разработке проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР может разрабатываться официальное программное заявление заказчика этого проекта, которые отвечают на следующие вопросы:

1. Что представляет собой новый процесс внедрения и эксплуатация ИТ-объекта или САПР?

2. Кто будет являться клиентами новой бизнес-модели внедрения и эксплуатации этого ИТ-объекта или САПР?

3. Что ценно для этих клиентов?

4. Каким будет бизнес-процесс эксплуатации ИТ-объекта или САПР в результате проведения его реинжиниринга?

5. Какие выгоды получат клиенты, экономика и общество в результате реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР?

Хорошо сформулированное программное заявление проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР позволяет членам команды, проводящей такой реинжиниринг почувствовать себя участниками важного, общего дела в освоении открывающей возможности, дает им цель и подчеркивает их значимость. При этом процессе эксплуатации ИТ-объекта (САПР) нужно рассматривать, как процесс удовлетворения нужд клиентов такого рода информационных систем и технологий.

При разработке программного заявления, касающегося реализации проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, руководство проектной команды должно стремиться, чтобы программа реинжиниринга не получилась слишком узкой, либо слишком широкой. Рекомендуют прибегать к расширительному представлению проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. При этом каждый аспект расширительного представления проекта реинжиниринга предполагает открытие новых возможностей для бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Одновременно с этим нужно учитывать, что чрезмерно расширительное толкование проекта реинжиниринга может подтолкнуть проектную команду на оторванные от реальности рискованные действия, не подкрепленные на практике реальными техническими и экономическими возможностями.

При составлении программного заявления по проекту реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР можно рассматривать в двух аспектах:

- объект проекта реинжиниринга (новый бизнес-процесс эксплуатации ИТ-объекта или САПР);

- комплекс мероприятий (программу действий), направленных на достижений целей проекта- создание объекта проекта с заданными качествами.

Проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, рассматриваемый как программу действий проектной команды фирмы необходимо развернуть в подробный перечень вспомогательных целей и задач для каждого участника проектной команды, всех эшелонов руководства организации.

Перед каждым членом команды реинжиниринга, каждым менеджером должны быть поставлены задачи, за решение которых в этом проекте он несет ответственность. Такой подход в управлении проектами называют - управлением методом решения задач проекта [26, с. 283].

8.Обоснование управленческого решения по проекту реинжиниринга бизнес-процесса

Понятие «решение» означает выбор одной из возможных альтернатив в проведении реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Альтернативой называют один вариант действий по осуществлению проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, исключающий возможность реализации другого варианта реинжиниринга [26, с. 51-62].

Решение придает реинжинирингу директивный (обязательный) характер. Это понятие (решение) выходит за рамки системотехники, теории исследования операций и является предметом самостоятельной теории - теории принятия решений. Однако, теория принятия решений активно использует результаты системотехники и исследования операций при принятии по вопросам реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Основой разработки решений могут быть названы: системный анализ; системная инженерия.

Функция принятия решений в определенной области (в данном случае в области реинжиниринга) - это одна из функций менеджера организации. Эта функция может быть названа ключевой и во-многом определяет эффективность менеджмента процессов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

Известно. что в теории принятия решений принято определять различные классификационные признаки отдельных видов управленческих решений:

1) количество целей реинжиниринга, преследуемых каждой из оперирующих сторон (стейкхолдерми) такого реинжиниринга.

2) зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);

3) наличие случайных и неопределенных условий осуществления проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР и другое.

Анализ показывает, что управленческое решение по вопросу осуществления проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР можно отнести одновременно к таким видам решений: инициативные решение, связанное со складывающейся конкурентной ситуацией; решение одновременно затрагивающее функциональные, структурные, параметрические аспекты процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР; по частоте принятия – это разовое решение; по степени структурированности проблемы – это незапрограммированное ( оригинальное) решение; по периоду наступления последствий такое решение может быть отнесено к стратегическим, перспективным решениям и т.д.

По технологии разработки управленческих решений по вопросу реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР эти решения можно отнести к организационным решениям. Названное организационное решение представляет собой выбор, который должен сделать руководитель организации эксплуатирующей ИТ-объект или САПР, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Незапрограммированные решения необходимы в ситуациях, которые в известной степени новы для организации, внутренне не структурированы, связаны с действием неизвестных факторов. Решения об реинжиниринге бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР можно отнести к разряду незапрограммированных решений с высоким уровнем неопределенности и творчества.

На основе признака прогнозной эффективности можно выделить: ординарные и синергические решения.

Синергические решения - это такие решения, в результате принятия которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, то есть эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер.

Среди ординарных решений могут быть выделены следующие типы решений:

1) неэффективные, которые не позволяют решить проблему;

2) рациональные, позволяющие решить проблему;

3) оптимальный решения – это такие решения, которые позволяют решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом.

Для того, чтобы решение было эффективным, то есть позволяло достигать поставленных перед проектом реинжиниринга целей, это решение должно удовлетворять ряду требований:

1) решение должно быть реалистичным, что значит преследовать достижимые цели, с учетом имеющихся времени и ресурсов;

2) решение должно предусматривать механизм его реализации, то есть обеспечивать возможность планирования, организации, мотивации, контроля мероприятий по достижению поставленных целей;

3) решение должно быть робастным- устойчивым по уровню эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР и другое.

Ситуацию, в которой происходит принятие решений по проекту реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР могут характеризовать такие основные черты:

1. Принятием цели такого реинжиниринга: необходимость принятия решений определяется существованием определенной цели, которую нужно достичь для того, чтобы решить проблему.

2. Наличие альтернативных вариантов проекта (линий поведения). Решения по проекту реинжиниринга принимаются в ситуации, когда есть более варианта проекта (одного способа достижения цели), или, иначе, существует несколько альтернатив достижения цели. При этом любой из альтернативных вариантов проекта реинжиниринга характеризуется некоторым набором показателей эффекта (доходность, затраты, время реализации, ликвидность проекта).

3. Существованием ограничивающих проект факторов (ограничения по целям, ресурсам, времени реализации проекта и другое). Факторы, которые ограничивают условия принятия и осуществления решений, принято называть дисциплинирующими факторами. Эти факторы условно могут быть разделены на три категории: экономические, технические, социальные.

Другими существенными условиями принятия решения о реинжиниринге бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР могут быть названы информационные условия. При этом нужно учитывать известное определение Норберта Винера, в рамках которого информацией признают данные, которые снижают неопределенность в знаниях об объекте управления, среде.

Условия, в которых осуществляется формирование проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР могут быть разделены на такие виды: неопределенные; случайные; детерминированные (определенны ). Детерминированные или определенные условия проекта реинжиниринга имеют место тогда, когда однозначно известен результат каждого из имеющихся альтернативных вариантов выбора.

Случайные условия выбора варианта проекта реинжиниринга имеют место тогда, когда существует возможность определить вероятность получения каждого из результатов проекта.

Неопределенные условия проекта реинжиниринга наблюдаются тогда, когда нет возможности оценить вероятность потенциальных результатов. Это может иметь место при противодействии разумного противника (например, конкурентов) или, когда требующие учета в проекте факторы (например, научно-технический прогресс) настолько новы, что насчет них нет возможности получить достаточно информации.

По признаку характера отражения свойств проекта реинжиниринга вся располагаемая об этом проекте информация может быть причислена к одному из следующих трех видов:

1) подсознательная или интуитивная (неосознанная);

2) предметное описание объекта литературным языком;

3) количественная информация (статистические данные, др.

При принятии решений по проекту реинжиниринга используют все эти названные виды информации. Степень осведомленности лица принимающего решение об объекте определяется как абсолютным количеством информации каждого вида, так и соотношением названных видов информации.

Источником подсознательной информации могут выступать: опыт предыдущих поколений, благоприобретенный опыт, знания, полученные в процессе обучения и т.п. Воображение позволяет преобразовать эту информацию в более или менее формализованный качественный или количественный результат прогноза. Это используется при экспертном прогнозировании. В результате может быть получен качественный (хуже, лучше; больше, меньше и т.п.) или количественный прогноз, план.

По степени достоверности знания делятся на достоверные (знания, полученные из официальных источников), знания относительной достоверности (полученные из случайных источников), знания с возможным умышленным искажением информации. Вопросы тайны, конфиденциальности, дезинформации при разработке управленческих решений обсуждаются в работе [22, с. 194-207].

При принятии управленческого решения в рамках проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР в структуру этого комплексного решения могут входить следующие его составляющие:

1)решения, закрепляющее облик нового бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР (решение по объекту проекта);

2)решение, утверждающее перечень мероприятий, направленных на реализацию проекта как комплекса мероприятий;

3)решение касающееся сохранения элементов, части элементов прежнего бизнес-процесса в новом бизнес-процессе в неизменном виде;

4)решение касающееся сохранения части элементов прежнего бизнес-процесса в новом бизнес-процессе в модернизированном виде и с новыми характеристиками;

5)решение касающееся выведения, продаже или утилизации части элементов прежнего бизнес-процесса.

После принятия решения по вопросу выведения из бизнес-процесса, продажи или утилизации части элементов прежнего бизнес-процесса рекомендуется оценить возможность продажи ставших ненужными в новом бизнес-процессе элементов старого бизнес-процесса. В отношении подлежащих продаже элементов нужно использовать понятие ликвидности этого элемента бизнес-процесса. Под ликвидностью какого-то актива понимается его способность превращаться в денежные средства по рыночной цене [27, с. 209]. Ликвидность измеряется периодом времени, в течение которого такое превращение актива в денежные средства может быть совершено. Вырученные таким образом денежные средства могут направляться на финансирование проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

9.Составление сметы расходов на создание

нового бизнес-процесса

Сметным делом будем называть вид деятельности по определению стоимости работ, включенных в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Специалистов, которые занимающихся сметным делом называют сметчиками [51, с. 51-62].

Сметчик должен быть одновременно и инженером, и экономистом. В обязанность сметчика входит не только составление сметы расходов на проект реинжиниринга, но и поиск путей сокращения этих расходов, избежание потерь (непроизводительных расходов) в процессе реализации проекта.

В обязанности сметчика включают составление сметно-финансовой документации, подготовка данных для определения сметной стоимости всех видов проектных работ, проверка правильности составления смет расходов, согласование сметы с подрядными организациями, ведение учета сметной документации, соблюдение требования правил и норм охраны труда и пожарной безопасности. Составление общей сметы затрат на проект реинжиниринга процесса эксплуатации ИТ-объектаили САПР необходимо для расчета инвестиционных издержек, которые инвесторам нужно знать для анализа эффективности вложенных в проект денежных средств.

Помимо составления сметы затрат может выполняться калькуляция себестоимости продукции ИТ-объекта, САПР.

Калькуляция себестоимости продукции осуществляется в интересах бухгалтерского и управленческого учета процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР. Зная состав и сумму затрат, которые включены в себестоимость продукции ИТ-объекта или САПР, можно определять пути снижения себестоимости этой продукции ИТ-объекта или САПР.

Смета затрат на проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР может включать в себя такие статьи расходов:

-затраты на приобретение средств производства (вычислительные машины, оргтехника, печатные устройства, средства связи, инструмент для работы);

- расходы на изготовление средств производства, если в рамках проекта требуется уникальное или нестандартное оборудование;

- затраты на лизинговые платежи, аренду оборудования;

- затраты на выполнение проектных работ;

-расходы на проведение на строительно-монтажных работ (например, перепланировки помещений);

-затраты на аренду офисных, производственных, складских помещений;

-расходы на приобретение материалов и комплектующих для производства, создание производственных запасов материалов;

- затраты на оплату энергии, топлива, воды на производственные, технологические нужды;

-расходы на основную заработную плату производственного и управленческого персонала;

- затраты на дополнительную заработную плату работников;

- оплата начислений в Пенсионный фонд России и социальные отчисления на заработную плату;

- затраты на профессиональную подготовку, обучение и переобучение сотрудников;

- оплата процентов за пользование банковским кредитом, погашение кредита;

- общепроизводственные издержки процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

- внепроизводственные издержки процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

- прочие расходы по проекту реинжиниринга.

