Администратор салона красоты играет важную роль в формировании первого впечатления о месте.
Когда клиент звонит, чтобы записаться на стрижку или другие услуги, его первый опыт общения с салоном зависит от администратора, с которым он разговаривает.
Поэтому важно, чтобы администратор проявлял вежливость, профессионализм и умение оперативно организовывать запись клиентов.
Журнал для записи клиентов становится незаменимым инструментом в руках администратора, помогая ему эффективно управлять расписанием мастеров и обслуживать клиентов.
--------------------------------------------------------------------------------------
😍 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💗💗💗
--------------------------------------------------------------------------------------
1. Телефонный этикет: уважительное приветствие
Когда администратор отвечает на звонок, важно избегать простых ответов вроде "Да?" или "Алло".
Это может создать неловкость у клиента и дать ему ощущение неправильного номера.
Вместо этого администратору следует использовать профессиональное приветствие, например: "Добрый день! Салон красоты [название]. Администратор [имя]. Чем могу вам помочь?"
Такой подход устанавливает положительный тон разговора и позволяет клиенту почувствовать себя спокойно.
2. Не договаривать, куда клиент позвонил
Рабочий телефон администратора салона красоты не является личным мобильным телефоном, поэтому важно избегать недоразумений с клиентами.
Администратор должен всегда четко и профессионально указывать название салона и свое имя при ответе на звонок, чтобы клиент сразу понимал, что общается с представителем организации.
3. Обещание свободного времени
Администратор не должен обещать клиенту свободное время на определенную дату, не проверив его наличие у мастера.
Такой подход может вызвать разочарование и негативное впечатление.
Лучше воспользоваться скриптом общения: "Я сейчас проверю, свободно ли это время у мастера, и вернусь к вам с информацией."
Это позволит избежать недоразумений и подтвердить профессионализм сотрудника.
4. Профессиональная речь и язык тела
Важно, чтобы администратор салона красоты поддерживал профессиональный тон разговора и использовал четкую, понятную речь.
Также следует обращать внимание на язык тела, улыбку в голосе и энергичное отношение, чтобы создать дружелюбную и приветливую обстановку уже на этапе первого контакта с клиентом.
--------------------------------------------------------------------------------------
💖 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями.
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
📌 https://profsalon.org 🤗🤗🤗
--------------------------------------------------------------------------------------
5. Не забывать назначать конкретного мастера и услугу
При записи клиента на услугу важно определить желаемого мастера и конкретную услугу.
Это поможет избежать путаницы и ошибок при организации записи.
Администратор должен задавать вопросы и уточнять детали, чтобы убедиться, что клиент получит именно то, что ему нужно.
6. Грамотное использование телефонных скриптов
Администратору следует освоить основные телефонные скрипты для различных сценариев общения с клиентами.
Это позволит ему четко и профессионально вести разговоры, предоставлять информацию о услугах, ценах и расписании, а также умело решать возникающие вопросы.
7. Поддержание дружелюбных отношений с постоянными клиентами
Администратор салона красоты должен уметь распознавать постоянных клиентов по голосу и приветствовать их по имени.
Это создает у клиентов ощущение важности и помогает укреплять отношения с салоном.
8. Ответы на часто задаваемые вопросы
Знание ответов на часто задаваемые вопросы о ценах, услугах, акциях и т.д. поможет администратору быстро и профессионально обслуживать клиентов, разгружать мастеров от лишних звонков и обеспечивать плавный процесс записи.
--------------------------------------------------------------------------------------
💃 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 🤩🤩🤩
--------------------------------------------------------------------------------------
9. Обязательное использование профессиональных фраз и обращений
Администратор должен использовать профессиональные фразы и обращения, такие как "Спасибо за звонок", "Подождите пожалуйста, я уточню информацию", "Какой удобный для вас день и время?" и т.п.
Это создает впечатление профессионализма и заботы о клиенте.
Используйте эти правила для улучшения работы администратора салона красоты в общении по телефону, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворение клиентов.
--------------------------------------------------------------------------------------
😍 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💗💗💗
--------------------------------------------------------------------------------------
