532 подписчика

Что если сотрудник отказывается от задач и не помогает команде?

20 сентября 202320 сен 2023

916

2 мин

Что делать, если сотрудник отказывается брать задачи с формулировкой “мне за это не платят"? Помимо непосредственной задачи продавать, т.е. общаться с заказчиками и оформлять их заявки, в отделе продаж много других дел. Например, собирать акты выполненных работ от заказчиков, вести CRM, помогать с задачами коллег, когда те в отпуске, организовывать клиентские мероприятия (семинары, конференции) и т.д. Что, если не все готовы в едином порыве это делать и говорят нечто похожее на “мне за это не платят”? Как вы понимаете, ответ кроется в глубинах личности человека. Он не просто так решил в какой-то момент разделить задачи на должностные обязанности и “побочные явления”. Когда в этом начинаешь разбираться, например, на коуч-сессии с сотрудником, выясняется, что у него был негативный опыт, когда его помощь не принесла ему добра или стала причиной проблем. Например, молодой и обучаемый сотрудник попал в коллектив, где руководитель решил сэкономить на ставке по смежной облас

Что делать, если сотрудник отказывается брать задачи с формулировкой “мне за это не платят"?

Помимо непосредственной задачи продавать, т.е. общаться с заказчиками и оформлять их заявки, в отделе продаж много других дел. Например, собирать акты выполненных работ от заказчиков, вести CRM, помогать с задачами коллег, когда те в отпуске, организовывать клиентские мероприятия (семинары, конференции) и т.д.

Что, если не все готовы в едином порыве это делать и говорят нечто похожее на “мне за это не платят”?

Как вы понимаете, ответ кроется в глубинах личности человека. Он не просто так решил в какой-то момент разделить задачи на должностные обязанности и “побочные явления”. Когда в этом начинаешь разбираться, например, на коуч-сессии с сотрудником, выясняется, что у него был негативный опыт, когда его помощь не принесла ему добра или стала причиной проблем.

Например, молодой и обучаемый сотрудник попал в коллектив, где руководитель решил сэкономить на ставке по смежной области и возложил бесплатно обязанности на новичка под флагом “тебе это еще в будущем пригодится”. Итог - человек работает с 8 до 21 и в какой-то момент понимает, что с такой нагрузкой делает то, что дальше на профессиональном пути ему вовсе не пригодится т.к. планы иные. Попытка уйти переходит в манипуляцию виной за отказ помогать коллегам. Случается скандал и громкое увольнение.

Эпизод исчерпан, выводы сделаны, но осадочек остался. И вот, наш герой попадает в адекватный коллектив, где все задачи исключительно согласованы при приеме на работу и внесены в должностную инструкцию. Однако ТО, КАК ИХ ПОДАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ (тон, обстоятельства, объем) очень напоминает прошлые и вызывает у нашего сотрудника “вьетнамские флэшбэки”. Человеку кажется, что он сваливается обратно к тому эпизоду, и он начинает ставить на место коллег, заявляя о своих границах.

То есть, человек воспринимает не то, что ему говорят, а как именно говорят. Это признак травматичного опыта.

Правильно ли делает? С точки зрения нового работодателя - нет.

Может ли он иначе с учетом опыта, который внутренне еще не проработан и стал травмой? Пока нет.

Решение, стоит ли обсудить истинные причины такого восприятия задач и попробовать договорится или расстаться, остается за руководителем. Это вопрос наличия у вас ресурсов и соотношения ценности сотрудника и затрат таких ресурсов. Ответа на вопрос - насколько реально необходимо вовлекать человека в эти задачи?

Ну и конечно, это не единственная причина такого поведения. Сотрудник может также быть недоволен уровнем вознаграждения или оказаться в целом демотивированным и лишенным энергии.