Общепроизводственные расходы можно определить как все затраты, которые связаны с процессом эксплуатации ИТ-объекта или САПР в процессе производственного функционирования ИТ-объекта или САПР, это расходы непосредственно на производство ИТ-объекта или САПР пакетов проектной документации и на обслуживание этого процесса, но не относящиеся к прямым материальным затратам (сырью, материалам, зарплате производственных работников).

Общепроизводственные расходы процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР могут включать:

- расходы на управление подразделением ИТ-объекта или САПР (оплата труда с начислениями на зарплату, командировочные расходы);

- расходы на амортизационные платежи за эксплуатацию производственных зданий и оборудования ИТ-объекта, САПР;

- затраты на коммунальные нужды, обслуживание и содержание производственных помещений, сооружений.

Внепроизводственные расходы включают затраты предприятия, эксплуатирующего ИТ-объекта, САПР на продажу продукции (комплектов производственной документации).

Прочие расходы по эксплуатации САПР включают большой перечень затрат на производство и реализацию продукции ИТ-объекта или САПР. С перечнем расходов, относимых к прочим, можно ознакомиться в статье 264 Налогового Кодекса России. Это расходы по таким направлениям: суммы уплаченных налогов и сборов, таможенных пошлин и сборов, суммы выплат по обязательному социальному страхованию на случай наступления временной нетрудоспособности и в связи с материнством; суммы, направляемые на обязательное медицинское страхование; суммы страховых взносов направляемых на обязательное пенсионное страхование; суммы расходов организации на сертификацию продукции и услуг, а также на декларирование соответствия с участием третьей стороны; суммы расходов на стандартизацию; суммы комиссионных сборов и иных подобных расходов за выполненные сторонними организациями работы (предоставленные услуги); суммы портовых и аэродромных сборов, расходы на услуги лоцмана и иные аналогичные расходы и другое.

Калькуляция себестоимости продукции ИТ-объекта или САПР должна составляться по таким типовым статьям:

- cырье и материалы для производства продукции;

-услуги других предприятий по ремонту, обслуживанию, закупка комплектующих и полуфабрикатов;

-топливо и энергия на производственные нужды;

-расходы на основную заработную плату;

-дополнительная заработная плата;

-обязательные платежи по заработной плате;

-общепроизводственные расходы;

-начисленная амортизация.

Суммы этих калькуляционных статей определяют производственную себестоимость продукции ИТ-объекта, САПР.

Если к производственной себестоимости ИТ-объекта или САПР добавить внепроизводственные расходы, то мы получаем коммерческую себестоимость этой продукции.

Составив смету расходов по проекту и калькуляцию себестоимости продукции ИТ-объекта или САПР нужно перейти к работе над отчетами о движения денежных средств.

Калькулированием назовем процесс исследования, обобщения затрат на продукцию ИТ-объекта или САПР путем их группировки и определения общей величины (путем суммирования) затрат на калькуляционный объект. Одновременно калькулирование – это еще и процесс исследования системы управления затратами в организации (производственном предприятии) [21, с. 388-395].

Объектом калькулирования условимся называть вид услуг, продукции (комплект проектной документации КФС-продукция САПР), затраты на производство которого и подлежат калькулированию в процессе эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

Калькуляционная единица может быть определена как единица измерения калькуляционного объекта.

В настоящее время учет затрат на производство и калькулирование себестоимости продукции (работ, услуг) ИТ-объекта, САПР необходимы для всех трех направлений учетной (управленческой, финансовой, налоговой), а также инвестиционной деятельности организации, эксплуатирующей ИТ-объект, САПР. Поэтому, калькулирование затрат на продукцию ИТ-объекта, САПР является одним из центральных участков работы бухгалтерии, частью технологии и элементом системы управленческого учета на предприятии, осуществляющем эксплуатацию ИТ-объекта ,ъСАПР.

При исследованиях системы управления затратами на эксплуатацию ИТ-объекта, САПР важно установить: можно ли пользоваться унифицированной системой учета затрат и калькулирования себестоимости для всех трех направлений учета или необходимо выделить специализированные учетные подсистемы для каждого из направлений со своей структурой, понятиями и другими особенностями?

Ответ на этот вопрос может быть получен в результате исследования функций и роли калькулирования в управлении производством в рамках конкретной системы управленческого учета процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР или ее подсистемы управления затратами.

Анализ дает основания выделить такие функции калькулирования (что делает) при подготовке различных типов управленческих решений:

1) прогнозно-плановую – при разработке всех видов управленческих решений, начиная со стратегических и кончая операционными, состоящую в оценке плановых значений расходов конкретных видов ресурсов на эксплуатацию САПР;

2) корректирующую функцию, которая осуществляется путем выработки и реализации дополнительных воздействий. При управлении технологическим процессом создания, производства, продвижения к потребителю продукции ИТ-объекта или САПР в реальном масштабе времени этих процессов;

3) внутреннего контроля затрат процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР на всех этапах жизненного, рыночного циклов и технологических процессов эксплуатации ИТ-объекта, САПР;

4) внешнего контроля правильности налоговых платежей организации, эксплуатирующей ИТ-объекта или САПР в бюджеты различных уровней;

5) технологической основы системы учета затрат;

6) функция своевременного сбора информации, осуществления мониторинга и контроля реального уровня затрат в процессе эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

При выполнении этих функций калькулирование затрат на эксплуатацию ИТ-объекта САПР позволяет:

1) обеспечить целевое расходование средств;

2) проводить снижения потерь и оптимизацию затрат на выполнение основной и вспомогательной деятельности в процессе эксплуатации ИТ-объекта, САПР;

3) повысить степень обоснованности принимаемых решений, в частности, по нижнему пределу цены ликвидной продукции ИТ-объекта, САПР;

4) осуществлять оптимизацию сферы деятельности компании, которая эксплуатирует ИТ-объект или САПР и другое.

Точность и достоверность смет расходов и калькуляций затрат на производство продукции ИТ-объекта определяет соответствующие характеристики (точность и достоверность) экономической оценки проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

10.Разработка прогноза продаж и выручки в рамках новой модели бизнес-процесса

Прогнозирование продаж рассматривается как важный элемент системы управления предприятиями и проектами реинжиниринга [48, с. 82-87; 52, с. 79-84].

Прогностикой (футурологией) называют научную дисциплину о закономерностях разработки прогнозов [26, с. 175]. Прогнозом продаж продукции ИТ-объекта или САПР (комплектов проектной документации) будем назвать вероятностное суждение об объемах продаж к какой-то период времени в будущем.

Под прогнозированием продаж будем понимать процесс формирования прогнозов продаж продукции ИТ-объекта или САПР на определенный период времени в будущем.

Максимальный период упреждения называется прогнозным горизонтом. Это период времени, в рамках которого обеспечиваются точность и достоверность прогноза не ниже заданных значений [26, с. 78].

Поскольку момент времени получения информации запаздывает по отношению к моменту исполнения команд управления, то любое управленческое решение по своей природе является прогнозным и/или плановым. По этой причине прогнозирование составляет фундаментальную основу предпринимательской и менеджерской деятельности в сфере эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Прогнозирование продаж может осуществляться одновременно на основе таких видов информации:

1) интуитивной информации с использованием воображения;

2) предметной информации и логики;

3) количественных данных и математических методов.

Прогнозный характер управленческого решения о реинжиниринге бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР порождает неопределенность в оценке последствий каждого решения. Эта неопределенность связана с тем, что за период с момента получения информации о необходимости реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта до момента осуществления проекта реинжиниринга бизнес-процесса могут иметь место:

- старение информации на основании, которой принималось решение о проведении реинжиниринга;

- изменение функций, структуры, параметров объекта прогнозирования (бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта);

- изменение функций, структуры, параметров внешней среды ИТ-объекта и другое.

В практической ситуации реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР имеет место цикл управления, включающий: осознание проблемы (необходимость реинжиниринга); определение цели прогноза (плана реинжиниринга), разработка проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР; принятие решения о реализации проекта реинжиниринга; распределение ресурсов, мотивация участников проекта; практическая реализация прогноза; контроль и оценка финансовых результатов проекта реинжиниринга.

Кроме того, необходимо учитывать, что, как и любой инструмент, прогнозирование и планирование эффективны и безопасны только при корректном обращении с этим инструментом.

Корректное обращение с прогнозом продаж подразумевает: обоснованный выбор метода прогнозирования продаж; использование научно обоснованных норм расхода ресурсов; верификацию результатов прогноза.

Прогнозы продаж включают в состав отчетов, которые ложатся на стол акционерам и руководству компании. На основании этих данных осуществляется оценка перспектив роста бизнеса и анализируется, эффективность проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Процесс прогнозирования продаж является одним из важных информационных инструментов планирования инвестиционной и хозяйственной деятельности организаций, эксплуатирующих ИТ-объект или САПР.

Все методы прогнозирования объема продаж могут быть разделены на три различные в своей основе группы: методы экспертных оценок; методы анализа и прогнозирования временных рядов; причинно-следственные (казуальные) методы.

Прогнозирование продаж после проведения реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР должно учитывать, что такой реинжиниринг по существу является «скачком» (разрывом) в процессе деятельности компании. Как известно, применять математические методы прогнозирования в период времени, содержащий разрыв целевой функции не корректно.

Поэтому основными методами прогнозирования продаж после реинжиниринга могут быть признаны экспертные методы.

Экспертные методы делятся на индивидуальные и групповые.

Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальность суждения специалистов относительно перспектив развития объекта и основаны на мобилизации профессионального опыта и интуиции [26, с. 221-229].

Экспертные (интуитивные) методы прогнозирования рекомендуется использовать для прогнозирования объема продаж ИТ-объекта или САПР в таких ситуациях:

- бизнес-процесс эксплуатации САПР частично не поддается предметному описанию или математической формализации,

-в ситуации отсутствия репрезентативной и достоверной статистики по факторам, влияющим на продажи;

-в условиях большой неопределенности среды функционирования ИТ-объекта или САПР и в других случаях.

Степень точности и достоверности экспертной оценки объема продаж определяется по абсолютной частоте, с которой оценка эксперта подтверждается последующими уровнями продаж. При экспертной оценке объема продаж нужно учитывать следующее. «Эксперт» в переводе на русский язык с латинского языка означает «опытный». По этой причине и в случаях применения формализованных, и в неформализованных способах прогнозирования большую роль играют профессиональный опыт и развитая на его базе интуиция.

Требования к эксперту включают: высокий уровень общей эрудиции; оценки эксперта должны быть стабильны во времени и транзитивны; наличие дополнительной информации о прогнозируемых признаках лишь улучшает оценку эксперта; эксперт должен иметь существенный практический и/или исследовательский опыт, быть известным специалистом в сфере продаж; эксперт должен иметь психологическую установку на будущее в ИТ-сфере или САПР; эксперт должен быть способен к адекватному отображению тенденций развития рынка продукции ИТ-объектов или САПР; эксперт не должен быть заинтересован в конкретном результате прогноза продаж продукции ИТ-объектов, САПР.

Организация форм работы эксперта может быть программированной или непрограммированной, а деятельность эксперта может осуществляться в устной (интервью) либо в письменной форме (ответ на вопросы специальных таблиц экспертных оценок или свободное изложение мнение по заданной теме (объем продаж продукции ИТ-объекта, САПР).

Программирование работы эксперта включает: формирование граф-модели спроса; определение структуры таблиц экспертных оценок или программы интервью на базе граф-модели объекта и целей экспертизы; описание типа и формы вопросов в таблицах экспертных оценок или интервью; определение типа шкалы для вопросов в названных таблицах; учет верифицирующих вопросов; синтез логических приемов для последующего определения прогнозных оценок объема продаж продукции ИТ-объекта или САПР и другое.

Индивидуальные методы основаны на использовании мнений экспертов, не зависимых друг от друга. Наиболее часто применимы: метод интервью; аналитических экспертных оценок.

Метод интервью предполагает беседу прогнозиста с экспертом. В ходе этой беседы прогнозист в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом вопросы направленные на оценку объема продаж. Успех такой оценки в значительной степени зависит от психологической способности эксперта экспромтом давать заключения по предложенным вопросам. Недостатком этого метода называют существенное психологическое давление на эксперта.

