В своих статьях ранее я уже писал о многочисленных судах селлеров против Вайлдберриз, которые связаны со взысканием с маркетплейса сумм необоснованно удержанных штрафов, убытков от утраты ВБ товара и т.п. Эти материалы можно посмотреть в подборке Суды против Вайлдберриз.
Но проблемы с Вайлдберриз возникают не только у селлеров, но и у владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Вайлдберриз также удерживает у них различные штрафы и даже деактивирует ПВЗ, то есть, приостанавливает его деятельность либо вообще блокирует ПВЗ.
Например, Офертой Wildberries об оказании услуг ПВЗ предусмотрено, что владелец ПВЗ должен обеспечить ПВЗ системой видеонаблюдения, а именно, установить в ПВЗ не менее 3 камер видеонаблюдения. Видео с этих камер владелец ПВЗ должен хранить и транслировать в систему Вайлдберриз.
Иногда Вайлдберриз не получает изображения с камер видеонаблюдения ПВЗ. Или делает вид, что не получает. Или не получает, но не по вине владельца ПВЗ, а по каким-то собственным техническим причинам.
В таких случаях ВБ часто применяет п. 6.8 оферты, в котором сказано о возможности для Вайлдберриз удержать у владельца ПВЗ штраф (от 10 до 200 тысяч рублей) и деактивировать ПВЗ на время, когда у ВБ якобы нет доступа к потоковому видео либо к архиву видео, который должен хранить владелец ПВЗ. Или даже вообще расторгнуть договор с владельцем ПВЗ после 3-го такого нарушения.
Конечно, понятно желание Wildberries контролировать то, что происходит на ПВЗ. Это делается и в интересах потребителей, чтобы следить за качеством работы ПВЗ, и в интересах селлеров, чтобы, например, не было подмен дорогостоящих товаров более дешевыми или вовсе объемной бумагой. В п. 6.3 оферты указано, что все действия с товаром на ПВЗ необходимо совершать строго под камерами.
Но, конечно, привлечение владельца ПВЗ к ответственности по п. 6.8 оферты должно быть обоснованным.
А с обоснованием и коммуникацией у Вайлдберриз, как и в случае с делами селлеров, похоже, проблема.
Владелец ПВЗ получает штраф и деактивацию ПВЗ. Он пишет в поддержку Вайлдберриз, пытаясь разобраться в причинах произошедшего, но не получает от поддержки никакого ответа. При этом, на стороне владельца ПВЗ может не быть никаких технических проблем с передачей Вайлдберриз видео. Но как и кому это можно объяснить?
Простой ПВЗ в деактивированном состоянии - это большие убытки (аренда, отсутствие возврата инвестиций и др.).
Хорошо, что и владельцы ПВЗ стали обращаться в арбитражный суд для взыскания с Вайлдберриз необоснованно удержанных штрафов и убытков.
Например, в ноябре 2023 г. Арбитражный суд Московской области рассмотрел иск владельца ПВЗ к Вайлдберриз о взыскании необоснованно удержанного штрафа (по п. 6.8 оферты) и убытков.
Ситуация у владельца ПВЗ была именно такой, как описано выше. Вайлдберриз заявил ему о том, что удерживает штраф и деактивирует ПВЗ из-за отсутствия доступа к трансляции и архиву видео из ПВЗ. Но на стороне владельца ПВЗ не было никаких технических сложностей с передачей видео, архив видео также был сохранен.
Он неоднократно обращался к Вайлдберриз через поддержку и просил отменить штраф и возобновить работу ПВЗ, но никаких ответов на свои обращения в лучших традициях ВБ не получил. ПВЗ продолжал простаивать, а его владелец платить аренду за помещение и нести другие убытки.
В конечном итоге, владелец ПВЗ обратился в Арбитражный суд Московской области с иском к Вайлдберриз о взыскании суммы штрафа и арендной платы, которую он платил за время простоя ПВЗ. Суд иск удовлетворил (дело № А41-70109/2023). С Wildberries была взыскана не только сумма необоснованно удержанного штрафа, но и понесенные владельцем ПВЗ в связи с простоем ПВЗ убытки.
Ключевое, что отметил суд, как и в делах селлеров против Вайлдберриз, это то, что ВБ не смог доказать факт нарушения владельцем ПВЗ условий оферты, за которое владелец ПВЗ был оштрафован и которое послужило основанием для приостановления работы ПВЗ.
Получается, что из-за недоказанного Вайлдберриз нарушения, а значит, из-за неправомерной деактивации со стороны ВБ, пункт выдачи заказов не смог продолжить работу и был закрыт, а его владелец получил штраф.
Разделом 8 оферты предусмотрено огромное количество штрафов для владельцев ПВЗ. Их зачастую необоснованное применение Вайлдберриз уже приводит к разорению владельцев ПВЗ, закрытию ПВЗ.
Но владельцы ПВЗ должны знать, что необоснованные штрафы, а также необоснованное применение таких мер, как деактивация или блокировка ПВЗ, можно и нужно оспаривать. Удержанные Вайлдберриз деньги и причиненные убытки можно и нужно взыскивать с Вайлдберриз в суде.
Ситуации, конечно, разные. Но во всех ситуациях, когда владелец ПВЗ не согласен с выставленным ему штрафом или применением деактивации ПВЗ или его блокировки нужно сразу же мотивированно писать о своем несогласии в поддержку ВБ и требовать отменить удержание денег/вернуть их, отменить деактивацию/блокировку ПВЗ. Если ситуация серьезная, то, конечно, нужно обращаться к юристам.
Наша команда юристов имеет большой опыт судов против Wildberries и взыскания с них денег как в пользу селлеров, так и в пользу владельцев ПВЗ. Мы находимся в Москве - именно здесь расположен Арбитражный суд Московской области, который рассматривает споры селлеров и владельцев ПВЗ против Вайлдберриз. Оплата наших услуг в делах против Вайлдберриз всегда по результату.
Для начала работы по взысканию денег с Вайлдберриз с оплатой по факту взыскания пишите мне в Whatsapp, пишите мне в Телеграм или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Читайте также материалы из подборки Суды против Вайлдберриз.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только!
