Решать задачи учат в школе. Решать, как поступить в сложной ситуации или не допустить её мы учимся всю жизнь. В статье опишу четыре типа решений, которые принимает каждый.
Это первая статья из цикла «Принятие решений». В ней и нескольких последующих покажу шкаф с полками, затем буду раскладывать информацию. Работы очень много, свободного времени мало, поэтому часто писать не обещаю.
Решения можно ранжировать и систематизировать по-разному: индивидуальные и коллективные, срочные и важные, эмоциональные и рациональные, с мгновенными последствиями и с отдалёнными, и так далее.
Я предлагаю делить их на стратегические, тактические, решение проблем и мгновенные.
У каждого их этих решений свой подход и свои методы. Поэтому, поняв, какое решение вы принимаете, легче выбрать готовый способ.
Рассмотрим каждое по порядку.
Стратегические решения
Цель: приобрести преимущество или, как минимум, не потерять.
Отвечают на вопросы: Куда идём? Как идём?
Направлено в далёкое будущее: новые цели, побег от старых проблем к новым.
Что используем? Стратегический менеджмент, SWOT-анализ, реинжиниринг бизнес-процессов, кризис-менеджмент.
В основе: факты, гипотезы, видение.
Достаточно времени на раздумья и анализ.
Трудности: груз ответственности, неуверенность, качество информации.
Пример: Выбор профессии.
Тактические решения
Цель: минимизировать проблемы, сэкономить ресурсы, сделать быстро и качественно.
Отвечают на вопросы: Что с собой взять? Как подготовится? Обойти реку или форсировать? Где форсировать?
Направлено в настоящее или ближайшее будущее: текущие задачи.
Что используем? Операционный менеджмент, проектный менеджмент, процессный менеджмент, правила, ментальные модели, готовые методики, знания и опыт.
В основе: факты, мнения.
Достаточно времени на раздумья и анализ.
Трудности: отсутствие проактивности (умения видеть и действовать на опережение), качество информации, неправильная картина мира, информационная перегрузка, когнитивные искажения.
Пример: Lambo или Ferra'?
Решение проблем
Цель: решить текущую проблему быстро и с минимальными затратами.
Отвечают на вопросы: Мы в болоте, что делать?
Направлено в настоящее: на проблему/помеху, проблемную ситуацию.
Что используем? Правила, ментальные модели, готовые методики решения проблем (ТРИЗ, траблшутинг), знания и опыт.
В основе: факты, наблюдения, гипотезы.
Мало времени на раздумья и анализ.
Трудности: мало времени, эмоции, недостаточная гибкость ума, когнитивные искажения, страх, избегание.
Пример: Подклинивает дверной замок.
Мгновенные решения
Цель: нет цели, лишь реакция на ситуацию.
Отвечают на вопросы: Это что медведь? Драться или бежать? Кошелёк или жизнь?
Направлено на текущий момент: на необходимость принять решение.
Что используем? Правила, принципы, ментальные модели, знания и опыт, интуицию.
В основе: поведенческие привычки.
Нет времени на раздумья и анализ.
Трудности: отсутствие времени, эмоции, паралич решения, неумение быстро принимать решения.
Пример: Курица или рыба?
Для каждой из четырёх причин принятия решений придумали множество готовых способов решения. О них и будет большинство следующих статей. Подписывайтесь.
