С помощью социальных сетей мы обмениваемся идеями, опытом, информацией, личными и профессиональными историями. А еще соцсети повлияли на наше общение — намного больше, чем мы думаем.
«Купрум» решил глубже погрузиться в социальные сети, уровни и стили общения в них. В конце статьи вас ждет бонус — результаты опроса, который мы проводили в своих социальных сетях.
Сколько людей используют соцсети
Социальные сети — мощное средство коммуникации, совокупность онлайн-платформ для обмена информацией и общения с онлайн-сообществом через публикации, комментарии и взаимодействия друг с другом.
Однако их можно считать только частью цифровой революции, свидетелями которой мы являемся. Цифровая трансформация не только повлияла на бизнес и сделала мир более доступным, но также изменила способы нашего общения.
Около 4,59 миллиарда человек используют социальные сети. Кроме того, сегодня интернетом пользуются примерно 5,4 миллиарда человек. Эти статистические данные — доказательство растущего доминирования цифровых медиа в повседневной жизни.
Важность соцсетей
Важность социальных сетей в общении — постоянная тема дискуссий и споров. Онлайн-коммуникация предоставила людям информацию, которую раньше было невозможно получить. Это повысило их осведомленность о том, что происходит в других частях мира.
Наглядным примером охвата социальных сетей можно назвать распространение истории о пожаре в тропических лесах Амазонии. Все началось с одного поста, но вскоре новости заполнили ленты всех социальных сетей.
Реклама и самые разные продукты транслируются на платформах социальных сетей благодаря увеличению числа пользователей. Сегодня компании полагаются на соцсети для повышения узнаваемости бренда, а также для продвижения и продажи своей продукции. Организации могут обращаться к клиентам независимо от географических границ. Интернет предоставил человечеству ресурс, имеющий непостижимые возможности и преимущества.
Влияние соцсетей
Социальные сети повлияли на многие аспекты нашей жизни. Рассмотрим несколько примеров.
Информационный перегруз
Некоторые склонны засиживаться в соцсетях и часами просматривать разные сайты. В конечном итоге это может привести к постоянному стремлению к большему использованию интернета.
Все читают новости
Социальные сети снова сделали чтение новостей модным. По некоторым данным, 23% молодых пользователей получают новости именно из соцсетей.
Скучные разговоры
Один из негативных факторов влияния соцсетей — некоторым становится скучно во время настоящих, личных разговоров. У людей есть потребность в потреблении социальных сетей и той мгновенной красочной обратной связи.
Срочность
Многие привыкли быстро связываться с нужным человеком. Ощущение срочности настолько вошло в привычку, что люди могут беспокоиться, если в течение нескольких часов не получили ответа от члена семьи, друга или партнера.
Необходимость всем делиться
Социальные сети создали у пользователей ощущение, что они должны делиться всем, что делают, — от заказов в ресторане до концертов и книг, которые они читают. Положительная сторона этого — мы получаем больше информации о разных интересных нам вещах. Отрицательная — люди могут стать зависимыми от публикации моментов своей жизни и желания показывать их более радужными, чем они есть на самом деле.
Обесценивание себя
Когда люди видят красивую картинку жизни других, которую часто показывают в социальных сетях, они склонны обесценивать собственный образ жизни, что ухудшает самооценку.
Другие культуры и места
Один из положительных эффектов — возможность получить более подробное представление о других культурах и местах. С помощью соцсетей пользователи могут видеть, что делают другие по всему миру.
Стили общения в соцсетях
Влияние социальных сетей привело к появлению нового жанра общения, в котором разговоры происходят быстро, а информация легко передается.
Короткое сообщение
Начиная с ограниченного количества символов в текстовых сообщениях 2000-х годов и сегодня, когда в одной из соцсетей можно создать пост с максимальным размером в 280 знаков, сообщения становились все короче и лаконичнее.
Другие области коммуникации также адаптировались: например, сокращенные рабочие заметки, сокращенное академическое общение между студентами и преподавателями и сокращенные сообщения в рекламе.
Нефильтрованные взаимодействия
Социальные сети и взаимодействие в интернете создают завесу между отправляющим сообщение и получающим его. Взаимодействия больше не происходят лицом к лицу, и это может привести к нефильтрованным разговорам, поскольку люди чувствуют, что могут сказать что угодно без каких-либо последствий.
Гифки и смайлы
Использование смайлов для иллюстрации письменного сообщения или GIF-изображений для выражения реакции может показаться забавным и невинным, но иногда мешает правильно составить письменный ответ. Часто хочется просто ответить маленькой картинкой или забавной движущейся фотографией, чем думать над словесным ответом.
Вирусные сообщения
Быстрая и простая кнопка «Поделиться» на многих платформах социальных сетей привела к феномену «вирусности». Сообщениями, видео и другим контентом можно легко обмениваться между платформами с миллионами людей в течение нескольких дней.
Создание сообщества
Используя социальные сети, бренды могут создать целое сообщество на основе своих продуктов или услуг. Использование определенного бренда может быть неотъемлемой частью определенного образа жизни, и социальные сети увековечивают эту идею.