Аналитические экспертные оценки предполагают длительную и тщательную самостоятельную работу эксперта по прогнозированию объема продаж продукции ИТ-объекта или САПР. Этот метод позволяет эксперту использовать всю доступную информацию об объекте прогноза. Свои соображения эксперт оформляет в виде докладной записки. Психологическое давление на эксперта в этом случае минимальное.

Основными принципами рассмотренных методов являются максимальная возможность использования индивидуальных способностей эксперта и незначительного психологического давления, оказываемого на отдельного работника.

Методы коллективных экспертных оценок основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов о перспективах развития объекта прогнозирования.

В основе применения этих методов лежит гипотеза о наличии у экспертов умения с достаточной степенью достоверности оценить важность и значение исследуемой проблемы. Существует большое число модификаций методов коллективных экспертных оценок. В настоящее время наиболее популярны методы: круглого стола, Дельфи, программного прогнозирования, эвристического прогнозирования, коллективная генерация идеи.

В соответствии с методом круглого стола специальная комиссия, входящая в состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения. Этот метод имеет недостаток, заключающийся в том, что эксперты в своих суждениях изначально ориентированы и руководствуются в основном логикой компромисса, что увеличивает риск получения искаженных результатов прогноза.

Метод Дельфи относится к классу методов групповых экспертных оценок. Он был разработан в США в 1964 г. сотрудниками научно-исследовательской корпорации РЭНД О. Хелмером и Т. Гордоном.

Сущность метода Дельфи заключается в последовательном опросе экспертов в целях создания массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов. Данный метод предполагает использование серии анкет, в каждой из которых содержатся информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты.

Сбор и обработка личных мнений экспертов о прогнозах продаж продукции ИТ-объекта или САПР производится, исходя из определенных принципов: вопросы ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов; опрос экспертов проводится в несколько туров; все эксперты знакомятся с результатами опроса после каждого тура; эксперты обосновывают оценки и мнения, отклоняющиеся от мнения большинства; статистическая обработка ответов производится последовательно от одного тура к другому туру с целью получения обобщающих характеристик.

Ключевыми задачами при прогнозировании с использованием метода Дельфи выступают: создание репрезентативной экспертной группы; подготовка материалов экспертизы; проведение экспертизы; статистическая обработка полученных ответов; анализ результатов. Более подробно экспертные методы прогнозирования описаны, в частности, в работе [26,с. 221-229]. Прогноз продаж делают на 5 лет, при этом первый год разбивается поквартально.

11. Разработка маркетингового плана продвижения нового бизнес-процесса

Известно описание концепции маркетинга в 21 веке как философии и методологии рыночной деятельности организации на основе исследования мнений потребителей. Развитие методологии маркетинга и формирование маркетинговой политики позволяет повысить эффективность практического маркетинга организации [3, с. 130-134; 23, с. 370-379; 35, с. 12; 37, с. 2; 41, с. 429-438; 57,с.2].

Реинжиниринг бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР может требовать концептуальны изменений в маркетинговой политике организации. Такая новая маркетинговая политика организации включает ряд мероприятий и может быть реализована в форме плана продвижения нового бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

При индустриальном подходе к базовым принципами концепции маркетинга принято относить: исследование (объективное, глубокое и всестороннее) рынка и экономической конъюнктуры для описания интересов и мотивов пользователей; декомпозицию рынка на части (сегментация рынка); гибкое реагирование организаций на требования реально существующего и потенциального спроса на товары и услуги; инновационный характер производства продукции ИТ-объекта или САПР; стратегическое планирование и прогнозирование и реализация маркетинговых стратегий с учетом динамики ситуации на рынке продукции ИТ-объекта, САПР в будущем; синтез и применение оптимальных логистических схем обслуживания клиентов [23, с.370-379].

Нужно учитывать, что в условиях формирования нового технологического уклада возможен постиндустриальный подход к формированию концепции маркетинга организации, эксплуатирующей ИТ-объект, САПР. Этот постиндустриальный подход заключается в том, что организация разработчик ИТ-объекта или САПР может формировать новые потребности своих клиентов. Например, может быть создана интеллектуальная клиентоориентированная САПР, которая в реальном времени процесса проектирования будет формировать свою продукцию (проектную документацию) с учетом пожеланий клиентов (учет индивидуальных требований) и другое.

При этом сегментации рынка продукции ИТ-объекта или САПР всегда является творческим процессом, к ней нельзя подходить формально. Сегментация, ее глубина и точность зависит от целей и возможностей исследования состояния и трендов развития рынка. Единой пригодной во всех случаях, а поэтому универсальной методики сегментирования потребителей продукции ИТ-объекта или САПР пока не существует. В связи с этим существует потребность в новых, авторских подходов при решении проблем сегментации рынка продукции ИТ-объекта, САПР. При разработке новой концепции и маркетингового плана продвижения продукции ИТ-объекта, САПР могут быть полезны следующие методические положения [ 23, с.370-379].

Маркетинговой политикой организации эксплуатирующей ИТ-объект или САПР предлагается называть согласованную деятельность всех уровней управления этой организации, направленную на повышение эффективности использования в организации методов, инструментов и приемов маркетинга для получения максимальных положительных финансовых результатов деятельности (прибыли) этой организации на основе более полного удовлетворении явных и латентных, потенциальных запросов потребителей.

Практическая польза от маркетинговой политики заключается в повышении эффективности расходования ресурсов на маркетинговые мероприятия. Такая политика может обеспечить непротиворечивость, гармонизацию и синергетический эффекта от мероприятий и процессов маркетинговой деятельности.

Маркетинговой политикой организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР будем называть и совокупность скоординированных (системно соединенных) мероприятий в области маркетинга, нацеленных на рост результативности и эффективности маркетинговой деятельности в этой организации.

В маркетинговой политике организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР возможны консенсусный и конфронтационный подходы. Консенсусный подход в маркетинговой политике организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект наблюдается тогда, когда удается достичь согласия всех стейкхолдеров (акторов) в организации по вопросам синтеза и реализации на практике определенной маркетинговой политики. При конфронтационном подходе маркетинговая политика такой организации отражает итог, результат борьбы за свой вариант маркетинговой политики всех стейкхолдеров (субъектов) производственных, эксплуатирующих и торговых маркетинговых отношений в организации и вне ее.

Маркетинговая политика организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект может формироваться в рамках узкого или широкого подхода в маркетинге. При узком подходе под маркетингом будем понимать всю совокупность мероприятий по продвижению продукции ИТ-объекта или САПР от их производителей к их потребителям. При широком подходе под маркетингом будем понимать философию управления, деятельности организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР, направленную на наиболее полное удовлетворение потребителей в интересах повышения прибыли организации.

В число функций маркетинговой политики организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект, САПР входят:

- процесс целенаправленного воздействия на маркетинговые процессы в этой организации, ее персонал в интересах повышения эффективности маркетинговой работы такой организации, который и составляет управленческая функцию политики маркетинга ИТ-объекта или САПР в этой организации;

- координация работы всех субъектов маркетингового и бизнес- процесса в интересах расширения портфеля заказов, увеличения клиентской базы и достижение более высоких финансовых результатов в рамках интегративной функции маркетинговой политики организации;

- упорядочение, регламентация маркетингового поведения организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР, в целом и ее персонала, гармонизация отношений субъектов рыночной деятельности, которые и называются регулятивной функцией маркетинговой политики организации;

- теоретико-прогностическая функция маркетинговой политики организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР включает определение содержания и цели для дальнейшего формирования маркетинговой концепции, курса развития маркетинговой подсистемы этой организации;

- выявление и выражение маркетинговых интересов различных стейкхолдеров (субъектов, групп субъектов рынка) и участников бизнес- процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР в системе маркетингового управления в рамках артикуляционной функции маркетинговой политики организации;

- выработку и утверждение системы норм и ценностей в маркетинговой подсистеме организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР в рамках функции развития организационной культуры разработки и эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

- социализацию личности в подсистеме маркетинга, которая охватывает приобщение, включение индивидов (сотрудников) в маркетинговый процесс организации в рамках функции социализации знаний о маркетинговой политике организации;

- нормативное регулирование социально-производственных отношений, формирующих определенную культурную и маркетинговую среду рынка продукции ИТ-объекта или САПР и этого сегмента экономики в целом в рамках нормативной функции маркетинговой политики организации.

Ролями маркетинговой политики организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР будем называть: рост прибыли от результатов маркетинговой деятельности организации; уменьшение вероятности конфликтов в маркетинговой системе организации; оптимальное (или рациональное) распределение маркетинговых ресурсов организации.

Задачами маркетинговой политики организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект, САПР можно считать:

- обоснование оптимального (или рационального) распределения расходов на маркетинг в организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР между различными этапами жизненного цикла продукции ИТ-объекта или САПР (предпроектные исследования рынка, определение облика продукта САПР и т.д.);

- определение рационального (или оптимального) распределения расходов на мероприятия, относящиеся к различным структурным элементам комплекса маркетинга в организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект,САПР: затратами на производство продукции ИТ-объекта, САПР; затратами на ценовое стимулирование продаж; затратами на выбор места продаж; затраты на продвижение продукции ИТ-объекта или САПР к потребителям;

-рациональное распределение затрат между элементами комплекса маркетинговых коммуникаций организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР: связи с общественностью (PR); личные продажи; стимулирование продаж; расходы на рекламу.

В целом можно сказать, что маркетинговая политика позволяет обеспечить максимальную эффективность всего комплекса маркетинга организации в целом. Комплекс маркетинга {marketing-mix) организации эксплуатирующей ИТ-объект или САПР определяют как совокупность практических мер воздействия на рынок и/или адаптацию работы организации оптимального (или к ее новому (после реинжиниринга) положению на рынке, а также меры своевременной и гибкой реакции этой организации на изменения конъюнктуры рынка продукции ИТ-объекта или САПР.

В структуру комплекса маркетинга организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект принято включать следующие группы маркетинговых мероприятий:

- мероприятия, направленные на проектирование и производство продукции ИТ-объекта или САПР;

- мероприятия с целью определения и выбора мест продаж продукции ИТ-объекта или САПР;

- мероприятия по коммуникациям организации, после реинжиниринга, направленным на распространение информации для продвижения продукции ИТ-объекта или САПР;

- группу мероприятий связанных с распределением продукции ИТ-объекта или САПР на рынке (сбытовую и дистрибьюторную составляющие);

- совокупность мероприятий, направленных на ценовое стимулирование продаж продукции ИТ-объекта, САПР (ценовую политику или ценовую составляющую маркетинговой политики);

- кадровую составляющую структуры комплекса маркетинга, включающую наем персонала с учетом и в рамках маркетинговой политики организации, эксплуатирующей ИТ-объект или САПР.

Маркетинговая четырехуровневая модель товара описана в работе [23, с.370-379]. Эту модель можно применять в рамках разработки маркетинговой политики организации разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР для: оценки потребительских свойств и качества продукции ИТ-объекта или САПР; позиционирования продукции ИТ-объекта или САПР на рынке; разработке мероприятий по совершенствованию продукции ИТ-объекта или САПР; написании программных заявлений организации и ее рекламных слоганов и решении других задач маркетинговой политики этой организации.

Под продукцией ИТ-объекта понимается любой комплекс товаров и/или услуг, предназначенных для реализации на рынке.

Под продукцией САПР в настоящей работе понимается комплект проектно-конструкторской документации, необходимый для осуществления производства товаров и услуг (включая киберфизические системы, в том числе сами САПР). Четырехуровневая модель продукции САПР может включать такие структурные элементы.

Первый уровень продукции САПР отражает ее основное назначение, выгоду от нее для потребителя, а именно обеспечение процесса производства продукции (товаров и услуг) необходимой проектно-конструкторской документацией.

