Недавно я заметил, что кризисный менеджмент и микроменеджмент очень похожи. Тогда я стал вспоминать все кризисы, которые случились за последнее время: 2008, 2014, 2020, 2022; все организации, которые находились и находятся в периодическом или постоянном кризисе и всех руководителей, с которыми я работал за 24 года. Чем больше анализировал, тем больше убеждался - кризисный менеджмент и микроменеджмент это практически одно и тоже, разница только в предпосылках. При этом микроменеджеры бывают сильными руководителями, у которых можно и нужно учиться. Но чему? В статье расскажу чему можно научиться у микроменеджера, а чем он отличается от кризисного менеджера.
Коротко про микроменеджмент
Микроменеджмент - это стиль управления, при котором руководитель контролирует все действия сотрудников и навязывает свои способы решения задач. Проще говоря, руководитель передвигает ноги и руки сотрудникам, игнорируя инициативу, вместо того, чтобы заниматься развитием подразделения или организации. Но действительно ли это так плохо, как обычно пишут в статьях, книгах и рассказывают в подкастах?
К признакам микроменеджмента относят: контроль, чёткую постановку задач, отсутствие обучения сотрудников, игнорирование мнения и знаний сотрудников, отсутствие делегирования, подробные отчёты, подавление инициативы, уклон в сторону тактических задач, сжатые иногда нереалистичные сроки, единоличное принятие решений, работа 24/7, отсутствие доверия.
У всего этого есть причины.
Ситуация в мире, стране, отрасли: глобальный финансовый кризис, пандемия, отсутствие запчастей и материалов, отсутствие кадров, отсутствие сбыта и так далее.
Ситуация в компании: микроменеджер во главе, действия (бездействие) руководства, кризис в компании, последствия неверных решений, отсутствие доверия, некомпетентный персонал.
Личные проблемы: страхи и неуверенность, отсутствие знаний и навыков, тяга к старым задачам, потребность в контроле и доминировании, отсутствие доверия, неверные ментальные модели.
Именно эти три составляющие заставляют руководителя отдавать приказы, контролировать каждую мелочь и надеяться только на себя. Обычно, когда говорят про микроменеджмент выделяют только слабость руководителя, но я предлагаю не забывать и о двух других.
Если наличие проблем у руководителя это однозначно плохо, то умение руководителя организовать работу, чтобы исправить ситуацию это несомненно хорошо. Поэтому прежде чем кричать: "Караул, помогите, мой руководитель - микроменеджер", - присмотритесь, возможно он действует по ситуации. А если это так, то наблюдайте и учитесь.
Чему не учиться у микроменеджера:
Постановке целей. Это самое явное и бросающееся в глаза отличие. У микроменеджера на первом месте цели личные - ему должно быть хорошо и спокойно. У кризис-менеджера - организационные. При этом чёткие измеримые ограниченные по времени цели: сократить расходы на 10% к концу квартала, увеличить продажи на 7% к концу года.
Чему учиться у микроменеджера:
- Постановке задач. У кризис-менеджера задача чёткая, конкретная, понятная. Задачу должны выполнить только так и не иначе, потому любое отклонение повлияет на план целиком. У микроменеджера задача тоже конкретная, но причина больше в другом: он не доверяет сотрудникам, сам знает лучше как это сделать, боится провала. Поэтому, наблюдайте за постановкой задач, подмечайте, учитесь. Лучше со стороны, так легче анализировать.
- Контролю. Тотальный контроль всего: процесса, результата, прибытия и убытия, поведения, того что можно говорить и кому. Контроль важный навык и молодые руководители им редко владеют. Они не контролируют ничего, потому что верят, если задачу поставили, то её выполнят. Но иногда случаются неожиданности. Опытные руководители знают, что одна неожиданность, как ложка дёгтя может испортить целую бочку мёда. Поэтому подмечайте, как микроменеджер обходит участок, расставляет контрольные точки в плане, заставляет писать десятки ненужных отчётов. Собирайте, фильтруйте, делайте выводы, что взять в багаж.
- Сбору информации. Он получает информацию отовсюду: система видеонаблюдения, формальные и неформальные отчёты, разговоры в курилке, плановые показатели. Вы не знаете что у вас происходит в подразделении, а он знает.
- Профессиональным знаниям и навыкам. Он - профессионал в своей области и если задача касается его области знаний, то есть чему поучиться.
- Принятию решений. Сложно, но можно. Он принимает решения на основе опыта, поэтому проследить ход размышлений трудно. Но если вы с ним долго работаете, то уловить определённые паттерны можно. А можно ещё и спросить. Один из моих руководителей никогда не объяснял свои решения, но чем дольше мы работали, тем чаще стал объяснять.
- Адаптации сотрудников. Не во всех организациях новых сотрудников вводят в должность. А там где адаптация существует, она скорее формальная. Микроменеджер говорит кому, что и как делать. На первых порах это идеальное введение в должность. И отличное обучение. Главное вовремя остановиться.
- Действиям в кризис. Когда недостаточно ресурсов, когда сотрудники растеряны, когда каждое решение может привести к провалу, когда нет грамотного персонала - микроменеджер знает кто и что должен делать. Он садится на белого коня, машет шашкой и раздаёт указания. На это можно смотреть вечно. Лучше издалека, чтобы не попасть под горячую руку. И этому нужно учиться. Но лучше работать на опережение и до кризиса не доводить.
Когда в одной из компаний, где я работал начался кризис, её возглавил вице-президент холдинга. Он начал с того, что улучшил быт сотрудников: вернул питание в столовой, развесил бумажные полотенца в санузлах, отремонтировал подъездные пути к предприятию и парковку. Но при этом взял всё под тотальный контроль: мы отчитывались за каждый болт, еженедельно он проводил обход предприятия с фиксацией замечаний и требовал их устранения. Все решения принимал единолично. Назначил приёмные часы и беседовал с сотрудниками. Что это, микроменеджмент или кризисный менеджмент?
Вывод
Кризисный менеджмент и микроменеджмент братья близнецы, которых воспитывали разные родители. Они используют схожий набор навыков для того чтобы справится с проблемами. Разница лишь в том, что у первого проблемы внешние, а у второго внутренние. Сотруднику трудно определить с чем столкнулся руководитель, какой кризис он преодолевает. Но выбор есть всегда. Можно жаловаться на микроменеджера, можно уволиться, а можно перенять важные для работы и жизни навыки.
