Было у меня в жизни интересное время, когда я отошел от автоматизации и решил заняться туризмом. Организовал туроператорскую компанию. Кому интересно – легко может ее найти в Интернете. Называется «Веселый ветер», занимается экзотическими турами. Теперь уж она не моя: начались экономические кризисы, и я ее продал, но опыт приобрел очень интересный. Ведь и там я везде всё старался автоматизировать.
Прежде всего я автоматизировал финансовый учет. Ну тут проблем нет: клиент-банк подключил к 1С, всё работало. Договора загнали опять же в 1С, было удобно.
Далее я решил перейти к CRM. И встретился прямо с крайне сильным саботажем со стороны менеджеров. Они вели бумажные журналы-тетради и ни в какую не хотели от них отказываться.
Со временем я сдался, и вот почему. Дело в том, что наша фирма занималась организацией туров в совершенно экзотические страны: Йемен, ЮАР, Кения, Перу, Мьянма, Мадагаскар и т.д. Все туры были экскурсионными, но сопряженными с тем, что надо быть готовым ко всему: страны совсем уж экзотичны. И контингент покупателей был соответствующий. Совершенно нестандартные люди, коих единицы.
Так вот фишка в том, что у менеджеров было максимум по 20-30 клиентов, и они попросту не видели смысла в учете такого количества. Всё было в их тетрадках и в голове. То есть такой как бы совсем семейный бизнес со «своими» клиентами. К тому же многие клиенты не хотели афишироваться, соблюдалась конфиденциальность во всём.
Очень похоже на то, что владельца семейного ресторана заставить куда-то внести все сведения о каждом клиенте. Зачем? Он же их всех знает. А начнется автоматизация – пропадет вот эта «ламповость». Другое дело – сетевой ресторан. Но и там я не видел, чтобы кто-то заносил какие-то сведения.
Короче, понял я, что не везде можно залезть с автоматизацией, кое-где это может только помешать. Всё зависит от величины бизнеса, количества клиентов, и от самого принципа ведения бизнеса.
Чем меньше бизнес – тем меньше нужна автоматизация. В минимальном случае достаточно того, что предоставляют для ИП банки.
© Илья Отькало
Из практики CORS Consulting
Подписывайтесь:
Канал руководителей IT компаний и подразделений, CIO, СDO, CDTO https://t.me/cio_channel
CIO. Сообщество IT руководителей https://vk.com/cio_club
информационно-развлекательные каналы GoodIT:
Telegram: https://t.me/GoodIT_channel
ВКонтакте: https://vk.com/goodit_channel