Второй уровень модели продукции САПР описывает эту продукцию в ее реальном исполнении, полезные для потребителя характеристики комплекта документации, изготовленного с применением САПР. При этом второй уровень модели продукции САПР может включать такие характеристики этой продукции (комплекта документации): структурный состав комплекта документации; объем комплекта документации в целом и отдельных его структурных элементов; стоимость комплекта документации; время изготовления комплекта документации; вероятность появления ошибок в комплекте документации в целом и в отдельных его структурных элементах, др.

Третий уровень модели продукции САПР можно называть продукцией САПР с «подкреплением» и отражает дополнительные характеристики и качества эти продукции в рамках бизнес-процесса эксплуатации САПР: комплексное обслуживание (поставку заказчику всех видов необходимой ему проектной документации); возможность покупки комплекта документации в кредит; наличие (или отсутствие) страхования ответственности за ошибки в документации САПР (изготовителя комплекта документации); возможность получения сертифицированных комплектов документации; существование системы скидок с цены комплекта документации САПР для постоянных клиентов; наличие бренда системы САПР; информирование заказчика о прохождении процесса разработки комплекта документации САПР, другое.

Четвертый уровень модели продукции САПР описывает непосредственно стратегический и экологический эффект от автоматизации производства комплектов документации с применением САПР: оценка влияния развития продукции САПР на уровень автоматизации производственных процессов в экономике; оценка влияния САПР на уровень ресурсоемкости производства в реальной экономике; оценка влияния использования САПР на скорость обращения активов в экономике и другое.

Все характеристики продукции САПР (или ИТ-объекта), отраженные в этой модели (как и модели товара) могут быть оценены экспертным путем. Использование этой модели открывает возможность оценивать и сравнивать качество продукции САПР. Следовательно такая четырехуровневая модель продукции САПР может применяться не только для проектирования, позиционирования и оценки качества продукции САПР, но и разработке маркетинговой политики организации разработчика САПР в целом.

Можно рекомендовать формировать маркетинговую политику организации-разработчика ИТ-объекта или САПР (или эксплуатирующей организации) последовательно выполнив шаги:

1. разработать четырехуровневую модель продукции ИТ-объекта или САПР;

2. на основе этой модели позиционировать ее на соответствующем рынке продукции ИТ-объектов или САПР;

3. оценить емкость рынка для рассматриваемого вида продукции ИТ-объекта или САПР;

4. сформировать прогноз объем продаж продукции ИТ-объекта или САПР на пять лет;

5. рассчитать точку безубыточности продукции ИТ-объекта или САПР;

6. сформировать список маркетинговых мероприятий в план маркетинга, составляемый для каждого этапа жизненного цикла продукции ИТ-объекта или САПР;

7. ранжировать эти мероприятия (включенные в план) на основе оценки их приоритетности;

8. с использованием математических моделей или экспертных оценок определить эффективность затрат на конкретные маркетинговые мероприятия;

9. принять решение о включении каждого из рассматриваемых мероприятий в состав маркетинговой политики организации;

10. оценить затраты на комплекс маркетинга организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект или САПР, включающий затраты: на создание продукции ИТ-объекта или САПР; аренду мест продажи продукции ИТ-объекта или САПР, определение цены продукции ИТ-объекта или САПР и стимулирования продаж продукции ИТ-объекта или САПР; определение затрат на продвижение продукции ИТ-объекта, САПР;

11. определить затраты на реализацию коммуникационного комплекса маркетинга организации в составе (связей с общественностью – PR; личных продаж; стимулирования продаж; рекламы) при продвижении продукции ИТ-объекта или САПР;

12. рассчитайте срок окупаемости (PP), чистый приведенный эффект (NPV) и индекс рентабельности инвестиций (PI) инновационного проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

Методика расчета рассчитайте срок окупаемости (PP), чистый приведенный эффект (NPV) и индекс рентабельности инвестиций (PI) инновационного проекта приводится в работах [27, с. 207-209; 15, с.28] или в других источниках.

В данном параграфе работы были исследованы методические основы процесса разработки, сущность и содержание маркетинговых планов и маркетинговой политики организации, разрабатывающей или эксплуатирующей ИТ-объект, САПР.

12.Разработка плана ребрендинга при создании

новой бизнес-модели

В процессе проведения реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР необходимо провести ребрендинг и модифицировать бренд этих ИТ-объекта, САПР. Такой ребрендинг необходим для того, что бы известить общество и потребителей об изменениях, произведенных в бизнес-процессе и процессе эксплуатации ИТ-объекта, САПР в рамках проекта реинжиниринга [10,с. 326-345;17, с. 105-128;32,с.2].

Эксперты считают, что любая компания должна иметь свою оригинальную концепцию управления брендом [5, с. 3-7; 63].

При этом нужно учитывать, что под брендом чаще всего понимают торговую марку, которая стала частью социальной и культурной жизни общества и потребность, в которой ощущает не только производитель, но и потребитель [35, с. 205-239]. При этом зарубежные авторы предупреждают об опасности возможности манипулирования стейкхолдерами (производителями и потребителями) со стороны недобросовестных специалистов этой сферы [32, с. 2].

Бренд имеет свой жизненный цикл, который основан на жизненном цикле продукта и содержит этапы [10,с. 326-345; 63]:

1) зарождение бренда ИТ-объекта или САПР, которое связанно появлением ИТ-объекта или САПР с высоким потребительским свойствами и качеством пакета программ автоматизированного проектирования, права на который (пакет программ) зарегистрированы в установленном порядке;

2) развитие бренда ИТ-объекта или САПР охватывает период роста числа покупателей, подтверждения высоких потребительских свойств разработанных с использованием этого ИТ-объекта или САПР комплектов конструкторской документации, распространением информации о бренде в экономике и профессиональной среде; вхождение бренда ИТ-объекта или САПР в социальную и культурную жизнь общества;

3) зрелость бренда ИТ-объекта или САПР, который связан с высокой известность и популярностью бренда в профессиональной и экономической среде и максимальными продажами и/или прибылями для обладателя данного бренда;

4) старение бренда ИТ-объекта или САПР, которое определяется процессом морального старения, например, пакета программ автоматизированного проектирования в САПР;

5) модернизация бренда (ребрендинг) ИТ-объекта или САПР с целью повышения конкурентоспособности пакета программ и бренда (может проводиться неоднократно);

6) применение обновленного (в результате ребрендинга) бренда после реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

7) уход неоднократно модернизированного бренда ИТ-объекта или САПР с рынка и превращение его в историко-культурный артефакт.

В рамках реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР ребрендинг должен проводиться целенаправленно на основе содержания и результатов проекта реинжиниринга. Такой ребрендинг должен сопровождаться анализом существующего бренда ИТ-объекта или САПР. Анализом бренда (процессов брендинга и ребрендинга) будем именовать описание причинно-следственных связей между характеристиками бренда САПР и лежащего в его основе пакета программ автоматизированного проектирования.

Диагностикой бренда САПР (брендинга, ребрендинга) станем называть определение причин наблюдаемых экономических результатов бизнес-процесса эксплуатации САПР, связанных с его брендом ( или корзиной брендов).

Проектированием бренда ИТ-объекта (брендинга, ребрендинга) будем называть создание конкретных образцов их будущего. Проектирование нового бренда ИТ-объекта или САПР (ребрендинг САПР) в рамках реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР рекомендуется начинать с изменения философии бренда. Философией бренда ИТ-объекта или САПР (брендинга, ребрендинга) будем именовать наиболее общий и мудрый взгляд на бренд и его значение в жизни общества и организации.

В ходе ребрендинга ИТ-объекта или САПР нужно учитывать существование следующих правовых оснований охраны бренда ИТ-объекта или САПР: товарный знак программной продукции организации; изобретение; авторское право на программу (статья 1261 Гражданского кодекса РФ); добросовестный характер отраслевой конкуренции.

Позиционирование программных продуктов ИТ-объекта или САПР организацией-производителем может рассматриваться как основная составляющая этого процесса ребрендинга.

Под позиционированием программных продуктов САПР понимается описание того места (в ряду других образцов программных продуктов), которое образ этого программного комплекса занимает в сознании их потребителей.

Модифицированный бренд ИТ-объекта или САПР будет оцениваться покупателями на основе:

- сравнительного анализа четырехуровневых моделей программных комплексов ИТ-объекта или САПР;

- по комплексу характеристик, параметров или позиционирующих шкал. Для каждого вида программных продуктов ИТ-объекта или САПР комплекс таких показателей оригинален и индивидуален. При этом каждая из названных позиционирующих шкал может описываться минимальными и максимальными показателями. Содержание и сущность процедуры позиционирования бренда ИТ-объекта или САПР отражается в позиционирующим утверждении. Содержание позиционирующего утверждения должно подчеркивать конкурентные преимущества пакета программ ИТ-объекта или САПР на котором основан модифицированный бренд. Смысл позиционирующего ИТ-объект или САПР утверждения с максимально возможной определенностью и точностью должен быть донесён до потенциальных потребителей, клиентов.

Лояльные (приверженные) бренду ИТ-объекта или САПР клиенты являются фундаментальной основой бренд-капитала конкретной организации-производителя, владеющей брендом. Считают, что чем больше приверженных и/или лояльных бренду ИТ-объекта или САПР клиентов, тем ниже риски данной организации в конкурентном противоборстве с другими организациями.

При разработке методологии создания бренда, практическом осуществлении брендинга, выполнении ребрендинга станем учитывать, что бренд основан на товарном знаке. При этом в свою очередь товарный знак рассматривается как элемент более широкого понятия «фирменный стиль».

Экономическим мотивом к созданию брендов ИТ-объекта или САПР является то, что продукция организаций, имеющих свои бренд и/или фирменное наименование ценятся на рынке 15-20 % выше, чем аналогичная продукция не имеющая оригинальных бренда или торговой марки.

Регистрация в установленном порядке товарного знака организации (ИТ-объекта, САПР) нужна не только для борьбы с конкурентами, но и для повышения эффективности рекламы, продвижения продукции ИТ-объекта или САПР в среду посреднических организаций и клиентов.

При формировании бренда ИТ-объекта или САПР, брендинге и ребрендинге нужно учитывать, что клиент должен высоко оценивать не только потребительские качества продукции, но и возникающие на базе пользования данной продукцией социальные и эмоциональные выгоды, преимущества от владения и пользования продукцией с известным брендом.

На этом основании бренд связан не только с потребительскими качествами продукции ИТ-объекта или САПР, имиджем продукции ИТ-объекта или САПР, но и с организационной архитектурой и организационным дизайном организации-производителя.

Под управлением брендом (брендиногом) ИТ-объекта или САПР будем подразумевать целенаправленное воздействие руководителей и персонала организации, направленное на придание существующему бренду ИТ-объекта или САПР устойчивости на рынке или способствующее занятию этим брендом более выгодной конкурентной позиции. Брендинг наблюдается постоянно. Инструментами брендинга ИТ-объекта или САПР могут быть: состав пакета программ САПР (ИТ-объекта); концепция бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР; взаимоотношения с покупателями; имидж организации-производителя ИТ-объекта или САПР, фирменный стиль; организационная архитектура, организационный дизайн; реклама; PR, др.

Брендинг ИТ-объекта или САПР может быть связан с изменением торговой марки или элементов фирменного стиля организации-производителя ИТ-объекта или САПР. Брендинг ИТ-объекта или САПР нацелен на изменение отношения профессионального сообщества и/или конкретного сегмента потребителей к этому бренду.

Ребрендинг ИТ-объекта или САПР в составе проекта реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР может рассматриваться как частный случай подготовки специальной программы брендинга конкретного ИТ-объекта или САПР которому присущи: внесение изменений во внешний вид торговой марки и/или фирменного стиля ИТ-объекта или САПР; неотложность мер по изменению бренда; проектный характер ребрендинга ИТ-объекта или САПР (ограниченность воздействия на бренд ИТ-объекта или САПР по целям и времени; экономическая эффективность; команда; риски) и другое.

Проект брендинга или ребрендинга ИТ-объекта или САПР может иметь исключительно маркетинговый характер и/или может быть комплексным в рамках реинжиниринга бизнес-процесса. Комплексный ребрендинг ИТ-объекта или САПР (как составляющая реинжиниринга бизнес-процесса) включает не только изменение фирменного стиля, но проводится в системном единстве с такими элементами деятельности ИТ-объекта или САПР: модернизацией философии ИТ-объекта или САПР; реинжинирингом бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР; модернизацией комплекса маркетинговых коммуникаций; изменением организационной культуры и другое.

