Сегодня разбираем судебную практику по одному известному маркетплейсу. Речь о взимании платы за отказ от выкупа. В Санкт-Петербурге рассматривается несколько таких дел, и расскажу об одном из них, решение по которому было вынесено буквально на днях, 27 июня 2023 года.
Мировой судья судебного участка № 81 г. Санкт-Петербурга рассмотрела гражданское дело по иску Екатерины Сергеевны Свинцовой к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей.
В декабре 2022 года 5-летняя дочь Свинцовой ошибочно, по незнанию, в мобильном приложении интернет-магазина ООО "Вайлдберриз" заказала различные товары в количестве 93 штук. Как только это было обнаружено истцом, она сразу же предприняла попытки отменить заказ:
✔️звонила в поддержку маркетплейса;
✔️написала несколько электронных обращений в техподдержку,
✔️обратилась в пункт выдачи товаров с просьбой отменить заказы, но там получила отказ от сотрудника из-за отсутствия технической возможности.
Дозвониться до оператора маркетплейса не удалось, отвечает робот. А в правилах же этой интернет-площадки сказано, что при отказе покупателя от выкупа товара агрегатор удерживает стоимость услуги по доставке 100 руб. за каждую единицу товара.
Итого с истца было удержано 9300 руб. (денежные средства были списаны с банковских карт покупательницы), потому что Свинцова товары не забирала.
Ответчик ожидаемо отказал в возврате удержанных денежных средств, и Свинцова обратилась в суд с просьбой обязать ООО "Вайлдберриз" вернуть удержанную сумму (9300 руб.) и ещё взыскать моральный вред в размере 20000 руб.
Суд исковые требования удовлетворил частично и взыскал с ООО «Вайлдберриз» в пользу Свинцовой денежные средства:
✅ 9300 руб., необоснованно удержанных за невыкупленные ошибочно заказанные товары,
✅компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.,
✅штраф в размере 5 650 руб. за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
А ещё 700 руб. госпошлины суд взыскал с ответчика в доход государства.
Для юристов: № дела 2-1188/2023-81.
Для всех: ссылку на текст решения прикрепляю в первом комментарии.
