Раньше я очень часто заказывал продукты с доставкой на дом в гипермаркете Утконос, однако в 2022 году с магазинном стало творится что-то неладное, большая часть товаров, которая мне была нужна, просто отсутствовала, при этом реклама от Утконоса приходила регулярно, мол, не забудьте сделать заказ, а между тем там и заказывать было уже нечего – «товар отсутствует», «товар отсутствует», «товар отсутствует».
Возникало ощущение, что вот-вот он закроется, а то, что сейчас есть в ассортименте - это распродают остатки. В общем мы прекратили делать там покупки и переключились на другой магазин, не буду говорить какой.
Помимо этого магазина в последнее время мы часто заказываем через приложение Сбермаркета. И недавно я заметил, что Утконос появился в Сбермаркете, а когда стал набирать продукты в корзину, обнаружил, что ассортимент в Утконосе и в Ленте один и тот же, видимо они объединили свои площадки.
В Ленте через приложение Сбермаркета мы уже много раз заказывали, а вот в Утконосе через приложение Сбермаркета решили заказать впервые.
К сожалению двух позиций не оказалось в наличии, а именно ржаного хлеба и томатов в собственном соку.
После оформления заказа нам позвонила сборщица, это была женщина из-за Средней Азии, она сказала каких позиций нет и спросила чем их заменить, она была вежливая и приятная в общении.
Стали ждать приезда курьера, а он опаздывал и уже точно не укладывался в тот временной диапазон, который был обещан изначально.
Тут раздаётся звонок на телефон и нам сообщают, что курьер задерживается, однако нам звонили не для того, чтобы предупредить о задержке, а для того, чтобы мы дали согласие курьеру поставить в приложении отметку «товар доставлен», в то время как до момента прибытия доставщика к нам был ещё далеко. Они объяснили нам, что за опоздание им полагаются штрафы. Мы это и так знали.
Конечно, совершенно нет охоты соглашаться на то, чтобы работники Сбермаркета обманывали приложение, равно как подтверждать прибытие заказа, который ты ещё в глаза не видел. Однако мы пошли навстречу их просьбе и разрешили им поставить отметку, что товар уже доставлен, чтобы система не наказывала их рублём. Наконец курьер приехал, это был мужчина тоже из Средней Азии, вполне улыбчив, вежлив, мы ни слова не сказали в упрек за опоздании, отнеслись с пониманием, однако, когда стали разбирать пакеты с продуктами нас ждало разочарование. Опять сработал человеческий фактор.
Например, заказали картофель, а привезли тухлый. Я понимаю, что сборщик не будет нюхать сетку картофеля в магазине и никто так не делает, однако на внешний вид любой покупатель обращает внимание и там невооружённым глазом было заметно, что картошка вся изрезанная и больная. Было очевидно, что брали первую попавшуюся, не глядя. Хотя у Сбермаркета девиз "для клиентов выбираем как для самих себя, только самое лучшее", однако это очень часто не соответствует действительности и всегда зависит от совести конкретного сборщика заказа. В общем бОльшую часть пришлось просто выкинуть, а оставшуюся часть срезать по 70-80% от каждого клубня.
Дальше яблоки. На картинке были зелёные, а привезли красные и совершенно другой сорт. Мы заказали три вида яблок, однако все были побитые, с вмятинами и порезами, а мы брали для длительного хранения. То, что нам привезли для долгого хранения было непригодно. То есть и яблоки не выбирали, а брали первые попавшиеся.
Заказали огурцы. Любой покупатель, прежде чем пойти в кассу, проверяет они жёсткие или уже мягкие. Половину огурцов нам привезли совершенно мягкими. То есть сами мы такие даже за бесплатно бы не взяли. Я не понимаю, как такие можно класть в корзину для клиента...
Заказали груши Санта Мария, причём отзывы были вполне приличные, на картинке они были жёлто-красные, а привезли зелёные и совершенно твёрдые. Пришлось их убрать на длительное хранение, пока не поспеют. Лишь через 3 недели, находясь в тёмном месте, они стали помягче, однако внутри оказались уже гнилыми, недозревшими и с отвратительным вкусом, пришлось выбросить.
Заказали килограмм редиса красного, две пачки по полкило. Цена не самая маленькая - 300 руб за килограмм. Однако одна пачка, а это полкило за 150 руб, оказалась вся мягкая, проросшая, вся изрезанная и лопнутая, для длительного хранения также не подходила. Много пришлось выбросить целиком, а редис из другого пакета пришлось срезать по многу, что за такую цену совершенно неприемлемо. Вторая пачка редиса тоже была не самой свежей, тоже уже проросшей, но более твёрдой.
Я удивился и огорчился сделанным заказом, пожалел, что заказал в Утконосе, хотя я понимаю, что виноват не сам Утконос, а конкретная сборщица.
Однако мы не стали жаловаться, хотя возможно надо было это сделать. Не стали жаловаться лишь потому, что во время двух телефонных разговоров сборщица была вежливой, равно как сам курьер. Если бы мы пожаловались на плохие некачественные товары, нам вероятно вернули бы часть денег, возможно предоставили бы промокод на следующие покупки. При этом мы потеряли в деньгах из-за несвежести многих овощей и фруктов, которые просто пошли в корзину на выброс. То есть из-за спешки и недобросовестности сборщицы мы потеряли и в деньгах и не получили те товары, на которые рассчитывали, так как мы ожидали получить продукты нормального качества, которые и обещают Сбермаркет своим клиентам.
Сборщица так спешила собрать наш заказ…, но курьер всё равно не успел привезти его вовремя, так стоило ли спешить и класть не глядя что попало, чтобы привести все равно с опозданием? Уж лучше бы она работала более тщательно и внимательно и мы готовы подождать и принять свой заказ хоть с часовым опозданием, но получить качественные продукты, которые действительно в магазине сборщица бы отбирала.
Поэтому получилось, что мы как клиенты дважды защитили сборщицу и курьера, а они нас подвели, привезя не просто с опозданием, это ерунда и неважно, а плохие продукты и это они наказали нас рублём, так как часть пришлось выбросить, а часть срезать много больше обычного.
И получается что заказ в Сбермаркете - это всегда в лотерея, потому что никогда не знаешь что тебе привезут, бывает, что привозят продукты в идеальном состоянии, видно что человек тщательно всё отбирал, а в иной раз привезут такое, что просто разводишь руками и не веришь собственным глазам.
В следующий раз мы уже не будем такими лояльными и добрыми и как бы вежливо с нами не общались по телефону и во время доставки, если будут плохие товары, пусть сборщицу наказывает рублём, раз она не хочет выполнять свою работу качественно, как положено.
Прошу подписчиков поддерживать канал лайками и комментариями.
Предлагаю подписаться на второй мой канал и там вы найдёте, например, вот такие публикации:
