В конце 2022 туристы заключили договор с турагентом. Людмила оплатила тур в Таиланд тремя частями директору турагентства Виктории. Турагент при подборе тура и заключении договора была любезна. Обещала прислать документы для вылета за 3 дня до начала тура.
Не получив документы, турист уточнил в чем причина. Виктория ответила, что пришлет документы за сутки до вылета. Туроператор ещё их не выписал.
За сутки до вылета тишина. На беспокойство туриста турагент вдруг огорошила туриста, что рейс переносят на 2-3 дня из-за ужесточения мер по ковиду.
Тут же она добавила, что Людмила может отказаться от поездки, ибо «там опасно» и деньги вернут ей в полном объеме.
Людмила не понимала, что происходит. Она хотела отдохнуть с дочкой, а тут начались непонятные пляски-то «ждите, рейс перенесут на другой день, то забирайте деньги обратно, все вернем».
Турист не стала искушать судьбу и направила заявление на возврат турагенту Виктории.
Турагент сказала, что нужно подождать 14 дней.
Через 2 недели попросила подождать еще 14 дней для возврата денег. Туроператор пока не вернул турагенту деньги. Нужно ждать.
А после вообще начался треш. Виктория заявила, что её обокрали сотрудники, которые принимали деньги у туристов и ничего не оплачивали туроператору.
Турагент попросила подождать ещё месяц и окончательно пропала, трубки не брала, на сообщения не отвечала.
Когда туристы пришли в офис в нем находились только менеджеры. Они ответили, что сами не знают, где Виктория.
Людмила, поняв, что её проблему турагент не собирается решать, начала искать юриста по туризму.
Она нашла наши публикации по туризму, мы взяли клиента для решения её проблемы.
Наша задача - вернуть деньги.
Как нам удалось решить вопрос туриста:
- приехали в офис турагентства и выяснили, что тур не оплачен;
- вызвали сотрудников полиции СОГ следственно-оперативную группу по факту мошенничества ст. 159 УК;
- сотрудники изъяли в турагентстве документы и компьютеры, для установления виновных в случившемся.
Началась проверка по факту совершения преступления.
Виктория объявилась в офисе на следующий день и позвонила мне с просьбой о встрече.
Зачем встречаться? Верните Людмиле деньги 340 000 руб., и мы закроем вопрос.
Пообещала вернуть деньги и опять пропала на неделю.
Нам важен результат, а не обещания. Мы попросили следователя вызвать Викторию на допрос. На допрос она пришла уже с адвокатом, который после допроса спросил меня о сумме долга. Мы добавили 50 000 ₽ сверху за моральный вред к 340 000 ₽.
Никто спорить не стал, Людмиле через 23 дня после вызова сотрудников полиции в офис вернули 390 000 руб.
❤️ Вы никуда не улетели❓ Вам не вернули деньги? У вас «на руках» лишь обещания либо вообще не отвечают?
Запишитесь на консультацию ☎️8-926-145-62-97 (для этого понадобятся все имеющиеся у вас документы).
❤️ Хочешь следить за интересными кейсами из нашей юридической практики?
➡️ Подпишись на канал в Telegram, приглашай своих друзей и коллег. Там можно задавать вопросы и получить свежие порции из личной практики юриста-эксперта https://t.me/urist_shalonosov
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #юрист #судебныйюрист #компенсацияморальноговреда #моральныйвред #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #защитаправпотребителей #юристшалоносов
