Замечали, что у одних получается продавать на авито все что угодно, а другие ждут продаж месяцами? У большинства активных продавцов, в том числе у меня, то пусто, то густо.
На успешные продажи помимо популярности отдельных товаров самих по себе, а также сезонности несомненно влияют поведенческие факторы. Это то, насколько покупателям интересно то, что вы им предлагаете. Короче говоря, вовлечение. Учитывается и время, проведенное на страничке объявления, и количество запросов.
Замечали, что иногда одно объявление выстреливает так, что тянет за собой другие продажи, в том числе долговисов? Или например никому не был нужен лот несколько месяцев, но вдруг после того как его зарезервировали стал нужен сразу нескольким людям? Никакой магии, просто алгоритмы авито считывают активность и начинают предлагать пользователям, которым это могут быть интересны подобные объявления, именно ваше.
Какие действия продавцов влияют на поведенческие факторы и раскачку профиля - очень обширный вопрос для изучения. Мы с вами, когда пишем о своём опыте взаимодействия с покупателями, ставим различные эксперименты, делимся секретами и фишками, тоже по сути занимаемся изучением поведенческих факторов покупателей.
Итак, что же влияет на естественный интерес покупателей?
1.Рейтинг продавца
Высокий рейтинг продавца и отзывы создают доверие у потенциальных покупателей. Пользователь охотнее сделает заказ у продавца с высоким рейтингом, в том числе по предоплате. Первое время я просила своих покупателей оставлять мне отзывы, сейчас они часто делают это сами. Некоторые продавцы предлагают отзыв в обмен на скидку. Есть те, кто придерживается мнения, что негативные отзывы тоже хороши, поскольку всем не угодишь и один или несколько таких отзывов создают ощущение, что перед тобой реальный продавец, а не мошенник с купленными пятизвездочными отзывами.
2.Количество и качество объявлений
Количество и качество размещенных объявлений также влияют на поведение покупателей. Количество демонстрирует покупателю, что продавец активно ведёт свой аккаунт. На качество объявлений влияют фотографии, описание товара с использованием seo-оптимизации и конечно привлекательная для покупателя цена. По моим наблюдениям не всегда низкая цена коррелирует с хорошим спросом и быстрыми продажами. Иногда слишком низкая цена может отпугивать покупателей. Я считаю, что размещение объявлений - настоящий простор для творчества и экспериментов. Необычное объявление может как привлечь, так и отпугнуть потенциальных покупателей.
3.Время ответа продавца
Быстрый и вежливый ответ от продавца на запросы покупателей несомненно важный фактор. Пользователи обычно предпочитают сотрудничать с продавцами, которые оперативно отвечают на сообщения и готовы предоставить дополнительную информацию о товаре. У каждого продавца есть усредненное время ответов на сообщения. У меня например среднее время ответа пользователям около часа. Некоторые продавцы, особенно владельцы бизнес акаунтов делают автоответ, который приходит потенциальным покупателям в течение 5-10 секунд.
4.Количество подписчиков у продавца и количество добавлений отдельных объявлений в избранное
У одной из моих взаимных подписок был интересный эксперимент влияет ли количество подписчиков на прокачку профиля на авито. По результатами эксперимента корреляции не было обнаружено. Однако подписчики - лояльная аудитория. Думаю, это тоже имеет значение.
Что же касается количества добавлений в избранное, то для меня большое количество добавлений в избранное - это индикатор востребованности товара. Цену на такой товар можно не снижать, а даже немного поднять. Я несколько раз так делала и каждый раз продавала товар по более высокой цене.
5.История сделок
Авито также учитывает историю сделок пользователей. Если пользователь регулярно совершает успешные сделки, это может повысить его доверие в глазах других пользователей. Важно и то, сколько у продавца доставок.
Немного о накрутке поведенческих факторов
Для того, чтобы раскрутить объявление некоторые продавцы, особенно те, кто продвигает услуги в конкурентной нише прибегают к искусственной накрутке поведенческих факторов. Это интересная тема, где много нюансов и подводных камней. Самый простой пример - вы просите своих знакомых повзаимодействовать с вашим профилем или отдельными объявлениям, чтобы алгоритмы авито сочли ваше объявление привлекательными. Однако использовать такой способ необходимо с осторожностью.
Как считаете, что еще влияет на продажи?