Найти в Дзене
СтатьиЕщё
Ловушка изобилия: как слишком широкий выбор убивает продажи и доверие
Как бесконечный выбор парализует нашу волю, и почему искусство хорошего сервиса сегодня в умении предлагать меньше, но лучше Открываете приложение с доставкой еды и зависаете. Выбираете фильм на стриминге и устаете раньше, чем нажимаете Play. Ищете тариф для мобильной связи и бросаете, не выбрав. Знакомо? Добро пожаловать в ловушку изобилия. В мире, где «больше» стало мантрой — больше товаров, больше функций, больше опций, мы всё чаще сталкиваемся не с радостью выбора, а с параличом принятия решений...
2 часа назад
Клиентская поддержка: как не потерять 20% выручки из-за ошибок в сервисе
Почему 61% клиентов уходят после двух негативных опытов — и как построить систему, которая защитит ваш бизнес. Клиент уходит не из-за проблемы. А из-за того, как вы её решаете. Сегодня поддержка — это не просто «отдел ответов». Это инфраструктура доверия, удержания и роста. И, как любая инфраструктура, она может сломаться. Только вот «авария» в клиентском сервисе — это не поломка, а выручка, которая уходит к конкурентам. Поддержка — зона высокой чувствительности Клиенты оценивают не сам продукт...
2 дня назад
ROI клиентского сервиса: как считать выгоду от внедрения платформы
Внедрение новых технологий в клиентский сервис — это не только про удобство, автоматизацию и «передовой опыт». Это про деньги. Конкретные, измеримые, ощутимые. Но как понять, насколько это оправданно? Сегодня в фокусе — ROI (Return on Investment), или показатель возврата инвестиций. И если вы до сих пор обсуждаете с финансистами новые бюджеты «на глазок», то самое время перейти к цифрам. А ещё — записаться на вебинар, где мы расскажем, как построили свою собственную платформу BayCX, потому что других решений, которые действительно помогают, мы не нашли...
1 неделю назад
7 фатальных ошибок в клиентской поддержке — и как их избежать
🧯 Куда утекают клиенты? Почему горят команды? Что не так с вашей системой поддержки? Если вы работаете в клиентском сервисе, то наверняка сталкивались с этим: — Клиенты по 5 раз объясняют одно и то же — разным операторам. — Поддержка не справляется с нагрузкой, а CRM «живёт своей жизнью». — Команда выгорает, ошибки копятся, а доверие пользователей тает на глазах. — Руководство требует “роста NPS”, а у вас в отделе — хаос под контролем только на бумаге. Мы в MiXBS прожили всё это на собственном опыте...
1 неделю назад
🔑 Онлайн вебинар: Как мы создали собственную платформу, позволяющую победить хаос в поддержке клиентов- делимся опытом с теми, кто мечтает о реально работающей системе📈 Мы в MiXBS наблюдаем, что в каждом втором бизнесе служба поддержки напоминает пожарную команду:  — Смены не стыкуются  — В CRM хаос— бесценные лиды теряются  — Клиенты жалуются на долгое ожидание  — Команда выгорает и уходит Именно поэтому мы сделали свою платформу — BayCX🚀 Она уже работает в бизнесе — не в теории, а на реальных проектах. Приглашаем на открытый вебинар:  — Что нужно бизнесу, чтобы поддержка стала силой, а не точкой боли —Где реально сократить затраты без потерь качества — Чем BayCX отличается от “шаблонных” решений и как её можно адаптировать под свой бизнес ✅️ Кому будет полезно: бизнесу, которому важна стабильность, масштабируемость и контроль Дата: 29 мая в 19.00 ‼️Бонусы при регистрации: 🔝Гайд: Как измерить ROI внедрения платформы для управления клиентскими обращениями 🔝Гайд: Как избежать фатальных ошибок в поддержке Бесплатная регистрация: httpbaycx.ru/...nar
1 неделю назад
Мы не нашли подходящее ПО для поддержки клиентов — и сделали своё. 🪫Операторы захлёбываются в нагрузке. CRM не справляются. Команды выгорают. Это не просто история — это причина, по которой мы создали собственный софт для управления обращениями🌐 В MiXBS мы анализировали боли и челленджи клиентов и операторов каждый день. На основе этого и появилась BayCX — платформа, которая выросла из опыта и реальной практики👨‍💻 На вебинаре расскажем: — Почему бездумная автоматизация может загубить клиентский сервис — Как лавировать между “модными” AI фишками и человеческим ресурсом — Почему мы отказались от "готовых" решений — Как построили свою эффективную систему работы с обращениями — Кейсы, примеры, живой разбор 💡Узнайте, как снизить нагрузку на операторов на 50% и повысить лояльность клиентов Дата: 29 мая 19.00 по мск ‼️Бонусы при регистрации: 🔝Гайд: Как измерить ROI внедрения платформы для управления клиентскими обращениями 🔝Гайд: Как избежать фатальных ошибок в поддержке Ссылка на бесплатную регистрацию baycx.ru/...nar
1 неделю назад
Чего хотят женщины — и что с этим делать маркетологу?