Риски проекта ребрендинга ИТ-объекта или САПР-это возможность отрицательных отклонений в результате проведения такого ребрендинга.

Ошибки в проекте ребрендинга ИТ-объекта или САПР могут приводить к таким рискам: снижать финансовые результаты проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР; ухудшить позиционирование ИТ-объекта или САПР; снизить объем продаж и другое.

Принципами ребрендинга ИТ-объекта или САПР можно назвать наиболее важные положения процессов ребрендинга.

Принципами ребрендинга ИТ-объекта,САПР можно назвать:

- соблюдение исторической и стилистической преемственности ранее существовавшего и обновленного бренда;

- формирование системной взаимосвязи обновленного бренда ИТ-объекта или САПР с: комплексом программ САПР; стратегическими планами организации-производителя САПР;

- научного подхода при проектировании структуры и ключевых характеристики (облика) обновленного бренда ИТ-объекта, САПР и/или проекта ребрендинга ИТ-объекта, САПР;

- управления процессами ребрендинга ИТ-объекта, САПР с учетом достоверной оценки технологической и/или экономической эффективности планируемых и реальных результатов;

- объективное определение цели, мотива, ранжирования целей для реализации проекта ребрендинга ИТ-объекта, САПР (рост выручки, увеличение конкурентоспособности, повышение узнаваемость бренда, новое позиционирование бренда и др.);

- экономической эффективности ребрендинга ИТ-объекта или САПР, означающий, что затраты на этот ребрендинг должны окупаться и другие.

Этапы проекта ребрендинга ИТ-объекта или САПР включают:

1) описание философии ребрендинга ИТ-объекта или САПР, ценностей организационной культуры этого процесса (в составе реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР);

2) описание идеологии проекта ребрендинга ИТ-объекта, САПР в таких ее составляющих: описание основной идеи ребрендинга ИТ-объекта или САПР (увеличить узнаваемость бренда; прирастить лояльность клиентов и/или персонала и др.); формирование способа распределения власти стейкхолдеров в процессах ребрендинга ИТ-объекта или САПР;

3) определение цели ребрендинга (как части реинжиниринга САПР), разработка граф- дерева целей, миссии и видения проекта ребрендинга САПР;

4) формирование комплекса показателей эффективности проекта ребрендинга ИТ-объекта или САПР;

5) формирование политики ребрендинга ИТ-объекта или САПР как совокупности согласованных между собой мероприятий, которые будут реализованы в ходе проекта ребрендинга;

6) разработка проекта ребрендинга ИТ-объекта или САПР хозяйственным или подрядным способом;

7) осуществление проекта ребрендинга ИТ-объекта или САПР (в составе проекта реинжиниринга);

8) наблюдение и анализ положения модифицированного бренда ИТ-объекта или САПР на рынке, мониторинг уровня продаж, лояльности потребителей бренду.

Показателями оценки эффективности проекта ребрендинга могут быть названы величины:

- изменение доли ИТ-объекта или САПР на рынке в результате осуществления реинжиниринга (и/или ребрендинга);

- увеличение портфеля заказов после ренжиниринга (и/или ребрендинга);

- повышение эффективности маркетинговых коммуникаций в бизнес-процессах эксплуатации ИТ-объекта или САПР (например, процента покупателей, информированных о работе организации);

- характеризующие влияния ребрендинга ИТ-объекта или САПР на имидж организации; производительность труда, характеристики организационной культуры после ребрендинга и другое.

Названные выше показатели могут быть основой для синтеза критерия как правила выбора наилучшего варианта ребрендинга из ряда возможных [10, с. 326-345].

Для продвижения и повышения эффективности обновленного бренда может быть использован событийный или event-мaркетинг. Такого рода маркетинг рассматривается как способ и инструмент продвижения брeндов через проведение мероприятий.

Структурными элементами событийного маркетинга можно считать: специальные мероприятия (концерты, фестивали, конкурсы и т.п.); деловые встречи (презентации, бизнес-завтраки и др.); корпоративные события (мастер-классы, тренинги, тимбилдинг) и другое.

При проведении мероприятий событийного маркетинга PR-специалисты должны планировать, организовывать, мотивировать, контролировать проведение и экономическую эффективность такого рода мероприятий.

13.Оценка и снижение рисков проекта

реинжиниринга бизнес-модели

Проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР может рассматриваться как инструмент снижения катастрофического риска в деятельности организаций производящих и эксплуатирующих ИТ-объекты, САПР. Как уже отмечалось, авторы теории реинжиниринга и наиболее известной в международном масштабе работы по реинжинирингу корпораций Хаммер М. и Чампи Дж. Пишут в своей книге об этом так: «…мы верим, что реинжиниринг есть единственное средство удержания многих американских корпораций (и по существу всей экономики США) от катастрофы» [56, с. 16].

Как уже отмечалось, авторы теории реинжиниринга корпораций Хаммер М. и Чампи Дж. считают, что около 2/3 корпораций прибегают к процедуре реинжиниринга. Однако по их же оценкам от 50 до 70% проектов реинжиниринга корпораций заканчивается неудачей [56, с. 6]. Эта цифра (доля) неудачных проектов косвенно подтверждается (верифицируется) оценкой рисков инновационных проектов, которая составляет около 50-60% неудачных проектов как в Европе, так и в Юго-Восточной Азии. Поэтому проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР можно отнести к категории проектов с высокой степенью риска (венчурным проектам).

Известно, что понятие «риск» переводится на русский язык со староитальянского как «отваживаться» [43, с. 43; 15, с. 34]. При этом и относительно самого понятия «риск» существует несколько точек зрения. Такая ситуация может рассматриваться как отражение объективной слож­ности и многогранности характеризуемого явления. Например, существует определение риска, в рамках которого понятие «риск» описывают как: некоторое множество, совокупность опасностей; риск могут понимать и как наличие тенденции к отрицательному отклонению фактических значений от планируемых показателей в условиях неопределенности.

Существует ряд классификаций риска и методов их снижения.

Классификацией риска принято именовать разделение риска на определенные группы на основе конкретных признаков для достижения поставленных целей исследования риска. Например, при классификации рисков по факту возможности выигрыша принято выделять две группы рисков: спекулятивные риски, которые предполагают возмож­ность положительного результата; чистые риски предстают как риски, результатом которых могут выступать только отрицательные отклонения [15, с. 38].

Анализ показывает, что совокупный риск проекта реинжиниринга бизнес-процесса может быть причислен к спекулятивным рискам. Это связано с тем, что в результате осуществления проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации может возникать синергетический эффект непропорционально (объему вложенных ресурсов) большого роста эффективности ИТ-объекта или САПР при удачной реализации такого проекта.

По источникам риска и количеству подвергающихся риску объектов выделяют фундаментальные и специфические риски. Фундаментальные риски представляют собой масштабные риск (войны, революции и др.), причины которых, неподвластны ни одному человеку, ни группе людей. Фундаментальные риски носят всеохватывающий характер, действуют одновременно на все субъекты финансово-хозяйственной деятельности. Фундаментальные риски относят к форс-мажерным обстоятельствам.

В отличие от фундаментальных рисков, специфические риски связаны с конкретным актором (субъектом) финансово-хозяйственной деятельности, как по своим причинам, так и по наступающему в процессе реализации такого риска ущербу. Риск проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР может считаться субъективным риском. Этот риск тесно связан со спецификой деятельности конкретной организации и вполне определенной командой проводящей такой реинжиниринг.

Одна из классификаций рисков приведена в работе [19, с. 23-25]. Под коммерческим риском понимают возможность потерь в ходе финансово-хозяйственной деятельности организации, неопределенность результатов маркетинговой стратегии или коммерческой операции. В структуру коммерческого риска включают имущественные, производственные, торговые, финансовые риски.

При этом риском маркетинговой стратегии можно назвать возможность неполучения планируемой прибыли при осуществлении маркетинговой стратегии организации [19, с. 25].

По аналогии определим риск проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР как возможность неполучения планируемых финансовых показателей этого проекта (срока окупаемости, чистого приведенного эффекта, индекса рентабельности инвестиций и др.) и/или риск недостижения точки безубыточности бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР после проведения этого проекта реинжиниринга. При этом достижение точки безубыточности

В отношении риска проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР можно считать необходимым условием признания проекта реинжиниринга успешным. Под точкой безубыточности бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР условимся понимать такое количество проданных продуктов, комплектов программ САПР (для организации-производителя САПР) или такое число созданных с использованием этой САПР комплектов производственной документации, при котором выручка организации покрывает ее затраты.

По отношению к риску проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР возможны такие действия: предупреждение; снижение; компенсация ущерба; поглощение ущерба. Предупреждение риска состоит в исключении источника риска. Снижение (контроль) риска заключается в ограничении возможного ущерба. Компенсация заключается в покрытии ущерба за счет его страхования или самострахования (покрытие из резервного фонда предприятия). Поглощение риска называют принятие риска на себя без осуществления дополнительных мер предупреждения, снижения, страхования этого риска [19, с. 109].

Общая схема построения системы управления рисками представлена в работах [19, с. 112-116; 15, с. 172; 24, с. 112-116].

Типовой перечень рисков инновационных проектов представлен в работе [24, с. 112-116].

Снижение рисков проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации может быть связано с действием таких факторов:

-применение инновационных методов управления проектом реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР;

-контроле рисков в процессе управления этим инновационным проектом реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

В начале 21 века для повышения эффективности и , одновременно, снижения рисков инновационных проектов разрабатывают такие инновационные методы управления проектами: дизайн-мышление; применение САМРТ-технологий [6, 245-254;14, с. 168-188; 62; 64].

В этой работе под дизайн-мышлением в инновационных проекте реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР будем понимать управляемый процесс познания и инновационного перепроектирования бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР (и, возможно, самой САПР и/или киберфизической системы для автоматизации процессов проектирования которой она создана), который охватывает такие этапы:

1) эмпатии, который охватывает такие процессы: сбора информации о потребностях стейкхолдеров; сбора, представления и усвоения информации об объектах процесса реинжиниринга (бизнес-процесса, САПР, киберфизической системе);

2) фокусировки, который заключается в следующем: выделении существенных факторов бизнес-процессе; в синтезе элементов нового бизнес-процесса; абстрагировании в процессе познания условий и целей реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

3) идеации, который заключается в генерации гипотез, идей, целей проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

4) интеграции, как процесса объединения идей и гипотез проекта в определенный целостный объект – проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта,САПР;

5) прототипирование как этап метода дизайн-мышления заключается в создании действующей модели бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР;

6) тестирование, как итоговый конечный этап метода дизайн-мышления, который заключается в испытаниях прототипа объекта проектирования с целью: во-первых, подтверждения факта достижения целей проекта; во-вторых, обнаружения и фиксации факта не достижения целей проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта,САПР [3, с.2 ; 14, с. 187-188].

Содержание метода дизайн-мышления освещено в работах [3, с.2; 5, с. ; 245-254; 8; 62].

Более подробно применение метода дизайн-мышления в области ИТ-технологий описано в работе [14, с. 187-188].

Другим инновационным методом снижения рисков проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР может считаться применение в такого рода проектах СМАРТ-технологий. Это инновационное научное направление (СМАРТ- технологии в управлении проектами) развивает новый подход к постановке работающих целей такого проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Корректная постановка целей проекта, согласование между собой частных целей проекта реинжиниринга снижает риски проекта. Это объясняется тем, что «умная (smart)» система постановки целей инновационного проекта реинжиниринга бизнес-процесса позволяет на этапе целеполагания этого проекта: обобщить всю имеющуюся в этой области информацию; оценить правильность формулировки целей проекта; назначить реальные сроки выполнения отдельных работ; определить степень достаточности ресурсов для достижения поставленных в проекте целей; обосновать управленческое решение состоящее в распределении задач проекта между исполнителями; сформировать систему и алгоритм контроля хода проекта и другое. В рамках СМАРТ-подхода в управлении проектами осуществляют такие проверки качеств цели проекта:

1. цель проекта точно описана («Specific»);

2.цель проекта может быть измерена («Measurable»);

3. цель проекта может быть достигнута («Achievable»);

4. цель проекта достаточно актуальна («Relevant»);

5. цель проекта имеет срок исполнения («Time bound»).

