Сегодня я хочу поднять тему обвеса на торговых точках. Нет, здесь не будет очередной истории из серии: "А-а-а! Меня обманули там-то", хотя в жизни, конечно, бывало. Просто однажды я услышала мнение самого не совсем честного продавца, и об этом - в конце статьи.
Я до этого немного поразмышляю о том, почему люди, несмотря на многочисленные предупреждения, не спешат проверять вес покупки на контрольных весах.
Причины, по которым мы обычно не перевешиваем покупку
Лично я проверяю вес всегда. Но вот моё окружение не только не поддерживает, но ещё и порицает данную привычку. Ниже я собрала их отговорки и свои возражения к ним. Может быть, они помогут кому-то взглянуть на ситуацию под другим углом.
Доверие к продавцу / торговой точке
"Я знаю этот ларёк давно, там никогда не обманывают"
"Это маленькая точка, ей обманывать невыгодно, разбегутся покупатели"
"Дома перевешу. Если обманут, больше туда не пойду.
Знакомые мысли? По отношению к конкретному продавцу, которого вы на сто процентов знаете, такие утверждения могут быть верны. Но не к точке продаж, будь то рынок, огромный сетевой магазин или маленький ларёк. Продавец - не хозяин, особенно если зарплата ему идёт не с выручки. И ему может быть фиолетово и на постоянных покупателей, и на невыгоду для владельца в целом. Главное - он себе копеечку в карман положит, пусть и не в виде наличности, а "натурой".
Ненужная потеря времени
"Буду я дурью маяться", - ещё одна фраза, который я слышу, когда предлагаю проверить товар на весах. Особенно укоряют, когда вес оказывается в норме, а это, по счастью, происходит часто. Почти всегда. Мол, из-за твой паранойи целых пять минут потеряли.
Ну да, а до этого обежали десять магазинов, ища скидки и где подешевле. Но это ведь не считается, верно?
Мне не жалко
"Ну, подумаешь, лишнюю копеечку себе заберут. Значит, им нужнее".
В этом случае я даже не нашлась, что ответить. Если у вас есть аргументы против, напишите их, пожалуйста.
Мнение окружающих
Говорят об этом редко, но подразумевают часто. Стыд, стеснение, неуверенность в себе, нежелание скандалить - это то, что порой прячут за другими причинами, в том числе и выше перечисленными. Усугубляют эту причину и продавцы, давя на психику показной обидой и упрёками в недоверии.
Отстаивать свои права совсем не хочется, но, к сожалению, в наше время без этого никуда. Всегда найдутся люди, которые воспользуются вашей скромностью. Напомните себе, что это ваши, заработанные нелёгким трудом, деньги. А возврат разницы (а то и всей суммы, если откажешься брать товар) делают в 99,99% случаев без особых проблем. Нет, покапать на мозги, конечно, могут, но какое вам до этого дело.
Я считаю, что продавец, если он уверен в своей правоте (весе товара), не станет противится проверке на контрольных весах. И даже, наоборот, поддержит, чтобы укрепить свою репутацию. А личным обидам, извините, в бизнесе не место, и всё это чистой воды манипуляция.
"Не доверяешь мне - зачем берёшь?" - после такого ответа на вопрос "а где здесь контрольные весы?" я торжественно вернула продавцу пять уже взвешенных килограммов помидор. И купила их заново у его конкурента через пару торговых рядов. Тот без возражений указал, где я могу проверить покупку. Реальный случай.
Все продавцы обманывают? Зарисовка из жизни
По счастью, нет, в моей жизни такие экземпляры вообще редкость. Но это не значит, что я буду им доверять, извините, уж, работники торговли. Как говорится, чистый бизнес и ничего личного.
Я сама много лет работала продавцом, и ничего оскорбительного в перепроверке не нахожу.
Обмануть могут в любом месте, независимо от величины торговой точки. Как покупатель, я "попала" в "Пятёрочке". Но сейчас история не об этом.
Когда-то я работала в торговом комплексе, огромном зале, состоящем из продуктовых точек от разных хозяев. Девочки-соседки сразу предупредили, что две продавщицы местного мясного отдела надёжные, а третью (назовём её условно Вия) нужно проверять - она обвешивает. Через некоторое время об этом же мне сказала и сама хозяйка этой точки.
Да, вот так, на весь комплекс из продавцов пятидесяти (учитывая сменность) "паршивой овцой" оказалась одна.
- Ничего сделать не могу, - вздохнула хозяйка в ответ на моё недоумение. - Вия вежливая, обходительная, аккуратная, без вредных привычек. Не крадёт, за товаром следит. Выручка у неё всегда больше, чем у других, умеет она товар предложить. Такого продавца ещё поискать надо. Жалоб на неё нет, на каком основании я её уволю? Про обвесы-то я знаю наверняка, предупреждала её, но она делает круглые глаза, обижается ещё. А с поличным я её застать не могу. Вот такая, остальные девочки совестливые или просто боятся, а она - нет. По правде сказать - контрольные весы не зря ведь стоят и регулярно проверяются спецорганами. Кто виноват?..
Как-то раз мы отмечали мы на работе праздник. Напоили Вию (ага, специально) и принялись расспрашивать.
- Есть такое, - призналась она, - у меня магнитики разного размера. Много берут - большой подвешиваю, мало - поменьше. Да не бойтесь вы, девчонки, с чего вас уволят? Вон там весы стоят контрольные, так знаете сколько человек на них проверяет? Ноль, запятая, еще раз ноль, и потом один... Вот сколько. А кто идёт с претензией, так я им деньги сразу верну и всё, никаких скандалов. Запомню их и в следующий раз нормально взвешу. Сколько получается? Ну, моя недельная зарплата точно, а иногда и побольше...
Есть ещё интересный момент во всём этом. Город у нас маленький, и слухи разлетаются быстро. Казалось бы, Вию давно должны были поставить на место сами покупатели, придать огласке. Но то ли те, кто вскрыл обман, просто об этом никому не рассказывают, то ли остальные знают, но стесняются.
Поэтому, не даём ли мы сами продавцам повод нас обмануть, как вы считаете? Как часто сталкиваетесь с обвесами? Расскажите свою историю таких покупок.
Спасибо всем, дочитавшим до конца и оценивших работу автора лайком. С уважением, Наталья.
