ПОТОК ЦЕННОСТЕЙ
Часть 2.
Сегодня расскажу про этапы анализа розничного бизнеса для создания карты потока ценностей⤵️
1️. Определение целей создания карты потока ценностей
Чего хотим добиться?
✔️Увеличить продажи
✔️Сократить расходы
✔️Внедрить новый продукт
2️. Зафиксируйте основные группы процессов
Например, в розничных продажах:
✔️ выявить потребность
✔️ привлечь клиента
✔️ обслужить клиента в момент его обращения
✔️ оформить покупку
✔️ сделать доставку и установку
3️. Идентификация действий внутри группы процессов
Как определить действия?
Задавайте вопросы: «Что делает участник процесса?» , «С каким результатом?»
• Внося действия на карту, фиксируйте участника и его роль.
Если остались вопросы - пишите в комментариях
