Заказали на этом маркетплейсе аквасоки/коралловые тапки. Доставкой до указанного адреса занимался Самокат. 14.07 курьер привез заказ, НО вместо тапочек в пакете мы обнаружили круассан, чебупели и бутылку воды.
Этой истории могло и не случится, если бы мы сразу проверили содержимое пакета при курьере. Не успев его догнать, начали сразу звонить в поддержку Самоката. Ответ убил...А мы не виноваты, звоните в СберМегаМаркет". А ничего, что именно они занимались конечной доставкой? Ничего если курьер должен был запросить код и подпись при получении? Вопросов слишком много, а ответ один -Мы не виноваты". В это время на телефон приходит уведомление из приложения СберМегаМаркета о том, что заказ успешно вручен. ЗАШИБИСЬ! Позвонили в поддержку Маркета.Вам необходимо составить обращение, ответ на которое займет 3 рабочих дня". Сделано. Ответа не было 6 дней.
Маркировки от Самоката ни на пакете, ни на самом товаре не было. Да и за 6 дней товар был успешно утилизирован.
Ответ опять убил...
Точка кипения. Первое - мы ничего не подписывали. Нам даже ничего и не предлагали, а просто сунули пакет в дверь. Второе - конечно излишков нет, потому что тапочки доставили кому-то другому. Обращение закрыто. Спасибо за оценку! Никогда не заказывайте на СберМегаМаркет.
