Есть что-то уютное в работе продавцом. Особенно, как мне кажется, в работе продавцом дисков и книг. Сейчас магазинов с дисками уже не найти, а раньше их было много. В одном из них довелось когда-то поработать и мне, и это было замечательное время.
Я тогда некоторое время не могла найти работу, поэтому карманы мои были пусты. Я, как могла, растягивала продукты до первой зарплаты. У хозяйки магазина было что-то вроде своего кабинета, в котором она иногда проводила целый день. И порой она заказывала себе на работу еду. А у меня от этих ароматов сводило живот.
Хозяйка магазина подкармливала местного уличного кота. Под прилавком у нас всегда лежал запас кошачьего корма. Не выдержав однажды пытку вкусными запахами, я схватила корм и выбежала на улицу – якобы покормить кота. Села на скамейку, а дальше…я и сама не поняла, как кошачий корм оказался у меня во рту. В этот момент к магазину подошел дедушка. Я побежала на рабочее место. Он спросил у меня, есть ли в наличии фильм «Хроника пикирующего бомбардировщика». Я стала ускоренно хрустеть кошачьим кормом, чтоб поскорее ему ответить. Дедушка посмотрел на меня, на упаковку кошачьей еды в моей руке, но ничего не сказал. Я дожевала и сказала, что в магазине такого фильма нет, но он есть у меня дома, и я подарю его дедушке, если он придет в магазин завтра. Он пришел. И принес мне буханку хлеба, банку паштета и примерно килограмм вкуснейших вафельных конфет с мишками на обертке. Я отнекивалась, отказывалась, но дедушка настаивал. И в его ярко-голубых глазах была такая искренность, что я не устояла. Этот дедушка стал первым покупателем, с которым я подружилась.
Дальше постоянные покупатели появлялись один за другим. Был мужчина, который скупал для своей прикованной к кровати мамы все российские сериалы о любви, которые у нас появлялись. Приходя за новым сериалом, он обязательно пересказывал рецензию его мамы на предыдущий и сообщал, какое давление у его матушки сегодня. Если давление было в порядке, то он непременно говорил: «Сегодня в космос лететь можно».
Однажды супружеская пара купила у нас сериал про морпехов. Спустя несколько дней они пришли с диском и попросили обменять его на такой же, потому что последняя серия не включается. Узнав, что такого сериала в наличии больше нет, супруги огорчились и начали рассказывать мне о морпехе, за которого очень переживали, и судьба которого должна была решиться в последней серии. Я предложила им попробовать включить диск в магазине. И – о чудо! – последняя серия включилась. Я и сама уже прониклась историей морпеха, которую мне рассказали супруги. Поэтому мы втроем, затаив дыхание, следили за развитием событий, стоя посреди магазина, и плакали, когда морпех героически выжил.
Отдельная категория покупателей – геймеры. Это те, кто много и с удовольствием играют в компьютерные игры. Так как об играх на момент трудоустройства в магазин я не знала ровным счетом ничего, то решила покупать себе журналы «Игромания». Оказалось, что эти журналы идут в комплекте с дисками про видеоигры. Я стала включать эти диски прямо в магазине – так и сама образовывалась, и атмосферу в магазине правильную создавала. Эти диски дали неожиданный эффект – геймеры стали заинтересовываться девушкой, которая смотрит видео про игры. Сначала некоторые из них лишь поглядывали на меня из-за стенда с видеоиграми. А со временем начали и разговаривать. И все они оказались интереснейшими собеседниками, хорошо разбирающимися кто в истории, кто в музыке, кто в литературе. Они научили меня тонкостям, которые помогли мне потом быть убедительной и даже немного полезной при продаже видеоигр рядовым покупателям.
А ещё у меня был постоянный посетитель, который не купил за несколько десятков визитов ни одного диска. Он приходил, просил рассказать ему о фильмах, которые есть в наличии. Внимательно слушал, а потом говорил: «Нет, мне это не нравится». А потом объяснял, почему эти фильмы не могут его заинтересовать. В первый раз я немного удивилась этому странному покупателю. Во второй – почти нет. А потом и вовсе стала ждать, когда он придет снова. Хоть он всегда был серьезен и хмур, хоть ему не нравился ни один фильм на свете и он никогда ничего не покупал, с ним все равно было приятно неспешно бродить по магазину, рассказывая о том о сём. И однажды он все-таки улыбнулся мне. Единственный раз. И сказал: «Спасибо, что разговариваете со мной».
Мне нравилось работать в этом магазине. Но обстоятельства сложились так, что мне пришлось уволиться. И закрывая за собой дверь магазина в последний раз, я подумала – как же я теперь буду без всех этих людей, к которым так привыкла, которых полюбила.
Кто из нас в детстве не продавал коробочки от сока и обёртки от шоколадок за деньги-листья. Но я не знаю никого, кто в более осознанном возрасте мечтал бы стать продавцом – не престижно. Хотя в былые времена, когда не было супермаркетов с кассирами, а были только киоски и магазинчики с продавцами, отношение к людям за прилавками было всё же иным. Сейчас можно сходить в магазин, не произнеся при этом ни слова. Раньше так не получалось. Нужно было сказать, сколько конфет нужно взвесить и полбуханки какого хлеба отрезать. А сначала – поздороваться. А в конце – поблагодарить.
Хотя наверняка и сегодня у каждого из нас есть такой магазин, в который приятно ходить, потому что там работает продавец, умеющий создавать особую атмосферу. Такая продавщица работала раньше в продуктовом магазине возле моего дома. Мы делились друг с другом новостями и мыслями. Она знала моего сына. И знала, что он не любит делать покупки и любит слушать музыку. Если она была не занята, то включала моему сыну песни на своем телефоне. Я её об этом не просила – ей самой так хотелось. И мой ребёнок с радостью бежал в этот магазин, зная, что там послушают его важные новости и разделят любовь к музыке. А потом эта женщина уволилась из магазина. И без её улыбки магазин опустел, стал обычным.
Есть такая фраза – клиент всегда прав. Не всегда. Идя в магазин, люди несут с собой своё сегодняшнее настроение. И если человек поссорился сам с собой, то велика вероятность, что он будет ссориться и с окружающими. А продавец – такая легкая мишень.
Продавщицей была и моя бабушка. Ей покупателями были соседи по дому, улице, району. Люди не просто шли к ней за покупками. Они несли ей свои радости и грусти. Приходя домой, бабушка хотела лишь вытянуть натруженные ноги и немного побыть в тишине.
Я знаю и помню много хороших продавцов, умеющих создавать в своих магазинах особую атмосферу. И все они разные. Всегда грустный, но так увлеченно говорящий о лежащих на прилавке книгах продавец из крошечного ростовского магазина. Неспешная и уважительная к выпечке продавщица, которая без слов знала, что мы с бабушкой пришли за покрытыми шоколадом булочками с творогом внутри, которые часто покупали к молоку. Живая, энергичная и улыбчивая в любой день и любую погоду продавщица из магазина праздничной атрибутики в нашем городе. Если нужно что-то к празднику – всегда иду только в этот магазин. Потому что там вместе с шариками и гирляндами в мои руки вложат хорошее настроение.
