Население Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов направили в Банк России более 3 тыс. обращений. Такие данные регулятор приводит по итогам I полугодия 2023 года.
Более 40% жалоб на банки и 63% на микрофинансовые организации касались вопросов предоставления или погашения кредитов и займов. Значительное число обращений было связано с навязыванием дополнительных услуг при заключении договора. Также недовольство пользователей финансовых услуг вызывали списания средств без согласия клиента в счет погашения займа и взимание комиссий.
Кроме того, жители регионов заявляли о проблемах с погашением долга, сталкивались с отказами в предоставлении кредитных и ипотечных каникул. В региональном управлении Банка России отметили, что в июле Госдума приняла закон о постоянном механизме каникул по потребительским кредитам, который вступит в силу с 1 января 2024 года.
«При возникновении финансовых проблем лучше не прятаться от кредитора, а обратиться за реструктуризацией или изменением графика платежей по кредиту или займу. Если причины действительно уважительные, например, существенное снижение дохода, потеря работы, болезнь или декретный отпуск, то кредиторы идут навстречу заемщикам, изменяют сроки и порядок возврата долга на более удобные. Опыт прошлых лет показал, что многие заемщики, взяв временную передышку, смогли вернуться в свой график платежей, а банки сохранили лояльность клиентов», – рассказала заместитель управляющего Отделением Банка России по Тюменской области Ольга Патрактинова.
Ранее «Правда УрФО» рассказывала о ситуации с аналогичными обращениями в Челябинской области. Чаще всего южноуральцы жаловались на банки, страховые компании и микрофинансовые организации.