Разбор фильма и сервисный взгляд на эмпатию, инсайты и этику Помните романтическую комедию начала 2000-х «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном? Главный герой — рекламщик-мачо Ник Маршалл, уверенный в своей харизме и знании женской психологии, получает “подарок” — начинает слышать мысли всех женщин вокруг. Да, фильм снят в духе своего времени, местами стереотипен и ироничен. Но с точки зрения маркетинга, сервиса и взаимодействия с клиентами — это по-настоящему глубокая история. 🟣 Что, если бы вы слышали мысли своей аудитории? Поставьте себя на место героя...
1 неделю назад
Customer Development в Латинской Америке: как исследовать целевую аудиторию на зарубежных аутентичных рынках
Когда привычные подходы не работают — время идти в поля. Школа Rocket School, международный EdTech-проект с успешным опытом на российском рынке, обратилась к нам с задачей: разобраться, почему в Латинской Америке не работают те же рекламные посылы и воронки, которые приносили отличные результаты в России. Цель: провести Customer Development по методике Jobs-to-be-Done (JTBD) и глубже понять мотивацию родителей — зачем они выбирают (или не выбирают) онлайн-обучение программированию для своих детей...
2 недели назад
Как создать клиентский сервис, который на голову выше конкурентов
Сервис невозможно скопировать. Продукт — можно. Цену — можно сбросить. Но вот то, как вы обращаетесь с клиентом, как вы его слышите, как решаете его проблемы, — это и есть настоящая конкуренция. Я уже больше 13 лет в сфере клиентского опыта, и чем дальше, тем больше убеждаюсь: именно качество сервиса сегодня определяет, кому доверяют, к кому возвращаются и о ком говорят «там — по-человечески». Персонализация — не «приятный бонус», а новая норма Прошли времена, когда можно было делать «один продукт для всех»...
3 недели назад
Иллюзия заботы или новая реальность сервиса?
Вам знакомо это ощущение: вы общаетесь с ботом поддержки, и вдруг он неожиданно говорит нечто вроде «Понимаю, это, должно быть, очень расстраивает». Моментом позже вы ловите себя на мысли: А ведь звучит почти по-человечески… Но потом всё возвращается на круги своя. Бот снова предлагает статью из FAQ по оплате, хотя вы весь диалог пишете про доставку. Вроде бы — вежливо, быстро, без ошибок. Но почему всё это всё равно кажется холодным, механическим и немного фальшивым? Мы живём в мире, где алгоритмы и интерфейсы всё чаще подражают человеческому взаимодействию...
3 недели назад
Клиент уходит — а вы не знаете, почему?
Как карта пути клиента (CJM) помогает удерживать, продавать чаще и зарабатывать больше. Всё кажется логичным: продукт хороший, цена рыночная, маркетинг работает, лиды приходят. Но клиенты не возвращаются. Или уходят после первого касания. Что не так? На самом деле, причина может быть не в продукте и не в цене. Часто проблема кроется в самом процессе взаимодействия. Где-то на пути клиенту стало неудобно, непонятно или неприятно. А вы об этом даже не подозреваете. ⠀ Как это выяснить? С помощью инструмента,...
4 недели назад
Зачем мы застраховали ответственность от утечки данных — и какую выгоду это даёт клиентам
Сегодня любой бизнес — это онлайн-бизнес. Даже если вы офлайн. Потому что клиенты общаются с вами через мессенджеры и соцсети, оформляют заявки через сайт, оплачивают услуги, оставляют персональные данные. Данные — это новый актив. И чем больше этот актив — тем выше риски. Но вот в чём правда: даже если вы на 100% соблюдаете меры информационной безопасности, никто не защищён от человеческого фактора, технических сбоев или внешних угроз. Поэтому мы в MiXBS сделали то, что обычно в сервисных компаниях считают “избыточной мерой” — застраховали свою профессиональную ответственность...
1 месяц назад
Видео