Дополнительно (к известным элементам этого подхода) в состав СМАРТ-подхода в управлении проектами реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации предлагается включить такие проверки элементов процесса управления проектом: оценить понятна ли цель проекта реинжиниринга команде («clarity»); установить мотивирует ли цель команду («motivation»). Кроме этого, рекомендуется проведение (в рамках расширенной трактовки СМАРТ-подхода в управлении проводить: анализ миссии проекта реинжиниринга; исследование видения инновационного реинжинирингового проекта; оценку правильности построения дерева целей проекта; анализ согласованности частных целей проекта реинжиниринга и другое. Заметим, что проверка правильности построения дерева целей проекта реинжиниринга бизнес-процесса позволяет обосновано распределить задачи между членами проектной команды, снижает риск и возможность ролевых конфликтов в проектной команде.

При этом СМАРТ – подход в управлении проектами сейчас рассматривается прежде всего как метод создания тщательно обоснованной, понятной цели этого проекта. Такой СМАРТ-подход позволяет отслеживать процесс достижения цели, выполнения миссии, реализации видения развития инновационного проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР[14, с.168;64].

Третьим инновационным методом снижения рисков проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР может считаться более широкое распространение проектного высшего образования в ИТ-сфере [13, с. 2]. Такое применение высшего проектного образования позволит снизить риски изучения и действия одновременно при выполнении проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации САПР на основе получения необходимых знаний и устойчивых навыков реализации инновационных проектов в процессе обучения. Это объясняется тем, что проектное высшее ИТ-образование может считаться наиболее гармоничной формой интеграции науки-образования-практики в едином образовательном процессе. Этот эффект может быть усилен за чет дальнейшего развития в рамках проектного образования системно-деятельностного подхода и клиентоориентированного подхода [68; 69].

Качество высшего образования может влиять на риски управления такого рода проектами, а именно на риск знания и на риск действия. В настоящей работе более подробно рассмотрим эти два вида рисков в управлении инновационным проектом реинжиниринга (риск знания; риск действия).

Риск знания в проекте реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР определяется недостаточностью знаний об объекте такого реинжиниринга. Как свидетельствуют, в частности, результаты настоящей книге от участников команды проектов реинжиниринга требуются системно связанные знания из ряда областей: информационных технологий; машиностроения; ИТ-объектов; САПР; инвестиций; маркетинга, финансов, менеджмента и других.

Риск действия в проекте реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР определяется возможностью неправильных действий проектной команды в процессе практического осуществления такого проекта.

Как уже отмечалось, общим методом снижения этих двух рисков (риск знания; риск действия) может выступать метод проектного высшего образования [13, с. 168].

Если говорить о предметной составляющей проектного высшего образования, то в рамках действующей концепции компетентностного образования для снижения риска знания и риска действия может быть рекомендовано повышение доли фундаментального образования (относительно доли образования, ориентированного на освоение конкретных известных практических навыков) [14, с. 168]. Это связано с тем, что успешное проведение реинжиниринга бизнес-процессов требует от участников таких проектов: широкого профессионального и экономического кругозора одновременно; устойчивых и результативных навыков научно-исследовательской и инновационной деятельности. Как уже отмечалось, для успешного решения проблем, возникающих в процессе реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР требуются знания и практические навыки в таких областях: юриспруденция; инвестиции; менеджмент; маркетинг; ИТ-технологии, финансы, др.

В целом, это требует реинжиниринга самого образовательного процесса в обрасти ИТ-образования и образования в сфере САПР, в частности. При этом часть из необходимых знаний может быть получена в процессе параллельного с основным, дополнительного образования. Например, в дополнение к основному образованию в ИТ-сфере студент может получить дополнительное (2-е образование) в центре проектной деятельности университета, например, по специальности «Предпринимательство», специализация «Инновационное предпринимательство»?

Дальнейшему росту эффективности сферы научно-образовательного обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР может способствовать формирование новых инновационных научных и образовательных направлений в области САПР. Одна из таких необходимых в реинжиниринговых проектах инновационных научно-образовательных дисциплин в области САПР может условно называться «Научно-практические методы исследований САПР». В структуры данной научно-образовательной дисциплины можно рекомендовать включить следующие дидактические единицы: понятие и содержание парадигмы развития САПР (как части нового технологического уклада); обоснование необходимости концептуального подхода, дальнейшего формирования методологии научных исследований и инноваций в САПР; изучение смысла понятия и структуры научного обеспечения САПР; исследование методов проектирования и эксплуатации технологических платформ САПР; особенности исследований и реинжиниринга уровней технологической пирамиды САПР; методы классификации способов исследований САПР; фундаментальные и прикладные исследования САПР и их взаимодействие; развитие и описание содержания наиболее часто применяемых методов исследований в САПР; характеристика предшествующих, в реальном масштабе времени и последующие исследования в САПР: применение методологии дизайн-мышления при проектировании и исследованиях САПР; содержание и особенности применения СМАРТ-технологий при исследованиях и реинжиниринге САПР; методы оценки анализа экономической эффективности методов исследований в САПР и другое.

Программа учебной дисциплины «Методы интеграции САПР» может охватывать такие дидактические единицы: предпосылки и перспективы развития САПР технологий в рамках научно-технического прогресса; понятие и содержание САПР-технологий; классификация САПР-технологий и их особенности; инструменты интеграции САПР-технологий; САПР как сложная система; технологическая пирамида в САПР; агрегирование и декомпозиция при исследованиях и проектировании в САПР; описание проблемы интеграции в САПР; анализ методологических подходов к решению проблемы интеграции в САПР; классификация и описание инструментов интеграции в САПР; методы синтеза и анализа проектов интеграции в САПР; применение методологии дизайн-мышления при решении задач интеграции САПР; СМАРТ-подход при интеграции в САПР; оценка эффективности интеграции в САПР и другое.

Учебная программа дисциплины «Моделирование при интеграции САПР» может включать следующие дидактические единицы: моделирование как инструмент научных исследований и инновационной деятельности; моделирование как метод, инструмент анализа и проектирования САПР; понятие эффективности моделирования процессов и систем САПР; классификация видов моделирования в технике; описание видов моделей и особенностей моделирования при интеграции САПР; анализ применимости и оптимизация процессов моделирования при интеграции в САПР; методы анализ адекватности и способы верификация модели САПР; применение методологии дизайн-мышления при решении задач моделирования интеграции САПР; анализ экономической эффективности моделирования при интеграции и синтезе САПР и другое.

В целом можно сказать, что применение методов общей теории САПР, эргодизайна, дизайн-мышления, проектного образования в ИТ-сфере может оказаться весьма перспективным направление снижения рисков проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

14.Разработка бизнес-плана проекта

реинжиниринга бизнес-процесса

Целями бизнес-планирования и решения является уточнение целей и задач конкретных направлений с учетом более глубокого исследования внешней среды и возможностей фирмы. Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:

1) подтверждение экономической целесообразности конкретного проекта;

2) расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности в рамках конкретного проекта, включая объем продаж, прибыли, доходов на капитал;

3) определение источника и порядка финансирования;

4) определение основных требований к квалификации и специальностям участников команды (коллектива) по реализации проекта реинжиниринга [26, с. 70; 40, с. 2].

Бизнес-план проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР принято начинать коротким (объемом в 1-2 страницы) резюме В этом резюме содержится информация, которая должна позволить инвесторам, менеджменту организации, стейкхолдерам проекта оценить: необходимость в реализации этого проекта; реализуемость этого проекта; экономическую эффективность предлагаемого проекта. Информация, отраженная в резюме бизнес-плана проекта реинжиниринга по своему содержанию и объему должна позволять стейкхолдерам проекта принять обоснованное решение об целесообразности дальнейшего рассмотрения этого проекта.

После резюме бизнес-плана размещают информацию о предприятии, которая включает сведения, которые необходимы для управления этим предприятием: дату учреждения предприятия, его организационно-правовую форму, его структуру капитала, юридический адрес и банковские реквизиты предприятия, фамилии, имена, отчества руководителей и основных менеджеров предприятия, сведения об квалификации, образовании, трудовом стаже руководителей.

После этого размещаются результаты технико-экономических исследований проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. В рамках рекомендаций методики ООН по промышленному развитию (ЮНИДО) в структуру и содержание такого рода исследований при подготовке бизнес-плана должны включаться такие разделы:

1. Общие условия осуществления проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР и его исходные данные, в том числе приводятся данные ранее выполненных исследований и их авторы.

2. Рынок и мощность предприятия эксплуатирующего САПР. В этом разделе освещают: спрос и рынок продукции ИТ-объекта или САПР, прогноз продаж продуктов ИТ-объекта или САПР, основные параметры производственной программы ИТ-объекта или САПР, включая побочную продукцию и издержки на утилизацию отходов, оценивают достаточность и возможность увеличения производственной программы предприятия в процессе эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

3. Материальные факторы производства продукции ИТ-объекта или САПР: сырье, основные материалы, вспомогательные материалы, топливо, энергетические ресурсы, положение с поставками в настоящее время и в будущем, т. п.

4. Места нахождения и площадка производства продукции ИТ-объекта или САПР: факторы и результаты предварительного отбора, оценку стоимости участка и стоимости приведения его в состояние, соответствующее проекту.

5. Проектно-конструкторская документация ИТ-объекта или САПР, включающая предварительное определение рамок проекта реинжиниринга бизнес-процесса, описание технологии и необходимого оборудования ИТ-объекта или САПР, варианты его размещения на площадях, расчет инвестиционных издержек на оборудование ИТ-объекта или САПР, строительство недостающих помещений, краткая характеристика строительных материалов и т.д.

6. Организация предприятия и накладные расходы: производство, сбыт, администрация, управление; приблизительная организационная структура; сметные накладные расходы: заводские, административные, финансовые.

7. Трудовые ресурсы ИТ-объекта или САПР: предполагаемая потребность с разбивкой по категориям и оценка расходов на трудовые ресурсы.

8. Предполагаемый период ( сроки) осуществления проекта реинжиниринга ИТ-объекта или САПР.

9. Финансовая и экономическая оценка проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, которая может включать сведения: чистый приведенный эффект проекта; индекс рентабельности инвестиций; срок окупаемости проекта и другие показатели этого проекта.

10. Риски при реализации проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, методы их снижения, страхование рисков.

После разработки бизнес-плана проекта реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР должны или могут разрабатываться перспективные планы по направлениям деятельности: изменение бизнес-модели; маркетинг продукции ИТ-объекта или САПР; план ребрендинга; разработка продукта ИТ-объекта или САПР; менеджмент процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР и другое. Цель разработки этих частных планов состоит в том, что бы обеспечить уточнение и выполнение отдельных задач бизнес-плана такого реинжиниринга в соответствующих его направлениях.

Для практической реализации проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР необходимо финансировать этот проект. Источниками финансирования инвестиций в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР делятся на собственные и внешние. К собственным источникам финансирования проекта относят: доходы (выручка, доходы от прочей реализации, доходы от финансовых вложений); поступления (вклады участников, страховые возмещения, вложения вышестоящих организаций и др.); накопления (прибыль прошлых лет, резервные фонды, амортизационный фонд и др.).

К внешним источникам финансирования проекта могут быть отнесены: банковские займы; продажа долговых ценных бумаг и другое [53, с. 10-17].

Известно, что метод расчета чистого приведенного эффекта (NPV) основан на сопоставлении объема исходных инвестиций в реинжиниринг бизнес-процесса (IC) с общей суммой дисконтированных чистых поступлений после проведения реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР (PV), порождаемых этими инвестициями в реинжиниринг в течение прогнозируемого срока действия инвестиционного проекта. При этом оценка прогнозируемого срока действия инвестиционного проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР может быть сделана на основе сценария реализации проекта реинжиниринга и прогноза развития рыночной ситуации.

Поскольку доход от проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР распределен во времени, для обеспечения сравнимости «веса» поступлений в различные моменты времени он дисконтируется с помощью коэффициента дисконтирования - r. Этот коэффициент дисконтирования может устанавливаться аналитиком или инвестором самостоятельно исходя из ежегодного процента возврата, который он хочет или может иметь на инвестируемый капитал или уровня инфляции.

Пусть делается прогноз, что инвестиция в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР будет генерировать в течение k=1,...n,...,N лет, годовые доходы в размере P1,P2 ...,Pk. Определим PV - величину дисконтированных доходов по формуле:

k=N

PV = Σ Pk / (1+r)k;

k=1

а чистый приведенный эффект по формуле:

k=N

NPV = Σ Pk / (1+r)k - IC

k=1

При этом исходят из того, что в случаях:

NPV > 0, проект прибыльный его следует принять;

NPV < 0, проект убыточный и его следует отвергнуть;

NPV = 0, проект не прибыльный и не убыточный. Такой проект может быть реализован из других соображений (престиж и др.)

Если инвестирование в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР не разовое, а распределено во времени, то можно использовать такую формулу:

k=N j=J

NPV = Σ Pk / (1+r)k - Σ ICj / (1+i) j

k=1 j=1

где: j=1, ..., J ;

i - прогнозируемый средний уровень инфляции.

Метод расчета индекса рентабельности инвестиций (PI)

k=N

PI = ( Σ Pk / (1+r)k ) / IC;

k=1

Если: PI > 1, то проект следует принять;

PI < 1, то проект следует отвергнуть;

PI = 1, то проект не прибыльный и не убыточный.

Метод расчета нормы рентабельности инвестиций (IRR). Норма рентабельности инвестиций - значение коэффициента дисконтирования, при котором NPV проекта равен 0.

IRR = r, при котором NPV = f ( r ) = 0.

CC - цена источника средств данного проекта.

Если: IRR > CC, то проект прибыльный и его следует принять;

IRR < CC, то проект убыточный и его следует отвергнуть;

IRR = CC, то проект не прибыльный и не убыточный.

Метод определения срока окупаемости инвестиции (PP) в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации САПР заключается в следующем. Вычисляют целое число лет эксплуатации ИТ-объекта или САПР по истечении которых суммарный доход от проекта превысит затраты на проект (IC).

PP = n, при котором впервые выполняется условие:

k=n

Σ Pk > IC;

k=1

Эта формула используется при краткосрочном инвестировании, и не учитывает инфляции.

Возможно определение срока окупаемости с учетом дисконтирования [27, с. 223; 15, с. 28].

Риски проекта влияют на эти финансовые показатели.

Формулы для расчет этих финансовых показателей с учетом риска были получены в работе [15, с. 164].

Заключение

Анализ литературных источников по фондам Российского индекса научного цитирования (РИНЦ) позволил выявить один литературный источник, непосредственно посвященный теме реинжиниринга бизнес-процессов в ИТ-сфере. Это может рассматриваться как свидетельство слабом уровне разработанности темы настоящей книги, что повышает актуальность, научную новизну и практическую значимость этой книги.

В этой ситуации можно говорить, что в настоящей работе впервые систематически изложены методические положения реинжиниринга бизнес-процессов в ИТ-сфере, области САПР.

В работе обосновано, что методологией проведения реинжиниринга бизнес-процессов в ИТ-сфере и области САПР может считаться системный инжиниринг. Такой инжиниринг основан на методах теории многоуровневых систем. Он системно объединяет (агрегирует) различные научные методы, применение которых востребовано в процессе создания проекта реинжиниринга бизнес-процессов в ИТ-сфере, эксплуатации САПР. Материалы настоящей книги показывают , что при разработке проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-технологий и, в частности, ИТ-объектов или САПР оказываются востребованы методы: теории иерархических систем и системного анализа; теории технологических укладов; информатики; инноватики; экономической теории; финансов; инвестиций и инвестиционного анализа; маркетинга; менеджмента организаций; теории прогнозирования; теории права и другие.

В работе показано, что реинжиниринг бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР должен рассматриваться как инновационный проект, имеющий две составляющие: продукт проекта (новый бизнес-процесс эксплуатации САПР); проект как комплекс согласованных между собой мероприятий, направленных на достижение цели этого проекта (его продуктового результата).

Было обосновано, что проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР может охватывать все уровни «технологической пирамиды» ИТ-объекта или САПР (уровень концепций, уровень технологий, уровень технических средств, уровень процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР, уровень процессов обучения и технического обслуживания ИТ-объекта или САПР) и, возможно, всю «технологическую пирамиду» киберфизических систем, для автоматизированного проектирования которых и создаются конкретные ИТ-объект или САПР.

Было показано, что проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР связан с реструктуризацией (внешней и внутренней) бизнес-процесса и комплексным ребрендингом бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта, САПР.

В книге обсуждается необходимость обоснования выполнения проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, методы формирования информационной базы описания проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, произведено описание бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР с учетом всего жизненного цикла определенного вида продукции (трактор, судно, автомобиль, холодильник и другое, описана классификация моделей, требования к моделям и процессу моделирования, обоснована возможность использования известных видов бизнес- моделей для представления, проектирования и анализа процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

В работе рассматривается возможность использования для описания бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР таких известных моделей, как бизнес-модель М.Джонсона, К.Кристенсена, Х.Кагерманн и/или бизнес-модель А. Остервальдера и И. Пинье.

В книге предложена методика проведения сравнительного анализа новой и старой бизнес-моделей эксплуатации ИТ-объекта или САПР в интересах формирования перечня мероприятий (деятельностной составляющей проекта реинжиниринга), направленных на реализацию проекта реинжиниринга и выделением недостающих и ставших ненужными элементов бизнес-процесса.

В работе описан подход к формированию требований к элементам новой бизнес-модели.

При этом в работе представлена методика составление сметы расходов на создание нового бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР в рамках проекта реинжиниринга. В книге описан подход к разработке прогноза продаж и выручки в рамках новой модели бизнес-процесса. Обосновывается необходимость формирования маркетингового плана продвижения нового бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР на рынке.

В работе обоснована необходимость (в рамках проекта реинжиниринга) нового позиционирования бизнес-процесса эксплуатации САПР после его реинжиниринга и проведения ребрендинга процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР в рамках новой бизнес-модели.

В работе рассмотрены вопросы классификации и оценки рисков процесса и результатов реинжиниринга бизнес-модели эксплуатации ИТ-объекта или САПР. При этом особое внимание уделено снижению рисков изучения и рисков знания в ходе реализации проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР. Для снижения рисков изучения и рисков знания в ходе реализации проекта реинжиниринга предлагается использовать метод дизайн-мышления, СМАРТ-технологии, дальнейшее развитие высшего проектного образования. Предложено повысить долю дисциплин отражающих фундаментальный характер высшего образования, ввести в состав программ обучения специалистов такие дисциплины как «Методы исследований в САПР», «Моделирование процессов интеграции САПР» и другие.

В заключительной части работы описаны структура и содержание бизнес-плана проекта реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, описаны методы финансирования инвестиций в проект реинжиниринга бизнес-процесса эксплуатации ИТ-объекта или САПР, методы оценки финансовых результатов проектов реинжиниринга бизнес-процессов эксплуатации ИТ-объекта или САПР.

В качестве направлений дальнейших исследований по теме настоящей книги может быть рекомендовано развитие методологии системной инженерии в области реинжиниринга бизнес-процессов.

В связи с высокими рисками при проведении реинжиниринга бизнес-процессов рекомендуется уделить особое внимание развитию методов снижения таких рисков.

Положительное влияние на процесс повышения эффективности проектов реинжиниринга может оказать создание специализированной научной платформы этой направленности.

Литература

1. Азанов Н.П., Жайтемирова А.А.Ы.Соя өндейтін желінің басқару жүйесін автоматтандыруға бағытталған реинжиниринг//
Научная дискуссия: вопросы технических наук. 2017. № 1 (41). С. 143-149.

2. Аскинадзи, В. М. Инвестиции : учебник для вузов / В. М. Аскинадзи, В. Ф. Максимова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 385 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13634-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/510864 (дата обращения: 11.04.2023).

3.Балабанова Л.В., Арчикова Ю.С. Оценка эффективности управления маркетинговой товарной политикой//Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. 2017. Т. 3. № 1 (2). С. 130-134.

4.Браун Т. Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей / Тим Браун; пер. с англ. Владимира Хозинского. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

5.Булатова Г.Ш., Волкова Е.А. Особенности развития концепции брендинга: от зарождения функций до формирования целостной системы брендинга в компании//В сборнике: Управление развитием социально-экономических систем. Проблемы и перспективы сборник научных трудов. Ульяновск, 2016. С. 3-7.

6.Гейдерих П.В. Дизайн-мышление как перспективный способ генерации и развития инноваций//Вестник Тверского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2018. № 3. С. 245-254.

7.Гирилюк М.А., Романович А.В., Вакулич Н.А. Классификация бизнес-процессов и показатели эффективности бизнес-процессов//В сборнике: Логистика - евразийский мост. Материалы XIII Международной научно-практической конференции. 2018. С. 64-69.

8.Глущенко В.В. Дизайн-мышления как новый способ инновационной деятельности в традиционных отраслях промышленности // Современные научные исследования и инновации. 2022. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2022/12/99402 (дата обращения: 23.12.2022).

9.Глущенко В.В. Концептуальный подход к проектированию САПР киберфизических систем // Современные научные исследования и инновации. 2022. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2022/12/99391 (дата обращения: 21.12.2022).

10.Глущенко В. В. Научная теория брендов, брендинга и ребрендинга (брендология) и задачи ее практического использования в организациях // Бюллетень науки и практики. 2020. Т. 6. №5. С. 326-345. https://doi.org/10.33619/2414-2948/54/43

11.Глущенко В. В. Научная теория технологических укладов и исследование направлений ее практического применения // Бюллетень науки и практики. 2020. Т. 6. №4. С. 488-504. https://doi.org/10.33619/2414-2948/53/59

12.Глущенко В.В. Программа учебной дисциплины «Реинжиниринг и моделирование бизнес - процессов эксплуатации САПР»//В сборнике: Приоритетные направления научных исследований. анализ, управление, перспективы. Сборник статей по результатам Международной научно-практической конференции. Стерлитамак, 2023. С. 89-91.

13.Глущенко, В.В. Проектное высшее образование в сфере ИТ-технологий: учебное пособие / В.В. Глущенко. – Москва: Московский Политех, 2023. – 1CD-R. – Загл.с титул. экрана. – Текст: электронный. ISBN 978-5-2760-2761-6.

14. Глущенко, В.В. Проектная деятельность организаций в сфере ИТ-технологий: учебное пособие / В.В. Глущенко. – Москва: Московский Политех, 2023. – 1CD-R. – Загл.с титул. экрана. – Текст: электронный. ISBN 978-5-2760-2760-9.

15.Глущенко В.В. Риски инновационной и инвестиционной деятельности в условиях глобализации. - г. Железнодорожный, Московская обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2006. – 230 с.

16.Глущенко В.В. Создание образовательно - научной платформы САПР [Текст] / В.В. Глущенко// Сборник статей Международной научно-практической конференции «Инструменты, механизмы и технологии современного инновационного развития (Екатеринбург, 15.11.2022 г.). – Стерлитамак: АМИ, 2022. с. 150-152.

17.Глущенко В.В. Формирование программ ребрендинга машиностроительных предприятий//// Kazakhstan Science Journal, 2019, № 10(11), т., с. 105-128. https://sciencejournal.press/sj/article/view/123/113

18.Глущенко В.В. Формирование научно - образовательной платформы киберфизических систем [Текст] / В.В. Глущенко// Сборник статей Международной научно-практической конференции «Инструменты, механизмы и технологии современного инновационного развития (Екатеринбург, 15.11.2022 г.). – Стерлитамак: АМИ, 2022. с. 199-201.