Бренды общаются напрямую с аудиторией
Компаниям больше не нужно обращаться к потребителям через такие средства массовой информации, как телеканалы, журналы или газеты. Бренды теперь имеют прямой доступ к клиентам через социальные сети — теперь они могут гораздо быстрее точно определять потребности клиента и реагировать соответствующим образом.
Онлайн-здравоохранение
Социальные сети изменили способ оказания медицинских услуг. Вместо того чтобы физически посещать врача, теперь можно поговорить с врачом онлайн.
Хотя это дает большое преимущество для пациентов, которые не хотят посещать клинику, это также сопряжено с определенными рисками. Вероятность того, что неквалифицированные люди выдают себя за врачей, высока. Однако при правильном использовании это может стать полезным ресурсом для людей во всем мире.
Уровни общения
Рассмотрим несколько способов классификации уровней общения в соцсетях.
Классическая теория коммуникации. Это четыре уровня общения: внутриличностное, межличностное, групповое и массовое. Внутриличностное общение подразумевает общение с самим собой, межличностное — между двумя или более людьми, групповое — между членами группы, а массовое — это общение с большой аудиторией через средства массовой информации.
Показатели социальных сетей. Социальные сети — это межличностные отношения с друзьями, семьей, коллегами, знакомыми и другими людьми. Показатели соцсети генерируются на трех экологических уровнях: индивидуальном, диадном и сетевом. Существуют сотни индивидуальных показателей, которые можно получить на основе одного вопроса о социальной сети, например центральность, измеряющая степень, в которой человек занимает видное положение в сети.
Модели общения подростков. Согласно отчету исследовательского центра Pew, подростки, использующие социальные сети, являются «суперкоммуникаторами», использующими все типы и методы общения, чтобы оставаться на связи со своими друзьями.
Уровни общения в социальных сетях можно классифицировать по-разному в зависимости от точки зрения и вопроса исследования. Мы предлагаем рассмотреть общение на трех уровнях — близком, приятельском и рабочем.
Уровень 1 — друзья и близкие. Социальные сети становятся все более популярным способом оставаться на связи с близкими, особенно для тех, кто живет далеко друг от друга. Согласно отчету Pew, примерно две трети пользователей используют соцсети для поддержания связи с друзьями и членами семьи.
Общение с самыми близкими людьми в соцсетях у большинства людей совершенно открытое. Маме можно отправить кулинарное видео со смешной озвучкой, бабушка будет долго улыбаться от увиденной GIF-картинки с котенком, а друзья оценят новые стикеры в Telegram и добавят их в свою коллекцию.
На этом уровне общения можно делиться своими эмоциями, рассказывать о личных событиях и использовать все доступные средства коммуникации — от видеосообщений до GIF с Робертом Дауни-младшим, который закатывает глаза.
Уровень 2 — приятели. С помощью социальных сетей мы можем знакомиться с новыми людьми, поддерживать связь со старыми приятелями, обмениваться информацией и делиться моментами из собственной жизни. В общении с приятелями присутствует дружественный оттенок, но все же им не рассказывают все сокровенные моменты.
Со знакомыми и приятелями можно обсудить общие интересы, рассказать о новом хобби и поделиться любимой песней. От таких людей можно получить поддержку и помощь, но вряд ли они знают все «ваши» шутки и способы общения в соцсетях. Приятелям не присылают самые-самые любимые стикеры, мемы и GIF, ведь они — для самых близких.
Уровень 3 — работа и бизнес. Общение с коллегами в социальных сетях может стать эффективным способом улучшения внутреннего общения и сотрудничества. Но для этого лучше придерживаться нескольких советов:
- выбрать правильную платформу;
- активно участвовать в обсуждениях;
- делиться ценным и полезным контентом;
- развивать чувство команды;
- слушать собеседника.
В общении с коллегами и бизнес-партнерами мы придерживаемся профессионального тона. Вместо новостей о новых хобби детей или рецепте вкусного ужина лучше обмениваться полезной информацией и решать рабочие вопросы. Социальные сети в этом случае отличный инструмент для сотрудничества и развития профессиональных связей.
Однако коллеги редко общаются открыто, используя смешные картинки и даже эмодзи. Это имеет место, и в этом нет ничего плохого.
Результаты опроса
В начале октября мы спросили у читателей «Купрума» в телеграм-канале, как они используют стикеры, мемы и реакции в общении в мессенджерах. Вот что у нас получилось.
Из 1479 участников опроса:
- 48% проголосовали за вариант «Только с друзьями и близкими, использую все, что смешное или мне нравится»;
- 44% участников давно общаются с помощью стикеров и мемов как с коллегами, так и с друзьями;
- 8% проголосовавших вовсе не видят смысла в этих вещах и задаются вопросом: «Куда пропало нормальное общение?»
Многие поделились с нами своими любимыми стикерами, ведь эта часть общения в соцсетях давно стало неотъемлемой. Почти в каждом мессенджере есть свои стикерпаки.
Отличная новость: «Купрум» сделал новый стикерпак в мессенджере Viber. Теперь вы можете делиться стикерами с друзьями, чтобы добавить немного докмеда и изюминки в ваш диалог.
