Часто бывает — идёшь в магазин или банк за конкретной вещью или услугой, а уходишь с кучей других ненужных. К часам предлагают батарейку, к фотоаппарату — дополнительную гарантию, к автомобилю — юридическую поддержку, к кредиту — страховку. Год назад в Госдуму внесли законопроект о наказании за навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг. Наконец дело сдвинулось с мёртвой точки. Как можно будет защититься от агрессивных продаж?
Штрафы за ненужные товары
Госдума приняла во втором чтении законопроект о штрафах за навязывание платных услуг или продажу дополнительных товаров. Речь идёт о случаях, когда покупателю ставят условие — для приобретения нужного ему товара или услуги сначала нужно оплатить ещё и сопутствующие.
Изменения вносятся в статью 14.8 КоАП (Нарушение прав потребителей). Наказание предполагает штрафы:
- от 2 000 до 4 000 рублей — для должностных лиц;
- от 20 000 рублей до 40 000 рублей — для юридических.
Ответственность наступает, если дополнительные товары, работы или услуги за отдельную плату навязываются до заключения договора о покупке основных. То есть продавец может предложить приобрести чехол только после того, как вы уже купите сам телефон. Но ставить условием приобретение телефона только в случае покупки чехла будет нельзя. При этом депутаты уточнили, что классические акции, когда вы покупаете, четыре предмета, а пятый получаете бесплатно, навязыванием не считается. Те же четыре предмета вы всё равно получите за ту же цену. Поэтому в данном случае наказывать магазины не за что.
Штрафы за отказ от жалоб
Законопроект также предполагает штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении жалобы потребителя, если его права до этого были нарушены:
- от 15 000 до 30 000 рублей — для должностных лиц;
- от 100 000 до 300 000 рублей — для юридических.
Сейчас на назойливого продавца можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а на сотрудника банка — в ЦБ. Представитель регулятора даже предложил записывать беседу в банке во время оформления кредита. Аудиозапись будет доказательством навязывания дополнительных услуг.
