Стоит ли идти работать в клиентский сервис?
Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто. Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис.
Сейчас очень активно рекламируются другие сферы, например, трейдинг или IT. Там обещают «золотые горы»: высокие зарплаты, быстрое обучение, удобный график. И многие люди идут туда с горящим глазами. Тем более, что развитие в них позиционируют, как очень легкое и доступное каждому.
На мой взгляд, эти сферы сегодня сильно переоценены. На самом деле, и в трейдинге, и в IT нужно очень хорошо понимать, что ты делаешь и зачем. А еще много и усердно учится.
В рекламе этих сфер, конечно, подсвечивают совсем другие моменты. Но нужно понимать, что цель образовательных учреждений, которые распространяют эту информацию, - продать свои курсы. А чтобы достигнуть высот в реальной жизни, придется пройти долгий и сложный путь.
В результате рынок в этих сферах сейчас перенасыщен молодыми специалистами, которые потратили время и ресурсы на обучение. Они очень хотят получить работу. Из-за этого конкуренция достаточно высока.
На рынке специалистов клиентского сервиса сейчас такого ажиотажа нет. Хотя у нашей сферы есть много преимуществ. И я хочу рассказать вам о них, чтобы будущие специалисты могли оценить нишу клиентского сервиса по достоинству.
Быстрое время обучения
Процесс обучения в нашей сфере не такой долгий как, например, в IT. Сейчас курсы по программированию в среднем длятся от 3 до 6 месяцев. Причем за этот срок вы получите знания на уровне Junior и еще много лет будете набираться опыта в процессе работы.
В клиентском сервисе можно зарабатывать, не тратя большое количество времени на образование. Стать специалистом клиентского сервиса вы сможете после 2 недель обучения. А через несколько месяцев уже пробовать себя в роли супервайзера или руководителя проекта.
Бесплатное обучение
Сегодня расходы на образование стали существенной статьей бюджета. Например, если вы планируете работать в сфере IT, вам придется вложить достаточно большие деньги в свое обучение. Цена самых простых курсов по программированию начинается от 10-20 тысяч рублей. А если вы планируете учиться на уровень Senior, то уровень расходов вырастет на порядок.
За обучение работе в контактном центре не нужно платить. После набора персонала мы проводим его полное обучение и предоставляем все необходимые материалы. А также периодически проводим тренинги для повышения квалификации за счет компании. Все, что вам нужно, это свободное время и желание работать.
Гибкий график
Большое преимущество работы в клиентском сервисе - гибкий график. Я не знаю ни одной другой сферы, где ты полностью самостоятельно можешь планировать свой рабочий день. В трейдинге ты привязан к времени работы биржи. В IT должен ориентироваться на созвоны и рабочее время остальных членов команды.
В контактном центре ты можешь работать столько часов, сколько тебе комфортно, и в те дни, когда тебе это удобно. Можно сформировать идеальный график своей недели. Например, в понедельник я работаю 4 часа с утра, а во вторник 6 часов, но с обеда.
Мы абсолютно лояльны к такому графику. Благодаря этому с нами может работать кто угодно: мамы с детьми, люди с особенностями по здоровью, работники с частичной занятостью.
Можно первую половину дня посвятить основной занятости или любимому делу, а потом спокойно работать на линии. Например, у нас работают несколько девушек кондитеров. В первой половине дня они могут приготовить торт или десерт по заказу и оставить его пропитываться. А пока блюдо доходит, они спокойно работают на телефоне.
Неограниченный доход
Чаще всего оплата за работу оператора сдельная. Твой доход зависит от количества часов, которые ты находишься на линии. По факту твоя зарплата ограничена только тем временем, которое ты готов работать.
Средний доход операторов первой линии за месяц составляет от 25 до 50 тысяч рублей. Если ты уже имеешь опыт работы и готов попробовать себя на второй линии поддержки или в отделе контроля качества, твоя зарплата может дойти до 70-80 тысяч рублей в месяц.
Плюс при удаленной работе тебе не нужно тратить деньги на дорогу до офиса и обед в кафе.
На данный момент операторы очень востребованы на рынке труда. Спрос на них превышает предложение, поэтому у тебя не будет проблем с поиском вакансии.
Хороших и опытных специалистов мало. Поэтому вполне реально за несколько месяцев перейти на вторую линию. А потом вырасти до супервайзера или сотрудника отела качества. И через несколько лет стать топ-менеджером: руководителем группы или проекта.
Рассмотрев подробно все плюсы работы оператором, я считаю клиентский сервис очень интересной сферой для развития и построения карьеры. А как думаете вы?
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал
