2 июня на базе Центра современного образования для сотрудников Центров занятости населения Калужского региона проходила фасилитационная сессия «Клиентоцентричность 2.0». В мероприятии участвовали более 30 сотрудников Кадровых центров Калужской области, а так же представители Министерства труда и социальной защиты.
В рамках сессии были обсуждены ключевые аспекты клиентоцентричности, такие как понимание клиентских потребностей, улучшение качества предоставляемой услуги и создание положительного клиентского опыта. Участники сессии прошли через несколько этапов работы, начиная от обсуждения текущей ситуации в Кадровых центрах, до создания конкретных планов по внедрению клиентоцентрической стратегии работы.
Целью данной встречи было создание манифеста клинтоцентричности, который в дальнейшем будет фундаментом для создания Кодекса клиентоцентричности нового Кадрового центра Калужской области.
«Заряженная рабочая атмосфера и вовлеченность участников не оставляют сомнений – развиваться будет не только служба занятости в целом, но и каждый специалист!», - говорит руководитель Калужского Кадрового центра, Осинцев Михаил Максимович
В современном мире клиентоцентричный подход в оказании услуг является сильным конкурентным преимуществом для любой организации. Служба занятости не стала исключением! Комплексная модернизация привела к улучшению качества предоставляемых услуг, сделала их более доступными и адаптированными к современным требованиям.