19.Глущенко В. В. Управление рисками. Страхование.– г. Железнодорожный, Моск.обл., ТОО НПЦ «Крылья», 1999. –336 с.

20.Глущенко В.В. Эргодизайн развития научного обеспечения разработки САПР // Современные научные исследования и инновации. 2022. № 11 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2022/11/99186 (дата обращения: 23.11.2022).

21.Глущенко В. В. Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск.обл. , ООО НПЦ «Крылья», 2004. –416 с. Изд. 2-е испр. и доп.

22.Глущенко В. В. Глущенко И.И. Методические аспекты формирования политики секретности в интересах обеспечения экономической безопасности организаций// Бюллетень науки и практики. Электрон. журн. 2017. №2 (15). С. 194–207.

23.Глущенко В. В. Глущенко И.И. Методические аспекты разработки маркетинговой политики организации// Бюллетень науки и практики. 2018. Т. 4. №5. С. 370-379.

24.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Наукология: задача модернизации науки и инновационной деятельности, - М.: Глущенко Ирина Ивановна, 2015; 116 с.

25.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Оценка финансовых результатов маркетинговой стратегии на глобальном рынке с учетом рисков// Экономический анализ, № 6(87), 2007, с. 16-25.

26.Глущенко В. В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. – г. Железнодорожный, Моск.обл., ООО НПЦ «Крылья», 2000. –400 с. Изд. 2-е испр.

27.Глущенко В. В. Глущенко И.И. Финансы. Финансовая политика, маркетинг, менеджмент. Финансовый риск-менеджмент. Ценные бумаги. Страхование. – г. Железнодорожный, Моск.обл., ТОО НПЦ «Крылья», 1998. –416 с.

28.Горбачев И.В., Степашкина Е.В. Реинжиниринг бизнес-процессов авиаприборостроительного предприятия при переходе на САПР современного поколения//В сборнике: Информатика и вычислительная техника. Сборник научных трудов X Всероссийской научно-технической конференции аспирантов, студентов и молодых ученых. Под общей редакцией В.Н. Негоды. 2018. С. 53-60.

29.Григорьева П.А., Нафиков М.Р. Управление бизнес-процессом "транспортирвка деталей "втулка" в механосборочном цехе ПАО "ОДК-УМПО", функциональные модели бизнес-процесса//В сборнике: Экономика, управление и финансы: приоритеты, проблемы и направления развития. сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. 2019. С. 99-104.

30.Густап Н.Н. Европейские технологические платформы: понятие, история создания, характеристика. – Томск: Известия Томского политехнического университета, Выпуск № 6, том 321, 2012.

31.Дербенева А.А.Реинжиниринг как метод оптимизации бизнес процессов на предприятии//Финансовая экономика. 2022. № 9. С. 25-27.

32.Дон Е. Шульц, Хейди Ф. Шульц Брендология. Правда и вымыслы о брендинге (Brand Babble: Sense and Nonsense About Branding).М.: Изд-во «Рипол Классик», 2006, - 256 с.

33.Зоммер А.Е. Понятие реинжиниринга как метода оптимизации бизнес-процессов предприятия//Скиф. Вопросы студенческой науки. 2020. № 7 (47). С. 256-260.

34.Казьмина И.В. Ключевые аспекты проведения реинжиниринга на предприятиях//Территория науки. 2016. № 3. С. 93-99.

35.Кнышева Е.Н. Маркетинг. Форум, Инфра-М, 2008, -288 с.

36.Королев Е.Н. Разработка компонент интеллектуальных учебно-исследовательских САПР//В сборнике: Интеллектуальные информационные системы. Труды Международной научно-практической конференции. В 2-х частях. 2018. С. 214-216.

37.Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга, = Principles of Marketing: European Edition 4th. — 4-е европейское издание. — М.: «Вильямс», 2007. — 1200 с.

38.Кузнецов С.А. Отечественные САПР для мебельщиков - результат перехода универсальных САПР к специализированным САПР//Промышленные АСУ и контроллеры. 2020. № 5. С. 53-60.

39.Леденева С.В., Гавриленко Т.Ю. Реинжиниринг как фактор устойчивого развития российских предприятий//Студенческий форум. 2020. № 1 (94). С. 65-70.

40.Лопарева, А. М. Бизнес-планирование : учебник для вузов / А. М. Лопарева. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 273 с.

41.Мардар Д.А., Колесников В.А. Политика формирования маркетинговой сбытовой политики предприятия//Теория права и межгосударственных отношений. 2021. Т. 1. № 7 (19). С. 429-438.

42.Месарович М., Мако Д.,Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем М.: Мир, 1973.- 344 с.

43.Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. – М: Финансы и статистика, 2004. –352 с.

44.Оголева Л.Н., Радиковский В.М. Методология реинжиниринга/Экономический анализ, 2004, №7(22)

44. Оголева Л.Н., Радиковский В.М. Методология реинжиниринга/Экономический анализ, 2004, №8(23), с. 10-18

45.Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии // М.: Финансы и статистика, 1997. – 336 с.

46.Перевалова Е.В., Пономарева К.А. Реинжиниринг бизнес - процессов как инструмент организации управления предприятием//В сборнике: Проблемы внедрения результатов инновационных разработок. сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2017. С. 144-146.

47.Петров А.В., Черненький В.М. Разработка САПР. проблемы и принципы создания САПР//Москва, изд-во «Высшая школа», 1990. – 143 с.

48.Пирожков Д.А. Как работать с прогнозом продаж//Управление продажами. 2019. № 2. С. 82-87.

49.Силютина А.С., Терехов М.В. Организация эффективного взаимодействия САПР-механики и САПР-электроники на примере SOLID EDGE//В сборнике: САПР и моделирование в современной электронике. Сборник научных трудов I Международной научно-практической конференции. Под ред. Л.А. Потапова, А.Ю. Дракина. 2017. С. 28-30.

50.Серова В.С., Пчелин А.В. Моделирование бизнес-процессов компании как важный компонент эффективности автоматизации бизнес-процессов//В сборнике: Перспективные направления взаимодействия бизнеса, образования и культуры. Материалы Всероссийской научно-исследовательской конференции. 2020. С. 27-30.

51.Сметное дело и ценообразование : учебно-методического пособие / М. П. Бовсуновская, И. Г. Лукманова, С. В. Ревунова, С. Н. Шипова. — Москва : МИСИ – МГСУ, 2020. — 78 с. — ISBN 978-5-7264-2326-5. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/149213 (дата обращения: 05.04.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей.

52.Стрижов К.А., Васильев И.А. Прогноз продаж как один из важнейших частей финансового плана организации//Academy Journal. 2022. № 1 (19). С. 79-84.

53.Тарасова, А.Ю. Финансы предприятий: учебное пособие / А.Ю. Тарасова; Финуниверситет, Ярославский филиал. — Ярославль: Канцлер, 2018. — 1 файл (1,09 Мб). — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать). — <URL:http://elib.fa.ru/fbook/tarasova2-yar.pdf>. — Текст: электронный

54.Тебекин А. В., Митропольская-Родионова Н. В., Хорева А. В. Анализ технологии реинжиниринга бизнес-процессов «этапы процесса целесообразно выполнять в естественном порядке» как инструмента обеспечения эффективности социально-экономического развития Российской Федерации // Журнал экономических исследований. 2021. №. 3. С. 64-72. URL:https://naukaru.ru/ru/nauka/article/44604/view (дата обращения: 05.04.2023).

55.Теплова Т.В. Инвестиции : учебник / Т. В. Теплова — М. : Издательство Юрайт ; ИД Юрайт,. 2011. — 724 с.

56. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. — СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. — 332 с

https://pqm-online.com/assets/files/lib/books/hammer.pdf

57.Фатхутдинов Р. Л. Стратегический маркетинг : учебник. М. : ЗАО «Бизнес-школа“Интел-Синтез”», 2000. С. 198-200.

58.Хачатурова С.С. Возможности совместного использования интеллектуального управления бизнес-процессами (IBPMS) и роботизации бизнес-процессов (RPA) в управлении документооборотом//В сборнике: Цифровые технологии в образовании. Материалы I Международной научно-практической конференции 15–16 декабря 2021 г. . 2021. С. 95-100.

59.Чистова Н.В. Управление качеством бизнес-процессов организации: недостатки построения бизнес-процессов//Матрица научного познания. 2021. № 10-1. С. 221-225.

60.Шестопалов, К.К. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. пособие / К.К. Шестопалов, А.Н. Новиков. – 2 изд., испр. – М.: МАДИ, 2017. – 96 с

61.Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и производства / Учебное пособие – СПб: СПбГУИТМО, 2008. – 152 с.

62.Glushchenko V.V. (2023) Development of the design thinking paradigm in the context of transition to a new technological order//Indonesian Journal of Multidiciplinary Research; Vol 3, No 1 (2023): IJOMR: VOLUME 3, ISSUE 1, 2023. DOI: https://doi.org/10.17509/ijomr.v3i1.52187

https://ejournal.upi.edu/index.php/IJOMR/article/view/52187/

63. Glushchenko V.V. (2021) Control Mechanism of Increasing Economic Efficiency of Corporate Re-branding. In: Solovev D. B., Savaley V. V., Bekker A. T., Petukhov V. I. (eds) Proceeding of the International Science and Technology Conference "FarEastCon 2020". Smart Innovation, Systems and Technologies, vol 227. Springer, Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-16-0953-4_123

64.Glushchenko V.V. (2023) Ergodesign and "concrete", "measurable", "achievable", "relevant" and "temporary" (SMART) technologies as tools for the formation of innovative leadership programs// ASEAN Journal of Economic and Economic Education (AJEEE): Volume 2, No. 1 (2023): AJEEE: VOLUME 2, ISSUE 1, 2023 (дата: 2022-10-07). Journal homepage https://ejournal.bumipublikasinusantara.id/index.php/ajeee/article/view/162

65.Glushchenko V. V. (2023) Formation of a Paradigm for Designing Cyber-Physical Systems: Educational Perspective//Indonesian Journal of Teaching in Science, 3(1)(2023),p. 45-58

https://ejournal.upi.edu/index.php/IJoTis/article/view/56039/22096

66. Glushchenko V.V. (2022) The concept of project activity of organizations in the period of the 9th technological order// The scientific heritage, 2022, VOL 4, No 83 (83) (2022), р. 24- 34. DOI: 10.24412/9215-0365-2022-83-4-24-34. http://www.scientific-heritage.com/wp-content/uploads/2022/02/The-scientific-heritage-No-83-83-2022-Vol-4.pdf.

67.Glushchenko, V.V. (1990) Functional-decompositional representation of complex technological systems//Soviet journal of computer and systems sciences, 1990, 28(6), pp. 134–136.

68. Glushchenko V.V. (2021) Concept of System and Activity Approach in Improving Higher Polytechnical Education Quality. In: Solovev D.B., Savaley V.V., Bekker A.T., Petukhov V.I. (eds) Proceeding of the International Science and Technology Conference "FarEastСon 2020". Smart Innovation, Systems and Technologies, vol 227. Springer, Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-16-0953-4_122 (опубликовано 07.06.2021).

69. Glushchenko V.V., Glushchenko I.I. Improvement of the quality of higher polytechnic education on the basis of a customer-oriented approach// International Scientific Conference “FarEastCon” (ISCFEC 2018). ISCFEC 2018 took place on October 2-4, 2018 in Vladivostok, Russian Federation. https://doi.org/10.2991/iscfec-18.2019.19 .

Научное издание (монография)

Глущенко Валерий Владимирович

реинжиниринг в ИТ-сфере

Серия «Общество-экономика-человек»

В авторской редакции

Подписано в печать с оригинал-макета 05.01.2023 г.

Формат 60х 88/16.

Бумага кн.-журн. Гарнитура Times. Печать офсетная.

Печ. л. 7,5625

Тираж 1500 экз.(1-й завод 100 экз.) Заказ № 87

Глущенко Валерий Владимирович

Электронный адрес: glu-valery@yandex.ru

Автор: Глущенко Валерий Владимирович

Электронный адрес: glu-valery@yandex.ru

Отпечатано в типографии ООО «Пластика.Ру»

107023 Москва, ул. Б. Семеновская, д. 11,стр.12.